WooCommerce в Ботсване: интервью с Ziigie.com

WooCommerce используется владельцами магазинов со всего мира, такими как Tshegofatso Tlhong. Чего — молодая женщина из Ботсваны с сильным предпринимательским духом, а также управляющий директор и основатель Ziigie.com.

Мы встретились с Тшего, чтобы узнать больше о том, как WooCommerce помогает ей доставлять идеи, а также об уникальных проблемах, с которыми она сталкивается как предприниматель в области электронной коммерции на юге Африки.

Расскажите нам о Ziigie.com. Почему вы начали бизнес? Что вы продаете?

Ziigie.com — это торговая площадка изделий ручной работы; в настоящее время вся продукция производится в Ботсване с целью в будущем распространить ее на остальную часть южноафриканского региона. То, что продается, варьируется от шоколадных батончиков ручной работы до средств по уходу за волосами и приправ, таких как варенье. У нас даже есть сумки, книги и музыка для продажи.

Когда я запускал Ziigie.com, я хотел конкретно помочь кустарным производителям продавать свою продукцию на более широком рынке. Что я обнаружил в Ботсване, так это то, что многие люди делают великие вещи, но у них очень ограниченный охват рынка. Многие потенциальные клиенты даже не знали о существовании этих мастеров и о том, что они могут предложить. Цель состояла в том, чтобы создать пространство для этих ремесленников, чтобы они могли не только выйти на более широкий рынок, но и продавать свою продукцию этой аудитории.

Вы описываете это как совершенно новый подход в Ботсване. Какая была самая большая проблема, с которой вы столкнулись?

Первой большой проблемой был поиск поставщиков. Здесь очень мало доверия к цифровому миру, поэтому заставить людей предлагать свою продукцию на нашем рынке было сложно. Это была ситуация типа курицы или яйца: поставщики сначала хотели увидеть, как это работает, но нам нужно было, чтобы они работали в первую очередь.

К счастью, группа людей поверила в это видение и стала одним из наших первых поставщиков. Как только это произошло, стало намного легче найти больше поставщиков. Наличие нескольких доступных продавцов позволяет нам быстро получить 30 поставщиков, размещенных у нас сегодня.

Было ли с самого начала ясно, что ваше видение будет реализовано через электронную коммерцию? Или вы сначала играли с идеей физического магазина?

Я никогда не хотел открывать физический магазин. С самого начала мы хотели открыть интернет-магазин, главным образом потому, что его легко масштабировать и обойти намного дешевле, чем в обычном магазине.

Кроме того, охват намного больше. Наша цель состояла в том, чтобы расширить пул покупателей за пределы региона продавца, и открытие физического магазина, возможно, немного сдвинуло бы этот регион, но это не приблизило бы нас к реализации цели расширения рынка в геометрической прогрессии.

Видите ли вы изменение менталитета в отношении электронной коммерции?

Мы видим, что это немного меняется. Немногие магазины в Ботсване уже предлагают онлайн-покупки, поэтому мы ожидаем, что это все еще может занять некоторое время, но, взаимодействуя с нашими клиентами, мы видим, что клиенты предпочитают электронную коммерцию. Они начинают настраиваться на покупку онлайн.

Когда дело доходит до изменения этого мышления, мы должны преодолеть два основных скептицизма: платежи и доставка. Во-первых, наши местные клиенты не доверяют оплате кредитными картами. «Что вы собираетесь делать с данными моей кредитной карты?» Во-вторых, необходимо также создать доверие к тому, что после оплаты вы получите этот пакет.

Запуская наш магазин электронной коммерции, мы заметили, что вкладываем много времени и энергии в обучение людей. Мы должны объяснить, как будет выглядеть процесс и сколько времени займет каждый из его этапов. Мы также можем указать им на подробную политику конфиденциальности. Кроме того, мы увидели, что добавление физического адреса в наш магазин укрепляет доверие. В случае, если что-то пойдет не так, наши клиенты все равно знают, как нас найти.

Добавление физического адреса в наш магазин укрепляет доверие. В случае, если что-то пойдет не так, наши клиенты все равно знают, как нас найти.

То, что мы начали делать, что действительно заставило трафик двигаться, заключалось в большем взаимодействии с людьми. Мы также раздавали купоны влиятельным лицам, чтобы о них узнали. С маркетингом из уст в уста было намного легче убедить наших скептиков. Они видели, как друзья или члены семьи делали покупки вместе с нами, и были более склонны попробовать это сами. Кроме того, нам помогла видимость в физическом пространстве. Например, мы ходили на ремесленные рынки и находили время, чтобы поговорить как с потенциальными продавцами, так и с покупателями. Проактивность сделала наш бренд и нашу команду более привлекательными и убрала некоторые границы. Они больше не имели дело только с компьютерными экранами.

В какой-то момент вы решили начать использовать WooCommerce для своего магазина. Почему вы выбрали WooCommerce?

Я выбрал Woo, потому что это легко. У меня нет опыта кодирования или программирования. Хотя у меня был кто-то, кто помогал мне и с этой стороной, я хотел систему, которую мне было бы легко понять. Вы не хотите бить в темноте, когда дело доходит до всего процесса. Когда дело доходит до обработки заказов и управления продуктами, я хотел иметь возможность все понимать, чтобы не зависеть от других. Если я войду в систему, я хочу иметь возможность делать хотя бы основные вещи самостоятельно.

Нам также понравилось, как легко было получить данные из Woo. Мы стараемся принимать бизнес-решения на основе данных. У нас довольно много клиентов, и данные помогают нам сегментировать и ориентировать конкретных пользователей. WooCommerce также очень удобен для этого.

И наоборот, что, по вашему мнению, было самым сложным в работе с WooCommerce?

Я не думаю, что это было связано с Woo, но наш сайт работал очень медленно, когда мы его запускали. Нам было трудно понять, почему это так медленно. К счастью, на конференции по электронной коммерции в Кейптауне мы смогли пообщаться с некоторыми разработчиками из команды WooCommerce, которые взглянули на наш веб-сайт и дали нам несколько замечательных советов по повышению производительности.

Теперь я могу с радостью сказать, что в наши дни наш сайт работает намного быстрее, чем до этой встречи. Мы получили потрясающую поддержку от команды Woo.

Какие плагины помогают оптимизировать ваш магазин WooCommerce?

Мне очень нравится виджет конвертера валют. Мы еще не развернули наш международный сайт, но я уже вижу, как здорово было бы просто отображать цены в местных валютах. Кроме того, в чате с командой Woo мы узнали об этом расширении, и, поскольку мы приближаемся к запуску международной доставки, мы абсолютно хотели, чтобы это расширение работало в нашем магазине.

Если бы вы могли дать один совет владельцам магазинов на Глобальном Юге, какой бы он был ?

Одна из причин, по которой электронная коммерция невелика во многих странах Глобального Юга, связана с отсутствием доверия к цифровым технологиям. Мой главный совет — сосредоточиться на образовании. Создать интернет-магазин довольно просто, но у него есть свой уникальный набор проблем, которые в основном носят нетехнический характер.

Кроме того, не позволяйте этим проблемам сломить вас. Просто получайте удовольствие от электронной коммерции. Я так многому научился за время, проведенное с Ziigie.com. Работа в новой отрасли, по крайней мере для нашей страны, требует от меня гибкости, но также очень интересно быть в авангарде изучения новых рынков. Станьте лидером в развитии индустрии электронной коммерции в вашей стране!

В этом очень помогает наличие команды вдохновляющих людей, с которыми можно работать. Когда я запускал Ziigie.com, я был один, и это был медленный и утомительный процесс. Труднее увидеть другие точки зрения. Как только я создал хорошую команду с разными мнениями и точками зрения, она стала намного ярче. Предпринимательство — это марафон, и иногда ты устаешь. В таких ситуациях наличие других людей ободряет в трудные времена.

Предпринимательство — это марафон, и иногда ты устаешь. В таких ситуациях наличие других людей ободряет в трудные времена.

Какими способами вы решали уникальные технические проблемы вашего целевого рынка? Мы слышали, что мобильные деньги популярны в Африке.

Когда дело доходит до платежей, мы должны быть креативными. Мы принимаем довольно много различных вариантов: прямой депозит для людей, которые не хотят предоставлять данные своей кредитной карты, PayPal для тех, кто не возражает, а также мобильные деньги. Большинство людей в Ботсване используют последний.

Мы собираемся перейти от PayPal к MyGate, потому что он поддерживает нашу местную валюту. Стоимость обработки платежей здесь намного выше, чем во многих западных странах, поэтому мы всегда ищем лучшие решения.

Наш мобильный подход по-прежнему представляет собой ручной процесс: клиенты отправляют нам мобильные деньги, а мы подтверждаем заказ вручную. Однако мы рассматриваем возможность интеграции с Orange Money, чтобы автоматизировать и этот процесс.

Ziigie.com — это торговая площадка. Какой ваш любимый продукт на нем?

Я огорчен тем, что я должен выбрать один. Позвольте мне дать вам мою тройку лучших. Бальзам для пяток будет одним из них. У моего партнера раньше были ужасные трещины на пятках, а теперь их нет, поэтому каждый раз, когда эта баночка заканчивается, я заказываю на своем сайте еще одну.

Я также люблю ремесленные джемы Маунго. У них есть один под названием «Старый верный», в котором есть основа из марулы с семенами чиа и белым вином.

Наконец, мне нравятся наши мягкие игрушки — мы продаем жирафов и бегемотов. Они являются отличным подарком для детей, а также служат хорошим украшением. Они являются отличным началом разговора.

Наконец, что означает название Ziigie и почему вы выбрали его для своего магазина?

Это не имеет никакого значения! Я играл со своим сыном, дурачился и издавал странные звуки, и когда этот звук был издан, я подумал: «Подождите минутку, это звучит довольно круто для названия компании». Теперь, когда он видит что-то, связанное с Ziigie.com, его лицо светится, и он называет это « мой Ziigie».

---

Большое спасибо за интервью и всего наилучшего!