Стратегии маркетинга из уст в уста в 2021 году

Люди часто ошибочно полагают, что маркетинг из уст в уста — это всего лишь простой термин, который фокусируется только на том, что потребители говорят о вашем бренде. Принимая во внимание, что маркетинговая стратегия WOM — это реальные клиенты, которые серьезно относятся к вашему бизнесу и становятся лояльными.

Для более глубокого понимания давайте обсудим маркетинговую стратегию известного бренда из уст в уста. Без сомнения, Netflix сегодня является одним из самых популярных развлекательных источников в мире. Но почему у Netflix заоблачная репутация?

Прежде всего, у Netflix есть надежная стратегия, которая оказалась успешной, наряду с созданием сарафанного радио. Во-вторых, они вложили средства в интеллектуальное программное обеспечение, которое позволяет отслеживать предпочтения пользователей, поэтому пользователям не нужно искать шоу. Более того, в отличие от других стриминговых сервисов, Netflix выпускает все серии сразу, чтобы каждый мог насладиться шоу за один раз!

Американский телесериал «Во все тяжкие » стал самым популярным шоу в мире. Обычно количество зрителей телешоу со временем уменьшается. Однако когда финальный сезон сериала «Во все тяжкие» вышел в эфир на Netflix, он произвел фурор. AMC, оригинальная сеть «Во все тяжкие», заявила, что единственная причина, по которой шоу получило широкое распространение, заключалась в том, что люди могли смотреть его запоем.

Таким образом, Netflix получил удовлетворенность клиентов и предпочтения пользователей в своей сумке. Что еще является частью их плана игры для WOMM? Наконец, Netflix знает, что людям нравится смотреть современные выпуски, поэтому предлагает пользователям разные жанры. Например, недавний документальный фильм Netflix « Социальная дилемма » вызвал настоящий хаос. В результате люди автоматически заговорили об этом на разных платформах, и теперь о шоу говорят во всем городе.

Давайте углубимся в маркетинг из уст в уста, чтобы узнать больше.

Что такое сарафанное радио?

Когда вы решите выбрать форму маркетинга для своего бизнеса, которая имеет сильную связь между клиентами и расширением продаж, какое решение вы бы попросили?

Допустим, вы искали плагин для обзора WordPress. Один из ваших друзей предложил вам попробовать WP Social Ninja. После того, как вы попробовали несколько плагинов WordPress, которые не служили цели, WP Social Ninja оказался идеальным универсальным плагином для обзора для вашего бизнеса. Вам нравятся три разные платформы с потрясающими функциями, и вы удивляетесь, почему не сделали это раньше!

Теперь вы не порекомендовали бы его другим своим друзьям, которые имеют аналогичные требования? Бьюсь об заклад, вы бы. Ваши друзья серьезно воспримут вашу рекомендацию так же, как вы рассчитывали на то, что ваш друг предложит вам лучший плагин!

Вот почему маркетинг из уст в уста является наиболее эффективным способом продвижения бренда. WOM-маркетинг имеет несколько форм:

• Социальные сети
• Картинки
• Видео
• Блоги
• Социальные обзоры
• Рекомендации

WOMM — одна из старейших форм маркетинга. Однако с годами он развивался, и социальные сети являются весьма влиятельным фактором в этом. В опросе, проведенном Нельсоном среди более чем 28 000 интернет-респондентов в 56 странах, 92% пользователей по всему миру заявили, что доверяют рекомендациям друзей и семьи в социальных сетях больше, чем традиционным формам рекламы.

Самое лучшее в WOMM — это абсолютно бесплатно. И угадайте, что? Ваши клиенты делают маркетинг для вас!

Почему сарафанное радио важно в маркетинге?

Вспомните последний ужин с друзьями, который был восхитительным. Вы сразу написали об этом в твиттере. Это прямой маркетинг из уст в уста. Когда ваши клиенты говорят о вашем бизнесе и рекомендуют вас другим, это означает, что бизнес успешно реализует свою маркетинговую стратегию. Но что делает WOM таким важным?

Исследования показывают, что 88% потребителей верят социальным отзывам, оставленным потребителями из реальной жизни, так же, как они доверяют рекомендациям друзей и семьи.

• От всемирно известных лейблов, таких как GAP, до небольших стартапов — они напрямую ориентируются на маркетинговые стратегии из уст в уста. Теперь люди предпочитают WOMM для создания шумихи в социальных сетях. Более того, это стало успешной формой рекламы.
• У брендов теперь есть команды по маркетингу в социальных сетях. Вместо того, чтобы сосредоточиться только на качестве продуктов и услуг, эти команды создают сообщества. Потому что, когда вы взаимодействуете со своими клиентами и общаетесь с ними, высока вероятность того, что они будут говорить о вас со своим окружением.
• Кроме того, действия в социальных сетях, такие как онлайн-обзоры, акции, твиты, публикации, ретвиты, репосты, истории, создают потенциал для развития продаж.

И когда люди узнают о вашем бренде из органического источника, у него гораздо более позитивный подход к потенциальным покупателям.

Как создать маркетинг из уст в уста?

Проще говоря, из уст в уста маркетинг распространяет информацию через различные средства массовой информации для клиентов. Компании знают, что сегодня это одно из самых экономичных и надежных маркетинговых решений. Поэтому они следуют нескольким стратегиям создания WOM-маркетинга. Давайте посмотрим-

Удовлетворяйте своих клиентов

Насколько важно для брендов удовлетворять своих клиентов? Что ж, хотите ли вы увеличить свой доход или расширить свой бренд, удовлетворенность клиентов имеет решающее значение. Исследования показывают, что 58% потребителей делятся своим положительным опытом в социальных сетях. Клиенты всегда являются главной заботой, независимо от размера предприятия. Если предприятия не смогут предоставить то, что хотят клиенты, в конечном итоге это обернется огромными потерями.

Тем не менее, предприятия изо всех сил стараются произвести впечатление на своих потребителей. В эту ориентированную на технологии эпоху социальные сети меняют правила игры; в результате конкуренция увеличилась. Компании теперь сосредоточены не только на качестве продукции или услуг; они также взаимодействуют с клиентами. Потому что, мало зная о целевом рынке, они не могут далеко зайти в долгосрочной перспективе.

Помните, что ваши довольные клиенты будут рассказывать о своем опыте, что является отличной формой WOMM.

Создавайте пользовательский контент

Сознательно или неосознанно люди часто занимаются сарафанным маркетингом в своей повседневной жизни. И создание пользовательского контента, который пользуется огромным успехом.

Итак, что такое пользовательский контент? Когда ваши пользователи создают контент с использованием вашего бренда, это называется пользовательским контентом. Социальные сети повсюду, и в наши дни клиенты делятся всем на разных платформах. Например, когда вы хвастаетесь своей новой обувью Nike в своем Instagram или пишете об этом в Твиттере, вы косвенно помогаете Nike укреплять свое присутствие на рынке и побуждаете своих друзей и семьи покупать продукцию Nike.

Бренды также делятся этими историями о клиентском опыте на своих официальных веб-сайтах, чтобы продемонстрировать свой путь к успеху. Более того, иногда бренды также просят своих клиентов размещать фотографии в социальных сетях, а взамен могут что-то предложить.

Ключом к созданию положительной маркетинговой стратегии из уст в уста должны быть отношения с клиентами наоборот. Потому что бренды, отвечающие клиентам, создают особое внимание, которое люди принимают за долгосрочные отношения.

Сосредоточьтесь на социальных сетях

Бренды теперь становятся «социальными» в социальных сетях. Социальные сети — лучшее место для любого бизнеса, чтобы рекламировать себя. Такие громкие имена, как Apple или Coca-Cola; все активны на цифровых платформах.

Например, Starbucks , многонациональная продуктовая сеть, запустила ажиотаж, связанный с сезонными напитками. Хэштег #PumpkinSpiceLatte стал популярным в социальных сетях. Люди разместили более 557 232 постов с использованием хэштега.

Посмотреть этот пост в Instagram

Создайте свой уют. #ТыкваСпайсЛатте

Пост, опубликованный Starbucks Coffee (@starbucks) на 12 октября 2020 г., 8:00 по тихоокеанскому времени

Кампания хэштегов Starbucks в социальных сетях оказалась очень успешной, несмотря на ее огромную популярность. Люди много говорили о Starbucks, репостили и ретвитили контент. По мере того, как хэштег становился популярным, Starbuck взаимодействовала с большим количеством зрителей и увеличивала продажи.

Безопасные социальные обзоры

Социальные сети стали центром притяжения всех брендов. Наряду с традиционным продвижением, социальные обзоры также являются одним из самых эффективных подходов к сарафанному маркетингу.

Можно ли вернуться к последней покупке? Каким бы ни был продукт, я уверен, что перед покупкой вы проверили, что о нем говорят другие. Очевидно, что отзывы потребителей имеют значение. Исследования показывают, что 72% клиентов не совершают действия, пока не прочитают отзывы. Более того, 86% потребителей рассматривают возможность написания отзыва о бизнесе.

Иногда бизнес получает негативные отзывы. Люди думают, что плохие отзывы могут обернуться огромной потерей для любого бренда. Однако это не всегда так, особенно когда бренд удовлетворяет недовольного клиента, который строит долгосрочные отношения.

Таким образом, положительные отзывы и улучшение качества обслуживания клиентов являются в равной степени доминирующими факторами в WOMM.

Хэштег имеет значение

Сегодняшний хэштег имеет значение. Он создает бренд и обращается к миру одним щелчком мыши! Такие громкие имена, как Coca-Cola, сделали свой бренд более заметным с помощью хэштегов.

В 2014 году Coca-Cola запустила кампанию #ShareACoke . Идея хэштега заключалась в отдельных именах на этикетках бутылок Coca-Cola объемом 20 унций. Это была новая идея для массовых людей. Они начали делиться опытом с названием и персонализированной бутылкой с хэштегом на социальных платформах.

«Поделись кока-колой» — маркетинговый призыв к действию для Coca-Cola. Кампания собрала более 500 000 фотографий и огромное количество отзывов о том, что Coca-Cola превзошла их ожидания.

Сила WOMM – заключительные слова

Сарафанное радио повсюду, начиная с чтения комментариев на вашем канале YouTube и заканчивая традиционными сайтами обзоров Yelp. Магия социальных сетей сделала маркетинговую стратегию WOM еще проще. Однако, чтобы заставить людей говорить о вашем бренде и действиях, нужны конкретные стратегии и правильная реализация. Этот вид взаимодействия означает гораздо больше, чем простое нажатие лайка.

Причины успешных стратегий WOMM заключаются в уникальном подходе, который заставил людей больше говорить об этом. Например, TOMS — это прибыльная компания, известная производством обуви.

Эта компания начала кампанию Buy One Give One . Таким образом, упражнение заключается в том, что когда кто-то покупает пару TOMS, TOMS отдает бесплатную пару нуждающемуся ребенку. После TOMS многие бренды следовали этой маркетинговой политике. Однако TOMS был пионером, и ни один из брендов не ощутил значительного влияния на массовость.

Давайте перейдем к делу. Стратегии маркетинга из уст в уста имеют значение для роста вашего бизнеса. Будь то повышение узнаваемости бренда или обновление роста продаж компании — WOMM — это эффективное, но рентабельное решение для процветания.

Ознакомьтесь с нашей статьей о виджетах Google Reviews и WP Social Ninja | Сравнение лучших плагинов Google Reviews