4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อในปัจจุบันสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างไม่น่าเชื่อ พวกเขาสามารถสร้างภาพที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อโดยใช้ข้อมูลจากเสิร์ชเอ็นจิ้น โซเชียลมีเดีย และคำพูดจากปากต่อปาก

ในฐานะผู้ขาย แนวข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ทำให้คุณสามารถเข้าถึงช่องทางต่างๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้ สำหรับบางคน ขอบเขตใหม่นี้อาจดูน่ากลัว ด้วยความกลัวว่า ตอนนี้พ่อค้าจะต้องทำงานหนักขึ้นกว่าเดิมเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงได้มากที่สุด

กังวลว่าคุณไม่ได้ทำมันใช่มั้ย? ปฏิบัติตามเคล็ดลับสี่ข้อของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ซื้อและช่วยแนะนำผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณในการชำระเงิน

การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร?

ก่อนที่จะเจาะลึกลงไปอีก สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าเส้นทางของผู้ซื้อเป็นอย่างไร

การแสดงเส้นทางของผู้ซื้อที่เรียบง่ายและใช้กันทั่วไปคือกระบวนการขาย มีประโยชน์เนื่องจากรวบรวมสามขั้นตอนหลักที่ผู้ซื้อต้องผ่าน

• Awareness – ตระหนักถึงความต้องการสิ่งใหม่
• การพิจารณา – วิเคราะห์ตัวเลือกต่างๆ ที่มีให้
• การ ตัดสินใจ – การตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย (การแปลง)

เมื่อผู้ซื้อคืบหน้าลงไปในกระบวนการ พวกเขาก็เข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

การรับรู้ว่าผู้ซื้ออยู่ที่ใด ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น หมดยุคของการตลาดเนื้อหาแบบครอบคลุมแล้ว

มีหลายวิธีในการกำหนดเป้าหมายผู้ที่อยู่ในช่องทางการขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวมสี่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทำได้ดีกว่าในเกือบทุกด้าน ไม่เพียงแต่อันดับที่ดีขึ้นแบบออร์แกนิกโดย 'ตัดเหนือส่วนที่เหลือ' เท่านั้น แต่ยังดึงดูดการแชร์และการอ่านอีกด้วย หากทำถูกต้อง เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถเปลี่ยนคุณให้เป็นผู้มีอำนาจหรือผู้นำทางความคิด ซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

ในทางกลับกัน การเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่ยอดเยี่ยมอาจมีผลตรงกันข้าม 49% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทลดลงหลังจากอ่านเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำ สิ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงอย่างแน่นอน!

จะใส่เนื้อหาที่ดีได้ที่ไหน

เนื้อหาดีๆ อยู่ในบล็อกของคุณ

เนื้อหาที่ดีมักจะมีอยู่ในบล็อกภายในของคุณ บล็อกเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงการมองเห็นการค้นหาและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้บล็อกของตนเพื่อโพสต์การอัปเดตของบริษัท แต่มีศักยภาพมากขึ้นเมื่อสอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดเนื้อหา

มีหลายวิธีในการนำเสนอบล็อกของคุณ แต่อย่างน้อย การสร้างหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องหลายหมวดหมู่เพื่อช่วยในการนำทางเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เข้าชมต้องสามารถค้นหาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมของคุณได้

การโพสต์จากผู้เยี่ยมชมอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณ ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ที่คุณสามารถโพสต์โดยแขกได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดอันดับความน่าเชื่อถือในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและขยายอิทธิพลของคุณ

2. สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ทำให้การเดินทางของผู้ซื้อเกิดความสับสนและยากขึ้น ผู้ซื้อไม่พบสินค้าที่กำลังมองหา หรือข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อทำการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลขาดหายไป

คุณไม่ต้องเข้าไปในห้างสรรพสินค้าหรือซูเปอร์มาร์เก็ตและพบอุปสรรคชุดใหม่ทุกครั้งที่เลี้ยวมุม ร้านค้าและทางเดินติดฉลากอย่างเหมาะสม และสินค้าที่เกี่ยวข้องจะวางไว้ที่หน้าร้านหรือริมทางเดิน การซื้อออนไลน์ไม่น่าจะต่างกัน ผู้ซื้อควรจะสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายโดยปฏิบัติตามป้ายที่ถูกต้อง

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมย่อมสมควรได้รับบทความของตัวเอง แต่เพื่อความกระชับ สามประเด็นที่คุณควรให้ความสนใจตลอดเวลาคือ:

• การนำทาง
• เนื้อหา
• ความเร็วไซต์

เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อความรวดเร็วและประสิทธิภาพอย่างง่ายดาย เรียนรู้วิธี การ

3. ช่วยให้ผู้ซื้อหาคุณเจอ

ในขณะที่สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม คุณควรกำหนดเป้าหมายคำและวลีที่อยู่รอบเนื้อหานั้น นี่คือสิ่งที่เรียกว่าคำหลัก คีย์เวิร์ดมีทั้งแบบหางยาวและแบบหางสั้น คำหลักหางสั้นกำหนดเป้าหมายคำทั่วไปที่มีขนาดใหญ่ คำหลักหางยาวกำหนดเป้าหมายวลีค้นหาเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงผู้ซื้อที่กำลังมองหารองเท้าเทนนิสชายสักคู่ คำหลักหางสั้นจะเป็น "รองเท้าเทนนิสชาย": ตรงและตรงประเด็น คำหลักหางยาวจะเป็น "รองเท้าเทนนิสที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชาย" หรือ "รองเท้าเทนนิสที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชายบน astroturf" คำหลักหางยาวเป็นพื้นฐานสำหรับเนื้อหาที่ดึงดูดลูกค้ามายังร้านค้าของคุณในขณะที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาของช่องทาง

หาหางยาว

ตัวอย่างผลลัพธ์ของ Google Trends

แล้วคุณจะหาคีย์เวิร์ดหางยาวได้จากที่ไหน? Google Trends เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้น การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณขายเพียงอย่างเดียวสามารถแสดงรายการคำที่ผู้ซื้อกำลังค้นหาได้

เมื่อคุณค้นพบแนวโน้มแล้ว คุณยังสามารถลองใช้เครื่องมือ SEO เช่น MOZ หรือ SEMRush การป้อนวลีแนวโน้มที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้จะทำให้คุณมีรายการคำหลักเฉพาะพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับความยาก ปริมาณการค้นหา และอื่นๆ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถแมปเนื้อหาของคุณเพื่อให้ตรงกับขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ และเริ่มสร้างแผนผังเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

4. เอื้อมมือออกไปเป็นการส่วนตัว

การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion... หากทำถูกต้อง

ในปีนี้ (พ.ศ. 2561) นักการตลาด 89% กล่าวว่าอีเมลเป็นช่องทางหลักในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แม้ว่าหลายคนจะรู้สึกว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ปัญหา? น้อยกว่าอัตราการเปิดที่สมบูรณ์แบบ

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดอีเมล 54% จึงพยายามปรับปรุงอัตราการเปิดแต่ไม่ถึง พวกเขาทำเช่นนี้โดยเนื้อหาการทดสอบ A/B ค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผล และลบสิ่งที่ใช้ไม่ได้ ผลลัพธ์ไม่น่าแปลกใจ อีเมลทั่วไปที่มีพลังเป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนให้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารหรือให้ลูกค้ารายงานว่าคุณเป็นสแปม จำเป็นต้องพูด มันไม่ได้ดีมากสำหรับการขาย

คิดว่าอีเมลมีคุณค่าโดยธรรมชาติมากขึ้นเมื่อพวกเขารับทราบลูกค้าโดยตรง 63% ของ Millennials, 58% ของ Gen X และ 46% ของ Baby Boomers มีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านและแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทต่างๆ เมื่ออีเมลกล่าวถึงชื่อพวกเขา

ปรับแต่งอีเมล

เรามีเคล็ดลับสั้นๆ สี่ข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานอีเมลในแบบของคุณ

กล่าวถึงผู้รับโดยตรง:
ไม่ว่าจะเป็นหัวเรื่องของอีเมล ส่วนหัว เนื้อหา หรือทั้ง 3 อย่างรวมกัน การเอ่ยชื่อผู้รับเป็นวิธีที่แน่นอนในการเริ่มต้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: “เรียน จอห์น” ฟังดูดีกว่า “เรียนลูกค้า” เสมอ

ปรับแต่งเนื้อหาอีเมล:
ลูกค้าของคุณทุกคนเหมือนกันหรือไม่? หากคำตอบของคุณคือใช่ คุณอาจต้องค้นคว้าเกี่ยวกับบุคลิกภาพ ผู้ชมของคุณไม่ควรเป็นกลุ่มเดียวที่เป็นเนื้อเดียวกัน แต่เป็นกลุ่มเล็กๆ ที่กำหนดโดยไลฟ์สไตล์และข้อมูลประชากรที่มีร่วมกัน

อ้างถึงการเดินทางของผู้ซื้อ:
ก้าวไปสู่ระดับถัดไปและส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณที่มีสินค้าที่พวกเขาเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าและละทิ้ง มีการเปิดอีเมลละทิ้งรถเข็นมากกว่า 40% โดย 50% ถูกคลิก ในจำนวนนี้ 50% ทำการ ซื้อ นั่นคือ 10% ของลูกค้าที่คุณส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเพื่อทำการซื้อ

ใช้สถานที่และเวลา:
ห้ามส่งอีเมลถึงลูกค้าต่างประเทศตอนตี 1 ใช้รายการที่แบ่งกลุ่มเพื่อส่งอีเมลเมื่อมีโอกาสเปิดมากที่สุด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาเล็กน้อยกว่าจะสมบูรณ์แบบ แต่การหาชั่วโมงทองในการเปิดอีเมลสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก

โฮสต์อีเมลและเว็บไซต์ของคุณกับผู้ให้บริการรายเดียวกัน หาข้อมูลเพิ่มเติม.

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ซื้อเป็นกระบวนการที่ยุ่งยากเนื่องจากความเป็นส่วนตัว เป็นไปได้ยากอย่างยิ่งที่ผู้ซื้อของคุณจะเหมือนกันทั้งหมด และสิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายแต่ละรายอย่างเหมาะสม

เคล็ดลับข้างต้นเป็นวิธีง่ายๆ ในการระบุความแตกต่างเหล่านั้นและประเภทของเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่ม อย่าลืมว่าการทำการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบแต่ละอย่างที่คุณสมัครเข้าร่วมในแคมเปญของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดและปรับปรุงต่อไป