7 แนวคิด UX เพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดของคุณใหม่

เผยแพร่แล้ว: 2022-07-19

คุณรู้หรือไม่ว่า 88% ของผู้ซื้อดิจิทัลกล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับไปที่เว็บไซต์หากพวกเขามีประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี (UX)

จริง.

UX มีบทบาทอย่างมากในการกำหนดเส้นทางของลูกค้าบนไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ

เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ สิ่งแรกที่ต้องทำคือต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง ตอนนี้ UX ก็เป็นองค์ประกอบที่สำคัญเช่นกัน

ในฐานะบริษัทการตลาด คุณสามารถได้รับความรู้จากโดเมนอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีการทำการตลาด ตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยผู้ใช้ใช้หลักการและวิธีการออกแบบ UX ที่เรียบง่าย ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความพยายามทางการตลาดของคุณ

คุณต้องการทราบวิธีใช้แนวคิดที่สร้างจาก UX เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณหรือไม่?

คุณกำลังดูคำแนะนำที่ถูกต้อง หากเป้าหมายสุดท้ายของคุณคือการทำความเข้าใจว่านักการตลาดใช้กลยุทธ์ UX ใดเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดของตน

7 เคล็ดลับอันชาญฉลาดจากการวิจัย UX เพื่อนำแคมเปญการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับ

นักการตลาดสามารถเรียนรู้มากมายจากเพื่อนร่วมงานในการวิจัย UX ที่พวกเขาสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดของตนเองได้อย่างสะดวก

มาดูกันว่าอย่างไร!

1. รู้ว่าข้อมูลทางทฤษฎีและทางปฏิบัติมีความสำคัญอย่างไร

เพื่อให้การศึกษา UX ทำงานได้ดี จำเป็นต้องมีข้อมูลจำนวนมาก มีสองประเภท: เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX สามารถใช้ชุดตัวอย่างเหล่านี้แยกกันและทั้งสองตัวอย่างร่วมกัน

1. ข้อมูลเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงคุณภาพคือข้อมูลใดๆ ที่ไม่ใช่ตัวเลขที่อธิบายบางสิ่ง ทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อ "ทำไม"

ข้อมูลประเภทดังกล่าวส่วนใหญ่เกี่ยวกับเอกสารและข้อค้นพบ มันไม่เกี่ยวอะไรกับตัวเลข โดยจะพิจารณาถึงสิ่งที่ทำให้ผู้คนต้องการ ซื้อ หรือตอบสนองต่อสินค้าหรือโอกาส

นักวิจัย UX จะได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์ พูดคุยกับผู้คน โดยเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความสนใจในหัวข้อที่กำลังสำรวจ และรับคำตอบจากแบบสอบถาม

2. ข้อมูลเชิงปริมาณ

วิธีการเชิงปริมาณเกี่ยวข้องกับสถิติ ข้อมูลสถิติแต่ละชิ้นมีค่าเชิงปริมาณ เมตริกคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่

นักวิจัย UX รวบรวมข้อมูลที่เป็นตัวเลขเพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรและอะไรทำให้พวกเขาทำแบบนั้น

การวิเคราะห์ข้อมูลของกลุ่มบุคคล รายการ หรือสถานการณ์สามารถทำได้โดยใช้วิธีตัวเลข เช่น รูปแบบ ความคลาดเคลื่อน รายละเอียดทางประชากร และอื่นๆ

3. รวมข้อมูลเชิงพรรณนาและวิเคราะห์สำหรับแคมเปญการตลาด

นักการตลาดที่ดีใช้ทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณที่รวบรวมจากกลุ่มประชากรหลักเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเหล่านี้

ไม่ใช่เรื่องยากนักที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะนึกถึงการศึกษาในแง่ของข้อมูลทั้งสองประเภท

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นักการตลาดควรสามารถบอกความแตกต่างระหว่างข้อมูลหลายประเภทที่ผู้เชี่ยวชาญ UX ใช้

ก่อนที่จะเริ่มแผนการตลาด ให้นึกถึงข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับโครงการที่คุณกำลังพยายามทำอยู่

เมื่อคุณเข้าใจความหมายของข้อมูลสำหรับการดำเนินการของคุณและเลือกประเภทข้อมูลที่เหมาะสมแล้ว คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะใช้แนวทางการวิจัยแบบใด

โดยทั่วไป นักการตลาดสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อที่ต้องการได้มากโดยใช้ข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

2. สร้างแผนการที่เข้าใจผิดได้

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ การตลาดต้องผ่านการเตรียมการมากมาย แม้ว่านักการตลาดจะทราบบางสิ่งเกี่ยวกับข้อเสนอเต็มรูปแบบอยู่แล้ว แต่ UX สามารถแนะนำพวกเขาได้มากขึ้น

แผนการศึกษาโดยละเอียดของ UX คือรายการของสิ่งที่นักวิจัย UX ทำก่อนที่พวกเขาจะเริ่มกิจกรรมเพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

หมายถึงแผนฉบับสมบูรณ์ที่บอกผู้เชี่ยวชาญ UX ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เพื่อให้การศึกษาประสบความสำเร็จอย่างมาก

แผนนี้มีทั้งเรื่องใหญ่และเรื่องเล็ก นักการตลาดสามารถใช้วิธีนี้ในการวางแผนและดำเนินโครงการได้เป็นอย่างดี นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงก่อนทำการวิจัย UX:

บันทึกของคนที่คุณต้องการสนทนาด้วยเพื่อให้การศึกษาประสบความสำเร็จ
ผู้ตอบแบบสอบถามและผู้มีอำนาจตัดสินใจควรตอบคำถามการวิจัยจำนวนหนึ่ง
โครงการที่ประมาณการหรือต้นทุนจริง
การศึกษาจะใช้เวลานานแค่ไหน
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เข้าร่วม
วิธีการที่จะใช้ในการทำวิจัย

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด หากคุณปฏิบัติตามข้อเสนอการวิจัย UX ที่ครอบคลุมเหล่านี้ คุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณจะทำงานได้ดีขึ้น

หากคุณต้องการใช้กรอบงานนี้สำหรับการตลาด คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในรายการตรวจสอบ

สร้างรายชื่อผู้บริโภคที่คุณจะพูดคุยด้วยเพื่อให้แคมเปญประสบความสำเร็จ
ฐานลูกค้าส่วนเล็กๆ ของคุณต้องตอบคำถามการวิจัยต่างๆ
ต้นทุนที่คาดการณ์หรือตามจริงของแคมเปญ
แคมเปญจะคงอยู่นานแค่ไหน
อายุ รายได้ และประเด็นสำคัญอื่นๆ ของลูกค้าของคุณ
สถานที่ที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณเลือกซื้อ
วิธีการทำงานของแคมเปญ

เครื่องมือการจัดการงานและโครงการมีความจำเป็นต่อการใช้งานแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณเริ่มทำแผนโดยละเอียดโดยใช้เคล็ดลับการวิจัย UX เหล่านี้ คุณจะเข้าใจถึงความคิดที่ดีว่าความคิดริเริ่มของคุณจะใหญ่แค่ไหนก่อนที่คุณจะเริ่ม

คุณตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาดขึ้นเกี่ยวกับเวลาและเงินที่จะใส่ลงในแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ

3. พูดคุยกับผู้ใช้

เคล็ดลับ UX ที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณคือการพูดคุยกับผู้ใช้ เป็นเคล็ดลับที่ตรงไปตรงมาแต่มีประโยชน์ ซึ่งสามารถสร้างหรือทำลายโฆษณาของคุณ หรือทำให้พวกเขาทำกำไรได้มากขึ้น

เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญส่งเสริมการขาย หากคุณพูดคุยกับฐานลูกค้าของคุณ คุณจะได้รับภาพรวมที่ดีของสิ่งที่พวกเขาต้องการ

นักสื่อสารที่ดีที่สุดมักพูดคุยกับลูกค้าและใช้สิ่งที่พวกเขาเรียนรู้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ทำงานได้ดี

สัมภาษณ์ผู้บริโภคของคุณโดยตรง ทางออนไลน์ หรือทางโทรศัพท์ คุณยังสามารถสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากผ่านเว็บคาสต์และการประชุมออนไลน์ เป็นมืออาชีพและสุภาพ แต่อย่ากลัวที่จะถามคำถาม

1. ใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้งานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบการใช้งานผ่านทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ผ่านการส่งข้อความในแอปหรือข้อความในผลิตภัณฑ์ของ Appcues เมื่อคุณวางแผนที่จะเรียกใช้แคมเปญการตลาด คุณสามารถใช้ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ได้ มันจะแสดงให้ผู้ใช้ใหม่ทราบถึงวิธีการใช้รายการของคุณและสอนพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ กล่าวคือ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถพิจารณาว่าเป็นคู่มือ "วิธีการ" ที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์และบอกวิธีใช้งาน

2. ใช้การสังเกตและการสัมภาษณ์ร่วมกัน (เรียกว่า “การสอบถามตามบริบท”) เพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดอีกวิธีหนึ่งในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศคือการพูดคุยกับผู้บริโภคของคุณบ่อยๆ

4. ใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

นักการตลาดหลายคนที่เพิ่งเริ่มต้นทำผิดพลาดและทำการวิจัยแบบเดียวกันสองครั้ง ซึ่งเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรอย่างมหาศาล

เหตุผลก็คือโครงการวิจัยไม่ได้รับการติดตามอย่างดีพอ แม้ว่าบริษัทจะมีบันทึกการศึกษาทั้งหมดที่เคยทำมาก่อน นักการตลาดมักจะไม่ตรวจสอบข้อมูลปัจจุบันก่อนที่จะทำการวิจัยเพิ่มเติม

การวิจัย UX ที่ดีมักสร้างขึ้นจากการศึกษาที่ได้ทำไปแล้ว ระยะแรกสำหรับบริษัทการตลาดคือการจัดทำงานวิจัยที่มีอยู่แล้วในลักษณะที่สะดวกต่อการค้นหา

มันจะดีกว่าที่จะนำข้อมูลออนไลน์ เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่แล้ว แม้ว่าจำเป็นต้องมีการวิจัยข้อมูลมากขึ้น แต่ก็ควรพัฒนาสิ่งที่ได้ทำไปแล้วมากกว่าการเริ่มต้นใหม่

หากคุณต้องการสำรวจเพิ่มเติมด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว คุณสามารถรับความรู้พื้นฐานเพิ่มเติมได้

เช่นเดียวกับนักวิจัย UX ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญการตลาดใหม่ ให้มองที่แคมเปญเก่าของคุณและดูว่าคุณสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้บ้าง

เมื่อดูจากแคมเปญก่อนหน้านี้ คุณจะทราบได้ว่าโฆษณาประเภทใดที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายและในช่วงเวลาใด ซึ่งจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบแคมเปญของคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จมากที่สุด

5. จัดการผู้มีส่วนได้เสีย

หนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับนักวิชาการ UX ที่ต้องทำในระหว่างโครงการวิจัยคือการติดตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง

สำหรับกระบวนการศึกษาในการทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ดี เมื่อใช้ผิดคน ผลลัพธ์อาจคลาดเคลื่อนหรือทำให้เข้าใจผิดได้

การจัดการและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับทั้งนักวิจัยและนักการตลาด UX คุณสามารถจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับโครงการวิจัยของคุณด้วยความช่วยเหลือจากกลยุทธ์ต่างๆ

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องการเป็นขั้นตอนแรกในการเลือกผู้เข้าร่วมที่ถูกต้องสำหรับการศึกษาหรือแคมเปญของคุณ

จากนั้น ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมมาเพื่อค้นหาว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สมบูรณ์แบบของคุณ จำไว้ว่าให้คำนึงถึงความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นอันดับแรก ทำความเข้าใจกับพวกเขา พูดคุยกับพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

เป็นการยากที่จะประเมิน ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของการศึกษาและเชื่อมโยงโดยตรงกับการดำเนินธุรกิจ แต่เห็นได้ชัดว่าการวิจัยมีความสำคัญต่อทั้ง UX และการตลาด

ผลลัพธ์ที่ดีมาจากการวิจัยที่ทำถูกต้อง สำหรับผลการวิจัยที่ดี วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับผู้มีอำนาจตัดสินใจคือการทำให้ผู้คนสนใจในการลงทุนของคุณในขณะที่คุณทำงาน

หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณรู้สึกว่าเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้มากขึ้น

6. ทดสอบทุกอย่าง

การทดสอบนำร่องเป็นเคล็ดลับ UX ที่มีประสิทธิภาพที่นักการตลาดทุกคนควรใช้ในแต่ละแคมเปญ ก่อนดำเนินการศึกษาฉบับเต็ม ผู้เชี่ยวชาญ UX จะทำแบบสำรวจทดสอบ

การทดสอบไม่จำเป็นต้องใหญ่หรือครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่อาจเป็นการวิจัยภายในที่ดำเนินการกับพนักงานของบริษัทแทน

ทีมวิจัย UX และนักการตลาดสามารถได้รับประโยชน์จากการทำแบบสำรวจนำร่องก่อนเกมหลัก ช่วยค้นหาข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เช่น คำที่สะกดผิดและช่องข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากเข้าถึงคนที่เหมาะสม

นอกจากนี้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าการศึกษามีความสมเหตุสมผลและมีความสำคัญหรือไม่ หากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือนักวิจัย UX ถามคำถามที่ไม่เหมาะสมกับบุคคลที่เหมาะสม นั่นเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้

การทดลองใช้เป็นวิธีที่ดีสำหรับนักการตลาดในการเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาสามารถใช้ในการโปรโมตของตน ก่อนที่คุณจะเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือเริ่มโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณควรทดสอบอย่างละเอียดและภายใน

7. เก็บรักษาบันทึกการศึกษาและการส่งเสริม

มันสมเหตุสมผลดีที่จะเก็บบันทึกที่ชัดเจน เป็นบทเรียนทั่วไปเกี่ยวกับ UX ที่บริษัทต่างๆ ควรใช้ในแคมเปญโฆษณาของตน

บริษัทสามารถค้นหารายละเอียดได้อย่างง่ายดายทุกเมื่อที่ต้องการ หากพวกเขาเก็บบันทึกการศึกษาและการเลื่อนตำแหน่งที่ดี

ระบบเอกสารที่กระชับยังมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจในหลายๆ ด้าน สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เนื่องจากบริษัทสามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วจากสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่สำเร็จในอดีต

นอกจากนี้ หากนักวิเคราะห์หรือนักการตลาดที่ดำเนินแคมเปญตัดสินใจที่จะเลิกจ้าง เอกสารจะถูกเก็บไว้ให้นักการตลาดรายอื่นใช้เป็นแนวทาง

ไม่เพียงพอสำหรับเราในฐานะนักการตลาดที่จะดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ หากคุณติดตามทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ คุณจะทำเงินได้มากมายในระยะยาว

บทสรุป

จุดรวมของการวิจัย UX คือการค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร

การใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเหล่านี้ในความพยายามทางการตลาดของคุณจะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

เมื่อพูดถึงการตลาด ลูกค้าคือองค์ประกอบสำคัญ

แทนที่จะใช้เทคนิคการตลาดแบบผิวเผินที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการวิจัย UX เพื่อก้าวไปข้างหน้า