Лучшие стратегии доставки WooCommerce, которые сделают клиентов счастливыми [при сохранении прибыли]

Как владелец интернет-магазина, вы знаете, что доставка может улучшить или разрушить ваш бизнес.

Речь идет не только о доставке продуктов из точки А в точку Б, речь идет о том, чтобы ваши клиенты были довольны, а также о защите вашей прибыли.

И это ОЧЕНЬ СЛОЖНО!

Потому что, с одной стороны, ваши клиенты не хотят дорогих сборов за доставку.

С другой стороны, вам нужно выбрать хорошего перевозчика [что дорого], чтобы доставить посылку вовремя и в хорошем состоянии.

Более трети владельцев бизнеса назвали доставку самой крупной непредвиденной статьей расходов бизнеса.

Вы можете стратегически спланировать , как вы будете доставлять свою продукцию , и каждый раз делать своих клиентов очень довольными .

И знаете что? Вы также можете сделать это, не теряя денег.

Все, что вам нужно, — это стратегически планировать и мудро выбирать стратегии.

В этом руководстве я расскажу о 5 идеях доставки WooCommerce, которые помогут вам достичь как удовлетворенности клиентов, так и высокой прибыли.

Итак, начнем.

Влияние доставки на ваш бизнес

Прежде чем мы углубимся в конкретные стратегии, давайте поговорим о:

Почему и как доставка связана с ростом и конверсией вашего бизнеса.

63% онлайн-покупателей отказываются от покупок, потому что не хотят платить за доставку

Это значительная часть потенциальных продаж, которые вы можете потерять.

С другой стороны,

93% покупателей с большей вероятностью купят больше товаров, если доступна бесплатная доставка.

Эта статистика показывает, насколько сильно ваша стратегия доставки может повлиять на решения ваших клиентов о покупке. И как доставка сильно влияет на бизнес.

Вы можете подумать, что бесплатная доставка — это решение, но это не так:

Предприятия в США ежегодно теряют более 1 миллиарда долларов из-за повреждений при транспортировке.

Поэтому, если вы выберете некачественную транспортную компанию и предложите своему клиенту бесплатную доставку, высока вероятность того, что ваш продукт будет поврежден.

Следовательно, ваш клиент не получит поврежденный продукт, что приведет к расходам на возврат доставки.

Давайте разберемся с факторами, которые увеличивают ваши расходы на доставку, и как их следует учитывать при выборе стратегии доставки, которая подойдет именно вам.

Факторы, влияющие на стоимость доставки

Чтобы выбрать эффективную стратегию доставки, которая идеально соответствует вашему бизнесу, вам необходимо понять причины стоимости доставки WooCommerce.

Вот факторы, которые влияют на стоимость доставки Woocommerce:

• Вес и размеры

Размер и вес вашей продукции играют важную роль в определении стоимости доставки.

Доставка более тяжелых или крупных предметов обычно обходится дороже.

Если вы продаете товары разных размеров и веса, ваша стратегия доставки должна быть более [ ГИБКОЙ], чем если бы все ваши товары были одинаковыми.

• Упаковочные материалы

Некоторые продукты требуют специальной упаковки, чтобы обеспечить их безопасную доставку.

Например, если вы продаете хрупкие предметы, такие как стеклянная посуда или электроника, вам придется инвестировать в защитные материалы.

• Расстояние и зоны

Чем дальше вам предстоит путешествовать посылка, тем дороже будет стоить ее доставка.

Большинство перевозчиков делят свои зоны обслуживания на зоны доставки, при этом цены растут по мере прохождения посылки через большее количество зон.

• Время обработки и обработки

Не забывайте о рабочей силе судоходства.

Вам необходимо будет учесть время и трудозатраты, необходимые для упаковки и подготовки заказов к отправке. Это включает в себя создание этикеток, упаковочных коробок и взаимодействие с перевозчиками. Таким образом, вы должны держать эту стоимость в уме.

Теперь, когда вы понимаете факторы, влияющие на стоимость доставки, вы можете забеспокоиться о том, как предложить доступную стоимость доставки без потери прибыли.

Ответ заключается в применении эффективных стратегий доставки в вашем магазине WooCommerce.

5 стратегий доставки WooCommerce, которые сделают клиентов счастливыми

Ниже я записал пять советов по доставке WooCommerce, которые вы можете применить в своем магазине WooCommerce, чтобы ваши клиенты были довольны, сохраняя при этом свою прибыль.

Начнем с вариантов доставки:

1. Предлагайте несколько вариантов доставки.

Один размер не подходит всем, когда дело доходит до доставки

Таким образом, если вы предлагаете несколько вариантов, вы можете предоставить своим клиентам возможность выбирать то, что лучше всего подходит для них.

Кроме того, вы можете более разумно управлять расходами на доставку WooCommerce.

Вот несколько вариантов, которые стоит рассмотреть:

• Текущие тарифы на доставку

Используя текущие тарифы, также известные как расчеты доставки в реальном времени, вы можете предлагать тарифы на доставку по точной стоимости перевозчика для различных размеров, веса и расстояний.

В этом примере вы можете видеть, что вы можете взимать с клиентов плату только за физические продукты, но не за виртуальные продукты.

Этот метод синхронизируется в режиме реального времени с тарифами вашего оператора связи, что обеспечивает точность и прозрачность для ваших клиентов.

Кроме того, это покажет параметры пакета в виде списка.

Даже если ваш клиент выберет самую низкую сумму, стоимость доставки не ударит по вашему карману.

• Фиксированная ставка доставки

Фиксированная стоимость доставки проста: вы взимаете одинаковую сумму независимо от веса и размера заказа.

Среди всех других идей доставки WooCommerce этот хорошо работает, если ваши продукты схожи по размеру и весу или если большинство клиентов заказывают одинаковые количества.

Это создаст впечатление, что вы предлагаете низкую доставку, поскольку вы не меняете размер или вес продукта.

Клиенты находят этот вид доставки простым, поскольку он избавляет их от необходимости рассчитывать стоимость доставки каждый раз, когда они совершают покупку.

С другой стороны, если ваши товары близки по размеру и весу, перевозчик обойдется вам дешевле.

Итак, это беспроигрышный вариант.

• Таблица тарифов на доставку

Таблица стоимости доставки использует набор правил для расчета стоимости доставки на основе таких факторов, как вес, размер, класс доставки, общая сумма заказа, пункт назначения и количество приобретенных товаров.

Этот вариант обеспечивает максимальную настройку и особенно полезен, если вы продаете товары, которые различаются по весу, размеру или объему.

Например,

Если товар в заказе весит до 10 фунтов, к базовой стоимости доставки будут добавлены дополнительные 10 долларов США.

Вы можете установить условия в соответствии с вашими потребностями, например:

Если товары весят от 1 до 3999 фунтов, стоимость доставки составит дополнительно 1 доллар.

Если заказ содержит товары весом от 4 до 6999 фунтов, стоимость доставки будет увеличена на 2 доллара США.

Таким образом, с вас не будет взиматься плата за дополнительный размер или местоположение.

Вот пример настройки доставки в зависимости от размера:

Для магазинов с разнообразным ассортиментом товаров при расчете стоимости доставки учитывайте вес, размер и количество. Отображение кнопок веса, размера и количества на странице оформления заказа.

И настроить оформление таким образом, чтобы стоимость доставки менялась соответственно.

Таким образом, ваши клиенты будут знать точную причину увеличения стоимости доставки, что повысит вероятность оплаты.

• Бесплатная доставка (условно)

Ваш клиент любит бесплатную доставку!

Если вы предложите это на условиях, например, добавите условие « Заказы на сумму более 2000 и получите бесплатную доставку »

Это может побудить клиентов добавить больше товаров в корзину, чтобы претендовать на бесплатную доставку.

Таким образом, даже если бесплатная доставка обходится вам в карман, вы можете заменить ее высокой прибылью, которую вы получите по мере увеличения вашего AOV.

• Добавьте стоимость доставки на основе цены

Для магазинов с широким ассортиментом товаров и разными ценами это решение обеспечивает гибкую стоимость доставки.

Вы можете установить более низкую стоимость доставки для более дорогих товаров и соответствующим образом скорректировать стоимость доставки для более дешевых товаров.

Преимущество такой гибкости заключается в том, что она помогает владельцам магазинов предлагать более конкурентоспособные тарифы на доставку, что повышает удовлетворенность клиентов.

Снижая стоимость доставки дорогостоящих товаров и корректируя тарифы для более дешевых товаров, магазины сохраняют возможность сбалансировать прибыльность, предлагая при этом разные затраты на доставку для разных сегментов клиентов.

Это также стимулирует покупку более дорогих товаров из-за более низкой стоимости доставки.

• Предлагайте стоимость доставки на основе конкретных продуктов/категорий/тегов

Вы можете предложить свои тарифы на доставку для определенных продуктов, категорий или тегов.

Это обеспечит точные расчеты доставки, особенно если у вас есть товары с совершенно разными требованиями к доставке.

2. Применяйте методы разумного ценообразования

Умные стратегии ценообразования могут помочь вам компенсировать расходы на доставку, сохраняя при этом ваших клиентов счастливыми.

Вот некоторые методы, которые следует учитывать:

• Включение стоимости доставки в цены на продукцию

Вместо того, чтобы взимать плату за доставку отдельно, вы можете немного повысить цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку.

Таким образом, вы можете предложить «бесплатную доставку», не теряя при этом денег.

• Установка минимальной суммы заказа для бесплатной доставки

Вы можете получать более крупные заказы, предлагая бесплатную доставку, когда клиенты достигают определенной суммы заказа. Это может увеличить среднюю стоимость заказа, одновременно обеспечивая ценность для ваших клиентов.

• Использование психологического ценообразования

Небольшие изменения в ценах могут иметь большое значение.

Например, цена на товар в 9,99 долларов вместо 10 долларов может сделать его более доступным, даже если разница минимальна. Этот метод называется Charm Pricing.

Это вызывает у людей особый психологический феномен, который называется «смещением левой цифры», при котором потребители сосредотачивают внимание на самой левой цифре числа (в данном примере — на цене продукта).

3. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Удобный процесс оформления заказа может снизить количество отказов от корзин и повысить удовлетворенность клиентов.

Вот как вы можете его оптимизировать:

• Добавьте выбор местоположения при оформлении заказа

Эта стратегия заключается в том, чтобы позволить вашему клиенты могут выбрать свое местоположение на ранних этапах процесса оформления заказа.

Затем заранее предоставьте точную стоимость доставки. И после этого на последнем этапе вы снизите стоимость доставки.

Ваши клиенты почувствуют, что их ждет сюрприз, и в результате с вас не будет взиматься плата за доставку.

• Упростите форму информации о доставке

Вы должны максимально упростить для клиентов ввод информации о доставке.

Используйте автозаполнение, где это возможно, и запрашивайте только важную информацию.

Таким образом, процесс оформления заказа будет выполнен быстро, и ваш клиент будет доволен.

Вы можете легко создать страницу оформления заказа с меньшим количеством полей, используя плагин Checkoutify:

Этот инструмент помогает создать более эффективный и удобный для пользователя интерфейс за счет:

1. Удаление ненужных полей формы
2. Минимизация отвлекающих факторов во время процесса покупки
3. Снижение количества усилий, которые клиенты должны затрачивать

В результате вы получите более целенаправленную проверку, что потенциально может повысить коэффициент конверсии.

Кроме того, вам следует предоставить четкую смету стоимости доставки на ранних этапах процесса.

Не ждите последнего шага, чтобы узнать стоимость доставки. Предоставляйте оценки как можно раньше, чтобы избежать сюрпризов, которые могут привести к отказу от корзины.

4. Предлагайте варианты доставки в зависимости от времени [Специальное предложение]

Варианты доставки с указанием времени могут вызвать срочность и стимулировать покупки среди ваших потенциальных покупателей.

Вот несколько идей:

• Ежедневное ограниченное по времени предложение доставки [в течение часа]

Вы можете создать ощущение срочности, предложив специальные тарифы на доставку в определенные часы дня.

Например, вы можете предложить « Бесплатную доставку для всех заказов, размещенных с 14:00 до 16:00!» «

• Специальные предложения по доставке в фиксированные дни

Вы можете увеличить свои продажи в трудные дни, предложив специальные тарифы на доставку.

Предположим, вы можете предложить « Бесплатную доставку для всех заказов, размещенных по вторникам !»

Используйте расширенную доставку для WooCommerce

Применение этих стратегий вручную занимает довольно много времени, поскольку параметры доставки WooCommerce по умолчанию загромождены.

Чтобы применить эти стратегии доставки или упростить их, рассмотрите возможность использования плагина Advanced Shipping for WooCommerce.

Это позволит вам настроить сложные правила доставки в зависимости от различных условий, включая время и день.

5. Обеспечьте лучший клиентский опыт

Доставка – это не только цены, но и весь опыт.

Вот как вы можете его улучшить:

• Скидки на доставку в зависимости от роли пользователя

Вы можете вознаградить своих постоянных клиентов, предложив скидки на доставку в зависимости от ролей пользователей.

Например, вы можете предложить своим постоянным участникам или постоянным покупателям льготные тарифы на доставку.

• Предложение о дате и графике доставки

Вы можете предоставить своим клиентам больше контроля над доставкой, разрешив им выбирать предпочтительную дату и время доставки.

Это особенно ценно, если вы продаете скоропортящиеся товары или товары, доставка которых требует присутствия покупателя.

• Предоставьте информацию для отслеживания заказов

Вы можете держать своих клиентов в курсе пути их посылки.

Постарайтесь предоставить номера отслеживания и рассмотрите возможность интеграции со своими перевозчиками, чтобы предлагать обновления отслеживания в режиме реального времени прямо на вашем сайте.

• Отправка автоматических уведомлений о доставке

Держите клиентов в курсе с помощью автоматических электронных писем или SMS-сообщений на ключевых этапах процесса доставки.

Например, вы можете интегрироваться со своим перевозчиком и отправлять клиентам сообщения о том, когда заказ упакован, когда он отправлен и когда он отправлен на доставку.

Почему важна обратная связь с клиентами

Очень важно получать обратную связь от клиентов и придавать значение их мнению.

PwC сообщает, что 17% клиентов покидают компанию из-за 1 неприятного опыта, а 59% клиентов покидают даже любимую компанию после серии неблагоприятных событий.

Умение слушать потребителей приводит к улучшению обслуживания клиентов и повышению качества обслуживания.

Кроме того, это убережет вас от потери клиентов.

Когда вы цените отзывы клиентов и соответствующим образом улучшаете процесс доставки, вы показываете, что цените свою текущую клиентуру и расставляете приоритеты для нее!

По данным статистики CX, 86% клиентов готовы тратить дополнительные средства на улучшение качества обслуживания клиентов.

Не только эти, слышали когда-нибудь пословицу?

Счастливые потребители рекомендуют троих друзей, а неудовлетворенные — десяти.

Если ваши нынешние клиенты довольны вашим бизнесом, они будут рекомендовать ваши продукты или услуги другим. Итак, это бесплатный брендинг, который вы получите, уделив приоритетное внимание чувствам вашего клиента.

Заключительные мысли

Создание эффективной стратегии доставки для вашего магазина WooCommerce — это баланс: чтобы ваши клиенты были довольны, не теряя при этом свою прибыль.

Если вы применяете стратегии, подобные тем, которые упомянуты в этой статье, уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов, вы можете поддерживать и то, и другое.

Ваша идеальная стратегия доставки будет зависеть от ваших конкретных продуктов, клиентской базы и бизнес-целей.

Продолжайте корректировать свою стратегию, узнавая больше о том, что лучше всего подходит для вашего магазина.

Примените эти стратегии доставки WooCommerce, они хорошо продуманы и очень эффективны.

Так зачем ждать? Начните применять эти стратегии, и вы будете на пути к более счастливым клиентам и хорошей прибыли.

Чтобы использовать эти стратегии, попробуйте лучшие плагины для WordPress из следующего руководства: