คลินิกขนาดเล็กสามารถแจ้งเตือนการนัดหมายเล็บสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยได้อย่างไร?

การพลาดการนัดหมาย การสูญเสียรายได้ และการดูแลผู้ป่วยล่าช้า ถือเป็นฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดสำหรับคลินิกขนาดเล็ก

การมีส่วนร่วมเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ที่เจริญรุ่งเรือง และในทำนองเดียวกัน ภาคการดูแลสุขภาพก็ไม่ควรพลาดเช่นกัน

คนไข้อาจพลาดการนัดหมายเพราะอาจลืม อาจไม่ได้รับการแจ้งเตือน หรืออาจแค่ยุ่ง! มีเรื่องมากมายที่อาจขวางทางได้!

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้การแจ้งเตือนการนัดหมายเพื่อทำให้งานหมั้นดำเนินไป!

คุณจะเตือนใครบางคนเกี่ยวกับการนัดหมายได้อย่างไร?

การไม่แสดงตัวของผู้ป่วย (เช่น ผู้ป่วยไม่มาตามนัด) อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ

แม้ว่ากิจกรรมนี้จะอยู่เบื้องหลัง แต่หากสถานที่นี้ลดน้อยลง อาจส่งผลกระทบต่อการทำงานของคลินิกขนาดเล็กได้หลายมิติ

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น เช่น ค่าเช่า ค่าพนักงาน ค่าสาธารณูปโภค ประกันภัย หรืออุปกรณ์หรือวัสดุใดๆ ที่จำเป็นสำหรับการนัดหมายเฉพาะเจาะจง สถานการณ์นี้อาจเลวร้ายลงหากไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าที่เกี่ยวข้อง จากการวิจัยของ PubMed การไม่แสดงตัวของผู้ป่วยอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้ 14% และความสูญเสียนี้อาจส่งผลอย่างมากต่อคลินิกขนาดเล็ก

นอกจากนี้ต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านเวลาด้วย ซึ่งจะรวมถึงเวลาที่ใช้ในการกำหนดการนัดหมายและการจัดการด้วย สิ่งนี้อาจส่งผลต่อการรักษาพนักงานและลูกค้า การบริการลูกค้า และคุณภาพของการดูแลสุขภาพ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวม

แม้ว่าแพทย์จะช่วยชีวิตผู้คนได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่างานของผู้ดูแลระบบจะไม่ถูกบุกรุก

การแจ้งเตือนการนัดหมายแสดงให้เห็นว่าคลินิกของคุณใส่ใจพวกเขา การดึงดูดและรักษาผู้ป่วยด้วยความสะดวกสบายแบบดิจิทัลทำให้ผู้ป่วยสามารถจัดการและติดตามสุขภาพที่ดีได้อย่างง่ายดาย การแจ้งเตือนการนัดหมายแสดงให้เห็นว่าคลินิกคำนึงถึงบันทึกสุขภาพและความก้าวหน้าของผู้ป่วย อย่างไรก็ตาม เพียงแค่ส่งข้อความเกี่ยวกับการนัดหมายอาจไม่ได้ผล! เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น คุณต้องใส่รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับการนัดหมายด้วย

ซึ่งรวมถึง:

• ที่อยู่ของสิ่งอำนวยความสะดวก
• กำหนดเวลาการนัดหมาย
• ขั้นตอนการเลื่อนการนัดหมายเป็นอย่างไร
• การเตรียมการล่วงหน้าสำหรับการนัดหมาย (ถ้าจำเป็น)

สำหรับคนไข้ที่มาโดยไม่ได้เตรียมตัวและไม่ทราบขั้นตอน อาจส่งผลให้คลินิกมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อเลื่อนกำหนดการ

การช่วยเตือนที่ไม่มีรายละเอียดเหล่านี้อาจทำให้สมาชิกของคุณสับสนหรือน่ารำคาญได้ นอกเหนือจากรายละเอียดแล้ว อย่าลืมเน้นการแจ้งเตือนเหล่านี้เกี่ยวกับการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเสริมสร้างการมีส่วนร่วม

คุณจะปรับปรุงการแจ้งเตือนการนัดหมายสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถานการณ์ปัจจุบัน

การซูมเข้าไปยังสถานการณ์ปัจจุบันสามารถช่วยให้คุณประเมินด้านที่ต้องปรับปรุงได้

ตัวอย่างเช่น แล้วอีเมลติดตามผลของคุณล่ะ สิ่งเหล่านี้จะต้องมีความหมายและสามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อดึงดูดผู้ป่วยของคุณในทางบวก การพิจารณาว่าอีเมลจะช่วยผู้ป่วยได้อย่างไรจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการดูแลสุขภาพ ความพร้อมในการนัดหมาย และรับประกันการดูแลผู้ป่วยที่รวดเร็ว การทำความเข้าใจประเด็นเหล่านี้ให้ถูกต้องยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมได้นอกเหนือจากอีเมลอีกด้วย

เพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่ดีขึ้น คลินิกยังสามารถส่งตัวเลือกการรักษา คำแนะนำในการติดตามผล และกลยุทธ์การรักษาพยาบาลเรื้อรัง สิ่งนี้ทำให้ผู้ป่วยมีทางเลือกในการตัดสินใจที่ดีขึ้นและใช้ชีวิตที่มีสุขภาพที่ดี

ระบบอัตโนมัติคือหนทางไป!

พนักงานของคุณจะไม่ล้นหลามไปด้วยคำขออย่างต่อเนื่องและการส่งอีเมลแจ้งเตือนหลายฉบับใช่หรือไม่

นอกจากนี้ สิ่งต่างๆ อาจยุ่งยากมากขึ้นเนื่องจากมีเจ้าหน้าที่ในคลินิกขนาดเล็กน้อยลง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับพนักงานของคุณและผู้ป่วย การทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเอง ผู้ป่วยของคุณอาจรู้สึกขาดการเชื่อมต่อ

การดำเนินงานด้วยตนเองอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ดังนั้น การเปลี่ยนจากขั้นตอนแบบแมนนวลไปเป็นขั้นตอนแบบอัตโนมัติจึงเป็นไปได้มากกว่ามาก นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยลดความจำเป็นในการมีพนักงานเพิ่มเติมอีกด้วย นอกจากนี้ ข้อความเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายสำหรับการสื่อสารแบบครั้งเดียวและแบบเกิดซ้ำอีกด้วย

การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยคุณในการสื่อสารแบบครั้งเดียวและแบบเกิดซ้ำ ซึ่งจำเป็นสำหรับการยืนยัน การยกเลิก และกำหนดเวลาการนัดหมายใหม่

กำลังส่งขั้นตอนการดำเนินการ

จะเป็นอย่างไรหากคนไข้ต้องการเลื่อนนัดแต่ไม่ทราบทำอย่างไร?

กระบวนการนี้จะยากขึ้นมากหากใช้รูปแบบการสื่อสารทางเดียว นี่จะทำให้การแจ้งเตือนถูกส่งไปโดยเปล่าประโยชน์ ในขณะที่รับประกันความเป็นส่วนตัวและความเกี่ยวข้อง การทำให้ผู้ป่วยของคุณมีส่วนร่วมกับขั้นตอนที่ดำเนินการได้ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญ

การแจ้งเตือนการนัดหมายที่ดำเนินการได้ช่วยให้ผู้ป่วยของคุณมีอำนาจในการยืนยัน ยกเลิก หรือกำหนดเวลาการนัดหมายใหม่ได้ หากคุณไม่ต้องการขยายเนื้อหา คุณสามารถเพิ่มปุ่ม "คลิกใช่เพื่อยืนยัน" ได้ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับความพร้อมของผู้ป่วย นอกจากตรงไปตรงมาแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมลเพื่อความชัดเจนที่ดีขึ้นและเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ช่วยให้สามารถเติมจุดว่างได้อย่างง่ายดาย และไม่มีการสูญเสียรายได้ผ่านผู้ป่วย

เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่าพิเศษ คุณยังสามารถเพิ่มข่าวสารด้านการดูแลสุขภาพ การวิจัย การค้นพบ สถิติที่น่าสนใจ และเคล็ดลับด่วนที่เกี่ยวข้องกับประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วยได้อีกด้วย สิ่งนี้จะทำให้การนัดหมายของคุณเป็นเครื่องเตือนใจให้ก้าวไปอีกขั้นและพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่สามารถทำให้ชีวิตผู้ป่วยของคุณดีขึ้นได้

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนการนัดหมาย

หลังการแพร่ระบาด คลินิกต่างๆ ปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้ป่วยหลายรายมาเยี่ยมพร้อมกัน

การแจ้งเตือนการนัดหมายอาจเป็นสื่อที่ดีในการสื่อสารสิ่งที่คาดหวังที่สถานประกอบการ รวมถึงกฎเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามก่อนและหลังการนัดหมาย วิธีนี้มีประสิทธิผลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้เบียดเสียดกับสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ โดยไม่จำเป็น และไม่เดินไปรอบๆ เป็นวงกลมและเสียเวลาในการขอเส้นทางและคำแนะนำ

นี่เป็นผลเชิงบวกทางอ้อมของการแจ้งเตือนการนัดหมายซึ่งสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วยได้ กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลโดยไม่ทำให้ผู้ป่วยอยู่ในรายชื่อรอ โดยเฉพาะผู้ป่วยที่ต้องการจะหายโดยเร็วที่สุด

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมายสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

ทำให้มันเป็นเรื่องส่วนตัว

การตลาดผ่านอีเมลในการดูแลสุขภาพเป็นสถานที่สุดท้ายที่คุณต้องการสรุปอีเมลของคุณ

ประวัติทางการแพทย์ทุกครั้งย่อมมีความแตกต่างกัน การส่งอีเมลเดียวกันให้ผู้ป่วยแต่ละรายอาจเป็นเรื่องผิดพลาด ทำให้เกิดความสับสน และอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคลินิกของคุณด้วย ดังนั้น ควรละเว้นเทมเพลตทั่วไปหรือการตอบกลับสำเร็จรูปจะดีกว่า

ตามการนัดหมายของผู้ป่วยแต่ละครั้ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้า 24 ชั่วโมงหรือหนึ่งชั่วโมงก่อนหน้านั้นได้ คุณสามารถสร้างและสร้างรายการเตือนความจำสำหรับผู้ป่วยของคุณโดยอัตโนมัติได้เช่นกัน

ใช้ชื่อผู้ป่วยและรายละเอียดอื่น ๆ เพื่อปรับแต่งข้อความในแบบของคุณให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การส่งอีเมลแบบกำหนดเองไปยังกลุ่มเฉพาะยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยได้อีกด้วย

ทำให้ข้อความเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรมชาติ

ผู้ป่วยของคุณอาจกำลังรีบร้อนหรือเพียงแค่ต้องรับมือกับอาการป่วยของตนเอง มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อีเมลของคุณไม่มีใครสังเกตเห็น ดังนั้น คุณคงอยากให้คนไข้ของคุณตอบกลับโดยเร็วที่สุด

เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ให้ใช้ข้อความที่ชัดเจนพร้อม CTA ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย คุณต้องทำให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการสนทนาของคุณได้ง่ายเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การสื่อสารครอบคลุมและพิเศษเฉพาะ ให้พิจารณาการเข้าถึงสำหรับผู้ป่วยของคุณตามเงื่อนไขด้านสุขภาพของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าจะต้องรับประกันการมีส่วนร่วมโดยไม่คำนึงถึงอายุ ความทุพพลภาพ อุปกรณ์ ความชอบ และปัจจัยอื่น ๆ

บริการเตือนความจำที่ครอบคลุม

บริการแจ้งเตือนจะต้องรองรับบริการก่อนและหลังการนัดหมาย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ของผู้ป่วยและการยึดมั่นในสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในขั้นตอนนี้ เจ้าหน้าที่ยังสามารถทำให้กระบวนการสะดวกและมีส่วนร่วมมากขึ้นโดยให้ผู้ป่วยกรอกแบบฟอร์ม แบบสอบถาม หรือยืนยันข้อมูลก่อนการดูแล

บริการเหล่านี้ทำให้การสื่อสารเป็นแบบอัตโนมัติและรับรองว่าทั้งสองฝ่ายได้รับการอัปเดตในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงแผน

ในทำนองเดียวกัน การบริการแบบครบวงจรทำให้พนักงานสามารถเห็นข้อมูลการนัดหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น เวลา วันที่ สถานะ และอื่นๆ เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ทันที ทำให้เจ้าหน้าที่คลินิกสามารถดำเนินการได้ทันทีในกรณีที่มีการปรับเปลี่ยนกำหนดการ

หลีกเลี่ยงอิโมจิ

ฉันยอมรับว่าอิโมจิเป็นวิธีที่ดีในการเติมอารมณ์ขันและบุคลิกภาพ

อย่างไรก็ตาม เมื่อติดต่อกับผู้ป่วย วิธีที่ดีที่สุดคือละเว้นวิธีการแบบไม่เป็นทางการ นอกจากนี้ อิโมจิยังสามารถลดจำนวนอักขระสูงสุดได้อีกด้วย ซึ่งอาจจำกัดไม่ให้คุณสื่อสารรายละเอียดการนัดหมายกับผู้ชมได้อย่างชัดเจน

หากสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มเฉพาะอิโมจิที่เกี่ยวข้องและไม่สร้างความเจ็บปวด หรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้ป่วยของคุณเท่านั้น

ขอความคิดเห็น

หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณต้องขอไลค์ การแชร์ หรือคำวิจารณ์จากคนไข้ของคุณบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจบนโซเชียลมีเดีย

คลินิกสามารถสอบถามความคิดเห็นหลังการรักษาและนัดหมายได้

หลีกเลี่ยงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่

เนื่องจากเรากำลังมองหาภาษาที่เป็นมิตร จึงควรหลีกเลี่ยงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่โดยไม่จำเป็น การเขียนประโยคทั่วไปทำให้ดูเป็นมิตร ในทางกลับกัน การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่อาจทำให้วลีของคุณดูเหมือนเป็นการตะโกน

หากการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ คุณสามารถใช้งานให้เหลือน้อยที่สุดได้

การตอบสนองที่รวดเร็ว

เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าไม่มีอะไรสำคัญเท่ากับสุขภาพของคุณ! และเมื่อคุณกำลังรอคำตอบจากผู้ให้บริการด้านการรักษาพยาบาล ทางที่ดีที่สุดคือได้ยินจากพวกเขาโดยเร็วที่สุด!

และนั่นคือเหตุผลที่ต้องใช้การตอบกลับทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า ความคลาดเคลื่อน หรือความสับสน

บทสรุป

การแจ้งเตือนผู้ป่วยที่มีส่วนร่วมสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ ราบรื่นขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างความผูกพันเชิงบวกกับผู้ป่วยของคุณ สำหรับคลินิกขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างมาก

ต้องการให้ผู้ป่วยลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนการนัดหมายทางอีเมลเหล่านี้หรือไม่ ลองรวบรวมอีเมลในห้องรอ ระหว่างการนัดหมายออนไลน์ หรือการจัดกำหนดการ

อย่างไรก็ตาม คลินิกยังต้องระวังกฎระเบียบ เช่น HIPAA, TCPA และ CAN-SPAM

กฎระเบียบเหล่านี้สามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและสามารถช่วยเหลือโดยมีข้อยกเว้นสำหรับกฎการยินยอมของผู้ป่วยตามปกติ

เทคโนโลยีอยู่รอบตัวเรา สิ่งสำคัญคือเราจะใช้งานมันอย่างไร

มีอย่างอื่นที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ป่วยของคุณได้ง่ายเช่นกัน!

ลองใช้ Icegram Express ซึ่งสามารถส่งจดหมายข่าวและการตลาดอัตโนมัติด้วยความแม่นยำสูงสุด

เปลี่ยนเกมการตลาดผ่านอีเมลของคุณตอนนี้!

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• 10 เคล็ดลับในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้นำด้านประกันภัย
• 11 เคล็ดลับในการทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อการดูแลสุขภาพที่ได้ผล