8 กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับ WooCommerce
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-15ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ทำการสั่งซื้อไม่สำเร็จ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ดีที่สุดที่ลูกค้าทราบ นี่คือการละทิ้งรถเข็น
สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ค้าปลีกรู้สึกหงุดหงิดเนื่องจากส่งผลให้สูญเสียยอดขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ข่าวร้ายเสียทีเดียว เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ยังสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างบางส่วนได้ด้วยการใช้กลยุทธ์ต่างๆ
ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของการละทิ้งรถเข็น กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และปลั๊กอินการกู้คืนการละทิ้งรถเข็นยอดนิยมของ WooCommerce
รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเกิดจากอะไร?
จากข้อมูลของ Baymard Institute อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมคือ 69.57% มีหลายปัจจัยที่สามารถนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น รวมถึง:
- ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด : เมื่อลูกค้าเห็นค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่สูง พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นของตน
- กระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อน : กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวและซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาไม่มีความอดทนหรือเวลาที่จะอ่านหลายหน้าหรือแบบฟอร์มเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
สำหรับร้านค้า WooCommerce คุณสามารถทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดย ทำเครื่องหมาย>ใช้การชำระเงินแบบหน้าเดียวหรือชำระเงินโดยตรงโดยใช้ปลั๊กอินแคชเชียร์ - ข้อกังวลด้านความปลอดภัย : ลูกค้าอาจลังเลที่จะให้รายละเอียดส่วนบุคคลและการเงินเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย หรือหากพวกเขาพบว่าช่องทางการชำระเงินที่ต้องการหายไป พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็น
- ขาดความเชื่อถือ : การขาดความเชื่อถือในตัวร้านค้าปลีก เว็บไซต์ หรือผลิตภัณฑ์ยังสามารถทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นได้
- ปัญหาทางเทคนิค : ปัญหาทางเทคนิค เช่น หน้าโหลดช้าหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นได้
- การช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ : ลูกค้าสามารถฝากสินค้าไว้ในรถเข็นได้ในขณะที่เลือกซื้อสินค้าในราคาหรือดีลที่ดีกว่า
กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 8 อันดับแรก
คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้และดูผลลัพธ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ใช้ชุดอีเมลกู้คืนรถเข็นโดยไม่ล้มเหลว
StoreApps ซึ่งเป็นแบรนด์อื่นของเรามียอด ขายเพิ่มขึ้น 185% จากชุดอีเมลกู้คืนรถเข็น นี่คือกรณีศึกษา
ส่งอีเมลเตือนความจำ
วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือการส่งอีเมลเตือนความจำ นี่อาจเป็นอีเมลง่ายๆ ที่เตือนลูกค้าว่ามีสินค้าอยู่ในรถเข็น หรืออีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งเสนอส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี
คุณสามารถเรียกใช้อีเมลได้สูงสุดสองฉบับเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน
การทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ ซึ่งทำได้โดยการลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก เช่น การสร้างบัญชี และให้แถบแสดงความคืบหน้าที่ชัดเจนเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนดังกล่าวมากน้อยเพียงใด
หากคุณนำเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คุณสามารถตัดรายละเอียดการจัดส่งได้ สำหรับผู้ที่ซื้อเป็นประจำ ให้พวกเขามีตัวเลือกให้เลือกจากที่อยู่ที่บันทึกไว้หลายรายการ
คุณยังสามารถใช้ตัวแก้ไขฟิลด์ชำระเงินเพื่อเพิ่ม ลบ และแก้ไขฟิลด์การจัดส่งและการเรียกเก็บเงินตามเงื่อนไขที่จำเป็น
เสนอให้จัดส่งฟรี
ลูกค้ามักมองว่าการจัดส่งฟรีเป็นสิทธิพิเศษอันมีค่า เนื่องจากช่วยลดต้นทุนโดยรวมของคำสั่งซื้อและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับข้อเสนอที่ดี
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาหาบริษัทที่ให้มูลค่าเพิ่มแก่พวกเขา เช่น การจัดส่งฟรี และอาจมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่น
รักษาราคาที่โปร่งใส
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดแสดงต่อลูกค้าแม้ว่าคุณจะเสนอการจัดส่งฟรีก็ตาม อาจมีภาษีและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ดังนั้นอย่าซ่อนราคา
ใช้ป็อปอัพเจตนาออก
ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่แสดงข้อความถึงลูกค้าเมื่อพวกเขากำลังจะออกจากเว็บไซต์ ข้อความนี้อาจเป็นส่วนลดหรือข้อเสนอส่วนบุคคลที่สนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน Icegram Engage เพื่อแสดงข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้หรือทรัพยากรเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมละทิ้งเพจหรือรถเข็นของคุณ
ไม่เพียงแค่สำหรับข้อเสนอเท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้ป๊อปอัปตามความตั้งใจในการออกเพื่อสร้างรายชื่อ สร้างความขาดแคลนและรับข้อเสนอแนะ
กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่
โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่คือโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน โฆษณาเหล่านี้สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวและสามารถแสดงบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียหรือเสิร์ชเอ็นจิ้น
เสนอเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทาง
ลูกค้ามีความชอบที่แตกต่างกันและอาจต้องการใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน ดังนั้นการมีตัวเลือกที่หลากหลายจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
ซึ่งอาจรวมถึงการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต, PayPal, Apple Pay, Google Pay, กระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ, การผ่อนชำระ และตัวเลือกซื้อตอนนี้-จ่ายทีหลัง เพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการการซื้อจำนวนมากขึ้นได้ง่ายขึ้น
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการชำระเงินที่มีให้นั้นมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในการใช้วิธีการชำระเงินนั้น
ร้านค้า WooCommerce ยังสามารถเปิด / ปิดวิธีการชำระเงินสำหรับการแปลงที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
การใช้ AI สำหรับภาพถ่าย
เทคโนโลยีการจดจำภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยระบุสินค้าที่ลูกค้าละทิ้งในรถเข็น และรวมภาพถ่ายของสินค้าเหล่านั้นในอีเมลติดตามผลหรือการสื่อสารอื่นๆ
วิธีนี้จะได้ผลอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยภาพ เช่น เสื้อผ้าหรือเครื่องประดับ ซึ่งลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อหากพวกเขาเห็นได้ว่าสินค้านั้นมีลักษณะอย่างไร
เครื่องมือเช่น Zeekit ช่วยให้ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าแบบเสมือนจริงและดูว่าลูกค้าจะมีลักษณะอย่างไร
เครื่องมือ AI ยอดนิยมอื่นๆ สำหรับรูปภาพที่สามารถใช้สำหรับกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็น ได้แก่ Clarifai และ Adobe Sensei
บทสรุป
รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจ แต่สามารถเอาชนะได้ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ปลั๊กอิน เช่น AutomateWoo และ Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce สามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและเพิ่มโอกาสในการกู้คืน
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่มีกลยุทธ์หรือปลั๊กอินใดที่สามารถรับประกันการกู้คืนรถเข็นได้ 100% ถึงกระนั้น ด้วยการใช้กลยุทธ์และปลั๊กอินร่วมกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก