11 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2023-05-02

การหาลูกค้าใหม่ถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขก็สำคัญพอๆ กัน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะวัดมูลค่าของลูกค้าระหว่างที่ลูกค้ามีความสัมพันธ์กับบริษัท เมตริกวัดศักยภาพระยะยาวของลูกค้า มันมีค่ามากกว่ารายได้ระยะสั้น ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

1. มุ่งเน้นการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและชื่นชม ซึ่งรวมถึง: การให้คำตอบทันท่วงทีต่อข้อซักถามของลูกค้า การแก้ปัญหาของลูกค้า และการแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อข้อกังวลของลูกค้า คุณยังสามารถเสนอคำแนะนำและคำแนะนำในแบบของคุณได้อีกด้วย ควรปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ มันกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไป

2. พัฒนาโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีสามารถสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณกลับมาที่ธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถเสนอรางวัล เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี หรือการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ กุญแจสำคัญคือการทำให้รางวัลมีความหมายและเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถเสนอรางวัลเป็นระดับ ซึ่งลูกค้าสามารถรับสิทธิประโยชน์มากขึ้นเมื่อพวกเขาใช้เวลากับธุรกิจของคุณมากขึ้น โปรแกรมความภักดีให้แรงจูงใจแก่ลูกค้าของคุณในการคงความภักดีไว้ พวกเขาเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ใช้ซอฟต์แวร์รับรองวิดีโอเพื่อติดตามคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณ เสียงของลูกค้าของคุณสามารถชนะธุรกิจของคุณได้มากกว่าวิธีการทางการตลาดที่มีราคาแพงที่สุด มันสร้างความน่าเชื่อถือและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า

3. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว

การสื่อสารส่วนบุคคลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองได้ ซึ่งอาจรวมถึงการระบุชื่อลูกค้า ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อของพวกเขา และสร้างแคมเปญอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความชอบของพวกเขา การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของพวกเขา คุณจะสนับสนุนให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไป

4. การสนับสนุนหลังการขาย

การสนับสนุนหลังการขายที่ยอดเยี่ยมคือการสนับสนุนลูกค้าของคุณหลังการขาย เริ่มต้นด้วยการระบุข้อกังวลของลูกค้า ให้การสนับสนุนติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขา เสนอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าสูงสุดสำหรับเงินที่จ่ายไป การสนับสนุนหลังการขาย พิสูจน์ให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ เป็นการแสดงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

5. เสนอการขายเพิ่มและการซื้อต่อเนื่อง

การขายต่อยอดและการขายต่อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการใช้จ่ายโดยรวมของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ข้อเสนอทั้งหมดของคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันราคาสูงกว่าหรือแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้ กุญแจสำคัญคือการทำให้การขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องเป็นธรรมชาติและไม่ล่วงล้ำ ด้วยการเสนอการขายเพิ่มและการซื้อต่อเนื่อง คุณกำลังเพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

6. ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าควรเป็นจุดสนใจหลักสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิมมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การสื่อสารส่วนบุคคล และการสนับสนุนหลังการขายที่ยอดเยี่ยม ซึ่งอาจรวมถึงการส่งอีเมลติดตามส่วนตัว เสนอรางวัลความภักดี และให้การศึกษาและทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าคือการลงทุนในศักยภาพระยะยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

7. ให้การศึกษาและทรัพยากร

การให้การศึกษาและทรัพยากรแก่ลูกค้าของคุณล้วนเป็นการเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขา อาจรวมถึงการสร้างบทช่วยสอน คู่มือวิธีใช้ และบล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูล การให้เนื้อหาด้านการศึกษาแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความสำเร็จของพวกเขา สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไป คุณยังสามารถให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

8. ขอคำติชม

การได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คุณสามารถรับคำติชมได้โดยส่งแบบสำรวจติดตามหลังการซื้อหรือสร้างแบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายของคุณควรเป็นการช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ระบุประเภทของคำติชมที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

เมื่อลูกค้าเห็นว่าข้อเสนอแนะของพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและนำไปปฏิบัติ พวกเขาจะรู้สึกมีค่าและทำธุรกิจร่วมกับคุณต่อไป หลังจากขอความคิดเห็นแล้ว ให้ดำเนินการกับข้อมูลที่คุณได้รับ แก้ไขข้อกังวลของพวกเขาและดำเนินการปรับปรุงที่แนะนำ พิจารณาเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามความคิดเห็นที่ได้รับ

9. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง

แม้จะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าของคุณก็ยังต้องการมากกว่านี้เสมอ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า ตัวเลือกของคุณรวมถึงการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จ มันกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไป

10. สร้างชุมชน

การสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณจะเปลี่ยนวิธีคิดของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ ปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณและสร้างความรู้สึกของครอบครัว อาจเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ชุมชนสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของในหมู่ลูกค้า ชุมชนที่เกี่ยวข้องรวมถึงกลุ่ม Facebook หรือฟอรัมบนเว็บไซต์ของคุณ การสร้างชุมชนทำให้คุณมีพื้นที่สำหรับลูกค้าในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วม คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไปได้

ชุมชนของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยการจัดหาเนื้อหาที่มีคุณค่าและตอบกลับความคิดเห็นและคำติชม หาวิธีอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างสมาชิกในชุมชนของคุณ การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นส่งเสริมความภักดี

11. โปรแกรมการฝึกอบรมลูกค้า

ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้บริโภค ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ โปรแกรมการฝึกอบรมลูกค้าสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ เมื่อลูกค้ามีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นต่อไป

พวกเขาอาจแนะนำให้ผู้อื่นด้วย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาลูกค้าและสร้างธุรกิจใหม่ ด้วยการเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมลูกค้า บริษัทต่างๆ ยังสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการมอบคุณค่าที่มากกว่าการขายเริ่มต้น สร้างความไว้วางใจและความภักดีให้กับลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้สามารถสร้างโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ลูกค้าคุ้นเคยกับข้อเสนอของบริษัทมากขึ้น และเห็นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม

การลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมลูกค้านั้นมีราคาแพง อย่างไรก็ตามสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรในระยะยาวได้

การเพิ่มคุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ ธุรกิจที่ชาญฉลาดทุกแห่งต้องลงทุนในศักยภาพระยะยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้าที่มีความสุขมีความภักดี สิ่งเหล่านี้มีค่าต่อธุรกิจของคุณมากกว่ารายได้ระยะสั้น