การทำให้กระบวนการสร้างผู้ซื้อเป็นอัตโนมัติ: คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ

ด้วยจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในตลาดอีคอมเมิร์ซ การจัดการการตั้งค่าและการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าจึงกลายเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นนี่คือความสำคัญของการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

จากการศึกษาพบว่า บริษัทที่ทำได้ดีกว่าเป้าหมายของโอกาสในการขายและรายได้ มีแนวโน้มที่จะบันทึกตัวตนของลูกค้าเป็นสองเท่า เมื่อเทียบกับบริษัทที่พลาดเป้าหมายเหล่านี้ หลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อและประโยชน์มากมายที่จะนำมาสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

Persona ของผู้ซื้อคืออะไร?

ตัวตนของผู้ซื้อเป็นภาพสมมติของผู้ซื้อในอุดมคติโดยอิงจากการวิจัยและการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วน ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการเวลาและความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและกำหนดทิศทางให้กับทุกหน้าที่ขององค์กร ผลลัพธ์ที่ได้คือความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ซึ่งจะช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่

ทำไมการสร้างผู้ซื้อจึงเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรของคุณ?

หากคุณอยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ คุณต้องสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ! ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ซื้อของคุณและช่วยในการปรับเปลี่ยนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื้อหา โฆษณา และบริการอื่นๆ ตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การสร้างผู้ซื้อที่เป็นเลิศนั้นต้องอาศัยการวิจัยตลาดเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ยังต้องการข้อมูลโดยตรงและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ จำนวนลูกค้าที่แต่ละบริษัทควรพัฒนาขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ขนาดของลูกค้า ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอ เป็นต้น

ประเภทของผู้ซื้อ บุคลิก

ประเภท B2B

ในประเภทนี้ กลุ่มการจัดหาที่กล่าวถึงเนื้อหาทางธุรกิจจะจัดการให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะปลอดภัยตามความจำเป็นขององค์กร ตัวอย่างเช่น องค์กรพัฒนาอาจหมายถึงการซื้อกระเบื้องปูพื้นจากคุณผ่านกลุ่มการจัดหา

ประเภท B2C

ในประเภทนี้ลูกค้าหรือผู้ซื้อเป็นลูกค้าปลายทาง สมมติฐานของลูกค้าจะมาจากบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บุคคลที่ตั้งใจจะทาสีบ้านอาจซื้อวัสดุจากคุณ

ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ได้รับความนิยมมีดังนี้

• ผู้ซื้อเบราว์เซอร์หรือการวิจัย
• ผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย
• ผู้ที่ชื่นชอบการช้อปปิ้ง
• ผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่น
• ใจร้อนผัดวันประกันพรุ่ง
• เจ้าหน้าที่การตลาด
• ผู้มีรายได้สูง
• ผู้ขอส่วนลดหรือคูปอง
• ผู้ซื้อวันหยุด

Persona ของผู้ซื้อจะมีประโยชน์ในด้านการตลาดได้อย่างไร

การพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้ธุรกิจของคุณกำหนดเนื้อหาและการสื่อสารในลักษณะที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของผู้ซื้อคือคุณสามารถปรับแต่งการทำการตลาดให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะส่งอีเมลส่งเสริมการขายถึงทุกคนในฐานข้อมูล คุณสามารถแยกลูกค้าตามลักษณะของผู้ซื้อและกำหนดรูปแบบการสื่อสารของคุณให้เหมาะสม

วิธีสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ: คำแนะนำทีละขั้นตอน

1. การสะสมข้อมูลประชากรพื้นฐานของบุคคล

นี่เป็นขั้นตอนแรกและละเอียดถี่ถ้วนที่สุดในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการถามคำถามพื้นฐานทางประชากรผ่านทางโทรศัพท์ ทางแชท หรือลอยตัวแบบสำรวจออนไลน์ นอกจากนี้ พนักงานขององค์กรที่ติดต่อกับลูกค้าโดยทั่วไปสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ได้ สมมติว่าข้อมูลใดๆ ไม่ได้ผล ให้พยายามรวบรวมหลักฐานที่เป็นรูปธรรมแทน

2. กำหนดวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ตอนนี้ก็ถึงเวลาแยกลูกค้าประเภทต่างๆ ออกเป็นกลุ่มๆ ไม่มีหลักเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่องค์กรควรมี อย่างไรก็ตาม เป็นแนวคิดทั่วไปที่ผู้ซื้อ 3-4 คนโดยปกติมีสัดส่วนประมาณ 90% ของยอดขายของบริษัท

3. การสร้างเทมเพลต Persona ของผู้ซื้อ

นี่เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับกระบวนการทั้งหมดที่จะเกิดผลและให้ผลลัพธ์สำหรับธุรกิจ เทมเพลตที่มีการจัดระเบียบอย่างดีจะช่วยให้คุณบันทึกเกี่ยวกับบุคคลได้อย่างเหมาะสมและช่วยในการตัดสินใจอย่างเหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ เทมเพลตบุคคลของผู้ซื้อควรมีความสามารถเพียงพอที่จะรวมรายละเอียดที่โดดเด่นต่างๆ ที่บันทึกไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

ทำไมคุณควรทำให้กระบวนการสร้างผู้ซื้อเป็นอัตโนมัติ?

การสร้างบุคลิกของลูกค้าในอุดมคตินั้นต้องใช้กระบวนการที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน ดังนั้นการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติจะนำไปสู่การใช้ทรัพยากรขององค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด มันจะให้ความแม่นยำและประสิทธิภาพในขณะที่เก็บข้อมูลและผลิตผลลัพธ์ที่ต้องการ

การทำให้กระบวนการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติจะนำมาซึ่งข้อดีดังต่อไปนี้-

• มันจะสร้างลีดมากขึ้นและกรองลีดที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
• มันจะให้ความสามารถในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาที่น้อยลงและด้วยเหตุนี้จึงนำมาซึ่งประสิทธิภาพ
• การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และจำนวนการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นคือผลลัพธ์ที่ระบบอัตโนมัติสามารถนำมาสู่องค์กรได้
• ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อได้มากขึ้นด้วยความสนใจและมุมมองที่คล้ายคลึงกันโดยการวิเคราะห์โปรไฟล์ผู้ใช้ที่มีอยู่

เครื่องมือที่ทรงพลังและเข้ากันได้อย่างหนึ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับอีคอมเมิร์ซได้โดยอัตโนมัติคือ ShopSense ShopSense เป็นเครื่องมือแสดงตัวตนของผู้ซื้อที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลือกของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับข้อเสนอของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ในยุคนี้ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะถอยกลับไปใช้ความก้าวหน้าทางกลไกเพื่อสร้างจุดขายที่ไม่เหมือนใคร ไม่ว่าในกรณีใด USP บางส่วนจะไม่มีความสำคัญต่อไคลเอนต์ปลายทางของคุณ สำหรับผู้ซื้อทั่วไป สิ่งที่สำคัญคือความง่ายในการซื้อประสบการณ์

มันปลอดภัยที่จะบอกว่าพวกเขาพร้อมที่จะค้นหารายการที่เหมาะสมหรือไม่? หากพวกเขาไม่มีแบรนด์เฉพาะเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด พวกเขาจะอ่านการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดในประเภทสินค้าเฉพาะได้หรือไม่ การไตร่ตรองเหล่านี้คือสิ่งที่ลูกค้าพิจารณาก่อนที่จะเชื่อในไซต์อีคอมเมิร์ซเฉพาะ

ShopSense ช่วยให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ประโยชน์ที่ระบบอัตโนมัตินำมาสู่การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นนั้นหาที่เปรียบไม่ได้ มีเครื่องมืออื่นๆ เช่น Make My Persona และ Delve AI ที่ช่วยทำให้กระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ห่อ

เนื่องจากการแข่งขันในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด จึงจำเป็นต้องให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่สูงขึ้นเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ยิ่งผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกับข้อเสนอทางธุรกิจได้มากเท่าไร โอกาสของการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้บริโภคที่หลากหลายและช่วยให้การรักษาลูกค้าดีขึ้นอย่างมาก

นอกจากนี้ การทำให้กระบวนการสร้างผู้ซื้อเป็นอัตโนมัติสามารถนำมาซึ่งประโยชน์หลายประการ และช่วยประหยัดเวลาและเงินอันมีค่าขององค์กรของคุณ สัมผัสพลังของเทคโนโลยีในแคมเปญการตลาดของคุณและให้ผลลัพธ์เป็นตัวของตัวเอง

อ่านเพิ่มเติม

• เข้าใจเส้นทางสู่การกลับใจใหม่
• ปรับปรุงการออกแบบเว็บสำหรับการแปลง