8 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินเพื่อปรับปรุง UX และอัตราการแปลง

คุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ทุกประเภทและพบว่าแม้จะดึงดูดการเข้าชม แต่ผู้เยี่ยมชมของคุณก็ไม่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าใช่หรือไม่ ความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินของคุณอาจเป็นสาเหตุของ อัตรา Conversion ที่ต่ำนี้ อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวไป มี เคล็ดลับและคำแนะนำ มากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์การซื้อให้กับลูกค้าของคุณได้ บล็อกนี้นำเสนอคำแนะนำที่ครอบคลุมโดยสรุปกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้ ให้เราดำดิ่งลงไป

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินเกี่ยวข้องกับ การปรับปรุงการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้ ของกระบวนการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการทำให้ลูกค้าซื้อของจากเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายและราบรื่น จุดมุ่งหมายคือเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดซื้อ ทำให้ง่ายและปราศจากความเครียด

เป้าหมายสูงสุดคือการเพิ่มอัตรา Conversion และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ คุณอาจเคยประสบกับกระบวนการชำระเงินที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมในขณะช้อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าคุณจะไม่รู้ตัวในขณะนั้นก็ตาม

เหตุใดคุณจึงต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณ

ลูกค้าทุกคนที่ทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายได้มากขึ้น ลองคิดดู: หากคุณจินตนาการถึง ช่องทางการขาย ขั้นตอนสุดท้ายคือการที่ลูกค้าซื้อสินค้าจริงถือเป็นขั้นตอนที่ยุ่งยากที่สุด การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณเปรียบเสมือนการมีพลังพิเศษในการเพิ่มยอดขายและดึงดูดผู้คนให้ซื้อจากคุณมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ด้วยการทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณราบรื่นขึ้นและลดจำนวนผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณจะสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับผลกำไรของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น ทุกการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ของคุณเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินถือเป็นโอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ

ดังนั้นคุณควรมุ่งเน้นไปที่การทำให้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา และคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในที่สุด มิฉะนั้นอัตรา การละทิ้งรถเข็น ของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร และเกิดขึ้นเมื่อใด?

การละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เหตุผลสำคัญประการหนึ่งคือกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน จากการศึกษาของ สถาบัน Baymard พบว่า 17% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป

เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ ต้องสร้างบัญชี ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าจัดส่งและภาษี การชำระเงินช้า และไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ แต่ไม่ต้องกังวล! แม้ว่ากระบวนการชำระเงินของคุณทำงานได้ไม่ดีนัก แต่ก็มีสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้น

ทั้งหมดที่กล่าวมา เราจะแบ่งปันเคล็ดลับง่ายๆ 8 ข้อเพื่อทำให้ กระบวนการชำระเงินของคุณราบรื่นขึ้น และเพิ่มยอดขายของคุณ ให้เรากระโดดเข้าไปทันทีโดยไม่ชักช้า

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน 8 อันดับแรกเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และอัตราการแปลงของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณอย่างแน่นอน หากลูกค้าพบว่ากระบวนการชำระเงินของคุณเป็นเรื่องง่าย พวกเขาจะกลับมาอีกครั้งเพื่อซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากร้านค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคุณในการทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณเป็นเรื่องง่าย

ส่งเสริมการชำระเงินด่วนโดยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

เคล็ดลับแรกคือการกระตุ้นให้ผู้เข้าชมซื้อให้เสร็จและหลีกเลี่ยงการทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยทำให้พวกเขารู้สึกว่าต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว พร้อมอธิบายว่าเหตุใดการซื้อตอนนี้จึงดีกว่าการรอต่อไป เพื่อให้ผู้คนรู้สึกว่าต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ให้แสดงส่วนลดหรือข้อเสนอ ที่มีให้ในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น เช่น ลด 20%

นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงว่าสินค้ามีจำนวนจำกัดหรือสินค้าเหลืออยู่โดยพูดว่า "เหลือเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น" หรือ "สินค้าหมดเร็วมาก!" เมื่อผู้คนรู้สึกว่าของบางอย่างกำลังจะหมด พวกเขามักจะซื้อก่อนที่มันจะหมด แต่ให้แน่ใจว่ามีสิ่งหนึ่งที่อย่าบอกเป็นนัยถึงกลยุทธ์เหล่านี้มากเกินไปเพราะบางครั้งมันก็ส่งผลย้อนกลับ

ทำให้ปุ่มชำระเงินของคุณโดดเด่นและน่าดึงดูด

หากไม่มี CTA ที่ชัดเจนและน่าดึงดูดสำหรับการชำระเงินของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินจะเป็นเรื่องยาก ปุ่มชำระเงินที่สะอาดช่วยให้ผู้เยี่ยมชมซื้อสิ่งของได้ง่าย ลูกค้าควรรู้อย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรเมื่อพร้อมที่จะซื้อ

ดังนั้น คุณต้องทำให้ปุ่ม CTA ของคุณ (เช่น ซื้อเลย) โดดเด่นด้วยการใช้สีอื่น คุณยังสามารถทำให้เป็นเอกลักษณ์ด้วยแบบอักษร รูปร่าง หรือสไตล์ที่สะดุดตาอื่นๆ ได้อีกด้วย และวางปุ่มชำระเงินของคุณไว้ในที่ที่ผู้คนสามารถเห็นได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเลื่อนหน้าลง

️ ลบป๊อปอัปหรือการรบกวนใด ๆ ที่อาจรบกวนกระบวนการชำระเงิน

เมื่อพูดถึงการช่วยลูกค้าซื้อของ วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้กระบวนการต่างๆ ง่ายและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าป๊อปอัปและคุณลักษณะพิเศษอื่นๆ ของเว็บไซต์อาจดูเหมือนเป็นประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูล แต่จริงๆ แล้วป๊อปอัปอาจทำให้การซื้อของออนไลน์เกิดความสับสนมากขึ้น โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สิ่งของเพิ่มเติมบนหน้าจออาจทำให้ผู้คนซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นได้ยากขึ้น และพวกเขาอาจยอมแพ้และออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย ดังนั้นควรคิดให้รอบคอบก่อนที่จะเพิ่มป๊อปอัป เน้นให้ หน้าสินค้าดูเรียบร้อยและเป็นระเบียบ แทน

เลือกใช้การชำระเงินแบบหน้าเดียวทุกครั้งที่ทำได้

เพื่อให้การชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซของคุณดีขึ้น ให้เรียบง่ายและรวมทุกอย่างไว้ในหน้าเดียว ผู้คนต้องการของรวดเร็วเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ หากรู้สึกว่ายุ่งยากพวกเขาอาจจะออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ Statista ผู้คน 17% ออกจากรถเข็นเพราะการชำระเงินใช้เวลานานเกินไป ดังนั้น ลดแบบฟอร์มเหล่านั้นลงและมุ่งเป้าไปที่การชำระเงินแบบรวดเร็วเพียงหน้าเดียวเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและซื้อ

แสดงให้ลูกค้าเห็นความคืบหน้าของการชำระเงิน

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องการมากกว่าหนึ่งหน้าในการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่คาดหวัง คุณสามารถทำได้โดย การแสดงแถบความคืบหน้าหรือตัวนับหน้า สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการชำระเงินและต้องทำอะไรอีกมาก

เช่น หากมีสามหน้าที่ต้องกรอก การรู้ว่าคุณอยู่ในหน้าสองจะช่วยให้กรอกข้อมูลให้เสร็จได้ง่ายขึ้น แถบความคืบหน้าในหน้าชำระเงินเปรียบเสมือนคำแนะนำที่สามารถป้องกัน การละทิ้งรถเข็น ในวงกว้าง

ให้ลูกค้ามีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้เลือก

การมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้น การวิจัย ของ Statista แสดงให้เห็นว่า 9% ของการละทิ้งรถเข็น เกิดขึ้นเนื่องจากไม่มีวิธีการชำระเงินหลายวิธีในขณะที่ตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากกระบวนการชำระเงินแบบหน้าเดียวที่ไร้สิ่งรบกวนแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคุณนำเสนอ ช่องทางการชำระเงิน ที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านระบบการชำระเงินที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

️ เปิดใช้งานการชำระเงินด้วยคลิกเดียวเพื่อการทำธุรกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินคือ การเปิดใช้งานการชำระเงินด้วยคลิกเดียว ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่งเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หลังจากนั้นพวกเขาสามารถคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อซื้อของได้ การลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นมากขึ้น ด้วยการชำระเงินเพียงคลิกเดียว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าออนไลน์

อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะแขกโดยไม่ต้องสร้างบัญชี

คุณรู้ไหมว่าสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้รถเข็นถูกทิ้งร้างคือบางเว็บไซต์ไม่อนุญาตให้ชำระเงินในฐานะแขก เจ้าของธุรกิจมักต้องการข้อมูลลูกค้าจำนวนมากสำหรับการตลาดในอนาคต แต่ผู้เข้าชมบางรายชอบการชำระเงินที่รวดเร็วกว่าและไม่ยุ่งยากในฐานะแขก

ตัวเลือกนี้ช่วยให้พวกเขาซื้อได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีหรือรับอีเมลเพิ่มเติมจากบริษัท การเสนอการชำระเงินให้กับแขกสามารถ เพิ่มยอดขายของเว็บไซต์ของคุณ ได้โดยทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน: ลดความซับซ้อน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จ

กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นสามารถสร้างหรือทำลายการขายออนไลน์ได้ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน คุณไม่เพียงแต่ทำให้เส้นทางการซื้อสำหรับลูกค้าของคุณง่ายขึ้นเท่านั้น คุณยังเพิ่มโอกาสใน การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าประจำ อีกด้วย ตั้งแต่การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนไปจนถึงการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และการเปิดใช้งานการชำระเงินด้วยคลิกเดียว ทุกขั้นตอนที่คุณดำเนินการไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพคือก้าวไปสู่ อัตรา Conversion และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ดังนั้นอย่าปล่อยให้ความซับซ้อนมาบั่นทอนช่องทางการขายของคุณ หากต้องการรับเคล็ดลับความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม สมัครสมาชิกบล็อกของเรา และเข้าร่วม ชุมชน Facebook ที่เป็นมิตรของเรา