รถเข็นที่ถูกละทิ้งใน WooCommerce: มันคืออะไรและจะกู้คืนได้อย่างไร

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เมื่อตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซและเปิดร้าน คุณคาดหวังว่าลูกค้าจะระบุผลิตภัณฑ์ภายในไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าในตะกร้า และสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้กลับกลายเป็นว่าไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป

การวิจัยโดยหน่วยงานต่างๆ แสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่เกือบ 70% ตัวอย่างเช่น ตามข้อมูลที่รวบรวมโดยสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 69.99% ดังที่แสดงไว้ที่นี่

ในคู่มือนี้ เราจะพิจารณาว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร รวมถึงสาเหตุบางประการที่ลูกค้ามักจะละทิ้งรถเข็น นอกจากนี้เรายังจะพิจารณามาตรการบางอย่างที่สามารถนำไปใช้เพื่อลดสิ่งนี้และวิธีกู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

สารบัญ

รถเข็นที่ถูกละทิ้งใน WooCommerce คืออะไร

การคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

สาเหตุทั่วไปที่ผู้คนละทิ้งเกวียน

มาตรการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งใน WooCommerce

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ปลั๊กอินกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce

บทสรุป

รถเข็นที่ถูกละทิ้งใน WooCommerce คืออะไร

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นผลจากการที่ลูกค้าเข้าชมร้านค้าออนไลน์ การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้ลงเอยด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ค่อนข้างน่าผิดหวังสำหรับผู้ค้าในร้านค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอัตราการละทิ้งสูง

Wocommerce ไม่ได้ให้แนวทางโดยตรงในการระบุรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อจัดเก็บผู้ค้า หรือแม้กระทั่งให้วิธีการดึงดูดลูกค้าอีกครั้งด้วยรถเข็นที่ถูกละทิ้ง สำหรับคุณสมบัติดังกล่าว คุณจะต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามที่มีคุณลักษณะเหล่านี้

การคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าแสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สนใจสินค้าแต่ออกไปโดยไม่ซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเมตริกนี้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อวัดประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ

อัตราสามารถคำนวณได้โดย:

1. หารจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยจำนวนตะกร้าสินค้าที่เปิด
2. ลบผลลัพธ์จาก 1
3. คูณผลลัพธ์สุดท้ายด้วย100

ตัวอย่างเช่น หากในช่วงเวลาหนึ่งภายในร้านค้าของคุณ คุณมีการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ 200 รายการ และเปิดตะกร้าสินค้า 600 ใบ อัตราการละทิ้งรถเข็นภายในช่วงเวลานี้จะถือเป็น 66.67%

(1-(200/600)) * 100

สาเหตุทั่วไปที่ผู้คนละทิ้งเกวียน

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ผู้คนละทิ้งเกวียนของตน สิ่งเหล่านี้รวมถึง:

ค่าใช้จ่ายโสหุ้ย : เป็นค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าขนส่งและภาษีที่ลูกค้าอาจพบเจอระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ทำให้ลูกค้าไม่ทำการซื้อจนเสร็จสิ้นเนื่องจากไม่ได้คาดหวังว่าจะมีค่าใช้จ่ายหรือค่อนข้างสูงสำหรับพวกเขา

การชำระเงินที่ยาวหรือซับซ้อน : หน้าชำระเงินที่มีฟิลด์จำนวนมากที่อาจไม่จำเป็นจริงๆ ทำให้ยาว ทำให้ลูกค้าพบว่าการเช็คเอาต์ค่อนข้างยาวและต้องใช้เวลาในการบรรจุมาก

ข้อกำหนดในการสร้างบัญชี : การกำหนดให้ลูกค้าต้องสร้างบัญชีก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ อาจสร้างความขัดแย้งกับลูกค้าโดยเฉพาะผู้ซื้อครั้งแรกในไซต์ของคุณ ลูกค้าบางคนพบว่าสิ่งนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น

ลูกค้าไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้า : บางครั้งลูกค้าอาจเพิ่งเรียกดูเว็บไซต์แต่ไม่ได้ตั้งใจจะทำการซื้อจริงๆ

ข้อผิดพลาดทางเทคนิค : หากลูกค้าพบข้อผิดพลาดระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน การดำเนินการนี้อาจทำให้ลูกค้าไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ความเร็วเว็บไซต์ : เว็บไซต์ที่ช้ามักจะนำไปสู่ความคับข้องใจของลูกค้าระหว่างกระบวนการซื้อของ ทำให้ลูกค้าดังกล่าวไม่ดำเนินการซื้อต่อ

ขาดวิธีการชำระเงิน : วิธี การชำระเงินที่ใช้ได้ในขั้นตอนการชำระเงินอาจไม่สะดวกสำหรับลูกค้า หรือวิธีการชำระเงินที่ต้องการไม่สามารถใช้ได้ ส่งผลให้ลูกค้าไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

นโยบายการคืนสินค้าที่ ไม่น่าพอใจ : หากนโยบายการคืนสินค้าไม่เป็นมิตร ลูกค้าอาจเลือกที่จะไม่ดำเนินการซื้อต่อ

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย : หากลูกค้าไม่เชื่อว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัยเพียงพอที่จะรับการชำระเงิน หรือมีความกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะไม่ดำเนินการซื้อ

มาตรการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งใน WooCommerce

มีกลยุทธ์หลายอย่างที่สามารถใช้ในการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งเหล่านี้รวมถึง:

ปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาด : เว็บไซต์ที่รวดเร็วนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ที่ช้า เว็บไซต์ที่ไม่มีข้อผิดพลาดยังสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ที่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิค

วิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าไม่มีข้อผิดพลาดคือพยายามทำการทดสอบการซื้อของภายในเว็บไซต์เป็นประจำ

ให้ตัวเลือกการชำระเงิน ที่หลากหลาย : การรวมตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยในการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องเพิ่มวิธีการชำระเงินหลักก่อน จากนั้นจึงเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้กับฐานผู้ใช้ที่กว้างขึ้น โดยได้รับคำแนะนำจากการตั้งค่าในท้องถิ่น

นโยบายการคืนสินค้าที่ ยืดหยุ่นและชัดเจน : นโยบายการคืนสินค้าควรเป็นมิตรกับลูกค้าและเข้าใจง่าย เพื่อไม่ให้เป็นอุปสรรคต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์มีความปลอดภัย : เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องรวมกลไกการรักษาความปลอดภัยต่างๆ ภายในไซต์ของคุณ เช่น การเปิดใช้งาน SSL คุณยังสามารถเพิ่มคำชี้แจงความเชื่อถือหรือตราสัญลักษณ์ที่ระบุว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัย

ใช้การชำระเงินของผู้เยี่ยมชม : การชำระเงิน ของผู้เยี่ยมชมช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชี ทำให้กระบวนการซื้อรวดเร็วขึ้นมาก

ตรวจสอบความโปร่งใสของต้นทุน : มีความโปร่งใสของต้นทุนที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะค่าขนส่ง หากมีค่าขนส่งที่เกี่ยวข้อง ต้นทุนเหล่านี้ควรแสดงล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ภายในหน้าผลิตภัณฑ์เดียว สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจในเรื่องค่าใช้จ่าย คุณอาจเลือกที่จะเสนอการจัดส่งฟรีหรือลดราคาตามสถานที่

ป๊อปอัป Exit-Intent : นี่คือวิธีการที่คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าก่อนที่จะออกจากร้านค้าของคุณด้วยป๊อปอัป ข้อความที่ใช้ในป๊อปอัปควรมีอารมณ์ขันและความเร่งด่วน ข้อความควรเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขากำลังตัดสินใจที่ดีโดยการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้า ซึ่งเป็นการให้กำลังใจอย่างยิ่งแก่ลูกค้าในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

นอกเหนือจากมาตรการที่กล่าวถึงข้างต้นเกี่ยวกับวิธีการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งในร้าน WooCommerce ของคุณแล้ว ยังมีแนวทางอีกหลายวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ โดยมีเป้าหมายเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เทคนิคเหล่านี้ได้แก่:

การส่งอีเมลติดตามผล

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งส่งถึงลูกค้าที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแต่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยเหตุผลใดก็ตาม

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราความสำเร็จสูงโดยที่ลูกค้าที่ได้รับอีเมลเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องส่งอีเมลเหล่านี้ก่อนกำหนดและในช่วงเวลาที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลฉบับแรกภายในหนึ่งชั่วโมง อีเมลถัดไปภายใน 24 ชั่วโมง และอีเมลอื่นภายใน 48 ชั่วโมง อีเมลที่ส่งภายในชั่วโมงแรกของรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีแนวโน้มที่จะมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับอีเมลที่ส่งภายใน 48 ชั่วโมง

กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

นี่คือกลยุทธ์ที่คุณดึงดูดลูกค้าที่เคยเข้าชมไซต์อีกครั้งผ่านโฆษณาแบบชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น โฆษณาเหล่านี้สามารถนำเสนอต่อหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังซื้อโทรศัพท์และเพิ่มลงในรถเข็น โฆษณาของโทรศัพท์เครื่องเดียวกันสามารถแสดงได้ในหน้าโซเชียลมีเดียของเขา

โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำสามารถทำได้โดยการเพิ่มเครื่องมือต่างๆ เช่น พิกเซลของ Facebook และ Google RSLA ลงในร้านค้าของคุณ

เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถทำหน้าที่เป็นวิธีที่เป็นประโยชน์ในการดึงดูดลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น โดยปกติแล้วจะเป็นการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถเปิดใช้งานได้ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอิน เช่น WonderPush เมื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความที่คลิกได้ในกรณีนี้ ข้อความเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของลูกค้า

การเข้าถึงลูกค้า

นี่เป็นแนวทางที่เจ้าของร้านเข้าถึงลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตนและดูว่ามีอะไรให้ช่วยเหลือหรือไม่

หากมีบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถทำการซื้อได้จนเสร็จสิ้น จะสามารถแก้ไขปัญหาได้ ณ จุดนี้ และด้วยเหตุนี้จึงมีความเป็นไปได้ในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ปลั๊กอินกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce

มีปลั๊กอิน WordPress หลายตัวที่สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าและกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ ปลั๊กอินเหล่านี้บางส่วนรวมถึง:

YITH WooCommerce กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ปลั๊กอิน YITH WooCommerce กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปลั๊กอินระดับพรีเมียมที่ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่ถือว่าละทิ้งรถเข็นของตนได้

มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ปลั๊กอินมีให้ สิ่งเหล่านี้รวมถึง:

• ให้ตัวเลือกในการระบุไทม์ไลน์ที่รถเข็นถือว่าละทิ้ง
• รวมตัวเลือกเพื่อระบุว่าจะกู้คืนรถเข็นสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดหรือเฉพาะบทบาทของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง
• ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคูปองไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
• เปิดใช้งานการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
• มีแดชบอร์ดที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบรถเข็นที่ถูกละทิ้งและรถเข็นที่กู้คืนได้

Retainful

Retainful เป็นปลั๊กอินการตลาดทางอีเมลที่ช่วยให้คุณสามารถทำให้แคมเปญอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและกู้คืนรถเข็นที่สูญหายได้ ปลั๊กอินสามารถใช้ได้ทั้งแบบฟรีและจ่ายเงิน

ปลั๊กอินนี้มีฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและมีคุณสมบัติมากมาย คุณลักษณะบางอย่างเหล่านี้รวมถึง:

• เทมเพลตอีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• อีเมลติดตามผลการสั่งซื้อ
• เครื่องมือสร้างแคมเปญอีเมล
• ออกจากป๊อปอัปเจตนา
• จับภาพอีเมลสำหรับทั้งแขกและผู้ใช้ที่ลงทะเบียนที่จุดชำระเงิน
• รถเข็นแบบเรียลไทม์ที่คุณสามารถดูผู้ใช้ที่ดำเนินการซื้อได้ในขณะนี้
• รายงานรถเข็นที่ถูกละทิ้งและกู้คืน
• ส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ

Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce

ปลั๊กอิน Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce มีตัวเลือกพื้นฐานสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

คุณลักษณะบางอย่างที่ปลั๊กอินมีให้ ได้แก่:

• แม่แบบรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ความสามารถในการสร้างเทมเพลตที่กำหนดเอง
• ความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนหลังจากรถเข็นถูกละทิ้ง
• รายงานจำนวนครั้งที่รถเข็นถูกทิ้งและกู้คืน
• ความสามารถในการติดตามเปอร์เซ็นต์ของการกู้คืนที่ทำเสร็จ

Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce

ปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce ทำงานในลักษณะที่หากผู้ใช้คลิกปุ่มเพิ่มในรถเข็น พวกเขาจะถูกขอให้กรอกรายละเอียด เช่น อีเมลหรือเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของพวกเขา หากผู้ใช้ไม่ได้ชำระเงิน ข้อความเตือนจะถูกส่งไปยังพวกเขาตามช่วงเวลาที่กำหนด

ปลั๊กอินนี้ขยายคุณลักษณะของปลั๊กอิน Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce เพื่อนำเสนอคุณลักษณะการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพิ่มเติม คุณลักษณะบางอย่างที่ปลั๊กอินมีให้ ได้แก่:

• การแจ้งเตือนรถเข็นอัตโนมัติ
• ป๊อปอัป Exit-Intent
• สิ่งจูงใจการกู้คืนเช่นคูปองและรหัสส่วนลด
• ความสามารถในการลบรถเข็นที่ถูกละทิ้งหลังจากจำนวนวันที่กำหนด
• การจับที่อยู่ IP และรถเข็นผู้เยี่ยมชม
• ความสามารถในการตรวจสอบว่ารถเข็นถูกละทิ้งโดยแขกหรือผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ

บทสรุป

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซ และต้องได้รับความสนใจจากเจ้าของร้าน ภายในบทความนี้ เราได้พิจารณาว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของตน รวมถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เราหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกในการนำรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างกลับมารวมถึงการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็น โปรดใช้ส่วนความคิดเห็นด้านล่าง