ตัวชี้วัด WooCommerce ที่คุณควรติดตามเพื่อให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

ทุกวันนี้การแข่งขันในอีคอมเมิร์ซดุเดือดมาก นั่นเป็นเหตุผลที่หากคุณต้องการโดดเด่นจากคู่แข่ง คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ การมีปลั๊กอินที่เหมาะสมและธีมที่ดีที่สุดจะช่วยได้ แต่ถ้าคุณต้องการสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในตลาด คุณจะต้องมีมากกว่านั้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขากำลังขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และคุณควรทำเช่นเดียวกันเพราะข้อมูลคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณเติบโต ทำไม? เพราะถ้าคุณไม่วัดตัวชี้วัด WooCommerce หลักของคุณ คุณจะไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูซับซ้อน แต่ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพทุกตัวชี้วัดหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ให้เน้นที่ตัวหลักแทน แล้วคุณจะทราบได้อย่างไรว่าเมตริกใดที่คุณควรติดตาม แม้ว่าสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์และอุตสาหกรรมของคุณ แต่ตัวชี้วัดหลักบางตัวเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าอีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร วันนี้ เราจะมาดู 7 ตัวชี้วัด WooCommerce ที่คุณควรติดตามในร้านค้าของ คุณ

7 ตัวชี้วัด WooCommerce ที่คุณควรติดตาม

ตัวชี้วัด WooCommerce ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตามคือ:

1. อัตราการแปลง
2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)
4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
5. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า
6. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
7. อัตราลูกค้าที่กลับมา

1. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซ การกลับใจใหม่อาจเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน ผู้ใช้ที่ให้อีเมลเพื่อรับ ebook แก่คุณอาจเป็น Conversion ได้ มีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน

เราจะเน้นที่อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเราจะกำหนดอัตราการแปลงเป็น เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ซื้อในร้านค้าของ คุณ ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีผู้เยี่ยมชม 100 คนและ 6 คนซื้อจากคุณ อัตรา Conversion ของคุณคือ 6% (6 หารด้วย 100)

อัตราการแปลงแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม แต่ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักจะอยู่ระหว่าง 2% ถึง 3%

อัตรา Conversion โดยรวมเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ดี แต่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณสามารถแยกย่อยเป็นเมตริกที่เจาะจงมากขึ้นได้ คุณสามารถวิเคราะห์ Conversion ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม อุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งต่อไปนี้

• ผู้ใช้ที่มาจาก Google แปลงได้ดีกว่าหรือแย่กว่าการอ้างอิงหรือไม่
• ลูกค้ามือถือแปลงได้มากเท่ากับผู้ใช้เดสก์ท็อปหรือไม่
• ผลิตภัณฑ์ A ของฉันแปลงมากหรือน้อยกว่าผลิตภัณฑ์ B ของฉันหรือไม่

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการของผู้ใช้ทั้งหมด คุณยังสามารถตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ให้รายละเอียดแก่คุณได้ แล้วสุดท้ายกี่เปอร์เซ็นต์ที่ซื้อ

การแบ่งส่วนประเภทนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลในร้านค้า WooCommerce ของคุณ เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนสิ่งที่จำเป็นได้

2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่า การ สั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ระบุรายได้เฉลี่ยที่แต่ละคำสั่งสร้าง ขึ้น นี่คือผลรวมของมูลค่าของคำสั่งซื้อทั้งหมดหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณได้รับในช่วงเวลานั้น

AOV เป็นองค์ประกอบสำคัญในการกำหนด CLTV ของคุณและเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตในอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรทำให้เป็นหนึ่งในตัวชี้วัด WooCommerce หลักของคุณ

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

มูลค่า ตลอดช่วง ชีวิตของลูกค้า (CLTV) เป็นตัวชี้วัดหลักที่ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งควรติดตาม เป็นรายได้ที่ผู้ใช้จะสร้างขึ้นในช่วงชีวิตของพวกเขาในฐานะ ลูกค้า

สมมติว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ $50 และลูกค้าทุกรายซื้อจากคุณโดยเฉลี่ย 10 ครั้ง ซึ่งหมายความว่า CLTV คือ $500 นี่คือ $50 x 10

การวิเคราะห์ CLTV เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณทราบว่าคุณสามารถใช้จ่ายเท่าใดในการได้มาซึ่งผู้ใช้ CLTV มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ ความภักดีของลูกค้า ดังนั้นยิ่งผู้ใช้กลับมาซื้อจากคุณมากเท่าใด คุณก็จะมี CLTV สูงขึ้นเท่านั้น

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซ CAC แสดงถึงต้นทุนทั้งหมดในการดึงดูดลูกค้า รวมค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการขายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า CAC และ CLTV ควรได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิด หาก CAC ของคุณมากกว่า CLTV หมายความว่าสำหรับลูกค้าทุกรายที่คุณได้รับ คุณจะสูญเสียเงิน เพื่อลด CAC ของคุณ คุณสามารถทำงานกับความภักดีของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการทำซ้ำและเพิ่มอัตราการแปลง

โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น CAC เป็นหนึ่งในตัวชี้วัด WooCommerce ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตามในร้านค้าของคุณ

5. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นอัตราส่วนที่สำคัญ การ ละทิ้ง รถเข็นช็อปปิ้งกลางคันคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกจากร้านโดยไม่ซื้ออะไร เลย น่าตกใจที่สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อมากกว่า 75% ดังนั้นคุณต้องทำงานเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นให้ได้มากที่สุด

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลง นั่นคือเหตุผลที่คุณควรปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Checkout Manager และ Direct Checkout และใช้ประโยชน์สูงสุดจากผู้เยี่ยมชมแต่ละราย

ข่าวดีก็คือด้วยกลยุทธ์อันชาญฉลาด คุณสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้มากถึง 20% ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

6. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ทุกวันนี้ ผู้ใช้ออนไลน์ถูกโจมตีด้วยโฆษณา ดังนั้นการบอกต่อแบบปากต่อปากจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นเป็นเหตุผลที่ Net Promoter Score (NPS) เป็นหนึ่งในตัวชี้วัด WooCommerce ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม

NPS เป็นดัชนีที่บ่งชี้ความพึงพอใจของผู้ซื้อที่มีต่อธุรกิจของคุณ เป็นการวัดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวมากเพียงใด มีตั้งแต่ -100 ถึง +100 ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของผู้ใช้ โดยแบ่งพวกเขาออกเป็นโปรโมเตอร์ พาสซีฟ และผู้ว่า

แต่กรมอุทยานฯ ที่ดีคืออะไร? คะแนนติดลบหมายความว่ายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงในขณะที่คะแนนบวกถือว่าใช้ได้ อย่างไรก็ตาม ตามกฎทั่วไป NPS ระหว่าง 30 ถึง 49 ถือว่าดี จาก 50 ถึง 69 ถือว่าดีเยี่ยม และ 70 ขึ้นไปถือเป็นระดับโลก

โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นมาตรฐาน คุณควรตรวจสอบค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมของคุณเพื่อดูว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน ตาม Satmetrix คะแนนเฉลี่ยสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือ 45 (ในขณะที่ค่าเฉลี่ยโดยรวมคือ 23)

7. อัตราลูกค้าที่กลับมา

อัตราลูกค้าที่กลับมามักจะถูกมองข้ามแต่ยังคงเป็นกุญแจสำคัญในการติดตาม เว็บไซต์มักจะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการหาผู้ใช้ใหม่ อย่างไรก็ตาม พวกเขาลืมไปว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าและถูกกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่

อัตราลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ซื้อจากร้านค้าของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งจากยอดรวม และทำไมมันถึงสำคัญนัก? เพราะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณวัดความภักดีของลูกค้า แต่ยังปรับปรุง CLTV ของคุณด้วย

ตัวชี้วัดโบนัส WooCommerce

นอกเหนือจาก 7 ข้อนี้แล้ว ยังมีตัวชี้วัด WooCommerce อื่นๆ ที่คุณควรจับตามอง:

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันหน้าเดียวจากจำนวนเซสชัน ทั้งหมด กล่าวคือ เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ผู้ใช้เข้าชมหนึ่งหน้าในไซต์ของคุณแล้วออกไป คุณสามารถดูอัตราตีกลับของไซต์ของคุณใน Google Analytics

Google Analytics วัดความยาวของเซสชันตามเวลาระหว่าง Hit ดังนั้น จึงถือว่าเซสชันหน้าเดียวเหล่านี้มีระยะเวลา 0 วินาที (เนื่องจากมี 1 Hit เท่านั้น)

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

นี่คือ เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในไซต์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบเมตริกนี้ได้ใน Google Analytics > Audience

ผู้ดูไม่ได้ใช้เวลาเท่ากันในทุกหน้า ดังนั้น เพื่อให้มีมุมมองเชิงลึกมากขึ้น คุณควรตรวจสอบเวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บ (ภายใต้ พฤติกรรม) ซึ่งจะแสดงเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในแต่ละหน้า

เรายังแนะนำให้คุณแบ่งกลุ่มเมตริกหลักเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น บางคำถามที่คุณอาจต้องการตอบคือ:

• ผู้ใช้ของคุณมาจากไหน?
• คุณได้รับการเข้าชมมากขึ้นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อปหรือไม่
• อะไรทำให้เกิด Conversion มากขึ้น: การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง การอ้างอิง การเข้าชมโดยตรง หรือโซเชียล
• Conversion ดีกว่าในมือถือหรือเดสก์ท็อปหรือไม่
• ผู้ใช้จากสหรัฐอเมริกามี Conversion สูงหรือต่ำกว่าผู้ใช้จากเยอรมนีหรือไม่ แล้วเวลาบนไซต์และหน้าที่ดูเป็นอย่างไร?

บทสรุป

มีตัวชี้วัด WooCommerce อื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถวัดได้ อย่างไรก็ตาม การติดตามสิ่งเหล่านี้เป็นรายสัปดาห์/รายเดือนเป็นการเริ่มต้นที่ดีและจะให้ภาพรวมที่ดีของประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มติดตามตัวชี้วัดหลักของคุณ คุณต้องกำหนด KPI ที่คุณจะมุ่งเน้นและกำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละตัวชี้วัด วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีเกณฑ์เปรียบเทียบสำหรับแต่ละเมตริกที่จะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพที่แท้จริง

คุณกำลังวิเคราะห์เมตริกอะไรอีก กรุณาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราในความคิดเห็นด้านล่าง!