หลักการ 4 ข้อเพื่อส่งมอบร้านให้ลูกค้าได้สำเร็จ

บางครั้งเรารู้สึกว่าการสิ้นสุดโครงการพัฒนา WooCommerce เป็นจุดสิ้นสุดของถนน แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นจริงๆ เมื่อคุณส่งมอบไซต์ จะเป็นจุดเริ่มต้นของวงจรชีวิตของร้านค้านั้น และในฐานะนักพัฒนา คุณน่าจะไม่ใช่คนที่สำคัญที่สุดในร้านค้าอีกต่อไป เจ้าของร้านและลูกค้าจะเป็น

อย่างน้อยพวกเขาก็ ควร จะเป็น

เมื่อพูดคุยกับนักพัฒนาจำนวนมาก จะเห็นได้ชัดว่าการถ่ายโอนโปรเจ็กต์สำเร็จอาจเป็นเรื่องยาก นั่นหมายความว่าอย่างไรในตอนแรก?

อ่านเคล็ดลับในการมอบร้านค้าให้แก่ลูกค้าของคุณได้สำเร็จ

1. ตั้งเป้าเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ สำหรับคุณทั้งคู่

คุณและลูกค้าของคุณอาจต้องพบกับความประหลาดใจในสิ่งต่างๆ มากมาย: ต้นทุนในบางแง่มุม ความคาดหวังในการบำรุงรักษา สถานะของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป และอื่นๆ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือการทำให้ชัดเจนก่อน กำหนดความคาดหวังและขอบเขตที่ชัดเจนสำหรับโครงการ พื้นที่ที่อาจผิดพลาดมักจะเกี่ยวข้องกับเงินและเวลา

ใครเป็นผู้จ่ายค่าโฮสต์และซอฟต์แวร์เช่น? ในฐานะนักพัฒนามักจะง่ายกว่ามากในการซื้อสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดให้กับลูกค้าของคุณ แต่ก็อาจล็อคพวกเขาไว้ได้ หากการลงทะเบียนผ่านคุณไป ก็เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะใช้คนอื่นในอนาคตหรือรับอย่างเต็มที่ มากกว่าตัวเอง

นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับคุณเมื่อถึงเวลาต่ออายุซอฟต์แวร์ และคุณจำเป็นต้องรบกวนลูกค้าของคุณสำหรับสิ่งนั้น พวกเขาอาจรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายให้คุณครอบคลุมทั้งหมด

คุณสามารถป้องกันสิ่งนี้ได้อย่างน้อยในระดับหนึ่งโดยทำดังต่อไปนี้:

• อธิบายว่าค่าใช้จ่ายใดที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากเวลาของคุณ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้เป็นรายเดือนและรายปี
• ตัดสินใจอย่างรอบคอบเกี่ยวกับบัญชีที่เกี่ยวข้อง หากคุณวางแผนที่จะมีส่วนร่วมหลังจากขั้นตอนการพัฒนาเสร็จสิ้น คุณอาจต้องการซื้อทุกอย่างผ่านบัญชีของคุณเอง ในเกือบทุกกรณี การให้ลูกค้าซื้อพวกเขาจะเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• สำรวจตัวเลือกของผู้ให้บริการของคุณสำหรับการแบ่งปันบัญชีและการโอนการสมัคร
• กำหนดความคาดหวังและขอบเขตที่ชัดเจนสำหรับโครงการ

หากคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์จาก WooCommerce.com เรามีฟังก์ชันสำหรับการสมัครสมาชิกการเข้าถึงร่วมกันที่เรียกว่า ผู้ทำงานร่วมกัน คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณซื้อส่วนขยายที่จำเป็นและเพิ่มคุณเป็นผู้ทำงานร่วมกัน ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงการดาวน์โหลด การสมัครรับข้อมูล และคำสั่งซื้อได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มผู้ทำงานร่วมกันที่นี่

เรายังเสนอตัวเลือกในการโอนการสมัครสมาชิก WooCommerce.com ซึ่งหมายความว่าสามารถย้อนกลับได้เช่นกัน – คุณสามารถซื้อส่วนขยาย WooCommerce สำหรับลูกค้าของคุณแล้วโอนการสมัครรับข้อมูลเดียวกันนั้นให้พวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณเป็นเจ้าของได้ง่ายขึ้นในระหว่างขั้นตอนการพัฒนา ในขณะที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการเป็นเจ้าของหลังจากขั้นตอนนั้น

สุดท้าย กำหนดขอบเขตของโครงการ ลูกค้าที่ไม่มีความรู้ล่วงหน้ามักจะถือว่าการบำรุงรักษารวมอยู่ในการตั้งค่า คุณต้องชี้แจงว่าสำหรับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น ถ้าคุณต้องการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด แน่นอน คุณเลือกได้ว่าจะเสนอสัญญาการบำรุงรักษาเพิ่มเติมให้กับพวกเขาหรือไม่ แต่นี่อาจเป็นแผนที่ดีเพราะจะสร้างรายได้ที่มั่นคง คุณยังสามารถตั้งค่าร้านค้าสมัครสมาชิก WooCommerce ของคุณเองเพื่อให้ลูกค้าของคุณจ่ายค่าบำรุงรักษารายเดือน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณวางแผนที่จะทำสัญญาการบำรุงรักษากับลูกค้าของคุณ อาจเป็นการดีที่จะติดตั้งปลั๊กอินด้วย เช่น Jetpack ซึ่งจะให้ภาพรวมโดยย่อของแต่ละร้านค้าที่คุณจัดการ

ในภาพหน้าจอด้านล่าง คุณจะเห็นว่าไซต์ WooCommerce ที่โฮสต์ด้วยตนเองนั้นต้องการการอัปเดต ด้วยการใช้ Jetpack คุณสามารถดูเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณบน WordPress.com ได้อย่างง่ายดาย

2. ข้อควรจำ: อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก

ในการเปิดตัว WooCommerce ใหม่แต่ละครั้ง เรามุ่งมั่นที่จะทำให้การจัดการร้านค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุด แต่ความจริงก็คืออีคอมเมิร์ซนั้น ยาก แม้ว่าเราจะเพิกเฉยต่อเทคนิคในการจัดตั้งร้าน แต่ก็ยังมีแง่มุมที่เป็นประโยชน์หลายอย่างที่ยาก การชำระเงิน ภาษี และการจัดส่งอาจเป็นส่วนที่ยากที่สุด

เริ่มต้นด้วยการเลือกและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เป็นประเภทโพสต์ที่กำหนดเองพร้อมคุณสมบัติพิเศษมากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นสำหรับการดำเนินการร้านค้า WooCommerce ที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่อธิบายความสำคัญของรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ลูกค้าของคุณอาจบ่นเกี่ยวกับการขาด SEO

การชำระเงินเป็นอีกส่วนที่ยาก มีช่องทางการชำระเงินมากมาย และทุกช่องทางมีจุดแข็งและจุดอ่อน ช่วยลูกค้าของคุณเลือกช่องทางการชำระเงิน ฉันขอแนะนำให้มีตัวเลือกอย่างน้อยสองตัวเลือกที่คุณเคยทำงานด้วยมาก่อนและคุณพอใจกับมัน แต่ในขณะเดียวกันก็เปิดกว้างสำหรับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการชำระเงินคือภาษี ทุกประเทศ ทุกภูมิภาคมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน และในขณะที่ WooCommerce สามารถนำเข้ากฎพื้นฐานได้ คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณปรึกษาที่ปรึกษาด้านภาษี เช่นเดียวกันสำหรับคุณ: คุณสามารถช่วยเหลือโดยการตั้งค่ากฎพื้นฐานเหล่านี้และช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นด้วยลิงก์ที่มีประโยชน์ แต่เมื่อสิ้นสุดโครงการ อย่าลืมลงชื่อออกจากการกำหนดค่าภาษี คุณเป็นนักพัฒนา ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี ลูกค้าของคุณควรได้รับความรับผิดชอบขั้นสุดท้ายสำหรับเรื่องนี้ และฉันขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้เขียนสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญาการลงชื่อออก

นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้บุคคลภายนอกในการเก็บภาษี เพื่อให้ได้รับอัตราปัจจุบันตามการตั้งค่าร้านค้าของคุณ เยี่ยมชมร้านค้า WooCommerce.com สำหรับบริการด้านภาษี เช่น Taxamo, TaxJar และ Avalara

เช่นเดียวกับการจัดส่ง ยิ่งลูกค้าของคุณเข้าใจกระบวนการและข้อดีและข้อเสียมากเพียงใด พวกเขาจะยิ่งเลือกบริษัทจัดส่งและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้กับลูกค้าทุกราย แต่ถ้าคุณมีตัวเลือกในการตั้งค่าอัตราคงที่ (หรือแม้แต่ค่าจัดส่งฟรี) สำหรับพวกเขา การทำเช่นนี้จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป็นการดีที่จะอธิบายว่าการจัดส่งถูกกำหนดอย่างไรกับบริการอื่นๆ ส่วนใหญ่ตามน้ำหนักและ/หรือขนาด และการกำหนดค่าเหล่านี้ในผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญมากในการส่งอัตราที่ถูกต้อง

กฎทองประการหนึ่งในทั้งหมดนี้คือ น้อยแต่มาก ยิ่งคุณเปิดใช้งานส่วนขยายมากเท่าใด คุณก็ยิ่งเพิ่มส่วนผสมลงในส่วนผสมมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อขัดแย้งได้ ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าคำขอคุณลักษณะเฉพาะอาจไม่คุ้มค่าในระยะยาว

เนื่องจากทั้งด้านเทคนิคและด้านธุรกิจของอีคอมเมิร์ซมีความท้าทาย การกำหนดมาตรฐานสำหรับลูกค้าของคุณจึงเป็นความคิดที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการสำรองข้อมูลผ่านโฮสติ้งหรือบริการสำรองข้อมูลภายนอก หากไคลเอนต์ของคุณทำผิดพลาดหรือการอัปเดตผิดพลาด ข้อมูลสำรองจะมีตัวเลือกในการเปลี่ยนกลับ และในขณะที่เราอยู่ในหัวข้อนี้ การอัปเดตที่ผิดพลาดไม่ควรเกิดขึ้น เนื่องจากคุณควรตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์การจัดเตรียมสำหรับลูกค้าของคุณ สอนให้พวกเขาอัปเดตสภาพแวดล้อมการจัดเตรียมนี้ก่อนที่จะอัปเดตเวอร์ชันที่ใช้งานจริงของไซต์ของพวกเขา

อย่างน้อยที่สุด เราขอแนะนำให้คุณใช้ปลั๊กอินฟรี เช่น WP Staging

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการสำรองข้อมูลผ่านโฮสติ้งหรือบริการสำรองข้อมูลภายนอก หากไคลเอนต์ของคุณทำผิดพลาดหรือการอัปเดตผิดพลาด ข้อมูลสำรองจะมีตัวเลือกในการเปลี่ยนกลับ

3. เตรียมการเป็นครู & ใช้ไซต์ทดสอบ

หากลูกค้าของคุณไม่เคยทำงานกับ WooCommerce (หรือแม้แต่ WordPress) พวกเขาจะคาดหวังความช่วยเหลือจากคุณ เตรียมพร้อมที่จะแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับพื้นฐานของซอฟต์แวร์ แต่ยังให้ความรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตด้วย ตัวอย่างเช่น ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่ใหญ่ที่สุดต่อเว็บไซต์ของตนหากพวกเขาใช้รหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง

เมื่อพูดถึง WooCommerce อย่างน้อยพวกเขาควรเรียนรู้:

• วิธีการสร้างผลิตภัณฑ์
• กำหนดค่าคูปอง
• จัดการคำสั่งซื้อ

ในหลายกรณี บทบาทของคุณในฐานะผู้ฝึกสอนคือการชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้องและมอบเครื่องมือในการให้ความรู้ด้วยตนเอง คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอิน WP101 บนเว็บไซต์ของพวกเขาและซื้อบัญชีสำหรับพวกเขาเพื่อให้พวกเขาได้รับการสอน หรือคุณสามารถใช้หนึ่งในพันธมิตรด้านการศึกษาของเรา

อีกตัวเลือกที่ดีคือการชี้ไปที่แท็บความช่วยเหลือใน WordPress ทันทีที่พวกเขาอยู่ในส่วนใด ๆ ของ WooCommerce ของ WP Admin พวกเขาจะสามารถเข้าถึงวิดีโอแนะนำ WooCommerce จากแท็บนี้

คุณยังสามารถชี้ไปที่วิดีโอ WooCommerce Guided Tour หรือเอกสารประกอบได้โดยตรง เราได้ทำให้แน่ใจว่าเครื่องมือของเราสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน ดังนั้นทำไมไม่ใช้เครื่องมือเหล่านี้กับลูกค้าของคุณล่ะ

คุณจะต้องเข้าใจว่าเมื่อคุณได้อธิบายว่าอีคอมเมิร์ซทำได้ยากเพียงใด และลูกค้าของคุณเข้าใจว่าการทำงานกับ WordPress และ WooCommerce ยังต้องมีการฝึกอบรมด้วย พวกเขาอาจรู้สึกหนักใจ – พวกเขาอาจจะกลัวเล็กน้อย

เมื่อพูดถึงการฝึกอบรม คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือการตั้งค่าเว็บไซต์ทดสอบ นี้จะไม่เสียค่าใช้จ่ายมาก แต่จะหมายถึงโลกให้กับลูกค้าของคุณ

คำแนะนำบางประการสำหรับการตั้งค่าเว็บไซต์ทดสอบและทำงานกับลูกค้าของคุณ:

1. สร้างร้านค้า WooCommerce และเติมข้อมูลล่วงหน้า
2. ทันทีที่คุณเริ่มทำงานบนเว็บไซต์ของลูกค้า ให้สร้างบัญชีสำหรับพวกเขาและปล่อยให้พวกเขาทำลายสิ่งต่างๆ
3. คุณยังสามารถให้รายการงานทดสอบที่ต้องทำเช่น: สร้างผลิตภัณฑ์หรือสั่งซื้อใหม่และดูใน WP Admin
4. หากคุณมีข้อมูลสำรอง คุณสามารถเปลี่ยนกลับได้เมื่อสิ้นสุดวัน

ลูกค้าของคุณอาจทำพังทุกอย่าง มันไม่สำคัญ เมื่อถึงเวลาเปิดตัวร้านค้า WooCommerce แบบสด พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการจัดการด้วยตัวเอง

4. เขียนการเรียนรู้สำหรับลูกค้าในอนาคต & สถานการณ์

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยประสบกับความท้าทายบางอย่างที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นอย่างน้อย ในขณะที่คุณยุ่งอยู่กับโปรเจ็กต์หนึ่งๆ บางครั้งก็ยากที่จะหาเวลาจดบันทึกหรือเขียนแนวคิดทั่วไปสองสามอย่าง แต่การใช้เวลานั้นเป็นสิ่งสำคัญ ในแต่ละโครงการอีคอมเมิร์ซใหม่ คุณมักจะเผชิญกับความท้าทายแบบเดียวกัน แน่นอนว่าพวกมันอาจมีรูปร่างที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่พื้นฐานจะเหมือนกัน

การเขียนสิ่งที่ได้เรียนรู้และบันทึกกระบวนการที่คุณพบว่าตัวเองกำลังทำซ้ำจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณในอนาคต และคุ้มค่า อย่าพึ่งพาหน่วยความจำของคุณ จดบันทึกสิ่งต่าง ๆ และจดบันทึกในขณะที่คุณไปและใช้เวลาในการทบทวนและเขียนการเรียนรู้ของคุณ

สร้างโฟลเดอร์ (ควรอยู่ใน Dropbox หรือ Google Drive) เพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันการเรียนรู้กับลูกค้าใหม่ได้อย่างง่ายดาย รวมคำอธิบายสั้น ๆ ของแง่มุมต่างๆ ทั้งหมด แต่ยังรวมถึงลิงก์ที่เป็นประโยชน์ไปยังบทแนะนำและคำแนะนำ ตามหลักการแล้ว ยังช่วยให้พวกเขาสำรวจแหล่งข้อมูลนี้และอย่านำทรัพยากรนี้ไปจากพวกเขาเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง ลูกค้าที่มีการศึกษามักจะกลับมาหาคุณ

สุดท้าย อย่าลืมสร้างสัญญา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการคุ้มครองในทุกสถานการณ์ (เช่น ลูกค้าอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของในสิ่งที่คุณซื้อ เพิ่มงานในการมอบหมายเดิม การกล่าวหาว่าคุณกำหนดรูปแบบภาษีไม่ถูกต้อง ส่งผลให้พวกเขาเลี่ยงภาษี) จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ถูกเผา เมื่อมันสายเกินไป

การกำหนดขอบเขตสำหรับลูกค้าและการให้ความรู้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการใดๆ คุณอาจไม่ชอบส่วนนั้น แต่มันจะอยู่ที่นั่นเสมอ พยายามหาวิธีที่จะทำให้มันมีประสิทธิภาพมากขึ้น และหาวิธีที่จะสนุกกับมันมากขึ้นด้วย การมีลูกค้าสร้างผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกด้วยตัวพวกเขาเองและภูมิใจแบ่งปันความสุขกับสิ่งนั้นกับคุณจะทำให้ทุกอย่างคุ้มค่า

—

คุณมีคำแนะนำอื่นๆ เกี่ยวกับการส่งมอบร้านค้าให้แก่ลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จหรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาในความคิดเห็น