6 ประโยชน์ที่ส่งเสริมธุรกิจของ Automation CoE

เผยแพร่แล้ว: 2023-04-27

ในยุคดิจิทัล ระบบอัตโนมัติมีความสำคัญมากขึ้นเพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ ตามการคาดการณ์ของ Forrester หนึ่งในสามขององค์กรในยุโรปกำลังให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งก็คือระบบกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) ในปี 2023 ในขณะเดียวกัน มีบริษัทน้อยกว่า 20% ที่สามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและได้รับ ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจองค์กรจะต้องยอมรับระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพที่จะเกิดขึ้น ศูนย์ความเป็นเลิศด้านระบบอัตโนมัติ (CoE) สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มผลผลิต ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการทำงานอัตโนมัติ เช่น RPA, AI และ ML ทำให้ธุรกิจสามารถทำงานและกระบวนการต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ตั้งแต่การป้อนข้อมูลอย่างง่ายไปจนถึงการตัดสินใจที่ซับซ้อน

ด้วยการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบ CoE ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่งและประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล มันหมายความว่าอะไร? มาสำรวจข้อดี 6 ประการที่ธุรกิจได้รับจากการสร้าง CoE ระบบอัตโนมัติ

ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิต

ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตได้อย่างมากโดยลดเวลาและความพยายามในการทำงานให้เสร็จสิ้น ด้วยระบบอัตโนมัติ งานที่ทำซ้ำและใช้เวลามากจะเสร็จเร็วขึ้นและมีความแม่นยำมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เพิ่มผลผลิตและผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และการทำงานร่วมกันโดยปรับปรุงกระบวนการและทำให้มั่นใจในการสื่อสารที่สอดคล้องกันระหว่างทีม

ประหยัดต้นทุนและ ROI ที่ดีขึ้น

ด้วยกระบวนการอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก และเพิ่ม ROI ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การทำกระบวนการด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูลและการประมวลผลใบแจ้งหนี้สามารถลดต้นทุนแรงงานและเพิ่มความเร็วในการประมวลผล ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนในที่สุด นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังสามารถลดข้อผิดพลาดและลดความจำเป็นในการทำงานซ้ำ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อีก ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการผลิต และลดข้อผิดพลาด ธุรกิจสามารถเห็นผลตอบแทนที่จับต้องได้จากการลงทุนในความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติของตน

เพิ่มความแม่นยำและคุณภาพ

ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงความแม่นยำและคุณภาพของกระบวนการโดยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ สามารถมั่นใจได้ว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์อย่างสม่ำเสมอและถูกต้อง ขจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับกระบวนการแบบแมนนวล ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับกระบวนการที่ต้องการความถูกต้องในระดับสูง เช่น การรายงานทางการเงินหรือกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการจัดการความเสี่ยง

ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเสร็จสิ้นอย่างสม่ำเสมอและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการจัดการความเสี่ยง นอกจากนี้ยังสามารถให้เส้นทางการตรวจสอบที่สมบูรณ์ของขั้นตอนกระบวนการ ทำให้ง่ายต่อการระบุและแก้ไขปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้วยการลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดและรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงและปรับปรุงท่าทางการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้

ความคล่องตัวและนวัตกรรมที่มากขึ้น

ด้วยระบบอัตโนมัติ ธุรกิจจะมีความคล่องตัวและสร้างสรรค์มากขึ้น ปรับปรุงกระบวนการ และทำให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น ด้วยการทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มเวลาว่างให้พนักงานเพื่อมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และนวัตกรรม นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้ตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้นด้วยการให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาดและความต้องการของลูกค้า

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมโดยปรับปรุงกระบวนการและให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นต่อการสอบถามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติสามารถลดเวลารอและปรับปรุงความแม่นยำและความสม่ำเสมอของการตอบกลับ ในทำนองเดียวกัน การเติมเต็มคำสั่งซื้อและกระบวนการจัดส่งโดยอัตโนมัติสามารถปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำของการจัดส่ง ซึ่งนำไปสู่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและสร้างรายได้ประจำ

วิธีนำ CoE ระบบอัตโนมัติไปใช้

การนำ CoE ระบบอัตโนมัติไปใช้ต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้าง CoE ระบบอัตโนมัติ:

ระบุพื้นที่สำหรับการทำงานอัตโนมัติ ธุรกิจควรระบุด้านที่ระบบอัตโนมัติสามารถมีผลกระทบมากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงงานที่มีปริมาณมาก ซ้ำๆ หรืองานที่มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด
กำหนดเป้าหมายและ KPI ธุรกิจควรกำหนดเป้าหมายและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาวัดความสำเร็จของ CoE ระบบอัตโนมัติและติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป
กำหนดโครงสร้างการกำกับดูแล ธุรกิจควรสร้างโครงสร้างการกำกับดูแลสำหรับ CoE ระบบอัตโนมัติของตน ซึ่งอาจรวมถึงคณะกรรมการควบคุม สำนักบริหารโครงการ และชุดแนวทางและมาตรฐานสำหรับการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติ
สร้างทีมข้ามสายงาน CoE ระบบอัตโนมัติควรมีทีมงานข้ามสายงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงกระบวนการ และการจัดการโครงการ ทีมนี้ควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยธุรกิจทั่วทั้งองค์กรเพื่อระบุโอกาสสำหรับระบบอัตโนมัติ
เลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ ควรเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติของตน ซึ่งอาจรวมถึงระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง (ML)
ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุน ธุรกิจควรจัดการฝึกอบรมและสนับสนุนพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการทำงานกับเทคโนโลยีอัตโนมัติ

การจัดตั้ง CoE ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติ ลดต้นทุน ปรับปรุงคุณภาพกระบวนการ และจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ขับเคลื่อนนวัตกรรม และพัฒนาผลกำไรได้ ด้วยความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน CoE ระบบอัตโนมัติจึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนความสำเร็จและการเติบโตในอีกหลายปีข้างหน้า