ผลการสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ประจำปี 2565: แนวโน้มหลักและประเด็นสำคัญ

เช่นเดียวกับปีที่ผ่านมา ManageWP ทำแบบสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ประจำปีเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการประเภทนี้และช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ เราได้สำรวจผู้ให้บริการ WordPress ระดับมืออาชีพประมาณ 1,000 ราย และนี่คือรายละเอียดที่น่าสนใจทั้งหมดพร้อมกับการค้นพบที่สำคัญของเรา

ดังที่ผู้เขียน Paul Cookson เคยกล่าวไว้ว่า: „ เว็บไซต์ส่งเสริมคุณตลอด 24/7: ไม่มีพนักงานคนใดจะทำอย่างนั้น ” ผู้คนจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงความสำคัญของการมีเว็บไซต์ ไม่เพียงเท่านั้น สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือการทำให้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ปลอดภัย และมั่นคง นี่คือที่มาของผู้ให้บริการบำรุงรักษาโดยเฉพาะ WordPress

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เราขอให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกในฐานะผู้ให้บริการบำรุงรักษา WordPress เราทำเช่นนั้นโดยมีเป้าหมายเพื่อฉายแสงในทุกวิธีที่คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ และการจัดการไซต์ของคุณเองหากคุณมาจากสเปกตรัมของการสร้างเนื้อหา

แนวโน้มที่ 1: ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นนักพัฒนาเว็บ ผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บไซต์ และนักออกแบบเว็บไซต์

จากผู้เข้าร่วมทั้งหมด ส่วนใหญ่นิยามตัวเองว่าเป็นนักพัฒนาเว็บ นักออกแบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บประเภทอื่นๆ:

ผู้เข้าร่วมที่เหลืออธิบายว่าตัวเองเป็นนักการตลาด เจ้าของธุรกิจหรือเอเจนซี บล็อกเกอร์ ซีอีโอ พูดได้อย่างปลอดภัยว่ามีจำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดี ผู้คนเข้าสู่ธุรกิจไอทีมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้พวกเราทุกคนแข็งแกร่งขึ้น

ซึ่งแตกต่างจากแบบสำรวจการบำรุงรักษา WordPress ปี 2021 ของเราตรงที่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่มาจากอเมริกาเหนือ (49 เปอร์เซ็นต์) รองลงมาคือยุโรปและสหราชอาณาจักร (30.6 เปอร์เซ็นต์):

ผู้ตอบแบบสอบถาม 85.3 เปอร์เซ็นต์เสนอบริการบำรุงรักษา WordPress ซึ่งยังคงเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าบริการนี้เป็นที่นิยมและมีความสำคัญเพียงใด:

เทรนด์ที่ 2: แพ็คเกจหลายชั้นกำลังเพิ่มขึ้น

“กฎข้อแรกของเทคโนโลยีที่ใช้ในธุรกิจคือระบบอัตโนมัติที่ใช้กับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพจะขยายประสิทธิภาพ”

~ บิล เกตส์

มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (ร้อยละ 52.3) เสนอระดับการบริการ 3 ระดับขึ้นไปแก่ลูกค้าของตน บริการยอดนิยมที่ผู้ให้บริการหลายชั้นเสนอให้นั้นมาจากหมวดหมู่ความปลอดภัยและรวมถึง:

· ปลั๊กอิน ธีม และการอัปเดตหลัก

· การสำรองข้อมูล; โฮสติ้ง; การตรวจสอบสถานะการออนไลน์

· ความปลอดภัยและการล้างมัลแวร์

สำหรับการสร้างแบรนด์และการออกแบบกราฟิก การตลาดและการโฆษณา และการจัดการโซเชียลมีเดีย บริการเหล่านั้นยังคงเป็นบริการระดับล่างสุดจากผู้ให้บริการบำรุงรักษาสำหรับลูกค้าบางราย อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าในระดับสูงสุด ข้อเสนอเหล่านี้กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งผู้คนตอบรับเนื่องจากเป็นข้อเสนอที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียวอย่างชัดเจน จากมุมมองของลูกค้า การรู้ว่าคุณสามารถทำหลายสิ่งที่สำคัญพอๆ กันให้เสร็จสิ้นได้จากที่เดียวคือตัวเปลี่ยนเกม และผู้ให้บริการบำรุงรักษาที่ยอมรับว่าพวกเขา นำหน้าคู่แข่ง

ผู้ให้บริการแบบชั้นเดียวคือผู้ที่ทำงานอิสระเป็นส่วนใหญ่ (ร้อยละ 53.3) ซึ่งให้บริการแบบหลายชั้นเหมือนกัน ส่วนใหญ่ยังมาจากหมวดหมู่การรักษาความปลอดภัยและชั่วโมงการพัฒนา ตามมาด้วยหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอื่นๆ เช่น การสร้างและจัดการเนื้อหา การสร้างแบรนด์และการออกแบบกราฟิก SEO, SMM นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าทีมขนาดเล็กและฟรีแลนซ์กำลังมองเห็นภาพรวมของการเสนอแนวทางแบบ all-in-one ส่วนบุคคลในการดูแลลูกค้าของพวกเขาเช่นกัน

โดยรวมแล้ว การสำรวจแสดงให้เราเห็นว่าฟรีแลนซ์มีความสะดวกสบายมากกว่าเล็กน้อยในการให้บริการแบบชั้นเดียวเมื่อเทียบกับเอเจนซี่และบริการแบบหลายชั้นที่พวกเขามอบให้

แนวโน้มที่ 3: บริการ

จากข้อมูลที่ให้มา ดูเหมือนว่าข้อเสนอยอดนิยมสำหรับบริการบำรุงรักษา WordPress คือ:

· ปลั๊กอิน ธีม และการอัปเดตคอร์ (95.3%)

· การสำรองข้อมูล (87.3%)

· ความปลอดภัย & การล้างมัลแวร์ (62.7%)

· การตรวจสอบสถานะการออนไลน์ (58.7%)

· โฮสติ้ง (57.3%)

บริการที่เหลือมาจากหมวดการตลาด โซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหา และหมวดการจัดการ สิ่งนี้บอกเราว่าลูกค้าให้ความสำคัญและขอให้เว็บไซต์ WordPress ของพวกเขาทำงานได้อย่างราบรื่น ปลอดภัย และได้รับการปกป้องจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ผู้ให้บริการหลายระดับมีข้อเสนอประเภทเดียวกันที่เป็นที่นิยม แต่ก็แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับลูกค้าในระดับล่างเมื่อเทียบกับข้อเสนอระดับสูงสุด:

ในขณะที่ลูกค้าที่ยางต่ำที่สุดสนใจสิ่งที่จำเป็นเปล่าๆ มากกว่า เช่น ปลั๊กอิน การอัปเดตธีมและคอร์ การสำรองข้อมูล และการโฮสต์ ผู้ที่อยู่ในระดับสูงสุดเกือบจะสนใจเท่าๆ กันและจ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบสถานะการออนไลน์ การตรวจสอบความปลอดภัยและมัลแวร์ และการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ต้องมี จากผลลัพธ์เหล่านี้ เราสามารถสรุปได้ว่า:

• ผู้ให้บริการหลายชั้นนำเสนอบริการประเภทเดียวกัน แต่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในบริการที่ลูกค้าในระดับล่างและระดับสูงสนใจ
• ไคลเอนต์ระดับล่างให้ความสำคัญกับสิ่งที่จำเป็นเปล่าๆ เช่น ปลั๊กอิน การอัปเดตธีมและคอร์ การสำรองข้อมูล และการโฮสต์ ในขณะที่ไคลเอนต์ระดับสูงกว่าให้ความสำคัญกับบริการเพิ่มเติมอย่างเท่าเทียมกัน เช่น การตรวจสอบสถานะการออนไลน์ ความปลอดภัย การตรวจสอบมัลแวร์ และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• มีแนวโน้มว่าลูกค้าในระดับที่สูงกว่ายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาเห็นว่าจำเป็นสำหรับการทำงานและความปลอดภัยของเว็บไซต์อย่างเหมาะสมที่สุด
• นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าลูกค้าในระดับที่สูงกว่ามีความต้องการเว็บไซต์ที่ซับซ้อนและมีความต้องการมากขึ้น ดังนั้นจึงต้องการบริการขั้นสูงมากขึ้น

แนวโน้มที่ 4: ราคาบริการและการเพิ่มขึ้น

ในปีหลังการแพร่ระบาด ซึ่งอุตสาหกรรมการบำรุงรักษา WordPress ได้รับผลกระทบเช่นกัน มีการเปลี่ยนแปลงราคาเล็กน้อย ในขณะที่ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่ยังคงราคาไม่เปลี่ยนแปลง แต่เอเจนซี่หลายแห่งก็เพิ่มราคาบริการของพวกเขา เหตุใดเราจึงสันนิษฐานได้ว่าน่าจะเกิดจากความต้องการบริการที่เพิ่มขึ้นและความจำเป็นที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องรักษาสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้

ตอน นี้ แนวโน้มนี้ไม่ได้แปลว่าฟรีแลนซ์กำลังให้บริการที่ด้อยกว่าเสมอไป ฟรีแลนซ์หลายคนสามารถรักษาราคาให้ต่ำได้โดยการรักษาต้นทุนค่าใช้จ่ายให้ต่ำและมีความว่องไวในการดำเนินธุรกิจ ในทางกลับกัน เอเจนซีอาจมีต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเพิ่มราคาเพื่อรักษาธุรกิจของตน ในฐานะมืออาชีพของ WordPress สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสภาวะตลาดและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับราคา แต่ควรคำนึงถึงคุณค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าเสมอ

แนวโน้มที่ 5: ความใกล้ชิดระหว่างลูกค้ากลุ่มเล็กและกลุ่มใหญ่

จากการวิเคราะห์การสำรวจในปีนี้ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในจำนวนและขนาดของลูกค้า ผู้ให้บริการบำรุงรักษา WordPress ให้บริการในปีนี้ ซึ่งแตกต่างจากปีก่อนๆ เรามีการแบ่งเกือบ 50-50 ระหว่างการให้บริการลูกค้ากลุ่มเล็กๆ กับการให้บริการองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงาน 21 คนขึ้นไปและมากกว่า 50 คน แนวโน้มนี้น่าจะเป็นผลมาจากผลกระทบของการระบาดใหญ่ที่มีต่อธุรกิจทุกขนาด เนื่องจากหลาย ๆ คนต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อเข้าสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลเป็นอันดับแรก เป็นข้อพิสูจน์ถึงความเก่งกาจและความสามารถในการปรับขนาดของ WordPress ที่สามารถตอบสนองความต้องการของทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ได้

ในฐานะมืออาชีพของ WordPress อีกครั้ง สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องสามารถปรับเปลี่ยนและจัดหาโซลูชันที่เหมาะกับลูกค้าทุกขนาด และเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่าเราจะให้บริการลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างไรในปีนี้ เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยให้ธุรกิจและผู้ให้บริการทุกขนาดมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและธุรกิจที่มั่นคงในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้

เทรนด์ที่ 6: WordPress Page Builders จะไม่ไปไหนเร็วๆ นี้

เครื่องมือสร้างเพจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Elementor, Divi และ Gutenberg ซึ่งบอกได้ชัดเจนว่าพวกเขาอยู่ที่นี่ในระยะยาว แม้ว่าการเริ่มต้นจะไม่ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นก็ตาม:

นอกเหนือจากผู้ใช้ทั่วไปแล้ว นักพัฒนาซอฟต์แวร์และผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บยังใช้ Page Builders เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ช่วยในการปรับแต่งขั้นสูง และเป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างยิ่ง และหากคุณต้องอธิบายเรื่องนี้กับลูกค้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณอาจพูดเกี่ยวกับความนิยมของเครื่องมือสร้างเพจ:

1. สิ่งแรกและสำคัญที่สุด เครื่องมือสร้างเพจช่วยให้สร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น แทนที่จะเขียนโค้ด เครื่องมือสร้างเพจเสนออินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถออกแบบและปรับแต่งเว็บไซต์ของตนได้ง่าย
2. อีกเหตุผลหนึ่งคือผู้สร้างเพจมาพร้อมกับเทมเพลต โมดูล และองค์ประกอบที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามสำหรับมืออาชีพด้านเว็บเนื่องจากไม่จำเป็นต้องเริ่มสร้างองค์ประกอบตั้งแต่เริ่มต้น
3. ประการสุดท้าย เครื่องมือสร้างเพจได้รับการออกแบบมาให้มีการตอบสนองสูงและเป็นมิตรกับมือถือ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งการเข้าชมเว็บส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์พกพา ซึ่งหมายความว่าเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ดูดีและทำงานได้ดีบนทุกอุปกรณ์โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดทางเทคนิคของการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์

เทรนด์ที่ 7: บริการโฮสติ้งกำลังได้รับความนิยม

จากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 74.4 เปอร์เซ็นต์เสนอบริการโฮสติ้งด้วยตัวเอง (41.4 เปอร์เซ็นต์) หรือเป็นตัวแทนจำหน่าย (34 เปอร์เซ็นต์):

สิ่งนี้บอกเราว่าโฮสติ้งกำลังกลายเป็นบริการเพิ่มเติมและส่วนเสริมที่สำคัญในขอบเขตโดยรวมของข้อเสนอ สามารถใช้เป็นเลเวอเรจ (จากมุมมองของลูกค้า) เมื่อตัดสินใจว่าจะไปที่ใดสำหรับบริการบำรุงรักษาและการสนับสนุน WordPress ที่รวมทุกอย่าง

5 ข้อค้นพบหรือประเด็นสำคัญ

· การตลาดและการสร้างเนื้อหาเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่

ดังที่เห็นในผลการสำรวจ การเพิ่มขึ้นของการตลาดดิจิทัลและความสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์ที่แข็งแกร่ง มีความต้องการบริการที่สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ด้วยการเสนอบริการด้านการตลาดและการสร้างเนื้อหา ผู้ให้บริการบำรุงรักษา WordPress สามารถเข้าถึงตลาดที่กำลังเติบโตนี้และเพิ่มรายได้ของพวกเขา

· แพ็คเกจหลายชั้น

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มองหาการจ้างเหมาบริการซ่อมบำรุงจากภายนอก ผู้ให้บริการจึงเสนอบริการในระดับต่างๆ มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ตั้งแต่การอัปเดตเว็บไซต์ขั้นพื้นฐานและการตรวจสอบความปลอดภัยไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูงและการพัฒนาแบบกำหนดเอง แพ็คเกจหลายชั้นช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

· การบริการและราคา

ความแตกต่างของบริการและราคาในอุตสาหกรรมการบำรุงรักษา WordPress มาจากจุดที่หน่วยงานมักเสนอบริการที่หลากหลายกว่าและมีทีมผู้เชี่ยวชาญขนาดใหญ่เพื่อจัดการโครงการที่ซับซ้อนมากขึ้น เป็นผลให้พวกเขามักจะเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูงกว่าฟรีแลนซ์ อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่ยังได้รับประโยชน์จากความสามารถในการจัดการโครงการขนาดใหญ่และนำเสนอโซลูชั่นที่ครอบคลุมมากขึ้นแก่ธุรกิจ

· ผู้สร้างเพจ

เครื่องมือสร้างเพจคือเครื่องมือสร้างเว็บไซต์แบบลากและวาง ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างเพจและเลย์เอาต์แบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้โค้ด เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากต้องการสร้างเว็บไซต์แบบกำหนดเอง เครื่องมือสร้างเพจจึงกลายเป็นบริการที่ได้รับความนิยมมากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการบำรุงรักษา WordPress

· การบำรุงรักษาอัตโนมัติด้วย Manage WP ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มรายได้

การทำงานซ้ำๆ จำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ (เช่น การอัปเดต การสำรองข้อมูล การตรวจสอบความปลอดภัย เป็นต้น) เราไม่เพียงแต่ช่วยคุณและลูกค้าของคุณประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มรายได้อีกด้วย เราทำในลักษณะที่คุณจะสามารถจัดการกับลูกค้าได้มากขึ้นและดำเนินโครงการที่ซับซ้อนมากขึ้นในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่

เชิงอรรถผลการสำรวจการบำรุงรักษา WordPress

แบบสำรวจประจำปี 2020 WordPress.org แสดงให้เราเห็นว่า “การอัปเดตอัตโนมัติที่ทำให้ผู้ตอบรู้สึกประหม่า” ซึ่งเป็นจุดที่ ManageWP มีประโยชน์ การมอบหมายภาระงานบางส่วนให้เราและทำให้เป็นอัตโนมัติ คุณจะมีเวลาและพื้นที่มากขึ้นในการทำสิ่งที่คุณถนัด ซึ่งไม่ทำให้คุณเครียดแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มรายได้ สถานการณ์แบบ win-win คุณไม่คิดเหรอ?

คุณมีคำถามเกี่ยวกับการสำรวจนี้หรือการให้บริการบำรุงรักษา WordPress หรือไม่? แบ่งปันพวกเขาในความคิดเห็นด้านล่าง!