13 лучших плагинов базы знаний WordPress для улучшения обслуживания клиентов в 2023 году

В настоящее время лояльность потребителей заключается не только в предоставлении отличных продуктов. Предложение превосходной послепродажной поддержки также важно.

У ваших клиентов будут вопросы, и они будут ожидать быстрых решений. Но это не значит, что они хотят связаться с вами прямо сейчас. Недавний отчет показывает, что 69% покупателей стремятся решить свои проблемы самостоятельно. А столкнувшись с проблемой, 63% клиентов обращаются к веб-сайту компании и другим онлайн-ресурсам.

Итак, как вы можете помочь клиентам помочь себе? С базой знаний, порталом, где они могут быстро найти нужную им информацию. Таким образом, им не нужно начинать с подачи заявки в службу поддержки или инициирования живого чата.

Хорошая новость заключается в том, что если вы используете WordPress, существует множество плагинов, которые могут превратить ваш сайт (или его часть) в базу знаний. Не только это. Вы можете использовать такой плагин для создания портала знаний, не написав ни одной строки кода.

Итак, давайте посмотрим, что плагин базы знаний может сделать для вас, и список лучших плагинов базы знаний для WordPress на рынке сегодня.

Зачем использовать плагин базы знаний WordPress?

Как правило, есть два способа добавить информацию о вашей компании в WordPress. Первый — создать отдельные страницы с помощью параметра « Страницы ». Второй — создавать сообщения и упорядочивать их с помощью категорий и тегов.

Но с этими подходами не всегда легко поддерживать вашу документацию самостоятельно. Он смешивается с вашими целевыми страницами и статьями в блогах.

Плагин базы знаний, с другой стороны, может предложить много преимуществ:

• Вы можете создавать и редактировать информационные руководства, руководства пользователя и другие справочные документы так же легко, как сообщения и страницы.
• Вы можете эффективно классифицировать и систематизировать знания, сохраняя их отдельно от страниц продаж и статей.
• Вы получаете ценные функции, такие как мгновенный поиск, правильная навигация и многое другое, чтобы помочь пользователям найти то, что им нужно.

Теперь давайте перейдем к основным плагинам базы знаний WordPress.

Лучшие плагины базы знаний WordPress

Ниже мы рассмотрим лучшие плагины базы знаний для WordPress, которые помогут вам лучше справляться с проблемами клиентов.

Героическая база знаний

База знаний Heroic, созданная HeroThemes, является первоклассным плагином базы знаний для WordPress. Он работает практически с любой темой WordPress и идеально подходит для создания эффективной, удобной для навигации базы знаний с возможностью поиска в реальном времени.

Кроме того, вы получаете все возможности, которыми должна обладать надежная база знаний, например, перетаскивание статей, загрузка вложений, виджеты веб-сайтов и категоризация контента.

Вашим потенциальным клиентам понравится, когда они смогут мгновенно найти ответы на свои проблемы, а ваша команда оценит простоту использования Heroic KB для управления содержимым базы знаний.

С Heroic KB пользователи могут оставлять голоса и комментарии к документации поддержки. И это дает вам встроенные метрики, чтобы отслеживать, что ищут клиенты, и выяснять, действительно ли они получают решение или нет.

Цены

Стоимость плана Essential от Heroic KB составляет 149 долларов в год для одного веб-сайта. Если вы купите пакет Plus за 199 долларов в год, вы сможете добавить еще два веб-сайта, а также функции обратной связи по статьям и функции аналитики поиска.

Третий вариант — тарифный план Heroic KB Pro. Это стоит 399 долларов в год для пяти веб-сайтов. Этот пакет включает интеграцию Slack, HelpScout и Gravity Forms, а также приоритетную поддержку.

Вы также получаете 30-дневную гарантию возврата денег на все планы, что является невероятно щедрым предложением по сравнению с пробными и гарантийными периодами, предлагаемыми другими плагинами базы знаний WordPress.

СправкаCrunch

HelpCrunch — один из лучших плагинов базы знаний для WordPress. Помимо добавления базы знаний, он предоставляет множество других возможностей, таких как автоответчики по электронной почте и чат в реальном времени.

С помощью этого плагина базы знаний WordPress у вас есть возможность классифицировать свои руководства по поддержке, используя теги и категории. И вы можете изменить внешний вид своей базы знаний, выбрав фон, цветовые схемы и многое другое.

Цены

HelpCrunch предлагает три типа тарифных планов: Basic, Pro и Unlimited. Платформа предлагает неограниченное количество контактов всех планов и бесплатную миграцию с других платформ. Вы также получаете 14-дневную бесплатную пробную версию.

Базовый план стоит 12 долларов в месяц для одного члена команды (допускается до пяти участников) с ограниченными функциями, такими как одноязычная база знаний, базовая автоматизация и водяной знак HelpCrunch в базе знаний и виджетах.

Если вы купите план Pro (20 долларов США в месяц для одного члена команды с разрешенным количеством участников до пяти), вы получите многоязычную базу знаний, расширенную настройку и автоматизацию, 15 потоков чат-ботов, а также базу знаний и виджеты без водяных знаков.

Третий вариант — безлимитный план, который стоит 495 долларов в месяц для неограниченного количества членов команды. Этот пакет предлагает все вышеперечисленные функции, а также неограниченное количество виджетов, автоматические сообщения, всплывающие окна, потоки чат-ботов и личного помощника по адаптации.

BetterDocs

BetterDocs — выдающийся плагин базы знаний для WordPress, даже в его бесплатной версии. Как его бесплатная, так и премиальная версии удобны для пользователя и предоставляют широкие возможности.

Макеты BetterDocs соответствуют последним стандартам дизайна, умело построены и настраиваются простым перетаскиванием. Это позволяет вам обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт для ваших потенциальных клиентов и пользователей. А с помощью шорткодов вы можете создать собственную структуру и добавить содержимое базы знаний куда угодно.

Наряду с результатами поиска в режиме реального времени и автоматическим оглавлением BetterDocs также включает в себя чат-бота, чтобы быстро отвечать на общие вопросы, задаваемые клиентами.

Этот плагин базы знаний WordPress также позволяет вам контролировать, что могут видеть и делать разные типы пользователей. И предоставляет данные, которые помогут вам понять предпочтения ваших клиентов.

Цены

Индивидуальный план стоит 55 долларов США за один веб-сайт с возможностью использования нескольких баз знаний и глубокой аналитики. А план Small Business обойдется вам в 119 долларов за неограниченное количество веб-сайтов со всеми функциями, предлагаемыми индивидуальным планом. BeterDocs не предлагает бесплатную пробную версию, но вы получаете 14-дневную гарантию возврата денег.

Очень простая база знаний

База знаний Very Simple предлагает простой, удобный и быстрый плагин для веб-сайтов на базе WordPress. При использовании этого бесплатного плагина вам просто нужно добавить шорткод или виджет, чтобы отображать ваши текущие сообщения и пользовательские типы сообщений в различных разделах, удобных для мобильных устройств.

У вас есть возможность изменить шорткоды и виджеты для отображения определенных категорий сообщений или изменить последовательность сообщений. И этот плагин можно использовать для всех пользовательских типов сообщений, а также для «продуктов» и «событий».

Хотя этот плагин настраиваемый, ему не хватает функциональности, предлагаемой другими плагинами базы знаний WordPress, упомянутыми в этом списке.

Например, если вам требуется подключаемый модуль, который позволяет пользователям выполнять поиск на вашем портале знаний или позволяет вам работать с базой знаний независимо от другого контента, вам следует рассмотреть другой вариант.

С другой стороны, если у вас уже есть содержимое базы знаний и вам просто нужен базовый способ его организации, Very Simple Knowledge Base — это вариант без суеты, который вы оцените. Кроме того, вы можете использовать его бесплатно.

Помощник WP

HelpieWP — это плагин базы знаний WordPress, который позволяет нескольким пользователям вместе создавать и редактировать контент. Это дает вам простой способ создания и обмена информацией в рабочих группах и создания привлекательной документации для вашего бизнеса.

Основные характеристики Helpie WP охватывают контроль над тем, какие члены команды могут редактировать и подтверждать изменения, систему пересмотра для возврата к старым версиям и внешний интерфейс редактирования.

Плагин также поставляется с функциями интеграции и обширными настройками дизайна. И он поддерживает интеграцию с Elementor.

Цены

Helpie WP предлагает два тарифных плана в соответствии с вашими требованиями, с 7-дневной бесплатной пробной версией для всех планов. Базовый план стоит 49 долларов в год за документы и простую базу знаний. Он предлагает такие функции, как расширенные параметры стиля и макета, короткие коды, автоматическое оглавление, элементы Elementor, Insights и расширенный поиск.

План Pro предназначен для расширенной базы знаний вики и стоит 69 долларов в год. Этот пакет включает в себя дополнительные функции, такие как внешнее редактирование, контроль доступа, расширенные возможности публикации и система редакций.

База знаний Эхо

Echo Knowledge Base — известный бесплатный плагин для интеграции базы знаний в любой сайт на основе WordPress.

Этот плагин базы знаний WordPress предоставляет выбор дизайнов внешнего интерфейса в соответствии с традиционной структурой базы знаний, которую ожидают пользователи. Он также позволяет изменять дизайн в соответствии со стилем вашего сайта.

Независимо от того, какой план вы используете, первоначальная настройка проста. После того, как ваш портал знаний настроен, вы можете заполнить его содержимым поддержки. Этот плагин генерирует контент в виде нового пользовательского типа сообщений, и вы получаете возможность назначать теги и категории для каждой статьи.

Этот плагин базы знаний для WordPress поддерживает «иерархическую организацию», что означает, что вы можете создать до пяти уровней документации. И вы можете выбрать последовательность статей или постов.

Другие функции включают шаблоны часто задаваемых вопросов, поиск в реальном времени, навигацию по хлебным крошкам и возможность для пользователей оставлять комментарии к вашему справочному контенту.

Цены

Базовая версия базы знаний Echo бесплатна для любого количества веб-сайтов.

План основных надстроек стоит 66 долларов США и включает дополнительные функции, такие как виджеты, пользовательские рейтинги и диалоговое окно справки. Плата за продление для этого плана составляет 33 доллара в год. План Professional стоит 149 долларов и предлагает дополнительные функции, такие как несколько баз знаний и расширенный поиск.

И если вы выберете план контроля доступа, вам нужно заплатить 243 доллара. Он предлагает больше наворотов, таких как диспетчер доступа, группы базы знаний и настраиваемые параметры ролей. База знаний Echo поставляется с 30-дневной гарантией возврата денег.

weDocs

weDocs — еще один бесплатный вариант среди плагинов базы знаний для WordPress. Это поможет вам организовать ваш справочный контент или документы на полезном портале знаний.

Структура базы знаний проста, но эффективна благодаря виджетам на боковой панели и навигационной цепочке. Это позволяет вам видеть и контролировать весь контент поддержки из раздела панели инструментов.

Если у вас есть коллекция содержимого базы знаний, которую вы хотите систематизировать, вы можете разделить эти статьи на разные сегменты и структурные уровни.

Внешний вид weDocs для пользователя простой и понятный. Но это хороший вариант, если вам нужна простая база знаний для вашего веб-сайта без каких-либо затрат.

Яда вики

Если вы просто хотите упорядочить статьи базы знаний своего веб-сайта без необходимости поиска или эксклюзивной страницы портала знаний, рассмотрите Yada Wiki.

Это бесплатное решение создает новый тип записей вики, категории и теги для вашего портала знаний. Не только это. Yada Wiki также создает оглавление для статей базы знаний. Он идеально подходит для людей, которые могут посвятить время организации портала базовых знаний самостоятельно.

Yada Wiki включает два шорткода для подключения к другим страницам вики. Это позволяет вам связывать содержимое вашей базы знаний и вставлять полезные ссылки в нужных местах.

У вас также есть возможность создать оглавление, которое можно интегрировать в другие статьи. Каждый раз, когда вы создаете новую вики-статью, подключайтесь к ней в своем индексе. Эта модификация будет видна на вашем сайте.

Глоссарий ВП

Хотите разместить список слов и их значений на своем веб-сайте? WP Glossary предлагает вам инструменты, необходимые для создания эффективного словаря.

Этот премиальный плагин базы знаний WordPress может создать новый тип записи или позволить вам использовать существующий тип записи для ваших записей глоссария. Он собирает их в список и представляет в простом макете. Посетители могут найти и отсортировать термины глоссария в соответствии со своими потребностями.

WP Glossary также предлагает еще несколько полезных функций. Например, вы получаете функцию «автоматического связывания», которая ищет на ваших страницах и в статьях слова, используемые в вашем глоссарии. Затем эта функция подключается к странице глоссария, чтобы помочь вам в SEO.

Вы также можете настроить плагин для отображения всплывающей подсказки каждый раз, когда пользователь указывает на любое слово. Почти все аспекты его внешнего вида могут быть изменены. И он работает с часто используемыми плагинами, такими как WooCommerce и BuddyPress.

Цены

Обычная лицензия на WP Glossary будет стоить 39 долларов США для использования вами или одним клиентом в одном конечном продукте. Расширенная лицензия стоит 125 долларов США для использования вашим или одним клиентом в одном конечном продукте.

МинерваКБ

MinervaKB — многофункциональный платный плагин, который интегрирует базу знаний на ваш сайт с возможностью проведения поиска.

Страница поиска имеет профессиональный внешний вид. Он прост в использовании, и вы также можете контролировать, как результаты отображаются на странице поиска.

Изменить структуру страниц легко, так как этот плагин базы знаний WordPress поддерживает такие конструкторы страниц, как Visual Composer и Elementor. Плагин также совместим с сайтами WooCommerce.

Некоторые из других платных возможностей — это контроль доступа к контенту, аналитические данные, возможность оставлять голоса, формы предложений и автоматический индекс, который изменяется в соответствии с изменениями, внесенными в статьи базы знаний.

Цены

Обычная лицензия будет стоить 69 долларов США для использования вами или одним клиентом. Стоимость расширенной лицензии составляет 99 долларов США для использования вами или одним клиентом в рамках единого конечного продукта, за который конечные пользователи могут взимать плату. MinervaKB имеет 14-дневную политику возврата средств, поэтому вы можете сначала попробовать плагин.

Энциклопедия / Глоссарий / Вики

Энциклопедия/Глоссарий/Вики — это настраиваемый плагин базы знаний для WordPress. Он позволяет организовать страницы поддержки в стиле энциклопедии. Вы можете организовать их в алфавитном порядке или по тегам и категориям.

Этот плагин имеет базовый макет, включающий все записи энциклопедии. У вас есть возможность вставить виджет поиска, разрешить пользователям оставлять комментарии к каждому содержимому службы поддержки и вставить отфильтрованный индекс для упорядочения содержимого в алфавитном порядке.

Плагин также хорошо работает с WPML и подходит для сайтов, предлагающих контент на нескольких языках.

Цены

Базовая версия плагина Encyclopedia бесплатна. Версия Pro доступна за 55 долларов за один веб-сайт (75 долларов за пять сайтов и 99 долларов за 15 сайтов).

БазПресс

BasePress — полезный плагин базы знаний для WordPress. Это позволяет вам создавать справочные руководства и статьи базы знаний простым способом.

Вы можете выбрать один из трех доступных дизайнов, а также использовать сложное окно поиска, которое облегчает покупателям поиск решений.

Этот плагин позволяет упорядочивать документацию по тегам, категориям и разделам с помощью простого перетаскивания. И это позволяет вам вставить изображение и резюме для каждого раздела. Это делает индексную страницу привлекательной для покупателей.

Цены

Базовый план плагина BasePress стоит 59 долларов за один сайт. Доступные функции включают ограничение контента, несколько баз знаний, голосование за статьи, отзывы пользователей, проницательную аналитику и поиск в реальном времени.

План Pro стоит 259 долларов за пять веб-сайтов. Третий план — план Elite с ценой 559 долларов за 10 веб-сайтов. Этот план охватывает все функции плана Pro, а также настройку дизайна в соответствии с брендом вашего веб-сайта.

BasePress предлагает 14-дневную гарантию возврата денег, если вы недовольны продуктом.

Поддержка КБ

KB Support — еще один плагин WordPress, поддерживающий создание базы знаний. Он прост в использовании, и вы также можете расширить его набор функций с помощью расширений.

Этот плагин предоставляет как систему поддержки билетов, так и решение для базы знаний. Таким образом, вы получаете комплексную платформу обслуживания клиентов для своего веб-сайта на базе WordPress.

Вы можете организовать документы, используя теги и категории. Затем вы можете использовать легкий шорткод на любой странице WordPress, чтобы продемонстрировать содержимое своей базы знаний.

Когда пользователи не могут найти решение, они могут подать заявку в службу поддержки. Затем этот билет отображается на вашей панели WordPress, и вы можете ответить клиенту один на один.

Вы также можете купить дополнения, чтобы расширить возможности плагина. К ним относятся общение по электронной почте, совместимость с базой знаний WooCommerce, шаблоны ответов и т. д.

Цены

План KB Support Starter предназначен для малого бизнеса и стоит 74 доллара США. Это позволяет вам управлять билетами по электронной почте. Второй план — это план электронной коммерции для магазинов электронной коммерции по цене 102 доллара. Он включает в себя все функции стартового пакета, а также интеграцию с магазином электронной коммерции.

План Enterprise — это вариант пожизненной лицензии, который стоит 150 долларов. Наряду со всеми функциями других планов, этот пакет включает в себя все расширения, предлагаемые KB Support, и предлагает интеграцию с Zapier.

Как создать базу знаний WordPress

Теперь, когда вы знаете лучшие плагины базы знаний для WordPress, следующим шагом будет создание портала знаний. Если вы готовы создать базу знаний для своего веб-сайта на основе WordPress или WooCommerce, вот как вы можете начать.

Проанализируйте свои цели и требования

Какое значение база знаний или вики будут иметь для вашего бизнеса? Подумайте, для кого это в первую очередь предназначено — для ваших клиентов или ваших сотрудников.

Например, если это для клиентов, будет много ситуаций и каналов, по которым покупатели взаимодействуют с вами. К ним относятся ваша система продажи билетов, агенты поддержки, учетные записи в социальных сетях, чат и так далее. Вы можете легко собрать общие вопросы с этих направлений, чтобы ответить на них через свою базу знаний.

Исходные ответы из всех отделов

К настоящему времени у вас будет хорошее представление о ключевых вопросах, на которые вы хотите получить ответы с высоким уровнем приоритета. Но не формулируйте ответы на эти проблемы изолированно. Получите информацию от профильных экспертов в вашей компании, чтобы сформировать содержимое базы знаний.

Например, ваша команда разработчиков лучше всех разбирается в установке и настройке продукта, а бухгалтерия может ответить на вопросы о выставлении счетов.

Настройте плагин базы знаний WordPress

Затем вам нужно выбрать плагин из перечисленных выше вариантов. Вы можете выбрать тот, который, по вашему мнению, является лучшим плагином базы знаний в соответствии с вашими требованиями. Наша главная рекомендация — Heroic KB.

Основным преимуществом использования подключаемого модуля базы знаний, такого как Heroic KB, является единообразный пользовательский интерфейс во всей вашей документации.

Кроме того, вы получаете удобный мастер настройки и возможность предварительно заполнить свой портал образцами контента всего за несколько кликов. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим полным руководством по созданию базы знаний с помощью WordPress.

Даже если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы можете легко интегрировать Heroic Knowledge Base со своим веб-сайтом WooCommerce.

Добавляйте и упорядочивайте контент в своей базе знаний

Ключом к эффективной базе знаний является простота, с которой пользователи могут осуществлять поиск и навигацию, чтобы найти то, что им нужно. Правильная организация — вот что отличает лучшие базы знаний от остальных.

Поэтому не забудьте организовать свою базу знаний с помощью категорий и тегов. Кроме того, для каждой статьи используйте релевантные слова и фразы, которые типичный пользователь будет вводить в поле поиска.

Следите за эффективностью контента

Как и любая кампания или часть вашего веб-сайта, полезность вашей базы знаний должна измеряться на регулярной основе. Как только клиенты начнут его использовать, отличный плагин базы знаний может предоставить вам аналитическую информацию для дальнейшего улучшения вашего контента, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов.

Например, с помощью Heroic KB вы можете видеть важные данные, например, какие статьи просматриваются чаще всего или какие поисковые запросы не приводят к удовлетворительным результатам. Таким образом, вы можете улучшать существующие статьи и создавать новые, чтобы удовлетворить неудовлетворенные потребности.

Часто задаваемые вопросы о плагинах базы знаний WordPress

Вот некоторые часто задаваемые вопросы о плагинах базы знаний для WordPress и ответы на них.

Что такое база знаний?

Клиенты остаются лояльными к бренду, который обеспечивает отличную поддержку клиентов по различным каналам, таким как система продажи билетов, агенты поддержки, чат и т. д. Но ключевой частью этой поддержки является база знаний или вики. Это хорошо организованный и доступный для поиска репозиторий всех типов пользовательской документации о том, как максимально эффективно использовать продукт или услугу, а также решения распространенных проблем.

Почему важна база знаний?

Современные потребители хотят мгновенных решений своих проблем с продуктом или услугой. Доступность базы знаний во многом оправдывает это ожидание, поскольку позволяет пользователям быстро находить ответы самостоятельно.

Например, с базой знаний WooCommerce вы не только улучшаете качество обслуживания клиентов, но также видите сокращение количества обращений в службу поддержки, которые должны обрабатываться вашим персоналом службы поддержки.

Полная коллекция руководств и руководств по продуктам также поможет вашим сотрудникам. Члены команды могут быстро выполнять свои задачи и решать проблемы клиентов, когда у них под рукой есть вся необходимая информация.

Подводя итог: лучшие плагины базы знаний для WordPress

Если потенциальный клиент купит ваш продукт, но не сможет его использовать, вы окажетесь в худшем положении, чем если бы он вообще не купил этот товар. Если вы хотите построить сильный и устойчивый бизнес, вы должны проявлять инициативу, ожидая и отвечая на вопросы клиентов.

Конечно, вам понадобится команда обслуживания клиентов для поддержки клиентов через чат или другие каналы связи. Но будет более эффективно сосредоточить их внимание на очень конкретных запросах. Оставьте общие вопросы для решения хорошо организованной базы знаний или вики.

Вышеупомянутые плагины базы знаний WordPress позволяют предприятиям легко настроить базу знаний без особых усилий. Кроме того, вы получите профессиональные функции, такие как поиск в реальном времени и правильная навигация, чтобы ваши ответы было легко найти.

Если вы все еще не знаете, какой плагин выбрать, мы настоятельно рекомендуем Heroic KB. Это поможет вашей команде с легкостью создавать и поддерживать базу знаний, что приведет к значительному повышению уровня удовлетворенности и удержания клиентов. Так что начните создавать свою базу знаний сегодня.