5 วิธีในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของทุกบริษัทเมื่อต้องดำเนินการ เมื่อธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ผู้คนมากกว่าผลิตภัณฑ์ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคของคุณ มิฉะนั้นทุกอย่างจะผิดพลาด

ผู้คนจะใช้จ่ายเงินกับบริษัทที่สามารถให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าได้ เนื่องจากเป็นเรื่องปกติ อันที่จริง ผู้นำธุรกิจบางคนคิดว่าบริการเป็นพรมแดนสุดท้ายสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

ผู้จัดการและผู้นำบริษัทรู้สึกว่าการมุ่งเน้นที่การเชื่อมต่อกับลูกค้าในระยะยาว พวกเขาจะสามารถเพิ่มยอดขายและรายได้ในขณะที่ขยายบริษัทต่อไป

เป็นผลให้ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลกตระหนักถึงความสำคัญของการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม หลายคนมองข้ามความจริงที่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าดำเนินไปมากหลังจากการทำธุรกรรม

ในการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสม คุณต้องตรวจสอบการเผชิญหน้าแต่ละครั้งที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณและพิจารณาว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร เป็นผลให้เพิ่มความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า และสนับสนุนคำแนะนำ

ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม:

1- รวบรวมและใช้ข้อเสนอแนะ

นี่เป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในขณะที่ให้บริการแก่ลูกค้า แน่นอนว่ามันสำคัญเมื่อขายสินค้า แต่เมื่อให้บริการ สิ่งต่าง ๆ จะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเล็กน้อย และการทิ้งความประทับใจที่ดีไว้กับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจะสร้างการยกระดับที่มีความหมายมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย นั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

ผู้บริโภคตามวลีที่มีชื่อเสียงชอบที่จะกล่าวถึงเป็นรายบุคคลมากกว่าเป็นสถิติ ผู้คนจำนวนมากในธุรกิจต่างให้ความสำคัญกับทัศนคตินี้ในขณะที่พวกเขาพยายามสร้างและปรับปรุงการเชื่อมต่อกับลูกค้า

CSAT เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจ และเป็นตัวกำหนดระดับความสุขของลูกค้าของคุณ

จากสถิติใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้าจะเข้ามาแทนที่การกำหนดราคาและผลิตภัณฑ์เองในฐานะตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างแบรนด์ต่างๆ ในความเป็นจริง องค์กรส่วนใหญ่รวบรวมคำติชมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่วิเคราะห์ข้อเสนอแนะอย่างเพียงพอและใช้ความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ลูกค้าในช่วงเริ่มต้นขององค์กรของคุณอาจเสนอแนวคิดที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและปรับปรุงบริษัทของคุณ

2- ใช้ CRM

ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อถูกบังคับให้รอให้ปัญหาได้รับการแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากมีบางอย่างที่ต้องแก้ไขอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับ www.22bet.com ปัญหาการเชื่อมต่อสำหรับผู้ใช้บริการจะแย่มาก หรือกับบริษัทไปรษณีย์ปัญหาเกี่ยวกับพัสดุที่ต้องได้รับอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้ความช่วยเหลือของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

ใช้ประโยชน์จากพลังของ CRM เพื่อการจัดการประสิทธิภาพการขายที่มีประสิทธิภาพ CRM จะปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แชทสดเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้เมื่อเกิดปัญหาหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม และทำให้พนักงานของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

จากการศึกษาล่าสุดของ American Marketing Association แชทสดมี ROI 300 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่ม Conversion ได้ถึง 20% ยังมีเทคโนโลยีอื่นๆ ให้คิดอีกมาก ตัวอย่างเช่น Chatbots และฐานความรู้ ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้ทันท่วงที

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถรวมบริการเหล่านี้ทั้งหมดและรวมเข้ากับกลยุทธ์ช่องทาง Omni โดยใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า สิ่งนี้รับประกันว่าผู้ติดต่อของลูกค้าจะกลับมาทำงานต่อจากที่ค้างไว้ได้ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

3- โอบกอดส่วนบุคคลและความเร็วของไซต์

ผู้บริโภคต้องการถูกกล่าวถึงในฐานะบุคคลมากกว่าที่จะเป็นสถิติ ดังนั้น หากคุณต้องการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า คุณควรยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับแต่งที่แท้จริงรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าเป็นรายบุคคล

ต้องใช้กลยุทธ์ช่องทาง Omni ซึ่งมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ไม่ได้กีดกันคุณจากการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดีย ในท้ายที่สุด ทั้งหมดมาจากการทำให้ผู้บริโภคของคุณรู้สึกมีคุณค่า

คุณยังสามารถเพิ่มความหลากหลายได้ด้วยการปรับแต่งเว็บไซต์และเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณมอบให้กับผู้บริโภคตามความสนใจและประวัติการเข้าชมของพวกเขาเพื่อสร้างความเกี่ยวข้องสูงสุด

นอกจากนี้ ความเร็วของเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ใช้ UX เป็นปัจจัยในการตัดสินใจจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณให้สูงขึ้นในผลการค้นหาทั่วไป

การอัพเกรดเซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์ของคุณเป็นโฮสต์ที่ดีกว่ามักจะแก้ปัญหาการโหลดเว็บไซต์ได้

นี่คือผู้ให้บริการโฮสติ้ง WordPress อันดับต้น ๆ ที่ให้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด เปรียบเทียบก่อนเลือกโฮสต์เสมอ

4- บูรณาการข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ตามธรรมเนียมแล้ว ธุรกิจต่างๆ อาศัยโปรไฟล์ผู้บริโภคเป็นหลักและสมมติฐานที่เข้าใจง่ายเพื่อสร้างการคาดการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลานั้นได้ผ่านไปแล้ว เนื่องจาก Big Data ได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมไปอย่างสิ้นเชิง

ลูกค้ามีความจู้จี้จุกจิกอย่างไม่น่าเชื่อและต้องการให้บริษัทสื่อสารกับพวกเขาด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพวกเขามีความอดทนน้อยมากต่อข้อความหลอกลวงหรือสแปม นั่นคือจุดที่ข่าวกรองของลูกค้ามีประโยชน์ เนื่องจากคุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรม ซึ่งค่อนข้างมีค่าเมื่อต้องการสร้างข้อมูลเชิงลึก

ด้วยบริษัทต่างๆ ที่ได้รับความช่วยเหลือจากเอเจนซี่การตลาดเนื้อหา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการกระทำที่ผู้เยี่ยมชมทำบนไซต์เพื่อดำเนินการในขั้นต่อไป

บ่อยครั้งเกินไป ธุรกิจต่าง ๆ ละเลยข้อดีมากมายของการนำข้อมูลจากระบบข่าวกรองผู้บริโภคมาใช้ แทนที่จะตัดสินใจและสร้างกลยุทธ์แบรนด์ของตนโดยใช้สัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว

องค์กรต่างๆ มองไม่เห็นว่า จากการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น และการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น อำนาจจึงอยู่ในมือของลูกค้า

ปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นและมีความภักดีน้อยลง ทำให้ตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์ตึงเครียด องค์กรต่างๆ ต้องใช้โซลูชันข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะและสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของตน

5- รับรองความโปร่งใส

การเป็นหุ้นส่วนระยะยาวที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นจากความไว้วางใจ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากปิดบังการดำเนินการของตนไว้เป็นความลับด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความปรารถนาที่จะรักษาคู่แข่งไว้ไม่ให้ถูกโจมตี แต่กลับทำให้ลูกค้าเสียสติโดยนำพวกเขาเข้าสู่โลกที่สับสนวุ่นวาย

ดังนั้น ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและแสดงกระบวนการและข้อเท็จจริงของคุณให้พวกเขาเห็น แล้วคุณจะเริ่มได้รับความมั่นใจจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสัมพันธ์หรือราคาของแบรนด์ของคุณ

ผู้คนต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำงานกับใคร เนื่องจากถ้าคุณไม่เปิดเผยข้อมูลนี้ ลูกค้าจะงงงวย ทำให้เขาต้องตามล่าหาความเป็นไปได้อื่น ๆ ซึ่งจะเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ความโปร่งใสมีความหมายเหมือนกันกับความจริงใจ ดังนั้น คุณจะต้องทำงานหนักและแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจอย่างแท้จริง

บทสรุป

อย่าลืมทำตามคำแนะนำด้านบนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ โปรดจำไว้ว่า ธุรกิจที่ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งาน การชำระเงิน และการสนับสนุนผู้ใช้ช่วยรักษาลูกค้าได้ตลอดชีวิต เครื่องมือค้นหาเช่น Google ยังวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้ในขณะที่จัดอันดับเว็บไซต์ในผลการค้นหา ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software