4 ประเภทเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ตลอดการปฏิรูปทางดิจิทัล

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับงบประมาณในการสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์มากกว่าค่าโฆษณา ในช่วงเวลาที่มีปัญหาและความไม่แน่นอน เนื้อหามีความสำคัญต่อการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าและทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและผลักดันให้เกิดความไว้วางใจ

เรายังคงอยู่ท่ามกลาง COVID-19—แต่แม้ว่าเราจะก้าวผ่านการระบาดใหญ่ไปแล้ว เนื้อหาจะยังคงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าดิจิทัลที่ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวัง เนื้อหามีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะย้ายลูกค้าจากการรับรู้ไปสู่การซื้อ

ใช้เนื้อหาประเภทต่อไปนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและมีคุณค่าของลูกค้า ซึ่งสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีซึ่งกลับมาที่บริษัทของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

บล็อกเป็นเครื่องมือพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของแบรนด์ของคุณ

บล็อกเป็นช่องทางเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้ชมของคุณ พวกเขายังช่วยเพิ่มตำแหน่งของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม เหนือสิ่งอื่นใด ผู้บริโภคมักสนุกกับการอ่าน ตาม DemandMetric ผู้คน 70% ต้องการรับข้อมูลจากบล็อกมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม

แสดงความเชี่ยวชาญของคุณด้วยบล็อก

สร้างบล็อกที่สร้างคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณโดยระบุจุดบอดและวางตำแหน่งบริษัทของคุณเพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้น สร้างแรงบันดาลใจให้ชุมชนของคุณด้วยประสบการณ์การเขียนและภาพที่มีส่วนร่วมซึ่งเสนอแนวคิดและคำแนะนำ

WeddingWire วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการวางแผนงานแต่งงานด้วยโพสต์สำหรับเจ้าสาว หัวข้อต่างๆ เช่น “7 ไอเดียดอกไม้งานแต่งงานสุดอินเทรนด์” และ “24 รองเท้าส้นแบนแต่งงานสำหรับเจ้าสาวที่ไม่ประนีประนอมกับความสบาย” พูดโดยตรงกับความต้องการ ความปรารถนา และจุดเจ็บปวดของผู้อ่าน ภาพที่น่าดึงดูดใจตลอดทั้งบทความช่วยปรับปรุงผลกระทบทางสายตาของเนื้อหา สร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าดึงดูดใจแก่ผู้ใช้

เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ ให้รวมคำพูดจากผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม (SMEs) ในโพสต์ของคุณและเชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากไซต์ของคุณเอง ยิ่งคุณใส่ลิงก์ภายในมากเท่าไหร่ เครื่องมือค้นหาก็จะยิ่งรู้จักแบรนด์ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อและจัดอันดับโพสต์ของคุณให้สูงขึ้นสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง

WeddingWire ส่งเสริมให้ลูกค้าอยู่ในไซต์ของตนด้วยลิงก์ภายในเกี่ยวกับ "ตัวเลือกที่สะดวกสบาย" และ "รองเท้าแตะสำหรับฤดูร้อน" แบรนด์นี้ยังรวมคำพูดจาก SMEs ในอุตสาหกรรมงานแต่งงานไว้ในโพสต์เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชม

ด้วยเนื้อหาของคุณที่ปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสมกับคำหลักที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถปรับปรุงอันดับของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) ยิ่งเนื้อหาของคุณมีอันดับสูงเท่าไร ความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

โพสต์บนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีอารมณ์

ด้วยจำนวน 3.96 พันล้านคนที่ใช้งานบนช่องทางโซเชียลและการเติบโต โซเชียลมีเดียจึงเป็นทรัพยากรที่ทรงพลังในการส่งเสริมบุคลิกภาพของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสร้างชุมชนของผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม

วิธีใช้เนื้อหาเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยโพสต์โซเชียลที่โดนใจพวกเขา ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อทางอารมณ์มักจะกลายเป็นลูกค้า มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสูงขึ้น 306% และมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์มากขึ้น 71%

แต่คุณจะ "เชื่อมต่อทางอารมณ์" กับลูกค้าผ่านเนื้อหาโซเชียลได้อย่างไร แนวคิดหนึ่งคือการแสดงอารมณ์ขันให้กับแบรนด์ของคุณ

เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม บริการสมัครสมาชิกเจ้าของสุนัข BarkBox โพสต์โพสต์ Instagram ที่มีไหวพริบ รูปภาพสุนัขที่น่าอบอุ่นใจช่วยให้แบรนด์สร้างสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชม ในขณะที่เสียงของแบรนด์ที่แหวกแนวและไม่เคารพทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง ในโพสต์หนึ่ง BarkBox นำเสนอสุนัขที่มีความคล้ายคลึงกับป๊อปสตาร์ Sia; อีกคนมีสุนัขแสนสวยอวดรองเท้าผ้าใบเท่ๆ โพสต์ที่ตลกขบขันและผิดจังหวะมีแนวโน้มที่จะตีคอร์ด

เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับชุมชนโซเชียลของคุณ ให้โอกาสผู้ชมของคุณในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนแพลตฟอร์มโซเชียล UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมในระดับที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณ ในขณะที่เสนอข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าแบรนด์ของคุณได้รับการแนะนำโดยผู้อื่น ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ต้องการรู้สึกว่าถูกขายให้และต้องการความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ อันที่จริง เนื้อหาที่ไม่จริงเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้ใช้ตัดสินใจเลิกติดตามแบรนด์

BarkBox สนับสนุน UGC โดยขอให้ผู้ใช้แท็กและแชร์รูปสุนัขของพวกเขา ในโพสต์ด้านล่าง พวกเขาขอให้ผู้ติดตามส่งรูปลูกสุนัขของพวกเขาที่สวมหมวกดีเปอร์

ลูกค้าที่โพสต์ UGC ไม่ใช่คนเดียวที่จะรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น UGC ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นยอดขายจากผู้บริโภคราย อื่นๆ จากการศึกษาพบว่า 93% ของผู้บริโภคถือว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ใช้อีเมลเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่ง

ความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าดิจิทัล

เราขอแนะนำให้ส่งอีเมลต้อนรับเพื่อเริ่มต้นสมาชิกใหม่อย่างถูกต้อง จากข้อมูลของ GetResponse ผู้คนมากกว่า 80% เปิดอีเมลต้อนรับ และอีเมลต้อนรับได้รับการเปิด 4 เท่าและ 10 เท่าของจำนวนคลิก

วิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยอีเมลต้อนรับ

ในอีเมลต้อนรับของคุณ ให้ผู้ชมของคุณทราบประเภทของเนื้อหาที่คุณจะส่งและความถี่ของการสื่อสารของคุณ รวม CTA ที่ลิงก์ไปยังเนื้อหาอื่นๆ เพื่อแนะนำผู้รับตลอดเส้นทางของผู้ใช้และนำไปสู่การซื้อในท้ายที่สุด

เว็บไซต์รายชื่ออสังหาริมทรัพย์ Realtor.com นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่มีคุณค่าตั้งแต่เริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับนี้

แบรนด์ใช้ภาษาที่สื่อถึงคุณ เช่น “ยินดีต้อนรับสู่ realtor.com” เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ประกอบด้วย CTA ที่ชัดเจนและรัดกุม เช่น "ค้นหาบ้าน" "สร้างตัวกรองการค้นหา" และ "บันทึกรายชื่อ" ที่ช่วยให้ผู้รับนำทางไปยังเนื้อหาอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและมีส่วนร่วมต่อไป

ให้ความรู้ผู้ใช้ด้วยเนื้อหาฐานความรู้

ส่งเสริมให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณและเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณด้วยเนื้อหาฐานความรู้ จากข้อมูลของ Zendesk ลูกค้า 91% จะใช้ฐานความรู้หากแบรนด์สามารถเข้าถึงพวกเขาได้และมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา

วิธีใช้เนื้อหาเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้ชมของคุณ

ในฐานความรู้ของคุณ ให้รวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยและคำแนะนำวิธีใช้ เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและแก้ไขปัญหา

เอกสาร WordPress VIP มอบฐานความรู้แก่ลูกค้าของเรา โดยมีเอกสารเชิงลึก คู่มือวิธีใช้ และทรัพยากรทางเทคนิค ช่องที่ด้านบนของหน้ายังช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาหัวข้อได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าแบรนด์ผู้บริโภคอาจไม่มีเนื้อหาฐานความรู้โดยตรง แต่ก็ยังสามารถให้เนื้อหาที่มีประโยชน์และเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าพร้อมคำแนะนำโดยละเอียด REI บริษัทขายอุปกรณ์และเสื้อผ้าสำหรับการผจญภัยกลางแจ้ง ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับทักษะกลางแจ้งแก่ลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าของ REI สนใจที่จะเรียนรู้และซื้อผลิตภัณฑ์การผจญภัยกลางแจ้ง พวกเขาจึงควรขอบคุณคู่มือที่สำรวจการเรียนรู้ทักษะใหม่ การเลือกและการบำรุงรักษาอุปกรณ์ และการเตรียมตัวสำหรับการเดินทาง เนื้อหาดังกล่าวช่วยให้แบรนด์มอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าในขณะที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ปรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณในจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

เนื้อหาชิ้นเดียวสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเนื้อหาดิจิทัลคือการพิจารณาว่าทุกสิ่งที่คุณสร้างนั้นทำงานร่วมกันอย่างไร

ในระยะสั้น สร้างกลยุทธ์เนื้อหา กำหนดวิธีที่เนื้อหาดิจิทัลของคุณจะดึงดูดลูกค้าในแต่ละจุดติดต่อของเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ ด้วยแผนนี้ คุณจะตั้งค่าให้แนะนำลูกค้าตั้งแต่การรับรู้ถึงการซื้อด้วยเนื้อหาของคุณ

เนื้อหามีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องดูแลจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณและช่วยให้คุณสามารถแข่งขันได้