10 типов ужасающих клиентов для ваших услуг по разработке WordPress
Опубликовано: 2023-01-19С большинством клиентов приятно работать. Однако будьте осторожны! Иногда в тени может появиться сомнительный клиент, трудный, требовательный, ненадежный – совершенно пугающий.
В этой статье рассматриваются 10 различных типов клиентов, которых, возможно, стоит избегать.
Не бойтесь…
Для разработчика WordPress новый бизнес — это обычно хорошо. В конце концов, потенциальные клиенты — это то, что вам нужно, если ваша цель — расти. Но иногда зарплата клиента за проект может не оправдать себя, если вам придется пройти через ад, чтобы работать с ним.
К счастью, есть некоторые предупреждающие знаки, на которые вы можете обратить внимание в отношении этих ужасающих клиентов, а также способы управления ими. Кроме того, если вы столкнетесь с одним из этих монстров, вы сможете многому научиться из этого опыта.
При этом вы, вероятно, знакомы с такими типами клиентов. Именно они не облегчают вам жизнь, когда все, что вы хотите делать, — это ваша работа.
Например, они типа « можете сделать это завтра, и я не буду платить вам больше за быструю доставку» . Или: « Я написал тебе сообщение час назад, а ты не ответил!» клиент.
Мы опишем несколько признаков «монстров » , на которых стоит обратить внимание, так что вы, возможно, дважды подумаете, прежде чем лишиться сна после того, как согласитесь разработать сайт WordPress для чудовища.
В этой статье будут рассмотрены 10 ужасающих клиентов, в том числе:
- Говорящий о терроре: негативно отзывается о других разработчиках WordPress
- Пожиратель времени: ожидает ответов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Бешеный редактор: хочет неограниченное количество версий (бесплатно)
- Мучитель лечения: требует особого обращения
- Мрачный подписывающий: проблемы с подписанием контракта
- Молчание проклятых: ужасный коммуникатор
- Монстр опозданий: не платит вовремя
- Демон-правонарушитель: не платит столько, сколько вы хотите
- Угрожающий: угрожает вашей репутации
- Требовательный Дракула: невыполнимые требования
Плюс…
Советы, как напугать клиентов
Уже испугался? Давай начнем!
10 типов ужасающих клиентов
1. Говорящий о терроре: негативно отзывается о других разработчиках WordPress
Если потенциальные клиенты начинают негативно отзываться о других разработчиках или услугах, которые они наняли, должны появиться тревожные сигналы. Это показатель того, что этому клиенту будет трудно угодить и что он может обратить свой негатив и на вас.
А наличие плохо говорящего клиента может привести к плохим отзывам и плохой репутации.
Единственное, что вы можете сделать, — это спросить, что произошло в прошлом, и определить, верны ли их аргументы или нет. В конце концов, может случиться неприятный опыт, из-за которого клиент расстроится из-за прошлых разработчиков. Постарайтесь выяснить, почему и имели ли они право негативно отзываться о них после случившегося.
Если они негативно отзываются о предыдущем разработчике из-за затрат, качества работы или чего-то, что может быть просто их мнением, не основанным на фактах, тогда будьте осторожны. У каждой истории есть две стороны, и они могут обернуться против вас быстрее, чем оборотень в полнолуние.
2. Пожиратель времени: ожидает ответов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Хотя клиент может общаться по электронной почте 24/7 (в конце концов, в этом бизнесе клиенты находятся по всему миру и в разных часовых поясах), он не может ожидать, что вы немедленно ответите ему (если только вы не в порядке). с этим).
Ответы могут занять время. Конечно, вы хотите как можно скорее вернуться к своему клиенту, но он не может ожидать, что вы вернетесь мгновенно.
Худший сценарий — если они пишут сообщения и ждут ответов круглосуточно. Ура!
Вероятно, вы работаете в установленное вами время (или в соответствии с вашим агентством), поэтому убедитесь, что ваш клиент знает об этом. Вы можете отметить, что на электронные письма отвечают в течение двух рабочих дней, а не по выходным. Кроме того, если у них есть ваш прямой номер, дайте понять, что на телефонные звонки и текстовые сообщения не отвечают кроме 9-5 в вашем часовом поясе.
Вам решать, сколько вам часов, но чувствовать, что вы на часах 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, — это кошмар. Прежде чем работать с клиентом, обязательно изложите свои рекомендации. Если после этого клиент ожидает, что вы будете на побегушках, возможно, пришло время освободить его, и он сможет обратиться к кому-нибудь другому.
Если для этого и существует сценарий, то это могут быть сжатые сроки или что-то срочное. Вы можете разрешить звонки круглосуточно и без выходных; если да, то обязательно поднимите соответствующую плату.
3. Бешеный редактор: хочет неограниченное количество версий (бесплатно)
«Можете ли вы добавить логотип побольше? Подожди… он слишком большой. Можете ли вы изменить его обратно? А теперь, можете ли вы разместить логотип внизу страницы? На самом деле, переместите его посередине».
Из глубин ада приходит Бешеный Ревизионер. Клиент, который хочет постоянных доработок и при этом не хочет вам за них платить.
Обычно такие клиенты чувствуют, что знают, что лучше для проекта, несмотря на ваш опыт.
Лучший способ избежать катастрофы — заложить основу еще до начала работы. Убедитесь, что вы и клиент находитесь на одной волне. Задавайте много вопросов и убедитесь, что они понятны вам обоим – в письменной форме.
Кроме того, определите, сколько изменений вы сделаете при входе в систему с новым клиентом. Таким образом, они знают, что не существует «неограниченных» изменений, и будут удовлетворены результатами.
4. Мучитель: требует особого обращения
Когда новый (или существующий) клиент хочет особого отношения, такой ситуации следует избегать. Этот клиент хочет, чтобы вы выполняли задачи, выходящие за рамки вашей нормы, хочет специальных скидок и ожидает, что вы учтете его на каждом уровне, а это может быть мучительно.
Конечно, важно относиться к клиентам по-особенному – ведь они такие! Но речь идет о тех, кто выходит далеко за рамки этого…
В вашем бизнесе по разработке WordPress у вас есть критерии и спецификации того, что вы делаете. Конечно, на все эти просьбы можно сказать «нет» (и это важно сделать). Однако будьте осторожны: это может привести к плохим отзывам. Просто будьте вежливы и скажите, что вы придерживаетесь книги.
Если у вас есть ресурсы, вы также можете помочь им, перепоручив конкретные задачи кому-то другому, если это что-то выходит за рамки вашей рубки.
Как упоминалось ранее, именно поэтому важно указать все, что вы будете делать и можете сделать, прежде чем приступить к работе. Это поможет сдержать подобный тип поведения.
5. Мрачный подписывающий: проблемы с подписанием контракта
Как мы только что коснулись темы «Лечение мучителя», важно спланировать, что вы будете делать с клиентом. Лучший способ сделать это – заключить договор, в котором разбиваются обязанности каждой стороны.
Для вас он подробно описывает объем проекта, сроки, стоимость и т. д. Для клиента он описывает планы платежей, способы связи и т. д. – все в одном месте.
Появление клиента, который не хочет подписывать контракт, является серьезным предупреждающим знаком. По сути, они не соблюдают соглашение, и могут стать слухами о том, что должно было быть включено в работу.
Можно вести переговоры по контракту, вносить изменения и многое другое. НЕ нормально не хотеть ничего подписывать после того, как правила установлены.
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА
Ваш пошаговый план ведения прибыльного бизнеса в области веб-разработки. От привлечения большего количества клиентов до сумасшедшего масштабирования.
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА
Планируйте, создавайте и запускайте свой следующий сайт WP без проблем. Наш контрольный список делает процесс простым и повторяемым.
Клиента, который не хочет подписывать контракт, лучше избегать. Это плохой знак того, что грядут другие дела, и может привести к беспорядку при завершении проекта WordPress, а это кошмар.
6. Молчание проклятых: ужасный коммуникатор
Хорошим индикатором того, стоит ли работать с потенциальным клиентом, является его первоначальное общение. Их электронная почта полна опечаток? Они не отвечают на сообщения? Разве они не могут ответить на элементарные вопросы?
Хорошее общение является ключом к завершению проекта в меру ваших возможностей и стандартов клиента. Без этого могут быть задержки, неправильный дизайн, неясные тексты на главной странице – что угодно!
Хорошей новостью является то, что вы можете быстро определить, насколько хорош коммуникатор, с первого контакта. Неясно ли, что они хотят сделать немедленно? Это может быть веской причиной не браться за проект.
Еще одним хорошим тестом может быть организация встречи в Zoom и проверка того, насколько хорошо они себя чувствуют лично. Некоторые люди общаются лучше, чем другие, лично, а не по электронной почте. Это может сработать, если вы согласны поговорить лично, а не посредством сообщения.
В общем, это командная работа по разработке WordPress. Конечно, вы эксперт, но для правильного выполнения работы требуется хорошее общение.
7. Монстр опозданий: не платит вовремя
Монстр опозданий может подвергнуть вас долгам. Это может привести к тому, что вы опоздаете с арендной платой или не сможете оплатить счет за электроэнергию.
Это тот тип клиентов, который не платит вовремя. Платежи по-прежнему задерживаются, даже если вы даете им достаточно времени (счет на 60 дней или кто угодно).
Задержка платежей может привести к финансовому кризису, поэтому лучше отказаться от клиента, который обычно опаздывает с оплатой. Это не только тяжело для вас в финансовом отношении, но и невнимательно.
Хороший клиент знает, что вы зависите от дохода, и ему нужно подчиняться и платить вовремя.
8. Демон-правонарушитель: не платит столько, сколько вы хотите
Этот тип клиентов считает, что вы берете слишком много, не считает, что ваши услуги того стоят, и хочет договориться о цене, которая намного ниже вашей ценности.
Говоря о ценности, этот клиент не стоит вашего времени. Они будут продолжать занижать вас, и если вы заставите их заплатить столько, сколько вы хотите, они, вероятно, будут разочарованы и расстроены тем, что заплатили так много.
Реальность такова, что ваши цены могут быть для них высокими, и это выходит за рамки их бюджета. Если это так, то вы, вероятно, не подходите в качестве разработчика для этого конкретного клиента — и это нормально. Вы всегда можете порекомендовать какие-нибудь недорогие ресурсы (хорошим примером является Fiverr), но вы также можете сообщить им, что получаете то, за что платите.
9. Угрожающий: угрожает вашей репутации
Вы, наверное, слышали это раньше, но всем не угодишь. Не каждый будет удовлетворен, сколько бы ты ни прогибался ради кого-то. Или, может быть, вы действительно что-то напутали, и это нужно исправить.
Вместо того, чтобы прийти к вам за решением по улучшению ситуации, иногда они просто портят вашу репутацию на сайтах отзывов или где-либо еще.
Публичное очернение никогда не бывает приятным. Если произойдет этот адский сценарий, оставьте комментарий на форуме и сообщите читателям свою точку зрения.
Или, если есть способ заставить клиента оклеветать вас и предложить исправить ситуацию, чтобы он мог удалить отрицательный отзыв, это даже лучше.
С другой стороны, если у вас возник неприятный опыт общения с клиентом, будьте осторожны и не опозорьте его публично. Это может навредить вашей репутации как разработчика так же, как и клиенту.
10. Требовательный Дракула: невыполнимые требования
Нет ничего лучше, чем высосать из тебя жизнь Требовательный Дракула. Это те типы клиентов, которые требовательны и имеют нереалистичные ожидания.
От вас могут ожидать, что вы откажетесь от всего остального, что делаете, и сосредоточитесь исключительно на них и на проекте, над которым работаете.
Чтобы этого избежать, в контракте вы указываете свои часы, обязанности и то, из чего состоит проект. Если они начнут действовать таким образом, вы можете вернуть их к первоначальному соглашению.
Теперь, когда мы рассказали о некоторых жутких личностях, вот некоторые…
Советы, как напугать клиентов
Как видите, работа с любым из этих 10 ужасающих типов клиентов может превратиться в кошмар. В каждую категорию выше включены советы о том, как избежать каждой ситуации, но чтобы помочь вам в дальнейшем, вот еще несколько:
- Никогда не начинайте проект, не запросив хотя бы 30–50% гонорара проекта. Наличие первоначального взноса дает возможность клиенту участвовать в игре и гарантирует, что вам заплатили хотя бы частичную оплату для начала.
- Всегда подписывайте контракт и включайте в него пункт об отмене перед началом работы над любым проектом. Распишите объем проекта, сроки, стоимость – каждую важную деталь. Убедитесь, что вы и ваш клиент согласны и подписываете соглашение с обеих сторон.
- Старайтесь никогда не браться за проект, если у клиента нет видения. Лучше всего, если у клиента есть наработки (что нужно включить, копирайтинг и т. д.); в противном случае может потребоваться множество поисков, определяющих, что именно вы создаете.
- Устанавливайте четкие сроки, работайте поэтапно и сдавайте все в кратчайшие сроки (по оговоркам, прописанным в договоре). По сути, соблюдайте соглашение с вашей стороны. Это должно сделать напуганных клиентов несколько счастливыми, даже если с ними трудно работать, и отговорить их от написания плохих отзывов.
- Следуйте своей интуиции! Часто ваш инстинкт прав, стоит ли работать с кем-то или нет. Если он чувствует себя «выключенным», вероятно, так оно и есть.
- Дышать. Заниматься йогой. Медитируйте. Чего бы это ни стоило, чтобы сохранить самообладание при работе с плохим клиентом. Смотрите на это как на возможность обучения и знайте, что вы можете двигаться дальше.
Эти простые советы помогут вам избегать напуганных клиентов или хорошо справляться с ними. Последний пункт особенно важен: от плохого клиента можно уйти и поучиться у него. Так вы избежите работы с конкретным типом клиентов в будущем.
Не бойтесь, когда дело касается клиентов
Теперь, когда мы рассказали об этих ужасающих клиентах, вы можете быть спокойны, зная, что бояться нечего. В отличие от монстра под кроватью, страшные клиенты могут быть реальными. Однако не о чем беспокоиться, если вы обращаетесь с ними определенным образом или вообще избегаете их.
Это все часть работы веб-разработчика. Не все клиенты и обстоятельства одинаковы. Но как бы это ни пугало, вам не обязательно проводить все свое время с плохим клиентом и заставлять его преследовать вас до конца вашей карьеры.
Просто помните, что они находятся в тени и ищут своего следующего разработчика, поэтому будьте осторожны, избегайте или обращайтесь с ними соответственно. И постарайтесь не потерять из-за этого сон.