ผลการสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2021: แนวโน้มและประเด็นสำคัญ

หากคุณเป็นนักออกแบบหรือนักพัฒนาเว็บไซต์ คุณน่าจะนำเสนอบริการที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่คุณอาจมองข้ามไปคือการบำรุงรักษา WordPress การรวมตัวเลือกนี้เข้ากับโซลูชันของคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าทั้งคุ้มค่าและทำกำไรได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการอ้างอิงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันก่อนที่จะเริ่มต้น

นั่นคือที่มาของแบบสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2021 เราได้ทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ WordPress จำนวนมากซึ่งกำลังเสนอบริการบำรุงรักษา ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจภูมิทัศน์ในปัจจุบันได้ดีขึ้น และแนะนำคุณไปสู่การตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแนวโน้มสำคัญ 7 ประการ (ในหมวดหมู่ต่างๆ สองสามหมวด) จากการสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2021 ของเรา เราจะวิเคราะห์ข้อมูลและสรุปประเด็นสำคัญบางประการ กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

ให้บริการบำรุงรักษา WordPress

อันดับแรก เราได้สำรวจผู้ใช้ ManageWP เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการบำรุงรักษา WordPress ที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า นี่คือแนวโน้มสำคัญของ fey ที่เราพบ

เทรนด์ที่ 1: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เป็นนักออกแบบเว็บไซต์ นักพัฒนา และผู้เชี่ยวชาญ

จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 1,700 คน จากผู้เข้าร่วมเหล่านั้น 1,419 (83.5 เปอร์เซ็นต์) เป็นนักพัฒนาเว็บ นักออกแบบ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บประเภทอื่นๆ ที่อธิบายตนเอง

ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ (50 เปอร์เซ็นต์) จัดหมวดหมู่ตนเองว่าเป็นนักแปลอิสระ ประมาณหนึ่งในสาม (33.53 เปอร์เซ็นต์) เป็นเจ้าของเอเจนซี่:

เช่นเดียวกับการสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2020 ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในยุโรปและสหราชอาณาจักร (42.35 เปอร์เซ็นต์) อเมริกาเหนือ (39.18 เปอร์เซ็นต์) อยู่เบื้องหลัง:

ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถาม ร้อยละ 87.47 ให้บริการบำรุงรักษา นี่เป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าข้อเสนอเหล่านี้ได้รับความนิยมมากเพียงใด

เทรนด์ที่ 2: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้ากลุ่มเล็กๆ

นอกจากนี้เรายังถามผู้เข้าร่วมการสำรวจของเราเกี่ยวกับลูกค้าบริการบำรุงรักษาของพวกเขา จากคำตอบของพวกเขา ส่วนใหญ่ (32.35 เปอร์เซ็นต์) ให้บริการลูกค้า 6-20 ราย ตามด้วยหนึ่งในสี่ (25.65 เปอร์เซ็นต์) ให้บริการเพียง 1-5:

มีเพียงประมาณ 19 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีลูกค้า 21 ถึง 50 ราย และมีเพียงไม่กี่รายที่ให้บริการมากกว่า 51 รายในแต่ละครั้ง ผลการวิจัยเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บส่วนใหญ่ต้องการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีขนาดเล็กกว่า ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่จำนวนเว็บไซต์ที่ผู้ให้บริการบำรุงรักษาจัดการนั้นใกล้เคียงกับจำนวนสัญญาของลูกค้า ส่วนใหญ่ (32.98 เปอร์เซ็นต์) รักษาระหว่าง 6 ถึง 20 ไซต์ ตามด้วย 22.54 เปอร์เซ็นต์จัดการ 21 ถึง 50 ไซต์:

มีเพียง 19.37 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ให้บริการไซต์ลูกค้า 1 ถึง 5 แห่ง จากข้อมูลนี้ เราสามารถอนุมานได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่นำเข้าเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งแห่ง

นอกจากนี้ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าใกล้เคียงกับที่ตั้งของผู้ให้บริการบำรุง รักษา ลูกค้าของผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่ถูกแบ่งระหว่างอเมริกาเหนือ (41.53 เปอร์เซ็นต์) และยุโรป/สหราชอาณาจักร (40.59 เปอร์เซ็นต์)

เทรนด์ 3: ผู้ให้บริการมักจะเสนอแพ็คเกจสามระดับ (หรือไม่มีแพ็คเกจเลย)

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเราให้บริการบำรุงรักษาแก่ลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม วิธีจัดโครงสร้างระดับราคาแตกต่างกันไป ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (27.01 เปอร์เซ็นต์) ไม่ได้จัดเตรียมแพ็คเกจแบบแบ่งชั้นให้ นอกจากนี้ บริการระดับหนึ่งและสองระดับมีอัตราใกล้เคียงกัน (ร้อยละ 13.68 และ 18.56 ตามลำดับ)

การไม่มีระดับนั้นเป็นเรื่องปกติเหมือนกับการมีสามระดับ โดย 26.80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ระบบสามระดับ:

การค้นพบนี้คล้ายกับที่เราค้นพบเมื่อปีที่แล้ว ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของตัวเลือกบริการบำรุงรักษาหลายระดับ

เปรียบเทียบแพ็คเกจชั้นเดียวและหลายชั้น

หากเรารวมกลุ่มผู้ให้บริการที่ไม่ได้เสนอแพ็คเกจใดๆ กับผู้ให้บริการระดับเดียว ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์จะมุ่งเน้นที่การให้บริการบำรุงรักษาระดับพื้นฐาน มาดูกันดีกว่าว่าพวกเขาพูดถึงบริการที่มีแผนรวมไว้อย่างไรและคิดราคาอย่างไร

เทรนด์ที่ 4: แพ็คเกจชั้นเดียวส่วนใหญ่มีการสำรองข้อมูล อัปเดต และงานด้านความปลอดภัย

มีผู้เชี่ยวชาญด้านงานบำรุงรักษาหลากหลายประเภทที่สามารถรวมไว้ในบริการของตนได้ ซึ่งอาจประกอบด้วยการสำรองข้อมูล การอัปเดต WordPress การเพิ่มประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และอื่นๆ

จากการสำรวจพบว่า แพ็คเกจชั้นเดียวเกือบทั้งหมดมีปลั๊กอิน ธีม และการอัปเดตหลัก (96.76 เปอร์เซ็นต์) พวกเขายังรวมถึงการสำรองข้อมูล (88.47 เปอร์เซ็นต์) การรักษาความปลอดภัยหรือการล้างมัลแวร์ (73.51 เปอร์เซ็นต์) และการโฮสต์ (69.55 เปอร์เซ็นต์):

บริการระดับเดียวที่หายากที่สุดคือการจัดการโซเชียลมีเดีย (26.67 เปอร์เซ็นต์) การตลาดและการโฆษณา (31.89 เปอร์เซ็นต์) ตามมาติดๆ ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ให้บริการบำรุงรักษาและต้องการโดดเด่นจากคู่แข่ง คุณอาจพิจารณารวมโซลูชันเหล่านี้เข้ากับบริการของคุณ

เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา การค้นพบของเราแสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการชั้นเดียวเรียกเก็บเงินประมาณ 153 เหรียญต่อเดือนต่อเว็บไซต์สำหรับบริการของพวกเขา อัตรานี้เป็นค่าเฉลี่ยของต้นทุนที่คาดหวังสำหรับแผนของผู้ตอบแบบสอบถาม 408 คนที่กรอกส่วนการสำรวจนี้

เทรนด์ที่ 5: ผู้ให้บริการหลายระดับมีแนวโน้มที่จะเสนอบริการความปลอดภัย การปรับให้เหมาะสม และบริการโฮสติ้งมากกว่า

ผู้ให้บริการบำรุงรักษาเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์เสนอระดับหรือแพ็คเกจตั้งแต่สองระดับขึ้นไป เราถามผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ว่าพวกเขารวมบริการใดบ้างในแผนสูงสุดและต่ำสุด และสิ่งที่พวกเขาเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นรายเดือนสำหรับแต่ละแผน

จากข้อเสนอการบำรุงรักษาแบบหลายระดับ บริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในระดับต่ำสุดจะคล้ายคลึงกับบริการที่มีให้สำหรับบริการระดับเดียว:

บริการระดับต่ำสุดที่พบบ่อยที่สุดคือปลั๊กอิน ธีม และการอัปเดตหลักของ WordPress (90.79 เปอร์เซ็นต์) ตามด้วยการสำรองข้อมูล (84.11 เปอร์เซ็นต์) ตามที่คาดไว้ ระดับสูงสุดมักจะรวมบริการที่จำเป็นเหล่านี้ไว้ด้วย

อย่างไรก็ตาม ระดับที่สูงขึ้นมีแนวโน้มที่จะรวมการรักษาความปลอดภัยและการล้างมัลแวร์ (75.99 เปอร์เซ็นต์) การตรวจสอบเวลาทำงาน (74 เปอร์เซ็นต์) การเพิ่มประสิทธิภาพ (68 เปอร์เซ็นต์) และการโฮสต์ (58 เปอร์เซ็นต์)

อีกครั้ง การจัดการโซเชียลมีเดีย การตลาดและการโฆษณา และการสร้างแบรนด์และการออกแบบกราฟิกนั้นหายากในหมู่ผู้ให้บริการบำรุงรักษา สำหรับมืออาชีพด้านเว็บที่มีความทะเยอทะยาน นี่ถือเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคนอื่นๆ ในสาขาของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บเงินลูกค้า $455 ต่อเดือนสำหรับระดับสูงสุด สำหรับระดับต่ำสุด อัตราเฉลี่ยต่อเดือนคือ $93

โฮสติ้งและผู้สร้างเพจ

ดังที่เราได้เห็น ผู้ให้บริการบำรุงรักษาบางรายเสนอบริการโฮสติ้ง รวมถึงบริการออกแบบและพัฒนา ด้วยเหตุนี้ เราจึงอยากทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ตอบแบบสอบถามในการจัดการการซื้อโฮสติ้ง เรายังได้ค้นพบว่าผู้สร้างเพจที่พวกเขาชื่นชอบคืออะไร

เทรนด์ที่ 6: ผู้ให้บริการบำรุงรักษาส่วนใหญ่ขายต่อหรือซื้อโฮสติ้งให้กับลูกค้าของพวกเขาโดยตรง

กว่าหนึ่งในสี่ (26.50 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ตอบแบบสอบถามแนะนำให้โฮสต์ผลิตภัณฑ์และผู้ให้บริการแก่ลูกค้าของตน โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าของพวกเขาจะซื้อแผนโดยตรงจากโฮสต์:

ในทางกลับกัน ผู้เข้าร่วมมากกว่าครึ่ง (51.89 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขาขายต่อแผนโฮสติ้ง (25.46 เปอร์เซ็นต์) ภายใต้ไวท์เลเบลของบริษัทหรือซื้อโฮสติ้งด้วยตนเอง (26.43 เปอร์เซ็นต์) โดยได้รับเงินจากลูกค้าในภายหลัง

เทรนด์ที่ 7: ผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บส่วนใหญ่ชอบตัวสร้างเพจ เช่น Elementor มากกว่า Gutenberg

WordPress มุ่งเน้นไปที่ Gutenberg Editor มาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนา การสำรวจของเราเปิดเผยว่า 71.13 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้ใช้ Gutenberg:

เมื่อถามถึงเครื่องมือสร้างเพจ 'go-to' ส่วนใหญ่จัดอันดับ Elementor (35.61 เปอร์เซ็นต์) และ Divi (20.30 เปอร์เซ็นต์) เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ มีเพียง 12 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เลือกกูเตนเบิร์ก

3 ประเด็นสำคัญ

การมีข้อมูลปัจจุบันเพื่ออ้างอิงสามารถช่วยชี้แนะกระบวนการตัดสินใจของคุณได้ แบบสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2021 ของเราช่วยเน้นย้ำถึงแนวโน้มสำคัญที่ควรทราบ ตอนนี้เรามาดูประเด็นสำคัญบางส่วนจากสิ่งที่เราได้เรียนรู้กัน

1. การให้บริการบำรุงรักษาสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

ด้วยนักออกแบบเว็บไซต์ นักพัฒนา และผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่ให้บริการดูแลลูกค้า เป็นที่ชัดเจนว่าบริการเหล่านี้สามารถเป็นวิธีที่สร้างผลกำไรในการขยายธุรกิจของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องรวบรวมการดำเนินการที่กว้างขวาง คุณสามารถมุ่งเน้นที่ใดก็ได้ตั้งแต่หนึ่งถึง 20 ลูกค้าเพื่อเริ่มต้น

2. แพ็คเกจของคุณควรครอบคลุมการสำรอง อัปเดต และงานด้านความปลอดภัย (อย่างน้อย)

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอแพ็คเกจเดียว ตัวเลือกหลายระดับ หรือโซลูชันที่กำหนดเอง รวมถึงการสำรองข้อมูล การอัปเดต และบริการความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแยกตัวเองออกจากการแข่งขัน คุณอาจต้องการก้าวไปอีกขั้น หากเป็นกรณีนี้ ให้ลองเพิ่มบริการที่ไม่ธรรมดาลงในรายการของคุณ เช่น โซเชียลมีเดียและการโฆษณา

3. เลือกเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและทำให้งานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ไม่ว่าจะเป็นการจัดการโฮสติ้ง การออกแบบเพจ หรือการจัดการการตรวจสอบสถานะการออนไลน์และการรักษาความปลอดภัย เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยปรับปรุงบริการบำรุงรักษาของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจลองใช้ตัวสร้างเพจ เช่น Elementor เพื่อเร่งการพัฒนาของคุณและทำให้การบำรุงรักษาต่อเนื่องง่ายขึ้น ในทำนองเดียวกัน ที่ ManageWP เรามีโซลูชันมากมายสำหรับการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ การอัปเดต และงานบำรุงรักษายอดนิยมอื่นๆ

บทสรุป

ผลสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2021 ของเราแสดงให้เห็นถึงตลาดที่กว้างขวางสำหรับบริการบำรุงรักษา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลายทั่วโลก ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

จากผลลัพธ์ของเรา โครงสร้างในอุดมคติสำหรับแพ็คเกจการบำรุงรักษาคือการเสนอระดับหลายระดับสำหรับฐานลูกค้าที่มีขนาดพอเหมาะ แม้ว่าการสำรองข้อมูล อัปเดต และงานด้านความปลอดภัยจะเป็นส่วนสำคัญ คุณยังสามารถรับความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยรวมโซลูชันโซเชียลมีเดียและการตลาด นอกจากนี้ อย่าลืมว่ามีหลายแง่มุมในการให้บริการบำรุงรักษาเว็บไซต์ที่ ManageWP สามารถช่วยทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการนำเสนอบริการบำรุงรักษา WordPress ให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

เครดิตภาพ: Unsplash