8 ปัญหาการโฮสต์ทั่วไป (และวิธีหลีกเลี่ยง)

ในสถานะการโฮสต์ประจำปีของเรา เราพบว่าเวลาทำงานยังคงเป็นข้อกังวลหลักสำหรับผู้ค้าส่วนใหญ่ เวลาทำงานถึงแม้จะสำคัญ แต่ก็เป็นหนึ่งในหลาย ๆ สิ่งที่อาจเกิดขึ้นกับเว็บโฮสติ้งได้ และการวัดผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่แข็งแกร่งมักจะหมายถึงเวลาทำงานมากกว่า 99%

ภายในเราจะเน้นถึงวิธีการแก้ไขหรือป้องกันข้อผิดพลาดทั่วไปของเว็บโฮสติ้ง เช่น เวลาทำงานไม่ดี ประสิทธิภาพการทำงานช้า และพื้นที่สำคัญอื่นๆ

ประสิทธิภาพช้า

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์มีความสำคัญ ผู้เข้าชมมีความอดทนเพียงเล็กน้อยสำหรับไซต์ที่ช้า ผลิตภัณฑ์ บริการลูกค้า และดีลของคุณจะไม่มีความสำคัญมากนักหากทำให้ผู้ใช้ต้องรอ ผู้เข้าชมมากกว่าครึ่งออกจากไซต์เมื่อหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดมากกว่า 3 วินาที และส่วนใหญ่จะไม่กลับมา

เว็บไซต์ที่ช้าอาจไม่ใช่ความผิดของผู้ให้บริการโฮสติ้งเสมอไป แม้ว่าเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือจะทำทุกอย่างที่ทำได้ เช่น:

• มอบสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่สุด สำหรับแอปพลิเคชันที่คุณเลือก (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal และอื่นๆ)
• เทคโนโลยีปัจจุบัน แม้ว่าเทคโนโลยี "bleeding edge" ที่ไม่ได้รับการพิสูจน์อาจทำให้เกิดความกังวลได้
• จัดหาโซลูชัน ที่ปรับขนาดได้ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณชั่วคราวหรือถาวร

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

หากไซต์ของคุณมีการรั่วไหล ให้เริ่มด้วยทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ ทีมสนับสนุนที่มีความสามารถจะตรวจสอบปัญหาและแก้ไขหากทำได้

หากสาเหตุอยู่นอกเหนือการควบคุม — โค้ดเว็บไซต์ที่เขียนไม่ดี, การติดตั้ง Magento ที่ไม่ได้รับการแก้ไข, ปริมาณการใช้ไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด — สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยวินิจฉัยปัญหาและแนะนำตัวเลือกในการแก้ไขปัญหาได้

นอกเหนือจากการติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้ว คุณสามารถลอง:

• การใช้บริการ CDN
• จำกัดการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกแทนเนื้อหาคงที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้า Landing Page ที่มีปริมาณมาก
• สมัครใช้บริการของนักพัฒนาหรือพูดคุยกับคนปัจจุบันของคุณ
• การแก้ไขแพลตฟอร์มที่ใช้งานไซต์ของคุณ
• จำกัดการใช้ส่วนขยายของบุคคลที่สาม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนขยายที่คุณเก็บไว้เป็นปัจจุบัน
• ลดความซับซ้อนของการออกแบบเว็บของคุณ
• เปิดใช้งานการแคชบนระบบการจัดการเนื้อหาของคุณ หากมี

ความปลอดภัยไม่ดีหรือเป็นไปตามมาตรฐาน PCI

ด้วยการรักษาความปลอดภัย คุณมีความกังวลมากพอโดยไม่ต้องสงสัยว่าผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณรองรับหรือไม่ ไม่มีระบบรักษาความปลอดภัยใดที่สามารถเรียกร้องความสมบูรณ์แบบได้ แต่ให้พิจารณาว่าข้อใดข้อหนึ่งด้านล่างนี้เป็นผู้ให้บริการโฮสต์แฟล็กสีแดง:

• ช่วงเวลาการบำรุงรักษาที่ไม่สม่ำเสมอหรือขาดหายไป ; แม้ว่าบางครั้งอาจไม่สะดวก แต่สิ่งเหล่านี้แสดงถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่ปลอดภัยและมั่นคง
• ไม่สามารถให้โปรโตคอลการถ่ายโอนไฟล์ที่ปลอดภัย (SFTP) โดยทั่วไปแล้ว FTP ถือว่าไม่ปลอดภัย
• ความล้มเหลวในการจัดหา AoC ตามคำขอ (ดูด้านล่าง)
• ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับ SSL ซึ่ง เป็นความต้องการพื้นฐานของเว็บไซต์ที่ถูกต้องตามกฎหมายเกือบทุกแห่ง
• นโยบายการสำรองข้อมูลไม่ชัดเจน ถึงแม้ว่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะไม่พึ่งพาเฉพาะข้อมูลสำรองของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงทุกรายจะจัดเตรียมให้
• PHP หรือ MySQL รุ่นที่ล้าสมัย ; ผู้ให้บริการของคุณควรใช้เวอร์ชันต่างๆ นอกอายุการใช้งาน (EoL)

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

นโยบายที่ดีที่สุดคือการป้องกัน อย่ารอจนกว่าโฮสต์ของคุณจะล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัยเพื่อยืนยันประสิทธิภาพ สอบถามผู้ให้บริการโฮสต์ของคุณสำหรับการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด (AoC) และพิจารณาการต่อต้านใด ๆ ที่จะให้มันเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ และพึงระลึกไว้เสมอว่าในฐานะผู้ค้า คุณต้องทำหน้าที่ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับ PCI แม้ว่าจะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโฮสติ้งที่สอดคล้องกับ PCI แล้วก็ตาม

นอกเหนือจาก AoC ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการโฮสติ้ง ตามด้วยชื่อเสียงของพวกเขา หากพวกเขาให้เนื้อหาต้นฉบับเกี่ยวกับ PCI และความปลอดภัยในปริมาณที่พอเหมาะ พวกเขาน่าจะมีผู้เชี่ยวชาญในทีมของพวกเขา หากผู้ให้บริการโฮสต์เชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ให้ถามผู้อื่นที่ใช้แพลตฟอร์มนั้นเกี่ยวกับผู้ให้บริการนั้น ผู้ที่ประสบปัญหากับโฮสต์เว็บมักไม่ค่อยอายที่จะแบ่งปันเรื่องราวของตน

ค่าใช้จ่าย

แม้ว่า “ค่าใช้จ่ายสูง” จะเป็นการร้องเรียนทั่วไป แต่การคิดในแง่ของมูลค่ามักจะได้ผลมากกว่า ตัวอย่างเช่น โฮสติ้งที่ไม่มีการจัดการมักจะถูกกว่าโฮสติ้งที่มีการจัดการ เนื่องจากก่อนหน้านี้มีให้มากกว่าแหล่งพลังงาน เครือข่าย และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ปลอดภัย การสนับสนุนมักจะไม่อยู่ในเมนู

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 5 ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างโฮสติ้งราคาถูกและโฮสติ้งที่ดี >>

ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้ให้บริการโฮสติ้งต้นทุนต่ำ สิ่งนี้สามารถตอบสนองความต้องการของบางคนได้ แต่บางกรณีก็ควรที่จะพิจารณาถึง คุณค่า ของโฮสติ้งที่มีการจัดการที่ดี แม้ว่าจะมีราคาสูงกว่าในสกุลเงินดอลลาร์ที่เข้มงวดก็ตาม การจัดการโฮสติ้งกับผู้ให้บริการที่ดีหมายถึงการบำรุงรักษาที่น้อยลง การอัปเดตระบบปฏิบัติการของเซิร์ฟเวอร์แบบแฮนด์ฟรี และการสนับสนุนเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

หากคุณรู้สึกว่าผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณไม่ได้จัดเตรียมค่าใช้จ่ายเพียงพอสำหรับค่าใช้จ่าย อาจถึงเวลาต้องหาผู้ให้บริการรายอื่น อีกครั้ง คำพูดจากปากต่อปากและชื่อเสียงไปไกลที่นี่ พูดคุยกับคนอื่นๆ ในชุมชนของคุณ—ผู้ค้าที่ใช้แพลตฟอร์มเดียวกันกับความต้องการคล้ายกัน—และขอคำแนะนำจากพวกเขา ไปที่การประชุมหรือสองครั้ง ใช้เวลากับ GitHub หรือค้นหาฟอรัม แน่นอนว่าต้องใช้เวลา แต่สามารถช่วยประหยัดเวลาในการหยุดทำงานและปวดหัวได้

รองรับช้า

เมื่อพูดถึงเว็บโฮสติ้ง การแก้ไขปัญหาเป็นสิ่งสำคัญและคาดหวัง เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่จะให้ผู้ให้บริการโฮสต์ของคุณเคารพเวลาของคุณและตอบสนองต่อการหยุดชะงักของบริการต่อบริการของคุณด้วยความเร่งด่วน แม้ว่าไฟดับอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ พวกเขาควรเต็มใจที่จะสื่อสารและเห็นอกเห็นใจกับสถานการณ์ของคุณตลอด

ตามหลักการแล้ว ยิ่งเข้าถึงการสนับสนุนได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแทบจะเป็นมาตรฐานสำหรับเว็บโฮสติ้งที่มีการจัดการสมัยใหม่ โดยมีค่าเผื่อที่สมเหตุสมผลสำหรับช่วงฤดูการช็อปปิ้ง

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

สมมติว่าการตอบสนองช้าไม่ใช่สิ่งผิดปกติ แสดงว่าคุณไม่พอใจกับสมาชิกผู้นำการสนับสนุน แม้ว่าคุณจะมีเหตุอันสมควรที่จะอารมณ์เสีย การควบคุมอารมณ์ในขณะที่แสดงอาการระคายเคืองมักจะให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจมากกว่า มนุษย์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อได้รับการดูแลอย่างดีและทีมสนับสนุนก็ไม่มีข้อยกเว้น

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาไร้ความสามารถอย่างยิ่ง ก็ถึงเวลาซื้อสินค้าโดยใช้วิธีการเดียวกันกับที่อธิบายไว้ในส่วน "ต้นทุน" ด้านบน

ข้อจำกัดที่ไม่ชัดเจน

เมื่อพูดถึงโฮสติ้ง ไม่มีใครชอบเรื่องเซอร์ไพรส์ สิ่งนี้ใช้กับเวลาทำงาน แบนด์วิดท์ พื้นที่เก็บข้อมูล ความสามารถในการปรับขนาด และแง่มุมอื่นๆ ของบริการของคุณ โฮสต์เว็บที่มีชื่อเสียงจะชี้แจงวิธีการแจกจ่ายทรัพยากรและเรียกเก็บเงินค่าบริการ และให้รายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อถูกถาม

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: Going Viral: Nexcess ช่วยชีวิตไซต์การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมในช่วงไฟกระชากที่ไม่คาดคิด >>

ที่กล่าวว่าใช้เวลาในการอ่านข้อตกลงระดับการให้บริการของผู้ให้บริการซึ่งมีแนวโน้มที่จะจัดให้มีห้องเลื้อยทางกฎหมายที่เหมาะสมในกรณีที่บริการของคุณหยุดชะงักอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การมีอยู่ของ SLA นั้นไม่ใช่การติดธงแดงในตัวเอง—ผู้ให้บริการโฮสติ้งแทบทุกรายมี—แต่การใช้เวลาในการอ่านจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังได้ดีขึ้น

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

การป้องกันทำได้มาก ทำการบ้านกับผู้ให้บริการโฮสติ้งและถามคำถามมากมายกับทีมขายหรือทีมสนับสนุน หากพวกเขาผิดสัญญาหรือค้ำประกัน จงยึดมันไว้!

การหยุดทำงานของไซต์และการหยุดทำงาน

การหยุดทำงานทำให้คุณเสียเงิน โฮสต์เว็บส่วนใหญ่รับรู้สิ่งนี้ และใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อลดเวลาหยุดทำงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เวลาทำงาน "ร้อยเปอร์เซ็นต์" เป็นไปไม่ได้โดยเด็ดขาด เนื่องจากแม้แต่โฮสต์เว็บที่รอบคอบที่สุดยังต้องบำรุงรักษาเป็นครั้งคราว ผู้ให้บริการต้นน้ำที่ล้มเหลว และปัญหาอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยตรง

คุณควรทราบเกี่ยวกับช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามแผนทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อบริการของคุณล่วงหน้า อาการสะอึกที่เกิดขึ้นได้ยากในบริการของคุณเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ความจริงก็คือวิธีที่ผู้ให้บริการโฮสต์ของคุณตอบสนองต่อมัน

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

ยิ่งคุณตอบว่า “ไม่” สำหรับคำถามเหล่านี้หลังจากเกิดไฟฟ้าดับหลายครั้งมากเท่าใด คุณควรพิจารณาไปที่โฮสต์อื่นมากขึ้นเท่านั้น

• การหยุดชะงักและการหยุดทำงานเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยากสำหรับผู้ให้บริการรายนี้หรือไม่
• มีความโปร่งใสพอสมควรหรือไม่?
• พวกเขาขอโทษ (แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของพวกเขาโดยตรง) หรือไม่?
• พวกเขาตอบกลับคุณอย่างสมเหตุสมผลหรือไม่?
• หากพวกเขาเสนอไทม์ไลน์ พวกเขาให้เกียรติหรือไม่
• พวกเขาหลีกเลี่ยงการกล่าวหาคุณว่า “ทำลายบางสิ่ง” หรือไม่?
• พวกเขาแก้ไขปัญหาของคุณหรืออย่างน้อยก็แนะนำคุณไปสู่แนวทางแก้ไขหรือไม่?
• หากเป็นการหยุดทำงานเป็นเวลานาน พวกเขาชดเชยให้คุณหรือไม่?
• หากพวกเขาต้องดำเนินการในส่วนของคุณ พวกเขาได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนหรือไม่?

ความสามารถในการปรับขนาดได้ไม่ดี

ตามหลักการแล้วโฮสต์เว็บของคุณจะทำให้บริการของคุณเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ง่าย จุดขายที่สำคัญจุดหนึ่งของบริการคลาวด์คือความสามารถในการปรับขนาดที่รวดเร็วและไม่ลำบาก เทคโนโลยีคลาวด์ทำให้ง่ายต่อการจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับบริการของคุณตามต้องการ พร้อมทั้งให้เส้นทางที่สะอาดกว่าและไม่มีการโยกย้ายเพื่ออัปเกรด (หรือดาวน์เกรด) บริการของคุณอย่างถาวร

หากคุณแต่งงานแล้วกับโซลูชันที่ไม่ใช่ระบบคลาวด์และจำเป็นต้องย้าย ผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณควรปรึกษาตัวเลือกกับคุณก่อนที่จะดำเนินการย้าย ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่น่านับถือมองหาวิธีปรับปรุงบริการของคุณก่อนที่จะขายต่อยอด หากจำเป็นต้องมีการย้ายถิ่น พวกเขาจะโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการ รับฟังความต้องการของคุณ และแจ้งให้คุณทราบในทุกขั้นตอน

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

คลาวด์โฮสติ้งคือคำตอบโดยส่วนใหญ่ ใช่ มีค่าใช้จ่ายมากกว่าโฮสติ้งที่ไม่ใช่คลาวด์เล็กน้อย แต่ในทางกลับกัน คุณจะได้รับความยืดหยุ่น ไซต์ของคุณจะตอบสนองต่อการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันโดยไม่คาดคิดได้ดีขึ้น และง่ายต่อการย้ายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตเร็วกว่าเว็บไซต์ของคุณ

กองเทคโนโลยีไม่เพียงพอ

สแต็กคือชุดซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานเซิร์ฟเวอร์ สิ่งเหล่านี้มีความซับซ้อนและวัตถุประสงค์ และเมื่อไม่นานมานี้ Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) ก็ถือว่าเพียงพอสำหรับการโฮสต์ เนื่องจากเว็บแอปพลิเคชันสมัยใหม่มีความโดดเด่นและมีความซับซ้อน จึงไม่ใช่กรณีนี้อีกต่อไป

ในปี 2019 สแต็คยังทำหน้าที่เร่งประสิทธิภาพสำหรับเว็บแอปพลิเคชันที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์เดียวกันเหล่านั้น ที่ Nexcess เว็บแอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์ของเราใช้ประสบการณ์กว่า 20 ปีในการสร้างสแต็กที่มีส่วนประกอบที่ทำงานร่วมกันเพื่อจัดหาทรัพยากรที่เพียงพอสำหรับเว็บแอปพลิเคชันสมัยใหม่ ในขณะที่ผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับเช่น Apache และ PHP มีบทบาทที่ปฏิเสธไม่ได้ เราได้ขยายเทคโนโลยีนี้ด้วยเทคโนโลยีอื่นๆ ที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ Nginx, Varnish และ Magento, ElasticSearch

Nginx

Nginx เป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและมีประสิทธิภาพสูงที่ให้บริการเนื้อหาแบบคงที่ได้ดีเยี่ยม ในคลาวด์สแต็กของเรา มันยังจัดการการถอดรหัส Transport Layer Security (TLS) ที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อ HTTPS และทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าทางเลือกอื่นๆ เช่น เว็บเซิร์ฟเวอร์เอง

วานิช

เมื่อกำหนดค่าอย่างเหมาะสม วานิชจะทำหน้าที่แทนคำขอแคชที่จัดการโดย Apache และ Nginx ตามปกติ ดังนั้นจึงนำเสนอเนื้อหาแบบสแตติกและไดนามิกได้อย่างรวดเร็ว

ElasticSearch (วีโอไอพีเท่านั้น)

ElasticSearch เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการจากสินค้านับพันได้อย่างรวดเร็ว พร้อมใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการระบบคลาวด์ Magento ของเรา Elasticsearch นั้นรวดเร็วและปรับขนาดได้สำหรับทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง พร้อมรองรับ 34 ภาษา

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับมัน

ก่อนที่จะสรุปเกี่ยวกับกลุ่มเทคโนโลยีของผู้ให้บริการโฮสติ้ง ให้ติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนหรือทีมขายเพื่อสำรวจข้อเสนออื่นๆ ของพวกเขา ระวังความพยายามใดๆ ที่ไม่ได้ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับเป้าหมายหรือธุรกิจของคุณ ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่มีจริยธรรมจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อระบุและตอบสนองความต้องการของคุณ แทนที่จะเสนอเพียงการอัพเกรดแบบกระตุกๆ

ระบบจัดการเนื้อหาแต่ละระบบมีความต้องการที่แตกต่างกัน สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับ Magento มักจะไม่เหมาะกับ WordPress และอื่นๆ โฮสต์เว็บที่มีประสบการณ์รู้ดีว่า "อะไร" และ "อย่างไร" ของการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้มากกว่าผู้เล่นใหม่ต่อเกม หากร้านค้าของคุณใช้ Magento 2 ให้ถามผู้ให้บริการของคุณว่าพวกเขาได้โฮสต์ไซต์ Magento 2 มานานแค่ไหนแล้ว และพวกเขาสามารถเสนออะไรให้คุณได้ซึ่งโฮสต์อื่นไม่สามารถทำได้

ตอนนี้อะไร?

ต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาโซลูชันเว็บโฮสติ้งที่เหมาะกับคุณหรือไม่? ติดต่อเราระหว่างเวลา 9.00 น. – 17.00 น. ตามเวลาตะวันออก วันจันทร์ถึงวันศุกร์

หรือเรียกดูแผนโฮสติ้งที่มีการจัดการเต็มรูปแบบของเราเพื่อเริ่มต้นวันนี้