Как научить своих клиентов пользоваться WooCommerce

Передача клиенту свежесозданного магазина на базе WooCommerce очень волнует. Вы рады, что выполнили свою задачу, а ваш клиент рад, что наконец-то получил надежный и гибкий интернет-магазин, о котором мечтал.

Однако самая сложная часть этой передачи приходится на тренировку. Не обучайте вообще, и ваш клиент не будет знать, как управлять своим магазином. Делайте это слишком много, и вы, вероятно, получите много шума, когда придет счет за ваше время.

Обучение клиентов работе с WooCommerce не должно быть проблемой. На самом деле, есть несколько способов упростить этот процесс для обеих сторон и сократить количество вопросов, которые вы получаете после запуска нового магазина вашего клиента .

Давайте рассмотрим некоторые из лучших способов, с помощью которых вы можете научить своих клиентов пользоваться их новым магазином, не тратя слишком много времени и не выставляя большой счет.

Запишите их на онлайн-курс

Хотя вы, вероятно, планируете научить своего клиента основам — «вот как вы получаете свои заказы», ​​«вот как вы добавляете новый SKU» — трудно понять, что каждый отдельный владелец магазина, с которым вы работаете, захочет. делать в долгосрочной перспективе. Некоторые магазины могут добавлять новые товары еженедельно, в то время как другие могут просто обрабатывать сотни заказов одного и того же SKU.

Хороший способ справиться с этими уникальными обстоятельствами и одновременно научить WooCommerce — записать своего клиента на онлайн-курс. Многие из наших образовательных партнеров предлагают курсы и учебные пособия, предназначенные для обучения WooCommerce с нуля.

У Удеми, например, есть несколько курсов по WooCommerce. Записав вашего клиента на курс, он может пройти его в своем собственном темпе и использовать викторины или обзорные разделы, чтобы проверить свои знания и подтвердить то, что они узнали.

Установите SIDEKICK, чтобы сделать пошаговые руководства доступными

Недавно мы объявили, что объединились с SIDEKICK, чтобы добавить интерактивные голосовые руководства на веб-сайты WooCommerce и выбрать расширения. Это еще один отличный вариант обучения, особенно если ваш клиент относительно самостоятелен.

Установив SIDEKICK на сайт клиента, он может просто загрузить свой магазин и выполнять стандартные задачи и действия. Плагин бесплатный, поэтому он ничего не будет стоить вам обоим и облегчит процесс изучения WooCommerce.

Самое большое преимущество SIDEKICK: обучающие программы проходят в темпе пользователя, поэтому инструкции не даются до тех пор, пока они не потребуются. Это убережет ваших клиентов от перегрузки или неспособности усвоить предоставленную им информацию.

Свяжите их с видеоуроками

Вы когда-нибудь хотели, чтобы вы могли дать своему клиенту видео, чтобы объяснить что-то, вместо того, чтобы печатать длинное сложное электронное письмо? Что ж, ваши молитвы были услышаны.

Наша серия видеороликов WooCommerce 101 полна видеороликов, идеально подходящих для тех, кто новичок в управлении интернет-магазином. Они могут научить клиента делать что угодно, от создания нового продукта до настройки параметров доставки, и все это с помощью полезного голосового повествования.

Существует также отличный плагин под названием Video User Manuals, который можно установить прямо внутри установки WordPress вашего клиента. Плагин предоставляет видео, которые учат не только тому, как использовать WooCommerce, но и основам WordPress. Есть даже видео для Gravity Forms и Yoast SEO!

Вот небольшой пример видеопрохождения:

Видеоруководства пользователя стоят 70 долларов США для одного клиентского веб-сайта или начинаются с 24 долларов США в месяц для неограниченного использования.

Направляйте их к документам для вопросов

Одним из самых больших преимуществ WooCommerce является его документация. Благодаря нашим проворным ниндзя и нашему активному и гибкому сообществу мы создали документы обо всем на свете.

Если ваш клиент может и хочет провести исследование по проблемам среднего уровня или незначительным техническим изменениям, прежде чем звонить вам, сообщите ему, что он может найти ссылку на «Документы и часто задаваемые вопросы» почти на каждой странице нашего сайта. Здесь они часто находят нужный им ответ всего за несколько секунд.

Если они не могут найти свой ответ в документах — такое иногда случается — они всегда могут пойти путем, который вам, вероятно, знаком, то есть искать в Интернете кого-то еще с таким же вопросом или проблемой. Между форумами поддержки и блогами есть много информации практически по любой теме, о которой вы только можете подумать.

Будьте доступны для вопросов, которые не охватываются обучением

Когда вы закончите обучение своего клиента, не забудьте упомянуть, что он, безусловно, может позвонить вам, если вы ему понадобитесь. Предполагая, что вы планируете продолжать ваши отношения, вы можете завоевать расположение (и повысить свой потенциал заработка), будучи доступным для сложных вопросов или дополнительных заданий по развитию .

Некоторым клиентам может быть немного обидно, если вы попросите их помочь себе или найти ответы самостоятельно. Для людей, которые не хотят выполнять свою работу или даже сопротивляются обучению, сделайте себя доступным по электронной почте, но также дайте понять, что будет период ожидания, и более быстрые результаты будут получены другими методами.

Что касается действительно важных вопросов, которые никогда не охватит никакое обучение, или даже критически важных вопросов, вам нужно будет остаться для них. Уточните способы получения от вас помощи — можно ли с вами связаться по телефону или электронной почте? — а также ваше рабочее время. Если вы сразу установите ожидания, это поможет обеим сторонам.

Благодаря этим ресурсам правильно обученные клиенты находятся в пределах вашей досягаемости.

Используя один, два или даже все эти ресурсы, вы можете легко передать клиентам только что разработанные сайты WooCommerce. Хотя никогда не бывает плохой идеей быть на расстоянии телефонного звонка или электронного письма — особенно для действительно серьезных, непредсказуемых проблем — эти инструменты и советы, безусловно, сделают вашу жизнь и жизнь вашего клиента намного проще.

Знаете ли вы какие-либо дополнительные ресурсы для обучения WooCommerce или WordPress, которыми стоит поделиться? Или у вас есть проверенные методы обучения, которые вы используете со своими клиентами? Отключите звук в комментариях и дайте нам знать!