Выводы и советы из наших экспериментов по электронному маркетингу

Электронный маркетинг долгое время был и остается популярным методом привлечения клиентов и увеличения продаж. И это неудивительно, поскольку 91% потребителей в Соединенных Штатах проверяют свою электронную почту каждый божий день.

Найти правильные стратегии для использования в ваших электронных письмах — сложная задача. Вам нужно подумать о том, на какие сообщения будут отвечать ваши клиенты, на какие призывы к действию они будут нажимать и что в первую очередь заставит их открыть электронное письмо. Вам также необходимо пересматривать и улучшать свои стратегии, чтобы продолжать зарабатывать деньги.

Здесь, в WooCommerce, электронная почта — это большая часть того, что мы делаем — это то, как мы общаемся с нашими клиентами, не говоря уже о сообществе. За последние несколько лет мы потратили много времени, экспериментируя с электронной почтой и учась на ней. Теперь мы готовы передать эти знания вам .

Сегодня мы собираемся поделиться некоторыми из лучших вещей, которые мы узнали о строках темы, графике и длине электронных писем, чтобы вы могли использовать наши эксперименты для развития своего собственного магазина и улучшения общения с клиентами.

Почему мы делимся нашими электронными знаниями

Мы делились с вами своими знаниями в прошлом, например, когда мы продавали билеты онлайн, что произошло, когда мы настраивали наши праздничные распродажи и создавали контент для этого блога. Из отзывов, которые мы получили в этих постах, становится ясно, что вам не только нравится заглядывать за кулисы, но вы также многому учитесь на примере того, как другой бизнес справляется с маркетингом и ростом .

Это одна часть этого. Кроме того, мы уже просматриваем электронные письма, которые отправляем . Однако до сих пор мы делились этой информацией только внутри компании.

Нет причин, по которым мы не можем обнародовать эти знания. Дело не в том, что мы используем какие-то совершенно секретные маркетинговые методы или проприетарные инструменты. Итак, мы решили, эй — давайте возьмем то, что мы узнали, и превратим это в пост!

Одно предостережение , о котором нужно говорить каждый раз, когда мы делимся такими советами: то, что работает для нас, не обязательно будет работать для вас, потому что у каждого магазина разные продукты, покупатели и своя ниша. Но попробовать все равно стоит, особенно если вы изо всех сил пытаетесь добиться успеха с вашим нынешним подходом к электронной почте.

Готовы учиться? Давайте начнем с нашего главного вывода, который касается строк темы.

Самое главное, что мы узнали: релевантные сюжетные линии имеют решающее значение.

Одна из вещей, которые нам нравятся в MailChimp (нашей предпочтительной платформе электронной почты), заключается в том, что она дает вам возможность сравнивать несколько строк темы друг с другом, чтобы увидеть, какая из них открывает одно и то же электронное письмо чаще. И даже если вы не проверяете строки темы, вы все равно можете легко увидеть показатель открываемости электронного письма и предположить, какое влияние на него оказала ваша тема.

Со временем мы обнаружили, что одним из самых эффективных способов привлечь больше клиентов, открывающих наши электронные письма, является улучшение тем. Это не означало сделать их более броскими, смешными или добавить в них больше смайликов (хотя мы любим смайлики). Для нас это означало сделать их более актуальными для получающей их аудитории .

Например, одно из ежемесячных писем, которое мы отправляем, адресовано тем, кто идентифицирует себя как разработчик или сотрудник агентства. Большинство из этой группы не открывало электронные письма, пока мы не поняли, что ссылки на контент и новые расширения не так интересны для них, как новости о самой WooCommerce.

В электронном письме, которое мы отправили ниже, были проверены четыре строки темы, начиная от списка обновлений (менее 30% открытых и 4% нажатых) и новостей Storefront (более 30% открытых). Тем не менее, это мало что говорит нам о том, чего хотят эти подписчики.

Однако несколько месяцев спустя мы попали в аварию: мы сосредоточили темы исключительно на улучшениях WooCommerce — в данном случае на галерее продуктов, которую мы планируем представить в WooCommerce 2.7. Открываемость подскочила почти до 40% (и даже кликрейт вырос!).

Урок, который следует усвоить: ваша тема должна касаться того, что больше всего волнует вашу аудиторию . Если вы проводите распродажу и у вас есть новые товары на складе, вам придется решить, какое событие заставит ваши электронные письма открываться чаще. (И, по правде говоря, это может быть не то, что вы думаете!)

Если вы не знаете, что волнует вашу аудиторию, потратьте некоторое время на A/B-тестирование, как мы. С такими платформами, как MailChimp, создание нескольких тем не занимает много времени, и вы можете узнать после нескольких сообщений, что принесет больше открытий, кликов и продаж.

Изображения должны быть действенными, а не просто красивыми

У нас в Woo есть очень талантливые дизайнеры, и мы всегда можем рассчитывать на них, чтобы наши электронные письма выглядели красиво. От привлекательных рекламных баннеров до больших изображений в верхней части ежемесячных сообщений и простых кнопок — они никогда не перестают впечатлять.

Но мы всегда задаемся вопросом, почему некоторые из их дизайнов не пользуются такой популярностью, как другие. Со временем мы поняли, почему это так: потому что одни изображения мотивируют больше, чем другие .

Вот только один пример: это два электронных письма, отправленных в ноябре 2016 года. Слева — электронное письмо, отправленное владельцам магазинов с изображением заголовка, которое ссылается на наш пост о специальных возможностях. Справа сообщение для разработчиков о классах CRUD в WooCommerce 2.7.

Ни одно из этих изображений не является ярким и красочным, и оба говорят на относительно функциональные темы. Но баннер справа собрал 78% кликов только из этого письма .

Мы думаем, это потому, что это электронное письмо дало своей аудитории (разработчикам) нечто, что их не только очень интересовало (WooCommerce 2.7), но и могло действовать (путем предварительного просмотра его части). Между тем электронное письмо владельца магазина связано с сообщением в блоге — действительно хорошим сообщением в блоге, судя по отзывам, но просто не таким действенным, как то, что мы отправили другой группе .

В данном случае обе эти графики сделали то, для чего были предназначены. Но у одного получилось лучше, чем у другого, и это еще кое-что, о чем стоит подумать: насколько хорошо изображения, которые вы используете, будут мотивировать ваших клиентов что-то делать , будь то чтение поста, покупка или отслеживание новостей (как это было раньше). здесь).

Длина электронного письма может быть не так важна, как вы думаете, но есть одна причина, по которой она имеет значение.

Со временем мы провели несколько экспериментов с длиной наших электронных писем, добавляя и удаляя функции, чтобы увидеть, влияют ли они на то, сколько раз кто-то открывает одно и то же письмо, какие ссылки нажимаются и так далее.

Мы не обнаружили каких-либо значительных различий в производительности между значительно более короткими и более длинными электронными письмами, но одна вещь, которую мы постоянно наблюдаем во всех сообщениях, заключается в том, что первые несколько ссылок, которые мы размещаем в наших электронных письмах, будут наиболее кликабельными .

Это было что-то вроде «ага!» момент для нас. С тех пор, как мы это осознали, мы решили для каждого электронного письма, какой должна быть ссылка(и) с наибольшим количеством кликов (например , что заслуживает наибольшего внимания ). Только после того, как это будет сделано, мы переходим к разработке изображений или написанию любой копии.

Еще одна вещь, которую мы обнаружили в отношении длины, на которую стоит обратить внимание: не давайте своим клиентам слишком много элементов для нажатия , особенно если они уже привыкли получать краткие сообщения. Когда мы протестировали одно из наших обычно более коротких писем с тремя дополнительными баннерами и списком ссылок, самая короткая версия превзошла остальные.

Короче говоря: держите свои электронные письма сфокусированными. Получите самое важное заранее и знайте, что чем длиннее ваши сообщения, тем меньше кликов может получить ваш контент. Если вы хотите, чтобы все , что вы включаете, привлекало достаточно внимания, отложите это на другой день (или, возможно, вообще для другого канала).

Крошечные изменения, которые имели большое значение

В завершение мы поделимся еще несколькими разными знаниями, которые не совсем подходят ни к чему другому, но все же стоит пройти мимо:

• Мы обнаружили, что в одном случае отправка нумерованного списка из трех ссылок работала лучше, чем формат «на случай, если вы пропустили» с этими ссылками в предложении. Маркеры и нумерованные списки облегчают чтение , поэтому используйте их там, где это возможно.
• Как и в данном случае, выделение важного текста жирным шрифтом помогает читателям, бегло просматривающим сообщение, выделить наиболее важные сведения даже в очень коротких электронных письмах. Ваши глаза прикованы к более темному тексту, верно?
• В некоторых случаях мы наблюдали большее количество кликов по размещению отдельной кнопки призыва к действию за пределами кнопки, на которой обычно есть такая кнопка (см. график выше). Но в целом мы рекомендуем поиграть с кнопками, чтобы узнать, на что лучше всего реагируют ваши клиенты.
• Четкая пометка чего-либо как «НОВОЕ» повышает наши показатели открываемости и/или количество кликов , вероятно, потому, что наши клиенты всегда с нетерпением ждут новых расширений, выпусков и т. п. К тому же это слово быстро привлекает ваше внимание, не так ли?

Наконец, немного глупая заметка: где-то по пути мы обнаружили, что выбор фотографий животных (например, щенка за компьютером вместо человека) немного повысил рейтинг кликов. Мы не проводили никаких испытаний на этом… пока. Но есть ли у вас какие-нибудь теории?

Попробуйте применить некоторые из этих советов к своим электронным письмам.

Вот и все — некоторые из самых важных вещей, которые мы узнали, отправив электронные письма создателям магазинов WooCommerce, разработчикам и членам сообщества.

Хотя каждый магазин уникален, мы считаем, что многие из этих знаний могут широко применяться независимо от того, что вы продаете . И если вы еще не инвестируете в электронный маркетинг, теперь у вас есть много вдохновения для работы, когда вы начнете!

У вас есть вопросы о нашем электронном маркетинге, которые вы хотели бы задать? Или какие-то собственные знания, которыми вы хотели бы поделиться? Мы будем рады, если вы оставите комментарий для нас.