คุณควรดูเมตริกการมีส่วนร่วมของแอปใด

เมื่อพูดถึงการขับเคลื่อนความสำเร็จในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมาก่อนในปัจจุบัน เมตริกการมีส่วนร่วมในแอปคือเคล็ดลับที่แยกผู้ชนะออกจากส่วนที่เหลือ เมตริกเหล่านี้เป็นมากกว่าตัวเลข แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญของแอป ทำให้คุณเห็นภาพแบบเรียลไทม์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน การเปิดตัวแอปและหวังสิ่งที่ดีที่สุดอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องทราบว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมหรือไม่ พวกเขากลับมาหรือไม่ และพวกเขากำลังดำเนินการที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าหรือไม่

แต่เนื่องจากมีเมตริกให้เลือกมากมาย เมตริกใดที่สำคัญจริงๆ

ในบทความนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปที่คุณควรให้ความสนใจ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการเพิ่มอัตราการคงผู้ใช้ไว้ เพิ่มระยะเวลาเซสชัน หรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนแอปของคุณให้กลายเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องมี

ฟังดูเข้าท่า? มาดำดิ่งกัน

7 ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปบนมือถือที่สำคัญที่สุด

การทำความเข้าใจเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักพัฒนาแอปหรือนักการตลาดที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และขับเคลื่อนการเติบโต

เมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและจุดที่ต้องปรับปรุง

ฉันแนะนำให้ใช้ PushEngage เพื่อส่งแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช

PushEngage เป็นบริการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุดในโลก และเราไม่เพียงแค่พูดถึงเวอร์ชันฟรีเท่านั้น ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณด้วยข้อความพุชที่ตรงเป้าหมาย

PushEngage เป็นตัวเลือกแรกของเราสำหรับบริการและเครื่องมือแจ้งเตือนแบบพุชเพราะ:

• ใช้งานง่ายสุด ๆ
• มีเครื่องมือสร้างแคมเปญภาพพร้อมเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งต้องใช้โค้ดเพียงเล็กน้อยในการตั้งค่า
• ง่ายต่อการตั้งค่าแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติสำหรับเว็บไซต์ทุกประเภท
• เพียบพร้อมไปด้วย iOS และ Android SDK เพื่อพัฒนา ปรับใช้ วิเคราะห์ และจัดการแคมเปญพุชแอปได้อย่างรวดเร็ว
• สร้างขึ้นด้วยตัวเลือกมากมายเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนตัวสำหรับอัตราการคลิกที่สูงขึ้น
• มาพร้อมกับการติดตามเป้าหมายที่กำหนดเอง พารามิเตอร์ UTM และการวิเคราะห์ขั้นสูง
• มีตัวเลือกการทดสอบ A/B การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ

และนี่แทบจะไม่เป็นรอยขีดข่วนบนพื้นผิวเลย ตรวจสอบรายการคุณสมบัติทั้งหมดของ PushEngage ก่อนที่คุณจะไปไกลกว่านี้ ส่วนที่น่าทึ่งที่สุดเกี่ยวกับ PushEngage ก็คือมันมีแผนฟรีตลอดไปที่คุณสามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

#1. ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ (DAU และ MAU)

ในการทำความเข้าใจว่าแอปของคุณทำงานเป็นอย่างไร ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ถือ เป็นตัวชี้วัดพื้นฐาน

นี่คือจุดที่ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) และผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) เข้ามามีบทบาท DAU หมายถึงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งมีส่วนร่วมกับแอปของคุณในวันเดียว ในขณะที่ MAU จะวัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งโต้ตอบกับแอปของคุณตลอดระยะเวลาหนึ่งเดือน

เหตุใดตัวชี้วัดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จึงเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปที่สำคัญ

เหตุใดคุณจึงควรสนใจ DAU และ MAU

เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของความเหนียวแน่นของแอปได้ชัดเจนว่าแอปสามารถรักษาผู้ใช้รายวันและรายเดือนได้ดีเพียงใด

อัตราส่วน DAU/MAU ที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ใช้พบว่าแอปของคุณมีคุณค่ามากพอที่จะกลับมาบ่อยครั้ง ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนถึงความพึงพอใจของผู้ใช้และความสำเร็จของแอป หากอัตราส่วน DAU/MAU ของคุณต่ำ อาจเป็นสัญญาณว่าผู้ใช้กำลังดาวน์โหลดแอปของคุณแต่ไม่พบมูลค่าเพียงพอที่จะกลับมาอีกเรื่อยๆ

จากการศึกษาของ Mixpanel ในปี 2017 เกณฑ์มาตรฐานอัตราส่วน DAU/MAU สำหรับแอป SaaS B2B และ B2C อยู่ที่ 10-25% แอป B2C มีอัตราส่วน DAU/MAU ที่สูงกว่า ในขณะที่ B2B มีช่วงที่ต่ำกว่ามาก

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของ DAU/MAU ในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ศึกษาในรายงาน:

วิธีการคำนวณอัตราส่วน DAU/MAU

หนึ่งในตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ชัดเจนที่สุดคืออัตราส่วน DAU/MAU เรียกอีกอย่างว่าความเหนียว

ในการคำนวณความเหนียว เพียงหาร DAU ของคุณด้วย MAU แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

โดยทั่วไป อัตราส่วน DAU/MAU ที่ 20% ขึ้นไป ถือว่าอยู่ในเกณฑ์ดี เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้รายเดือนส่วนสำคัญมีส่วนร่วมกับแอปของคุณทุกวัน

ลองใช้เครื่องคำนวณอัตราส่วน DAU/MAU ฟรี หากคุณต้องการหาตัวเลขของคุณตอนนี้

การตรวจสอบอัตราส่วนนี้เมื่อเวลาผ่านไปสามารถช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มและระบุช่วงเวลาที่กิจกรรมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นหรือลดลง หากคุณสังเกตเห็นว่าอัตราส่วนนี้ลดลง อาจถึงเวลาที่ต้องตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายในแอปของคุณซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้เลิกใช้

หากความเหนียวแน่นของคุณลดลง วิธีหนึ่งในการเพิ่ม DAU และ MAU ของคุณคือการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อนำผู้ใช้ของคุณกลับมาที่แอปของคุณ

ลองอ่านบทความนี้เพื่อหาแรงบันดาลใจ

#2. อัตราการเก็บรักษา

อัตราการรักษาผู้ใช้เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในแอปที่สำคัญที่สุด โดยจะบอกคุณว่าแอปของคุณทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมตลอดเวลาได้ดีเพียงใด

อัตราการรักษาคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่กลับมาที่แอปของคุณหลังจากเข้าชมครั้งแรก โดยทั่วไปแล้ว การคงผู้ใช้ไว้จะถูกติดตามในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น วันที่ 1 วันที่ 7 หรือวันที่ 30 เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

การรักษาแอป = จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน / จำนวนการติดตั้งรายเดือน

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลอัตราการคงผู้ใช้แอปในปี 2023 โดยแยกตามแอป Android และ iOS

จากข้อมูลในปี 2023 อัตราการรักษาลูกค้ารายวันประมาณ 12% ถือเป็นตัวเลขที่ดี

เหตุใดอัตราการรักษาผู้ใช้จึงเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปที่สำคัญ

การได้มาซึ่งผู้ใช้ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงอย่างเดียวอีกต่อไปในการวัดความสำเร็จของการเปิดตัวแอป ผลการศึกษาล่าสุดระบุว่าผู้ใช้ 21% เลิกใช้แอปหลังจากใช้งานครั้งเดียว

อัตราการรักษาผู้ใช้เป็นมากกว่าตัวเลข แต่เป็นภาพสะท้อนว่าแอปของคุณตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด

อัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ใช้พบว่าแอปของคุณมีคุณค่าและกลับมาซื้ออีก ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดีและรักษาการเติบโตในระยะยาว

ในทางกลับกัน อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ต่ำอาจบ่งบอกว่าผู้ใช้หมดความสนใจอย่างรวดเร็วหรือเผชิญกับอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขากลับมาอีก

เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากการได้รับผู้ใช้ใหม่อาจมีราคาแพง การมุ่งเน้นที่การรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่จะทำให้คุณเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ใช้แต่ละรายที่ได้รับ ลดต้นทุนการได้ผู้ใช้โดยรวม และปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของผู้ใช้แอปของคุณ

วิธีเพิ่มอัตราการรักษาของคุณ

การปรับปรุงอัตราการคงผู้ใช้ไว้เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงอาจเลิกใช้งาน ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยให้คุณรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไว้:

1. การเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล : ความประทับใจแรกมีความสำคัญ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสามารถช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เข้าใจคุณค่าของแอปและวิธีใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะยังคงอยู่ต่อไป
2. การแจ้งเตือนแบบพุช : การแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเวลาไว้อย่างดีสามารถใช้เป็นเครื่องเตือนใจเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับแอปของคุณมาสักระยะแล้วให้กลับมาอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม การรักษาสมดุลเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการแจ้งเตือนมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งาน
3. ข้อความในแอพ : ใช้ข้อความในแอพเพื่อแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ เสนอเคล็ดลับ หรือให้เนื้อหาส่วนบุคคล วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจสิ่งที่แอปของคุณนำเสนอเพิ่มเติม
4. การอัปเดตและการปรับปรุงเป็นประจำ : ทำให้แอปของคุณสดใหม่และเกี่ยวข้องอยู่เสมอด้วยการอัปเดตเป็นประจำด้วยคุณสมบัติใหม่ การแก้ไขข้อบกพร่อง และการปรับปรุงตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ข้อมูลนี้แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์เหล่านี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แอปที่ดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมา ปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้และผลักดันความสำเร็จในระยะยาวในท้ายที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ Vegis ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บเพื่อเพิ่มอัตราการคงผู้ใช้ไว้บนเว็บไซต์ของตน

ดูกรณีศึกษาฉบับเต็มและคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่คล้ายกับตัวอย่างนี้ได้

#3. ความยาวและความถี่ของเซสชัน

ความยาวเซสชันและความถี่ของเซสชันเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปหลักที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณ

ระยะเวลาเซสชัน = ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในแอปของคุณระหว่างการเข้าชมครั้งเดียว

คุณคำนวณระยะเวลาเซสชันโดยการลบการประทับเวลาเมื่อผู้ใช้เปิดแอปออกจากการประทับเวลาเมื่อพวกเขาปิดแอป นี่คือรายละเอียดความยาวเซสชันตามภูมิภาคที่รวบรวมโดย Adjust

ความถี่ของเซสชัน = ความถี่ที่ผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

ความถี่เซสชันเป็นเมตริกที่มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจมูลค่าที่ผู้ใช้ได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ยจะสูง แต่คุณอาจต้องการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ หากพวกเขาเช็คอินเพียงเดือนละครั้งเท่านั้น

ลองพิจารณาตัวอย่างเพื่อแสดงความถี่ของเซสชัน:

ลองนึกภาพแอปของคุณมีสถิติการใช้งานเป็นเวลาหนึ่งเดือนดังต่อไปนี้:

• เซสชันทั้งหมด: 1,000
• ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ: 250

หากต้องการคำนวณความถี่เซสชัน ให้หารเซสชันทั้งหมดด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ:

1,000 เซสชัน / ผู้ใช้ 250 ราย = 4 เซสชันต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ซึ่งหมายความว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้แต่ละคนมีส่วนร่วมกับแอปของคุณ 4 ครั้งในช่วงเดือนนั้น

เหตุใดความยาวและความถี่ของเซสชันจึงเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปจึงมีความสำคัญ

เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเข้าใจความลึกและความสม่ำเสมอของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ระยะเวลาเซสชันที่ยาวขึ้นบ่งบอกว่าผู้ใช้พบว่าแอปของคุณมีส่วนร่วมมากพอที่จะใช้เวลาภายในแอปนานขึ้น ในขณะที่ความถี่เซสชันที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าผู้ใช้กลับมาดูมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบเมตริกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในแอปของคุณแต่ไม่ได้กลับมาบ่อยครั้ง อาจแนะนำว่าแม้ว่าพวกเขาจะเห็นคุณค่าในแอปของคุณ แต่ก็มีบางอย่างที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขากลายเป็นผู้ใช้ประจำ

ในทางกลับกัน หากความถี่เซสชันสูงแต่ระยะเวลาเซสชันสั้น อาจบ่งบอกว่าผู้ใช้เข้ามาดูบ่อยครั้งแต่ไม่พบเนื้อหาหรือคุณค่าเพียงพอที่จะมีส่วนร่วมเป็นเวลานาน

วิธีปรับปรุงความยาวและความถี่ของเซสชัน

การปรับปรุงความยาวและความถี่ของเซสชันเกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์แอปที่ทั้งน่าดึงดูดและสะดวกสำหรับผู้ใช้ เคล็ดลับบางส่วนที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกเหล่านี้มีดังนี้

1. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ : ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ใช้งานง่าย และดึงดูดสายตาสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้เวลาในแอปของคุณมากขึ้น มุ่งเน้นที่การกำจัดจุดเสียดสี เช่น เวลาในการโหลดช้าหรือการนำทางที่สับสน ซึ่งอาจส่งผลให้เซสชันสั้นลง
2. การอัปเดตเนื้อหา : การอัปเดตแอปของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสดใหม่สามารถช่วยให้ผู้ใช้กลับมาบ่อยครั้งได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแอปที่ต้องใช้เนื้อหา เช่น แอปข่าวหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
3. Gamification : การรวมองค์ประกอบ Gamification เช่น ความท้าทาย รางวัล หรือการต่อเนื่องสามารถจูงใจผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณบ่อยขึ้นและเป็นระยะเวลานานขึ้น แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจภายในของผู้ใช้ ทำให้ประสบการณ์แอปน่าสนใจยิ่งขึ้น
4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณ เช่น การแนะนำเนื้อหาหรือฟีเจอร์ตามพฤติกรรมที่ผ่านมา สามารถทำให้แอปของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น กระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้เวลากับแอปมากขึ้น
5. การแจ้งเตือนแบบพุช : ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ การอัปเดต หรือข้อเสนอพิเศษสามารถเตือนผู้ใช้ให้กลับมาและมีส่วนร่วมกับแอปของคุณบ่อยขึ้น

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เหล่านี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แอปที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้ แต่ยังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเป็นระยะเวลานานขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มความยาวเซสชันและการวัดความถี่ของคุณ

เวอร์ชันสั้นคือคุณสามารถปรับปรุงความถี่ของเซสชันได้โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

และคุณสามารถปรับปรุงระยะเวลาเซสชั่นของคุณด้วยประสบการณ์การเล่นเกมของลูกค้า

หากคุณเห็นว่าเมตริกการมีส่วนร่วมกับแอปตัวใดตัวหนึ่งลดลง คุณควรดำเนินการทันที

#4. อัตราการปั่น

อัตราการเลิกใช้งานเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในแอปที่บอกได้มากที่สุดที่คุณสามารถติดตามได้ เนื่องจากวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่หยุดใช้แอปของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

โดยพื้นฐานแล้ว อัตรานี้ตรงกันข้ามกับอัตราการรักษาผู้ใช้ ในขณะที่การรักษาจะบอกคุณว่ามีผู้ใช้กี่คนที่ยังคงอยู่ แต่อัตราการเลิกใช้งานจะบอกคุณว่ามีกี่คนที่กำลังจะออก

อัตราการปั่นจะวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในช่วงเวลาที่กำหนด ต่อไปนี้เป็นวิธีการคำนวณ:

สูตร: อัตราการเปลี่ยนใจ = (จำนวนลูกค้าที่สูญเสีย / ลูกค้าทั้งหมดที่เริ่มต้น) x 100

ลองแยกย่อยสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง:

• ระยะเวลา: หนึ่งเดือน
• ลูกค้าต้นเดือน: 250
• ลูกค้าที่เสียไปเมื่อสิ้นเดือน: 10

การคำนวณ: (ลูกค้าที่สูญเสีย 10 ราย / ลูกค้าทั้งหมด 250 ราย) = 0.04

หากต้องการแสดงค่านี้เป็นเปอร์เซ็นต์ ให้คูณด้วย 100: 0.04 x 100 = 4%

ดังนั้นในตัวอย่างนี้ อัตราการหมุนเวียนรายเดือนคือ 4%

ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจอัตราที่พวกเขาสูญเสียลูกค้า ทำให้พวกเขาประเมินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้

เหตุใดอัตราการเปลี่ยนใจจึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปที่มีการบอกเล่ามากที่สุด

ในโลกของแอปพลิเคชันบนมือถือ การเลิกใช้งานอย่างยั่งยืน: โดยทั่วไปแล้ว การสูญเสียผู้ใช้ 4-7% ต่อปีนั้นถือว่าเป็นที่ยอมรับสำหรับแอปส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงจะยิ่งมืดมนมากขึ้นในระยะสั้น โดยเฉลี่ยแล้ว แอปต่างๆ พบว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงอย่างมากอย่างรวดเร็วหลังการติดตั้ง:

• ภายในเวลาเพียง 3 วันหลังจากดาวน์โหลดแอป
• ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันประมาณ 77% หยุดใช้งาน

สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความท้าทายที่นักพัฒนาแอปต้องเผชิญในการรักษาผู้ใช้ไว้นอกเหนือจากการดาวน์โหลดครั้งแรกและการใช้งานครั้งแรก

การทำความเข้าใจอัตราการเปลี่ยนใจเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อการเติบโตและความยั่งยืนของแอป

อัตราการเลิกใช้งานที่สูงหมายความว่าผู้ใช้ส่วนสำคัญกำลังละทิ้งแอปของคุณ ซึ่งอาจเป็นสัญญาณอันตรายว่ามีบางอย่างไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น อาจเนื่องมาจากสาเหตุหลายประการ เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี ขาดเนื้อหาที่น่าสนใจ หรือปัญหาทางเทคนิค

นี่คือสาเหตุที่ธุรกิจแอปขนาดใหญ่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมลิงก์ในรายละเอียดเพื่อนำผู้ใช้กลับมาที่แอป

อัตราการเลิกใช้งานมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากอาจส่งผลกระทบแบบต่อเนื่องต่อธุรกิจของคุณ

หากแอปของคุณสูญเสียผู้ใช้เร็วกว่าที่ได้รับ ฐานผู้ใช้โดยรวมของคุณจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ยากขึ้น นอกจากนี้ การได้ผู้ใช้ใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นการลดจำนวนการเลิกใช้งานจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ใช้ที่มีอยู่

วิธีลดอัตราการเลิกใช้งาน

การลดอัตราการเปลี่ยนใจเกี่ยวข้องกับการระบุสาเหตุที่แท้จริงของความไม่พอใจของผู้ใช้และการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยคุณลดการเลิกใช้งาน:

1. ปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ : ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดีคือสาเหตุทั่วไปของการเลิกใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ใหม่เข้าใจวิธีไปยังส่วนต่างๆ ของแอปและเห็นคุณค่าที่แอปมอบให้อย่างรวดเร็ว พิจารณานำเสนอทัวร์ชมพร้อมคำแนะนำ เคล็ดลับเครื่องมือ หรือวิดีโอต้อนรับเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งาน
2. ผลตอบรับจากผู้ใช้ปกติ : รวบรวมผลตอบรับจากผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจประเด็นปัญหาและความชอบของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการสำรวจในแอป การสัมภาษณ์ผู้ใช้ หรือการตรวจสอบรีวิว ใช้คำติชมนี้เพื่อปรับปรุงแอปของคุณโดยอาศัยข้อมูล
3. ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า : การเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและเป็นประโยชน์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการลดการเลิกใช้งาน หากผู้ใช้ประสบปัญหา การเข้าถึงการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้หงุดหงิดได้ ลองเพิ่มแชทสด ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุม หรือฟอรัมชุมชนเพื่อสนับสนุนผู้ใช้
4. วิเคราะห์รูปแบบการเลิกใช้งาน : เจาะลึกข้อมูลการเลิกใช้งานของคุณเพื่อระบุรูปแบบ ผู้ใช้เลิกใช้งานหลังจากการอัพเดตหรือฟีเจอร์เฉพาะหรือไม่? มีกลุ่มผู้ใช้เฉพาะที่มีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานหรือไม่? การทำความเข้าใจรูปแบบเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายความพยายามในการรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง : ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช แคมเปญอีเมล หรือข้อความในแอปเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่เสี่ยงต่อการเลิกใช้งานอีกครั้ง เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือเนื้อหาพิเศษ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณ

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถระบุปัจจัยที่ผลักดันผู้ใช้ออกจากแอปของคุณได้ในเชิงรุก ซึ่งจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานและเสริมสร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดีมากขึ้นในท้ายที่สุด

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการลดการเลิกใช้งานคือการโปรโมตเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณสามารถใช้กลุ่มเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนตัวที่ผู้ใช้ของคุณจะสนใจอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น Waze จะส่งการแจ้งเตือนตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และพฤติกรรมของผู้ใช้แอปเช่นเดียวกับเส้นทางปกติ

สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตประจำวันของผู้ใช้และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์จะปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้ใช้ ผู้ใช้ Waze จึงมีแนวโน้มที่จะหยุดใช้แอปน้อยลงมาก

#5. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion เป็น เมตริกการมีส่วนร่วมในแอป ที่สำคัญซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการภายในแอปของคุณ

การดำเนินการนี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการกรอกแบบฟอร์ม โดยพื้นฐานแล้วจะติดตามว่าแอปของคุณเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า สมาชิก หรือผู้เข้าร่วมที่ใช้งานอยู่ในระบบนิเวศของแอปได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

เหตุใดอัตรา Conversion จึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปที่ใหญ่ที่สุด

อัตรา Conversion เชื่อมโยงโดยตรงกับความสามารถของแอปในการสร้างรายได้และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

อัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าแอปของคุณไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังประสบความสำเร็จในการชี้นำพวกเขาไปสู่การกระทำที่ขับเคลื่อนมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณอีกด้วย ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าที่จะเพิ่มการซื้อในแอป การสมัครรับข้อมูล หรือการคลิกโฆษณา การทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของแอปของคุณให้สูงสุด

นอกจากนี้ อัตราคอนเวอร์ชั่นยังเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าประสบการณ์ผู้ใช้แอปของคุณได้รับการออกแบบมาดีเพียงใด

หากผู้ใช้เลิกใช้งานก่อนดำเนินการที่สำคัญ อาจส่งสัญญาณถึงปัญหาต่างๆ เช่น การนำทางที่สับสน ขาดความไว้วางใจ หรือการนำเสนอคุณค่าที่ไม่ชัดเจน ด้วยการติดตามเมตริกนี้อย่างใกล้ชิด คุณสามารถระบุและแก้ไขอุปสรรคเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแอปโดยรวมของคุณได้

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

การปรับปรุงอัตรา Conversion ของแอปเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ใช้ และขจัดอุปสรรคใดๆ ที่อาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ:

1. ปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้ : ทำให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้เพื่อดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็น ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์ม หรือลดการรบกวนบนหน้าจอหลัก ประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้แรงเสียดทานสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างมาก
2. เพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งาน : กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นโอกาสแรกของคุณในการแนะนำผู้ใช้ไปสู่ ​​Conversion ใช้ขั้นตอนนี้เพื่อสื่อสารถึงคุณค่าของแอปของคุณอย่างชัดเจน และนำผู้ใช้ไปสู่การดำเนินการหลัก เช่น การตั้งค่าโปรไฟล์ การเปิดใช้งานการแจ้งเตือน หรือการเริ่มทดลองใช้ฟรี
3. การทดสอบ A/B : ทดลองใช้องค์ประกอบหลักของแอปเวอร์ชันต่างๆ เช่น ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เค้าโครง และข้อความ ผ่านการทดสอบ A/B วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่ารูปแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระตุ้น Conversion และเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณอย่างต่อเนื่อง
4. ใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคม : รวมคำรับรอง บทวิจารณ์ หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นภายในแอปของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้เกิด Conversion หลักฐานทางสังคมสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ว่าผู้อื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับแอปของคุณ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากขึ้น
5. เสนอสิ่งจูงใจ : มอบสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด ทดลองใช้ฟรี หรือเนื้อหาพิเศษเฉพาะเพื่อจูงใจผู้ใช้ให้ดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น ข้อเสนอที่จำกัดเวลาหรือรางวัลสำหรับการดำเนินการสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเพิ่มอัตราการแปลงได้
6. ประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล : ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ เสนอคำแนะนำหรือเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกเชื่อมต่อกับแอปของคุณมากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่จะเกิด Conversion

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มความสามารถของแอปในการแปลงผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าที่มีคุณค่า ขับเคลื่อนทั้งการมีส่วนร่วมและการเติบโตของรายได้ Spotify ทำงานได้ดีกับสิ่งนี้

ด้วย SDK การแจ้งเตือนแบบพุชของ Android และ iOS ของ PushEngage คุณสามารถส่งคำแนะนำส่วนตัวจากแอปของคุณได้

#6. การมีส่วนร่วมของการแจ้งเตือนแบบพุช

การมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอปที่สำคัญสำหรับแอปใดๆ ที่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

โดยทั่วไปเมตริกนี้จะประกอบด้วยอัตราการเปิด (เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช) และอัตราการคลิกผ่าน (เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกเนื้อหาภายในการแจ้งเตือนหลังจากเปิด)

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และดึงดูดให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณอีกครั้ง

เหตุใดจึงต้องดูประสิทธิภาพการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ และทำให้แอปของคุณเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม หากดำเนินการไม่ถูกต้อง อาจรบกวนหรือน่ารำคาญ ส่งผลให้ผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนหรือแม้แต่ถอนการติดตั้งแอปของคุณ การตรวจสอบการมีส่วนร่วมในการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดโดนใจผู้ชมและสิ่งใดไม่โดนใจ

อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงบ่งชี้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณนั้นตรงเวลา เกี่ยวข้อง และมีคุณค่าต่อผู้ใช้ของคุณ ในทางกลับกัน การมีส่วนร่วมต่ำอาจบ่งบอกว่าการแจ้งเตือนของคุณขาดหายไป อาจเนื่องมาจากช่วงเวลาไม่ดี เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือเพียงแค่ส่งการแจ้งเตือนมากเกินไป

วิธีปรับปรุงการวัดการมีส่วนร่วมของแอป

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ความชอบ และตำแหน่ง การแจ้งเตือนที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสอาจส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้บันทึกการออกกำลังกาย หากไม่ได้ดำเนินการภายในระยะเวลาหนึ่ง
2. ระยะเวลา : ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะตอบรับมากที่สุด ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ ดังนั้นให้ทดลองกับเวลาที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าเวลาใดได้ผลดีที่สุด หลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนเร็วเกินไปในตอนเช้าหรือตอนดึก เนื่องจากอาจรบกวนได้
3. ข้อความที่ชัดเจนและน่าสนใจ : ทำให้ข้อความของคุณกระชับและตรงประเด็น ใช้ภาษาที่เน้นการดำเนินการซึ่งสนับสนุนให้ผู้ใช้คลิกผ่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำเสนอคุณค่ามีความชัดเจน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ลองดูฟีเจอร์ใหม่ของเรา" คุณสามารถพูดว่า "ค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการจัดระเบียบด้วยฟีเจอร์ล่าสุดของเรา!"
4. การแบ่งส่วน : แบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ผู้ใช้แต่ละคนไม่เหมือนกัน และสิ่งที่ใช้ได้ผลกับกลุ่มหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับอีกกลุ่มหนึ่ง การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเกณฑ์ เช่น ระดับกิจกรรม ประวัติการซื้อ หรือข้อมูลประชากร คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้
5. สื่อสมบูรณ์ : ปรับปรุงการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณด้วยสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือ GIF เนื้อหาที่เป็นภาพสามารถทำให้การแจ้งเตือนของคุณน่าสนใจและสะดุดตามากขึ้น ซึ่งเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะโต้ตอบกับการแจ้งเตือนเหล่านั้น
6. การทดสอบ A/B : ทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุชในรูปแบบต่างๆ เพื่อดูว่าข้อความใดโดนใจผู้ชมมากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงการทดลองใช้รูปแบบข้อความ ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือรูปแบบการแจ้งเตือนต่างๆ ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการทดสอบเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมในการแจ้งเตือนแบบพุชได้ เพื่อให้มั่นใจว่าการแจ้งเตือนของคุณกระตุ้นการโต้ตอบของผู้ใช้ที่มีความหมาย และช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแอปของคุณกับผู้ใช้

#7. การซื้อในแอปและการวัดรายได้

การวัดการซื้อในแอป (IAP) และรายได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแอปใดๆ ที่สร้างรายได้ผ่านธุรกรรมของผู้ใช้ การซื้อในแอปหมายถึงการซื้อใดๆ ที่ทำภายในแอป เช่น การซื้อสินค้าเสมือนจริง การปลดล็อคคุณสมบัติระดับพรีเมียม หรือการสมัครรับบริการ

ตัวชี้วัดรายได้หลัก ได้แก่ รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

เมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยรวมว่าแอปของคุณสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

เหตุใดเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปจึงเกี่ยวข้องโดยตรงกับรายได้

การทำความเข้าใจการวัดการซื้อในแอปและรายได้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แอปมีสุขภาพทางการเงินและความยั่งยืน

รายได้ที่สูงจากการซื้อในแอปบ่งบอกว่าผู้ใช้เห็นคุณค่าในข้อเสนอของแอปและยินดีจ่ายเงินเพื่อซื้อ ในขณะเดียวกัน ARPU จะช่วยคุณวัดรายได้เฉลี่ยที่เกิดจากผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งช่วยให้คุณประเมินความสามารถในการทำกำไรของฐานผู้ใช้ของคุณได้

LTV ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมในระยะยาวว่าผู้ใช้คาดว่าจะสร้างรายได้ได้มากเพียงใดตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการใช้จ่ายทางการตลาดและกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้

LTV ที่สูงบ่งบอกว่าแอปของคุณประสบความสำเร็จในการรักษาผู้ใช้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ในทางกลับกัน CAC ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการได้ผู้ใช้ใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าใด ซึ่งจำเป็นสำหรับการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมสำหรับการทำการตลาดของคุณ

การติดตามเมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างรายได้ ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร และรับประกันว่าแอปจะเติบโตต่อไป

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างรายได้ของคุณ

หากต้องการเพิ่มการซื้อในแอปให้สูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพการวัดรายได้ของคุณ ให้พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

1. เสนอตัวเลือกการกำหนดราคาแบบแบ่งระดับ : มีตัวเลือกการกำหนดราคาที่หลากหลายเพื่อรองรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เสนอแพ็คเกจพื้นฐาน พรีเมียม และดีลักซ์พร้อมระดับการเข้าถึงหรือฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับงบประมาณของตนโดยที่ยังคงเพิ่มรายได้อยู่
2. จูงใจในการซื้อ : ใช้ข้อเสนอ ส่วนลด หรือชุดรวมที่มีเวลาจำกัดเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้อ การเสนอข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุดหรือกิจกรรมต่างๆ ยังช่วยเพิ่มการซื้อในแอปได้อีกด้วย
3. โมเดล Freemium : โมเดล Freemium ซึ่งแอปนี้ให้ดาวน์โหลดฟรีแต่มีคุณสมบัติระดับพรีเมียมโดยเสียค่าธรรมเนียม ถือเป็นกลยุทธ์การสร้างรายได้ยอดนิยม คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ให้อัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้ด้วยการให้ข้อมูลมูลค่าล่วงหน้า
4. แผนการสมัครสมาชิก : หากแอปของคุณนำเสนอคุณค่าอย่างต่อเนื่อง ให้พิจารณาใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล การสมัครรับข้อมูลสามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปที่มีการอัพเดต เนื้อหา หรือบริการเป็นประจำ
5. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ : ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและสนุกสนานสามารถนำไปสู่การซื้อในแอปได้มากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดซื้อนั้นง่ายและตรงไปตรงมา โดยมีขั้นตอนน้อยที่สุดและคำแนะนำที่ชัดเจน การลดอุปสรรคในกระแสการซื้อจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้อย่างมาก
6. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและการตั้งค่าของผู้ใช้ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะโดนใจผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ
7. กลยุทธ์การกำหนดราคาการทดสอบ A/B : ทดลองใช้รูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างกัน เช่น การซื้อครั้งเดียวกับการสมัครรับข้อมูล หรือจุดราคาที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่ารูปแบบใดสร้างรายได้มากที่สุด การทดสอบ A/B สามารถช่วยคุณค้นหากลยุทธ์การกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแอปของคุณ

เมื่อใช้กลยุทธ์การสร้างรายได้เหล่านี้และติดตามดูการซื้อในแอปและเมตริกรายได้อย่างใกล้ชิด คุณจะสามารถเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของแอปและรับประกันความสำเร็จในระยะยาว

จะทำอย่างไรกับการวัดการมีส่วนร่วมในแอปของคุณ

เมื่อคุณทราบวิธีวัดเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปที่สำคัญที่สุดแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มสร้างแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช คุณควรศึกษาตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีก่อน

และหากคุณยังใหม่ต่อการแจ้งเตือนแบบพุช คุณควรอ่านบทความของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชก่อนที่จะเริ่มสร้างแคมเปญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่เราแนะนำอย่างจริงจัง ได้แก่:

• เพิ่มการคลิกด้วยความอยากรู้อยากเห็น
• ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละครั้ง
• โดดเด่นด้วยสื่อสมบูรณ์
• เปิดใช้งานสมาชิก Push ที่ไม่มีการเคลื่อนไหวอีกครั้ง
• แจ้งให้ลูกค้าทราบ
• ใช้อิโมจิทุกที่ที่คุณทำได้
• สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

เราขอแนะนำให้ใช้ PushEngage เพื่อสร้างแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ PushEngage เป็นซอฟต์แวร์แจ้งเตือนแบบพุชอันดับ 1 ในตลาด และแคมเปญของคุณจะได้รับการดูแลอย่างปลอดภัย

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มต้นใช้งาน PushEngage วันนี้