สิบกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าประจำมีค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเมื่อคุณได้อะไรใหม่ๆ สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและรักษาความสัมพันธ์เพื่อให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า มาเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ แล้วมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าใหม่แต่ละรายที่คุณพบจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ และร้านค้าของคุณก็เช่นกัน

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสิบประการที่คุณสามารถเริ่มทำงานได้ทันทีในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1.ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น

นี่เป็นครั้งแรกในรายการด้วยเหตุผล บริษัทจำนวนมากพยายามให้บริการที่ดี ดังนั้นหากคุณประสบความสำเร็จ คุณจะโดดเด่นอย่างแน่นอน ลูกค้าของคุณจะประทับใจ พวกเขาจะรู้สึกได้รับการบริการอย่างดี เห็นคุณค่า และโล่งใจที่คุณทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นแทนที่จะยากขึ้น และพวกเขาจะกลับมาอีก

นั่นคือสิ่งที่บริการที่ยอดเยี่ยมทำ และมันทำได้โดยเก่งในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานที่จะทำให้คุณแตกต่าง

• เข้าถึงได้ — ทางโทรศัพท์ อีเมล แชทออนไลน์ ฯลฯ — ใช้หลายวิธีที่เหมาะกับคุณ
• ตอบคำถามและปัญหา — อย่าทำให้ลูกค้าแย่ลงด้วยการเพิกเฉย
• มีความรู้ — ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการพูดคุยกับ 'ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า' ที่ไม่รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง
• ฟัง
• อย่าสร้างเว็บไซต์ที่น่าผิดหวังในการใช้งาน — มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ

ลูกค้าที่มีประสบการณ์แย่ๆ มักจะไปที่อื่น แต่เมื่อคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาและทำให้พวกเขาพึงพอใจ พวกเขาจะไม่เพียงกลับมาแต่ยังช่วยกระจายคำไปยังผู้อื่นอีกด้วย

2. ติดตามผลกับลูกค้า

หลังจากที่มีคนซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว อย่าลืมพวกเขา

สื่อสาร. สื่อสาร. สื่อสาร.

ส่งอีเมลยืนยันเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ส่งการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ส่งอีเมลคำถามที่พบบ่อย เสนอให้ความช่วยเหลือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่ต้องการ

หากลูกค้าถามคำถามให้คุณตอบ จากนั้นติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณแก้ปัญหาได้

คุณสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเช่น AutomateWoo ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับร้านค้า WooCommerce โดยเฉพาะ

ถามได้เกือบทุกคน และพวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาซื้อของมาอย่างไร ถามคำถามและไม่เคยได้รับคำตอบเลย แม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกก็ล้มเหลวในเรื่องนี้

เมื่อคุณทำสำเร็จ ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็น

3. ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลด

คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าครั้งแรกด้วยส่วนลดขอบคุณและข้อเสนอพิเศษอื่นๆ และคุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณด้วยความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่กว่า

สร้างสรรค์ได้ที่นี่

และหากคุณใช้ส่วนลดอย่างชาญฉลาด [ลิงก์ไปยังโพสต์คูปองที่กำลังจะมีขึ้น] คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินจำนวนมาก เคล็ดลับง่ายๆ ข้อหนึ่งคือการใช้ส่วนลดดอลลาร์แบบคงที่แทนเปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้สร้างกลุ่มลูกค้าที่ทำการซื้อตั้งแต่ห้าครั้งขึ้นไปจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และคุณต้องการให้รางวัลพวกเขา แทนที่จะพูดว่า “ประหยัด 30% เมื่อคุณใช้จ่ายเกิน 100 ดอลลาร์” ให้พูดว่า “ประหยัด 30 ดอลลาร์เมื่อคุณใช้จ่ายมากกว่า 100 ดอลลาร์”

ด้วยวิธีนี้ ต่อให้มีมูลค่ามากกว่า $100 คุณก็จะได้ส่วนลดเพียง $30 เท่านั้น ยิ่งพวกเขาใช้จ่ายมากเท่าไร คุณก็ยิ่งทำกำไรได้มากกว่าเกณฑ์นั้นมากเท่านั้น

ส่วนลดประเภทนี้จะเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยโดยไม่คิดต้นทุนผลกำไรมากนัก และลูกค้าของคุณจะยังซาบซึ้งในสิ่งนี้

4. ส่งอีเมลแบบแบ่งกลุ่มตามการซื้อครั้งก่อน

นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดส่วนบุคคล มันแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา

ระบุและแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ดูเหมือนจะสนใจในหมวดหมู่เฉพาะของผลิตภัณฑ์ จากหมวดหมู่ คุณอาจระบุสิ่งอื่นที่อาจเป็นจริงเกี่ยวกับพวกเขาได้ หากพวกเขาซื้อจากหมวดหมู่ "เด็ก" ของคุณเสมอ พวกเขาอาจมีลูกในชีวิตและจะประทับใจกับเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับเด็ก เริ่มสื่อสารกับแต่ละกลุ่มเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ปัญหาทั่วไป และวิธีแก้ปัญหา (แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม) เคล็ดลับ เนื้อหาวิธีการ และอื่นๆ

MailPoet เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากคุณสามารถจัดเรียงผู้ติดต่อตามประวัติการซื้อได้ เช่นเดียวกับในตัวอย่างด้านบน

การรักษาลูกค้าเป็นมากกว่าการขายและส่วนลด

การแบ่งกลุ่มการสื่อสารของคุณตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ จะทำให้คุณมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นและทำให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น นี่เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่โดดเด่นเมื่อคุณเริ่มใช้งานอย่างสม่ำเสมอ

5. ให้รางวัลผู้อ้างอิง

ด้วยการจูงใจผู้อ้างอิง คุณจะเข้าถึงเครือข่ายของลูกค้าที่พึงพอใจอยู่แล้วเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ และการอ้างอิงส่วนบุคคลมักจะได้ผลดีกว่าการโฆษณาเพราะผู้คนไว้วางใจในสิ่งที่พวกเขารู้จัก

การอ้างอิงเป็นเหมือนบทวิจารณ์ระดับห้าดาวเกี่ยวกับพลังจรวด ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และ กระจายคำให้กับคุณ

คุณสามารถจัดการแข่งขันเพื่ออ้างอิงกับรางวัลใหญ่สองสามรางวัลสำหรับผู้ชนะ หรือให้รางวัลแก่ผู้คนตามลูกค้าใหม่แต่ละรายที่พวกเขานำมาให้คุณโดยตรง

ไม่ว่าคุณจะเข้าใกล้มันอย่างไร สิ่งสำคัญในที่นี้คือการทำให้ลูกค้าแนะนำผู้อื่นมาหาคุณได้ง่าย คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

ความเรียบง่ายสำหรับลูกค้าของคุณและระบบอัตโนมัติสำหรับคุณคือกุญแจสำคัญในการรันโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จ นี่คือจุดที่ส่วนขยายที่เหมาะสมสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์อีกครั้ง

ส่วนเสริมแนะนำเพื่อนของ AutomateWoo เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะผู้สนับสนุนของคุณสามารถแบ่งปันส่วนลดกับเพื่อนและครอบครัวผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย เมื่อมีคนใช้รหัสเฉพาะ การอ้างอิงจะถูกระบุถึงบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ไม่มีการยกน้ำหนักให้กับบุคคลที่อ้างอิง เพื่อนของพวกเขา หรือคุณ

และคุณสามารถใช้ส่วนเสริมเพื่อโปรโมตข้อเสนอการแนะนำของคุณได้ในหน้าชำระเงินหรือในอีเมลติดตามผล

6. ขอคำวิจารณ์และคำรับรอง

เมื่อมีคนใช้เวลาในการเขียนว่าทำไมพวกเขาถึงชอบแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ สิ่งนั้นจะส่งผลต่อความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนั้น

การเขียนรีวิวและคำรับรองสำหรับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ลูกค้าของคุณจะกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับธุรกิจของคุณ

ส่งอีเมลเป็นครั้งคราวเพื่อขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะ และเพื่อให้ง่าย ให้ใส่ลิงก์ไปยังไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญซึ่งเหมาะสมกับเฉพาะกลุ่มของคุณ

แต่รีวิวทำมากกว่าแค่เพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่อีกด้วย คุ้มค่าที่จะใช้เวลาเพิ่มเพื่อดึงดูดรีวิวสำหรับร้านค้าของคุณ เรียนรู้วิธีใช้อีเมลเพื่อรับรีวิวอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม

7. ให้โบนัส สิทธิพิเศษ และของขวัญพิเศษ

สำหรับลูกค้าที่ภักดีเป็นพิเศษ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้เงินเป็นจำนวนมาก คุณสามารถเชื่อมสัมพันธ์กับบริษัทของคุณด้วยโบนัสและของขวัญเซอร์ไพรส์ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม คุณสามารถลองยกตัวอย่างโลชั่นที่ขายดีที่สุดของคุณ หรือหากคุณเสนอบริการทำความสะอาดบ้าน คุณสามารถรวมเทียนหอมกลิ่นสดชื่นไว้ในบ้านของลูกค้าชั้นนำของคุณได้

เพียงแค่ส่งสิ่งเหล่านี้ให้พวกเขาโดยไม่มีความคาดหวังอื่นใด ความประหลาดใจจะทำให้พวกเขาพอใจอย่างเต็มที่ และคุณสามารถรับประกันได้เลยว่าพวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณต่อไปอย่างมีความสุขมากขึ้น

8. เพิ่มตัวเลือกบริการสมัครสมาชิก

ไม่มีอะไรดีไปกว่ารายได้ประจำ และในแง่ของการรักษาลูกค้า การสมัครรับข้อมูลทำให้นักช็อปเชื่อมต่อกับคุณดีกว่าสิ่งอื่นใด มันผูกมัดพวกเขากับคุณ คุณกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขา

ด้วยความคิดสร้างสรรค์ แทบทุกธุรกิจสามารถสร้างตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลได้

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นการสมัครรับข้อมูลได้:

• กล่องขนมตามธีม
• วิตามิน
• กาแฟ (เพราะไม่มีใครอยากให้หมด!)
• บริการดูแลสนามหญ้า
• ใบอนุญาตซอฟต์แวร์
• นิตยสารออนไลน์

โดยปกติ คุณจะต้องเสนอบริการและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่มาพร้อมกับการสมัครรับข้อมูล สิ่งต่างๆ ที่ให้บริการลูกค้า ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และแก้ปัญหา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถผสมผสานกลยุทธ์การบริการลูกค้าเข้ากับการสมัครใช้งาน และเพิ่มการรักษาลูกค้าได้

9. สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

นี่เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการเอาชนะคู่แข่งของคุณด้วยการดำเนินการที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอ

เปิดโอกาสให้ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และคุณไม่ควรรีรอที่จะให้สิ่งจูงใจให้พวกเขาทำ — สมาชิกทุกคนมีค่าอย่างเหลือเชื่อต่อธุรกิจของคุณ

จากนั้นส่งอีเมลรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน ส่งไปรษณียบัตรหรือจดหมายเป็นครั้งคราว ส่งแคตตาล็อกพิมพ์รายไตรมาสหากเหมาะกับธุรกิจของคุณ ใช่พิมพ์ เนื่องจากความล้าทางดิจิทัล ผู้คนจึงหันมาสนใจสื่อสิ่งพิมพ์ในทุกวันนี้

บางส่วนของการสื่อสารนี้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ แต่การสื่อสารและการตลาดกับลูกค้าจำนวนมากของคุณมีขึ้นเพื่อให้พวกเขานึกถึง คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้ทุกประเภท เช่น คู่มือวิธีใช้ ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ การแก้ปัญหาที่ลูกค้าของคุณมี คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป และอื่นๆ อีกมากมาย

ประเด็นคือ เมื่อคุณอยู่ในความคิดของพวกเขา พวกเขาจะนึกถึงใครเป็นคนแรกในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณเสนอ ธุรกิจของคุณ.

10. กล่าวขอบคุณ!

และเราปิดท้ายด้วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ง่ายและชัดเจนที่สุด นั่นคือ "ขอบคุณ"

คุณไม่สามารถขอบคุณลูกค้ามากเกินไป ใส่ไว้ในหน้ายืนยันการสั่งซื้อของคุณหลังจากชำระเงิน พูดในอีเมลอัตโนมัติของคุณ จดบันทึกในแพ็คเกจของคุณ สำหรับสินค้าที่มีราคาสูง การโทรศัพท์อาจเหมาะสมกว่า

ทีมบริการลูกค้าของคุณควรได้รับการฝึกอบรมเพื่อบอกลูกค้าแต่ละรายว่าพวกเขาชื่นชมพวกเขาที่ทำธุรกิจกับคุณ

มองหาสถานที่เพิ่มเติมเพื่อกล่าวขอบคุณและแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของวงจรการขาย

ทำสิ่งที่เหมาะกับคุณ

ใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพียงสองสามข้อจากสิบข้อนี้เพื่อใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะรักษาลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มรายได้ รับคำวิจารณ์และการแนะนำเพิ่มเติม และขยายธุรกิจของคุณ