5 วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอีคอมเมิร์ซ UX

เผยแพร่แล้ว: 2021-09-19

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งเมื่อพูดถึงไซต์อีคอมเมิร์ซ นี่เป็นองค์ประกอบเดียวและองค์ประกอบเดียวที่มีอำนาจในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม ยึดไว้ โน้มน้าวให้พวกเขาสำรวจไซต์ของคุณ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำในที่สุด

คุณต้องเข้าใจกระบวนการขายของคุณก่อน เนื่องจากเป็นโครงร่างเส้นทางของลูกค้า เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับเส้นทางที่ลูกค้าใช้เพื่อไปยังจุดสิ้นสุดของกระบวนการ (Conversion) คุณก็จะมีแนวคิดที่ดีขึ้นในการดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify และอื่นๆ นำเสนอคุณสมบัติเสริมประสบการณ์ผู้ใช้หลายประการ คุณมีโอกาสมหาศาลในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการขายบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากทำอย่างถูกต้องและมีกลยุทธ์ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 400%!

ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ของอีคอมเมิร์ซ:

1- เพิ่มการเข้าสู่ระบบโซเชียล

ขั้นตอนแรกสู่ UX คือการปรับปรุงกระบวนการที่เริ่มต้นจากการเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยาก ขั้นตอนการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบจะต้องรวดเร็วและง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

เนื่องจากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากทุกวัน การกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนพร้อมข้อมูลประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละไซต์จึงเหนื่อย จำยาก และน่ารำคาญ

แนวคิดที่ดีที่สุดคือการใช้ข้อมูลประจำตัวชุดเดียวที่ทำงานได้ทุกที่ ทุกวันนี้เกือบทุกคนมีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชีที่พวกเขาเข้าถึงเป็นประจำ ดังนั้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, LinkedIn, Twitter เป็นต้น ได้เปิด API เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ข้อมูลรับรองทางสังคมของพวกเขาเป็นข้อมูลเข้าสู่ระบบโซเชียลสำหรับเว็บไซต์อื่น ๆ

การอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบผ่านข้อมูลประจำตัวทางสังคม จะทำให้กระบวนการสั้นลงอย่างมาก และไม่จำเป็นต้องจดจำชุดข้อมูลประจำตัวอื่นสำหรับผู้ใช้ หากเว็บไซต์ของคุณยังไม่มีการเข้าสู่ระบบโซเชียล ให้เปิดใช้งานเพื่อปรับปรุง UX

2- เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่นและน่าเชื่อถือ

การชำระเงินเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในฐานะผู้ขาย คุณต้องการธุรกรรมที่รวดเร็วในการดำเนินการจัดส่งสินค้า ในขณะที่ลูกค้าต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยและง่ายดาย

รวมตัวเลือกให้มากที่สุดเท่าที่มี เปิดทุกตัวเลือกที่เป็นไปได้หากคุณไม่ต้องการป้องกันการซื้อเพราะไม่ใช่ทุกคนที่มีบัตรเครดิตและไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการทำธุรกรรมออนไลน์ เลือกตัวเลือกยอดนิยมทั้งหมด รวมถึง PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express และอื่นๆ พร้อมกับ COD (Cash On Delivery) คุณอาจต้องการพิจารณาอนุญาตให้ใช้สกุลเงินดิจิทัลในการซื้อ ด้วยมูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างมากของสกุลเงินดิจิทัล ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการใช้ผลกำไรจากการลงทุนเพื่อซื้อสินค้าและบริการ

ความปลอดภัยมักเป็นเรื่องที่ลูกค้ากังวล ดังนั้น ให้ถือว่าความปลอดภัยของธุรกรรมเป็นประเด็นหลัก สำหรับสิ่งนี้ คุณอาจต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน หรือระเบียบข้อบังคับอื่นๆ ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณทำธุรกิจของคุณ โปรดจำไว้เสมอว่า การขายและผลกำไรสามารถมาได้เฉพาะในรูปแบบของการชำระเงินที่ปลอดภัยเท่านั้น

ดังนั้นจึงแนะนำว่าอย่ากีดกันลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินของคุณ แม้ว่า UX ของคุณจะมีความสำคัญ แต่การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญ

3- รวมการกรองและการค้นหาขั้นสูง

อีกแง่มุมหนึ่งของ UX คือการช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ การกรองและการค้นหาขั้นสูงเป็นสองวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น Magento ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขั้นสูง ให้คุณลักษณะที่เรียกว่า Magento 2 Layered Navigation แก่คุณ เพื่อเพิ่มการกรองผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเรียกดูรายการผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตัวกรองแนวตั้งและแนวนอนของ Ajax ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า ยี่ห้อ/รุ่น ขนาด ช่วงราคา ฯลฯ

คุณลักษณะนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดเรียงรายการสินค้าและจำกัดการค้นหาให้แคบลงเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เพื่อ UX ที่ดีขึ้น ให้สร้างตัวกรองให้กว้างที่สุด

ในทำนองเดียวกัน รวมคุณลักษณะการค้นหาขั้นสูงเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้คำหลักบางคำ โดยทั่วไป แถบค้นหาจะอยู่ที่หน้าแรกที่ด้านบน และควรปฏิบัติตามรูปแบบเดียวกัน เนื่องจากเป็นที่ที่ผู้ใช้คาดหวังให้แถบค้นหา

อย่าลืมเปิดคุณสมบัติป้อนอัตโนมัติที่จะคาดเดาข้อมูลของลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มพิมพ์

รวมคุณสมบัติทั้งสองนี้เพื่อปรับปรุงการค้นหาและทำให้ผู้ใช้ของคุณสะดวกสำหรับ UX โดยรวมที่ดีขึ้น

4- แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ถัดมามีคุณลักษณะ UX ที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งที่เรียกว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับยอดขายที่เพิ่มขึ้น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ Magento 2 มีพลังในการขับเคลื่อนแผนการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณ

เพียงแค่แสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยร่วมกัน หรือรายการแนะนำ คุณกำลังช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันในหน้าเดียวกัน ช่วยประหยัดเวลาและแรงงานของพวกเขา นอกจากนี้ยังส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้ามากขึ้น

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากบริการการตลาดผ่านอีเมลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณได้ อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

5- รวมรายการสินค้าที่ต้องการ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงหลายแห่งใช้รายการสินค้าที่ต้องการเป็นองค์ประกอบที่แข็งแกร่งของ UX และยอดขายโดยรวม บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถรวมคุณลักษณะของ Wish List และเปิดใช้งานลูกค้าของคุณเพื่อสร้างและรักษารายการสินค้าที่ต้องการของพวกเขาเอง

ลูกค้าทุกคนที่ชอบสินค้าบนไซต์ของคุณไม่จำเป็นต้องซื้อในวันเดียวกัน ด้วยรายการสินค้าที่ต้องการ คุณจะให้ลูกค้ามีโอกาสเลือกรายการที่ต้องการและซื้อในเวลาที่สะดวก ด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงไม่ต้องค้นหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์เมื่อพร้อมที่จะซื้อ

ในทางกลับกัน การใช้รายการสินค้าที่อยากได้ของลูกค้าสามารถกระตุ้นให้ซื้อได้โดยส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นครั้งคราวเพื่อเตือนว่าพวกเขามีสินค้าที่ยังไม่ได้สินค้าอยู่ในรายการ นอกจากนี้ แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการหรือสินค้าที่คล้ายกันลดราคา

รายการสินค้าที่ต้องการเป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะ UX ของอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยรับรองความสัมพันธ์ของผู้ซื้อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

สรุป

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และผู้ขายเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การออกแบบ UX เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการโต้ตอบกับลูกค้า สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และการขายของคุณได้อย่างมาก หากทำอย่างมืออาชีพ

หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีคุณสมบัติ UX คุณอาจปิดลูกค้าของคุณและปล่อยให้พวกเขาไปตลอดกาล พิจารณาเคล็ดลับข้างต้นเพื่อปรับปรุง UX และเพิ่มอัตราการแปลง ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณจะสังเกตเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้และผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ