10 เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าปี 2023 (ฟรี & มือโปร)

ในฐานะเครื่องมือ AI การบริการลูกค้า Custify เป็นเครื่องมือทรงพลังที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อสนับสนุนทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าในการใช้ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัท SaaS เป็นพิเศษ เนื่องจากจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งรวบรวมจากระบบต่างๆ หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคือความสามารถในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากโดยใช้เทคนิคขั้นสูง

ช่วยให้เครื่องมือสามารถรวบรวมข้อมูลจากระบบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า ระดับความพึงพอใจ โอกาสในการขายต่อยอด และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการเลิกใช้งาน นอกเหนือจากการวิเคราะห์แล้ว เครื่องมือนี้ยังมีงานอัตโนมัติที่ช่วยลดเวลาที่ใช้ในงานที่ต้องทำด้วยตนเอง

การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของพวกเขา

โดยสรุป Custify คือเครื่องมือ AI ที่เปลี่ยนแปลงเกมที่เสริมศักยภาพทีมความสำเร็จของลูกค้าด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นอัตโนมัติ เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยให้ทีมสนทนากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างกล่องจดหมายอีเมล ตั้งค่าแชทสดบนเว็บไซต์ สร้างศูนย์ช่วยเหลือ และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยเครื่องมือนี้ การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะรวมอยู่ในมุมมองเดียว ทำให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันและให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของเครื่องมือนี้คือเครื่องมือช่วยเหลือ AI เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนปรับปรุงการตอบกลับ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการที่ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ช่วยให้ทีมสามารถปรับน้ำเสียงในการตอบกลับ ทำให้พวกเขาเป็นมิตรหรือเป็นมืออาชีพมากขึ้น ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงของแบรนด์ นอกจากนี้ AI Assist ยังช่วยทีมในเรื่องความยาวของข้อความโดยการขยายประโยคสั้นๆ หรือย่อร่างคำให้เป็นข้อความที่กระชับ

นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบการสะกดและไวยากรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบไม่มีข้อผิดพลาด เครื่องมืออันทรงคุณค่าอีกอย่างที่เครื่องมือนี้มอบให้คือ AI สรุป เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบทของการสนทนากับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องอ่านอีเมลยาวๆ

ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว AI summary จะให้ข้อมูลสรุปโดยย่อของเธรดอีเมล ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนคุณภาพสูง

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่การสนทนากับลูกค้าถ่ายโอนระหว่างสมาชิกในทีมหรือช่องทางการสนับสนุนที่แตกต่างกัน ทำให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องที่ราบรื่น

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันและระบบอัตโนมัติมากมายที่ปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุน สำหรับการทำงานร่วมกันข้ามแผนก เครื่องมือสรุป AI ช่วยให้บุคคลภายนอกทีมสนับสนุนทันทีสามารถติดตามการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงความคุ้นเคยกับกระบวนการสนับสนุน

เครื่องมือนี้ยังช่วยในการยกระดับการสนับสนุนด้วยการให้ข้อมูลประวัติของปัญหาโดยสรุปและชัดเจนแก่ผู้จัดการ ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลครบถ้วนได้ทันที แผน Plus และ Pro ของเครื่องมือมาพร้อมกับการสรุป AI ในขณะที่การช่วยเหลือ AI นั้นมีอยู่ในแผน Help Scout ทั้งหมด

นอกจากนี้ Help Scout ยังมีบริการแปลเพื่อการแปลข้อความที่ง่ายดายเป็นหลายภาษา รวมถึงจีน ดัตช์ อังกฤษ ฟิลิปปินส์ ฝรั่งเศส เกาหลี เยอรมัน อินโดนีเซีย อิตาลี ญี่ปุ่น โปรตุเกส รัสเซีย สเปน และเวียดนาม

Freshdesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของทีมสนับสนุน มีเครื่องมือและความยืดหยุ่นมากมายในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการตั๋ว เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถส่งมอบบริการชั้นยอดได้ หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของเครื่องมือนี้คือบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เรียกว่า Freddy AI สำหรับ CX – Agent Assist

Freddy AI ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากตั๋วและวิธีแก้ปัญหาในอดีต ทำให้สามารถแนะนำคำตอบที่เหมาะสมต่อคำถามใหม่ของลูกค้าได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งเวลาในการแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความสม่ำเสมอในการตอบกลับของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอีกด้วย

Freddy AI ยังนำเสนอการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ โดยให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองและการสนับสนุนทันที ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแชทบอท AI ที่สามารถดำเนินการได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซการแชท เช่น การค้นหาสถานะคำสั่งซื้อหรือการนัดหมายการจอง

แชทบอทเหล่านี้มีตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับคำถามทั่วไป ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีเวลามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งของเครื่องมือนี้คือการกำหนดเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ซึ่งหมายความว่าตั๋วและการแชทจะถูกมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามบริบทของการสืบค้น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมจะตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมที่สุด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

Freshdesk ยังช่วยให้สามารถปรับใช้บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในช่องทางการส่งข้อความต่างๆ รวมถึงตัวเลือกยอดนิยม เช่น WhatsApp, SMS และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเองไม่ว่าพวกเขาต้องการช่องทางการสื่อสารก็ตาม

Yuma AI Ticket Assistant เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อปฏิวัติกระบวนการสนับสนุนลูกค้า ด้วยการผสานรวมเข้ากับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือได้อย่างราบรื่น จึงจัดลำดับความสำคัญของประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการจัดการข้อซักถามของลูกค้า

เมื่อส่งตั๋วแล้ว จะดำเนินการวิเคราะห์การสอบถามและเตรียมคำตอบที่เหมาะสมที่สุด หาก AI มั่นใจ ระบบจะแนะนำแบบร่างให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน แต่หาก AI ไม่แน่ใจ ก็จะไม่รบกวนขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของเครื่องมือนี้คือความสามารถในการสร้างฐานความรู้ส่วนบุคคลสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับที่แม่นยำและปรับแต่งได้สำหรับคำถามของพวกเขา

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลสรุปที่เป็นประโยชน์ของเธรดการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการอ้างอิงและให้การสนับสนุนที่ราบรื่น

คุณสมบัติที่น่าประทับใจอีกประการหนึ่งคือการผสานรวมกับข้อมูล Shopify ใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์สดเพื่อเป็นแนวทางในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยนำเสนอความเป็นส่วนตัว

เครื่องมือนี้ก้าวไปอีกขั้นโดยใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ ด้วยการเรียนรู้จากตั๋วที่ผ่านมา จะสามารถร่างคำตอบที่สอดคล้องกับโทนและภาษาของแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

Yuma AI Ticket Assistant เป็นผู้เปลี่ยนเกมในการสนับสนุนลูกค้า ด้วยความสามารถด้าน AI ขั้นสูงและการมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพและการปรับแต่งส่วนบุคคล เครื่องมือนี้จึงเป็นเครื่องมือที่ต้องมีสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ต้องการยกระดับการบริการลูกค้า

Tidio เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่รวมการแชทสด แชทบอท และการตลาดผ่านอีเมลเข้าด้วยกัน เพื่อมอบโซลูชันการบริการลูกค้าที่รอบด้าน เชื่อมช่องว่างการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยให้การสนับสนุนและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าราวกับว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับบุคคลจริง ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา และปรับปรุงกระบวนการบริการ

แชทบอทเหล่านี้สามารถจัดการกับคำถามทั่วไปและยังสามารถปรับแต่งให้ดำเนินการขั้นสูงเพิ่มเติมได้ เช่น การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการชำระเงิน

คุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของ AI คือรายชื่อผู้เยี่ยมชม ซึ่งใช้ AI เพื่อติดตามและแสดงผู้เยี่ยมชมทั้งหมดบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับรายละเอียดอันมีค่าเกี่ยวกับสถานที่ตั้งของผู้เยี่ยมชมและหน้าที่พวกเขากำลังดู

ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและปรับกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ Tidio ยังนำเสนอการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจความชอบและรูปแบบของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอของตนและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ครอบคลุมซึ่งมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพร้อมรับสายเสมอเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ของคุณ

แชทบอทเหล่านี้ฉลาดมากเช่นกันเพราะสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีตและให้คำตอบเฉพาะบุคคลซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ระบบตั๋วยังใช้ AI เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าถูกส่งไปยังทีมหรือตัวแทนที่ถูกต้อง ไม่ต้องหลงทางในการสับเปลี่ยนอีกต่อไป! เหมือนกับการมีผู้ช่วยส่วนตัวที่รู้ว่าจะคุยกับใครเมื่อเกิดปัญหา

มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น นอกจากนี้ยังใช้ระบบอัตโนมัติที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI เพื่อสร้างฐานความรู้จากเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้โดยไม่ต้องรอการตอบกลับ เหมือนกับมีเพื่อนที่รอบรู้และช่วยเหลือดีอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว

เมื่อพูดถึงเพื่อนๆ เทคโนโลยี AI ของบริษัทก็มีความเป็นมืออาชีพในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า โดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อค้นหารูปแบบและแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้า เหมือนกับการมีเครื่องอ่านใจที่สามารถบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร

ด้วย HubSpot คุณจะมีเครื่องมือ AI ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าชั้นยอดและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข มันเหมือนกับการมีทีมฮีโร่ที่ทำงานเบื้องหลังเพื่อทำให้งานของคุณง่ายขึ้น

Caffeinated CX เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ทรงพลังซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณ ด้วยการผสานรวมอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Zendesk และ Intercom ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนของคุณ และเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้เกือบจะในทันที

สิ่งที่ทำให้เครื่องมือนี้แตกต่างคือความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการสนับสนุน ศูนย์ความรู้ และเว็บไซต์ AI ที่ปรับเปลี่ยนได้ของแพลตฟอร์มจะฝึกฝนตัวเองเพื่อให้การตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างชาญฉลาด

เรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีตอย่างต่อเนื่องและปรับการตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลลัพธ์การสนับสนุนที่ดีที่สุด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาในทีมของคุณ แต่ยังปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของการสนับสนุนของคุณอีกด้วย

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของเครื่องมือนี้คือความสามารถในการแท็กตั๋วตามปัญหาของลูกค้าและการวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องเรียงลำดับตั๋วด้วยตนเองอีกต่อไป เนื่องจาก AI จะทำงานหนักทั้งหมด

โดยจะจัดหมวดหมู่ตั๋วโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ข้อดีอีกประการหนึ่งของเครื่องมือนี้คือความสามารถรอบด้านในหลายช่องทาง

ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย ฟีเจอร์ AI จะขยายขีดความสามารถในการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางการสื่อสาร

Balto เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่น่าทึ่ง ซึ่งปฏิวัติวิธีที่ตัวแทนศูนย์ติดต่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะได้รับข้อมูลและกลยุทธ์ที่ถูกต้องอยู่เสมอเพื่อมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคือเครื่องจดบันทึกแบบเรียลไทม์ เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการถอดเสียงการโทรโดยอัตโนมัติทันทีที่เกิดขึ้น

ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องจดบันทึกอย่างเมามันในระหว่างการโต้ตอบที่สำคัญกับลูกค้าอีกต่อไป ทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การสนทนาที่มีอยู่ได้อย่างเต็มที่

ผู้จดบันทึกแบบเรียลไทม์ยังเน้นข้อมูลสำคัญที่อาจส่งผลต่อการสนทนา เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่จะไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญ แต่เครื่องมือไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น แพลตฟอร์มนี้ยังส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการทุกครั้งที่มีโอกาสฝึกสอน

การแทรกแซงแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนได้ทันที ซึ่งส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยการระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนาและให้การสนับสนุนทันที Balto ช่วยเพิ่มคุณภาพการโทรโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้า

Brainfish เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีเป้าหมายที่จะปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้า ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ทำให้สามารถตอบสนองข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำโดยใช้บทความองค์ความรู้ที่มีอยู่ของคุณ

ไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ให้คำตอบอีกต่อไป ด้วยเครื่องมือนี้ ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีตามบริบทและจุดประสงค์ของคำถามของพวกเขา

สิ่งที่ทำให้เครื่องมือนี้แตกต่างคือความสามารถในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนและตอบกลับเฉพาะบุคคล โดยจะวิเคราะห์คำถามของลูกค้าแต่ละข้อและปรับแต่งการตอบสนองต่อถ้อยคำที่ตรงกับคำถาม สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการรับฟังและเข้าใจอีกด้วย

การรวมเครื่องมือเข้ากับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือยอดนิยมจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสนับสนุนลูกค้า ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถาม ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการกับข้อซักถามในปริมาณที่มากขึ้น ผลลัพธ์? เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคืออินเทอร์เฟซตัวแก้ไขการทำงานร่วมกัน ทำให้ใช้งานง่ายและปรับใช้ได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ การสร้างและการโต้ตอบกับเอกสารของคุณไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน ไม่ว่าคุณจะเป็นพ่อมดด้านเทคโนโลยีหรือมือใหม่ Brainfish ช่วยให้คุณสร้างศูนย์ช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้ายอดนิยมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมการโต้ตอบด้านบริการและประวัติลูกค้าทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยให้ทีมสนับสนุนติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคือความสามารถด้าน AI ใช้ AI เพื่อระบุและจัดหมวดหมู่คำถามของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นถูกส่งไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความคล่องตัวในการจัดการข้อซักถาม แต่ยังป้องกันไม่ให้ตัวแทนเสียเวลากับงานที่ AI สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ อีกแง่มุมที่น่าประทับใจของเครื่องมือนี้คือ Answer Bot ซึ่งควบคุมพลังของการเรียนรู้ของเครื่อง

ฟีเจอร์นี้ให้คำตอบทันทีและแม่นยำสำหรับคำถามของลูกค้า การจัดหาข้อมูลจากฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และทรัพยากรความช่วยเหลืออื่น ๆ

ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว Answer Bot ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีอิสระในการจัดการข้อซักถามที่ซับซ้อนมากขึ้น ปรับปรุงเวลาตอบกลับและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

แต่ AI ของ Zendesk ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมีการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลอันมีค่านี้สามารถนำไปใช้ขับเคลื่อนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุก ช่วยให้ธุรกิจก้าวนำหน้าความต้องการของลูกค้า และส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ