7 лучших систем продажи билетов WordPress 2023 года (в сравнении)
Опубликовано: 2023-10-04- Топ-7 лучших систем продажи билетов WordPress
- Часто задаваемые вопросы
- Заключение
Если вы ищете систему продажи билетов WordPress, вы попали в нужное место, чтобы изучить лучшие доступные на данный момент плагины.
Эти плагины не только облегчают создание системы поддержки заявок или службы поддержки в WordPress, но также позволяют вам исключительно хорошо управлять поддержкой клиентов, не вкладывая больших средств в сложные платформы.
Топ-7 лучших систем продажи билетов WordPress
1. Служба помощи скаутам
- Оптимизированная интеграция WordPress
- Простое в использовании управление обращениями в службу поддержки
- Билеты в службу поддержки по электронной почте
- Удобное взаимодействие с клиентами
- От $19 в месяц
Плюсы
- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- Плавная интеграция с WordPress
- Мощная функция отправки билетов по электронной почте
- Обширная база знаний
Минусы
- Дороже, чем некоторые альтернативы
- Ограниченные возможности автоматизации
Help Scout Desk — лучшая система заявок WordPress в виде плагина. Плагин легко интегрируется с вашим веб-сайтом WordPress, гарантируя, что ваша система заявок в службу поддержки тесно связана с профилями пользователей и деталями заказов.
Этот плагин заявок WordPress позволяет пользователям создавать заявки в службу поддержки непосредственно по электронной почте, легко преобразуя их в отслеживаемые заявки внутри системы.
Служба поддержки также уделяет первоочередное внимание обслуживанию клиентов, позволяя пользователям легко управлять своими запросами в службу поддержки из своей учетной записи на вашем веб-сайте. Простое управление заявками по электронной почте также гарантирует, что клиенты могут получать сообщения поддержки и отвечать на них без необходимости входа в отдельную систему.
Стартовая цена в 19 долларов в месяц может быть оправдана богатым набором функций и удобством, предлагаемым клиентам, гарантирующим, что они смогут общаться с вашей службой поддержки без каких-либо дополнительных препятствий.
Узнайте больше: Лучшие плагины WordPress
2. Зендеск
- Мощные возможности единого входа (SSO)
- Легко конвертируйте комментарии в блогах в заявки
- Включите веб-виджет Zendesk Support или вкладку «Отзывы»
- Доступ к заявкам и управление ими прямо с панели управления.
- Бесплатная 30-дневная пробная версия, цены начнут действовать позже.
Плюсы
- Бесшовная интеграция с WordPress
- Оптимизированное управление поддержкой пользователей
- Улучшенный пользовательский интерфейс с помощью SSO
- Прямой доступ к билетам с панели управления
Минусы
- Кривая обучения для новых пользователей
- Возможна необходимость помощи разработчиков для настройки.
Zendesk Support для WordPress — это полностью интегрированная система заявок в службу поддержки, которая предлагает богатый набор функций, призванных значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Zendesk избавляет пользователей от необходимости многократного входа в систему благодаря надежной функции единого входа (SSO), гарантируя, что пользователи могут беспрепятственно взаимодействовать со службой поддержки, не проходя повторяющихся процессов входа в систему. Он объединяет вашу базу пользователей WordPress с вашей экосистемой поддержки, обеспечивая беспрепятственный и безопасный пользовательский опыт.
Возможность конвертировать комментарии блога непосредственно в заявки в службу поддержки Zendesk обеспечивает уникальную точку взаимодействия, позволяющую быстро передавать проблемы или запросы, поднятые в комментариях, и решать их в рамках поддержки. Он переходит от публичного диалога к частному прямому разговору, не требуя от пользователя дополнительных действий, тем самым повышая удовлетворенность пользователя.
Благодаря включению веб-виджета Zendesk Support и вкладки «Отзывы» на ваши веб-страницы пользователи смогут легко выполнять поиск в вашей базе знаний, начинать чат с агентом или отправлять заявки, не уходя с текущей страницы. Таким образом, это гарантирует, что поддержка всегда доступна и доступна на каждом этапе пути пользователя.
Более того, доступ к заявкам и управление ими прямо с панели управления WordPress гарантирует, что ваша система поддержки тесно связана с управлением вашим сайтом, обеспечивая централизованное управление взаимодействием с пользователями и запросами на поддержку.
Zendesk тщательно разработал платформу, которая не только решает проблемы пользователей, но и предоставляет механизмы для улучшения пользовательского опыта на вашем веб-сайте WordPress. Плагин Zendesk WordPress — это комплексное решение для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов в Интернете, будь то ненавязчивая доступность поддержки через виджеты или обеспечение беспрепятственного взаимодействия пользователя с единым входом.
3. ПоддержкаCandy
- Неограниченное количество билетов и агентов
- 16+ типов настраиваемых полей
- Расширенный пользовательский фильтр и поиск
- Внутренние личные заметки для общения с агентами
- Доступны бесплатная и премиум-версии
Плюсы
- Комплексная система билетов
- Особенности гостевого билета
- Редактор форматированного текста и уведомления по электронной почте
- Google reCaptcha и совместимость с GDPR
Минусы
- Может потребоваться настройка для конкретных нужд
- Пользовательский интерфейс может быть улучшен для удобства использования.
SupportCandy предоставляет комплексную систему заявок в службу поддержки. Имея репутацию одной из новаторских систем заявок в службу поддержки WordPress, она заслужила признание за свою простоту, безопасность и многофункциональную среду.
Одним из важнейших аспектов SupportCandy является возможность использования неограниченного количества заявок и агентов, что обеспечивает масштабируемость и гибкость для предприятий любого размера.
Плагин превосходно предоставляет множество настраиваемых полей (более 16 типов) для сбора разнообразной и конкретной информации, связанной с билетами и клиентами. Он также предоставляет эксклюзивные поля только для агентов, гарантируя, что внутренние данные, относящиеся к заявке, надежно хранятся в команде поддержки, что улучшает совместное решение проблем при сохранении конфиденциальности.
Благодаря таким функциям, как настраиваемый редактор форматированного текста и расширенные функции настраиваемого фильтра и поиска, SupportCandy гарантирует, что как агенты, так и клиенты могут беспрепятственно и удобно взаимодействовать с системой поддержки.
Плагин также отличается совместимостью с GDPR и интеграцией Google reCaptcha, гарантируя, что взаимодействие с клиентами соответствует правилам защиты данных и защищено от потенциальных автоматических угроз. В сочетании с такими механизмами, как уведомления по электронной почте и четкое определение рабочего времени, SupportCandy предлагает комплексное решение, которое согласовывает ожидания клиентов с операционными возможностями.
В эпоху, когда обслуживание клиентов может существенно повлиять на результаты бизнеса, SupportCandy для WordPress позиционирует себя как надежный, безопасный и комплексный инструмент для систематического управления взаимодействием с клиентами и решением проблем. Таким образом, обеспечивается оптимизированное, эффективное и расширенное обслуживание клиентов.
4. WATS — расширенная система заявок WordPress.
- Несколько способов подачи билетов
- Премиум- и бесплатный варианты выпуска
- Расширенные функции профиля пользователя
- Масштабируемость до 50 000+ пользователей
- Доступны бесплатная и премиум-версии
Плюсы
- Универсальная система билетов, адаптируемая к различным сценариям использования.
- Функции уведомлений по почте
- Поддерживает отправку билетов через несколько платформ.
- Различные варианты настраиваемых полей для заявок
Минусы
- Некоторые функции доступны только в премиум-версии.
- Пользовательский интерфейс может показаться устаревшим и может нуждаться в обновлении.
Плагин WordPress Advanced Ticket System (WATS) выделяется как надежное и масштабируемое решение, предназначенное для интеграции системы заявок в службу поддержки в среду WordPress. Обслуживая как малый бизнес, так и крупные организации с более чем 50 000 пользователей, WATS предлагает настраиваемое решение, которое можно точно настроить в соответствии с различными потребностями и требованиями организации.
WATS расширяет разнообразный набор функций, предлагая клиентам несколько способов отправки заявок, включая внешние формы, отправку со стороны администратора, общие функции гостевого пользователя и прямую отправку по электронной почте (доступно в премиум-версии). Это гарантирует, что организации смогут предоставить своим клиентам удобные, доступные и простые средства для решения проблем, обращения за поддержкой или эффективного общения.
Благодаря ключевым функциям бесплатной версии, таким как отправка/обновление заявок от имени пользователей и плавная интеграция с темами WordPress, WATS может легко вписаться в вашу существующую настройку WordPress. Более того, возможность задавать и обновлять приоритет, статус, тип и ключи продукта для каждой заявки позволяет администраторам поддерживать упорядоченное и эффективное управление заявками.
Премиум-версия WATS включает в себя множество расширенных функций, включая, помимо прочего, назначение заявок, загрузку файлов, редактор HTML WYSIWYG для отправки/обновления заявок во внешнем интерфейсе, внутренние комментарии для обмена частными администраторами и множество почтовых уведомлений. параметры.
Благодаря широкому спектру функций и масштабируемости WATS служит надежной, многофункциональной и комплексной системой заявок на поддержку WordPress, гарантируя, что вы можете систематически и эффективно управлять запросами пользователей, жалобами и запросами на поддержку во всей вашей организации.
5. Отличная поддержка
- Быстрая и простая настройка за 5 минут.
- Уведомления по электронной почте и настраиваемая переписка
- Интеграция с популярными платформами электронной коммерции
- Расширенные возможности продажи билетов и сотрудничества с агентами
- Доступны бесплатная и премиум-версии
Плюсы
- Обширный и универсальный набор функций
- Бесшовная интеграция с пользовательским интерфейсом WordPress.
- Поддержка нескольких продуктов и отделов
- Надежная система сортировки, фильтрации и маркировки билетов.
Минусы
- Некоторые расширенные функции доступны только премиум-классу.
- Множество вариантов может быть ошеломляющим для малого бизнеса.
Awesome Support — это простой в использовании плагин поддержки для WordPress, который предлагает комплексную службу поддержки и систему заявок на поддержку, конкурирующую с решениями SAAS, такими как Zendesk и Helpscout.
Созданная с учетом простоты и эффективности, вы можете запустить службу поддержки всего за 5 минут, а полезный мастер запуска проведет вас через первоначальную настройку.
Функция оформления заявок позволяет пользователям легко отправлять заявки из внешнего интерфейса, в то время как агенты управляют ими из серверной части WordPress.
Легко импортируйте заявки с таких платформ, как Zendesk, Helpscout и Ticksy, с помощью бесплатного дополнения для импорта, гарантируя плавный переход к вашей новой службе поддержки.
Уведомления по электронной почте информируют все заинтересованные стороны, позволяя настроить каждое электронное письмо и выбрать один из шести различных типов уведомлений.
Ограниченный доступ гарантирует конфиденциальность всей переписки между клиентом и агентами. А возможности загрузки файлов обеспечивают контроль над количеством и размером файлов, которые можно загрузить. Вы можете обеспечить поддержку неограниченного количества продуктов и синхронизировать списки продуктов с популярными платформами электронной коммерции, такими как WooCommerce и Easy Digital Downloads (EDD).
Надежная функция настраиваемых полей упрощает создание дополнительных настраиваемых полей в формах заявок с 13 типами полей, контролем места их отображения (интерфейс, серверная часть, список заявок, форма заявки и т. д.) и тем, кто может их просматривать. . В сочетании с надстройкой «Пользовательские поля премиум-класса» вы получаете еще более удобный интерфейс.
Сотрудничество агентов — это ключевой момент Awesome Support, позволяющий нескольким агентам работать над одной и той же заявкой и передавать заявки друг другу, назначая первичных, вторичных и третичных агентов для заявок с возможностью гибкой передачи заявок любому агенту.
Плагин также может похвастаться расширенными параметрами сортировки и фильтрации , функциями безопасности, которые позволяют назначать возможности каждому из ваших агентов, простым отслеживанием происхождения заявок и возможностью создавать собственную схему приоритетов.
6. Служба поддержки JS
- Подача входных и гостевых билетов
- Неограниченное количество билетов и агентов
- Несколько вложений с контролем размера и типа
- Мощные фильтры и сортировка с настраиваемыми полями
- Бесплатно, доступна версия Pro
Плюсы
- Полная совместимость с GDPR
- Поддержка нескольких вложений
- Поддерживает языки с письмом справа налево и полностью адаптивный.
- Оснащен мощными фильтрами и сортировкой.
Минусы
- Может иметь кривую обучения для нетехнических пользователей
- Некоторые пользователи могут предпочесть более простой дизайн.
JS Help Desk , многофункциональная профессиональная система службы поддержки, меняет представление о поддержке в WordPress. Этот сложный инструмент обещает эффективный, надежный и интуитивно понятный плагин, гарантирующий, что ни один запрос пользователя не останется без ответа.
Благодаря интерфейсным и гостевым билетам служба поддержки JS позволяет пользователям создавать заявки из внешнего интерфейса и даже разрешает отправку билетов от гостей, которые предпочитают не создавать учетную запись. Кроме того, система поддерживает неограниченное количество билетов и агентов в области администрирования, даже в базовой версии, обеспечивая масштабируемую поддержку вашего растущего бизнеса.
Уделяя особое внимание защите пользовательских данных, служба поддержки JS полностью совместима с законами GDPR , предоставляя возможность удаления или анонимизации пользовательских данных по запросу. А функция «Множественные вложения» , позволяющая пользователям и администраторам загружать несколько вложений при создании заявок и ответах, обеспечивает комплексную связь при каждом взаимодействии.
Другие ключевые функции включают мощные фильтры и параметры сортировки , подробные отчеты о статусах заявок и эффективности работы персонала службы поддержки, а также возможности настраиваемых полей для повышения удобства работы пользователей и администраторов.
Независимо от того, управляете ли вы небольшой командой или крупной службой поддержки клиентов, JS Help Desk предоставляет инструменты, необходимые для управления, реагирования и разрешения заявок в службу поддержки с максимальной эффективностью и профессионализмом.
7. Героический почтовый ящик
- Управление несколькими почтовыми ящиками
- Неограниченное количество билетов и пользователей
- Эффективные инструменты управления почтовым ящиком
- Надежная автоматизация и интеграция
- От 199,50 долларов США в год, доступны варианты Pro и Plus.
Плюсы
- Оптимизированное управление поддержкой клиентов
- Расширенные функции совместной работы
- Многофункциональные планы в различных ценовых категориях
- Впечатляющие возможности изучения клиентов
Минусы
- Может быть дороже для небольших команд
- Некоторые расширенные функции только в Pro версии
Heroic Inbox , великолепное решение для нужд вашей службы поддержки, оснащено функциями, предназначенными для оптимизации вашей поддержки клиентов, эффективного управления почтовыми ящиками и улучшения совместной работы в команде. Удовлетворяя различные потребности бизнеса, он предлагает три тарифных плана: Essential, Plus и Pro, каждый из которых постепенно открывает больше функций для комплексной системы службы поддержки.
Каждый план, начиная с Essential по цене 199,50 долларов США в год (снижение с 399 долларов США), включает в себя множество функций, включая управление 2–10 почтовыми ящиками, неограниченное количество билетов и пользователей и отсутствие ежемесячной платы. Благодаря многоуровневому предложению Heroic Inbox предлагает подходящий план независимо от того, являетесь ли вы начинающим бизнесом или крупным предприятием.
Часто задаваемые вопросы
Система заявок WordPress — это плагин или инструмент, который позволяет предприятиям и организациям управлять и решать запросы клиентов, проблемы и другие коммуникативные взаимодействия через структурированную систему заявок поддержки непосредственно со своего веб-сайта WordPress.
Внедрение системы обработки заявок гарантирует, что запросы клиентов организуются, отслеживаются и обрабатываются эффективно, повышая удобство работы пользователей и гарантируя, что ни один запрос не останется незамеченным или нерешенным.
Да, большинство плагинов системы продажи билетов WordPress предлагают параметры настройки форм, позволяющие настраивать визуальные эффекты и поля в соответствии с эстетическими и информационными потребностями вашего веб-сайта.
Абсолютно. Многие плагины системы продажи билетов позволяют вам устанавливать приоритеты для билетов, гарантируя оперативное решение срочных вопросов и эффективное распределение ресурсов.
Системы продажи билетов WordPress обычно предоставляют функции управления агентами, позволяя администратору назначать билеты конкретным агентам, просматривать производительность агентов и обеспечивать сбалансированную рабочую нагрузку между командой поддержки.
Да. Большинство систем предоставляют клиентам возможность отслеживать статус своих заявок, обеспечивая прозрачность и информируя пользователей о ходе рассмотрения их запросов или проблем.
Уровни безопасности могут зависеть от конкретного плагина. Однако авторитетные системы продажи билетов WordPress отдают приоритет безопасности данных, защищая как вашу информацию, так и информацию ваших клиентов посредством шифрования, безопасного хранения данных и других мер защиты.
Агенты обычно получают уведомления по электронной почте или на информационной панели всякий раз, когда отправляется новый запрос или обновляется существующий запрос, гарантируя, что они оперативно информируются обо всех взаимодействиях с клиентами.
Да, многие системы продажи билетов WordPress предлагают интеграцию с различными платформами CRM, решениями для электронной коммерции (например, WooCommerce) и другими инструментами для оптимизации и централизации процесса управления клиентами.
Да, некоторые системы продажи билетов обеспечивают многоязычную поддержку или совместимы с плагинами перевода, что позволяет вам эффективно обслуживать разнообразную глобальную аудиторию.
Заключение
Выбор правильного инструмента службы поддержки для вашего сайта WordPress является ключом к удовлетворению клиентов. С помощью подходящего плагина вы сможете легко управлять вопросами, решать проблемы и быть уверенными, что ваши клиенты всегда получают необходимую им помощь.
Будь то Awesome Support, Heroic Inbox или другой вариант, выбор инструмента, который соответствует вашим потребностям, сделает вашу поддержку блестящей. Удачного выбора и счастливых клиентов!
Луджон, соучредитель Codeless, страстно увлечен технологиями и Интернетом. Имея более чем десятилетний опыт создания веб-сайтов и разработки широко используемых тем WordPress, Луджон зарекомендовал себя как опытный эксперт в этой области.