7 ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการต่ออายุสมาชิกโดยใช้ FluentCRM

คุณกำลังมองหาวิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการต่ออายุสมาชิกหรือไม่?

การทำให้ลูกค้าเข้าร่วมหลักสูตรออนไลน์หรือเว็บไซต์สมาชิกของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำให้พวกเขาต่ออายุสมาชิกอย่างมีความสุขนั้นเป็นอุปสรรคใหญ่อีกประการหนึ่ง โชคดีที่มีเครื่องมือและกลยุทธ์อัตโนมัติของ WordPress ที่เหมาะสม คุณสามารถลดการเลิกใช้งานและทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะต่ออายุมากขึ้น

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ประเภทของระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการต่ออายุสมาชิก เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า มาดำน้ำกันเถอะ!

1. สร้างและดำเนินการแคมเปญการรักษาสมาชิกภาพ

การเป็นสมาชิกไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว คุณต้องส่งมอบคุณค่าให้กับสมาชิกของคุณต่อไปตลอดการเป็นสมาชิก เพื่อให้การต่ออายุเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา

ลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกใหม่ถือเป็นการเริ่มต้นการเดินทางกับธุรกิจของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงก่อนถึงเวลาต่ออายุสมาชิก

ต่อไปนี้คือสิ่งที่แคมเปญการรักษาสมาชิกภาพที่มั่นคงอาจรวมถึง:

• อีเมลหลายฉบับที่ครอบคลุมตั้งแต่การสมัครจนถึงการต่ออายุสมาชิก
• ลำดับการเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้นเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่
• ความท้าทายและเป้าหมายรายเดือนเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม
• การจับคู่สมาชิกและการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยให้สมาชิกบรรลุเป้าหมาย

แผนนี้จะมีลักษณะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์สมาชิกที่คุณใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น Starter Story นำเสนอฐานข้อมูลออนไลน์ของกรณีศึกษาทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเป็นสมาชิกแล้ว คุณจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับกรณีศึกษาใหม่ที่เพิ่มเข้ามาและรายงานล่าสุด การแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องนี้สนับสนุนให้คุณดำเนินการ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ และใช้เนื้อหาที่คุณชำระเงิน

คุณจะสร้างและส่งแคมเปญเหล่านี้ภายในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลและแคมเปญอัตโนมัติแต่ละรายการที่คุณสร้างขึ้นครั้งเดียวและส่งออกไปโดยอัตโนมัติ

นี่คือตัวอย่างของเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติภายใน FluentCRM ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญตลอดทั้งปี

2. นำสมาชิกที่ไม่ใช้งานกลับมาด้วยอีเมลอัตโนมัติ

สมาชิกที่ไม่ใช้งานคือผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแต่ไม่ได้เข้าสู่พอร์ทัลสมาชิกมาระยะหนึ่งแล้ว มีโอกาสน้อยที่สมาชิกเหล่านี้จะต่ออายุเนื่องจากไม่ได้นำโปรแกรมสมาชิกไปใช้

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อนำผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา และให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาการเป็นสมาชิกของคุณได้

อีเมลเหล่านี้อาจเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการรักษาลูกค้าอัตโนมัติของคุณ หรือคุณสามารถเรียกใช้แยกกันตามการกระทำของสมาชิกของคุณ

เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้คนหันมาใช้การเป็นสมาชิกของตนอย่างจริงจัง ยิ่งพวกเขาใช้มันบ่อยและได้รับมูลค่ามากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสต่ออายุมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณดำเนินชุมชนสมาชิกแบบชำระเงินสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มรายได้ คุณพบว่าสมาชิกที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดในชุมชน ขอคำติชม และเข้าร่วมการโทรทุกเดือนจะประสบความสำเร็จมากที่สุด

ดังนั้น เป้าหมายของคุณสำหรับแคมเปญอัตโนมัติคือการให้สมาชิกโพสต์ชัยชนะ ขอคำติชม หรือเพียงแค่เข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ทุกเดือน

ที่นี่ คุณจะสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน และโพสต์ชัยชนะอย่างรวดเร็วหรือเข้าร่วมการโทรรายเดือน สิ่งสำคัญคือการทำให้เป็นเรื่องง่ายเพื่อให้พวกเขากลับเข้าสู่กิจวัตรการใช้สมาชิกที่พวกเขาจ่ายเงิน

คุณจะต้องตั้งค่าทริกเกอร์ภายในเครื่องมืออัตโนมัติของอีเมลเพื่อดำเนินการนี้ อีเมลนั้นเรียบง่าย เป้าหมายคือเพื่อให้สมาชิกเปิดและใช้เวลาในแดชบอร์ดสมาชิกของตน

3. ส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติ

หากคุณทำทุกอย่างข้างต้นอย่างถูกต้องแล้ว อีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุสมาชิกของคุณอาจสั้นและไพเราะ สิ่งสำคัญที่นี่คือการทำให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด

อีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุอาจมีสิ่งต่างๆ เช่น:

• ชื่อของพวกเขา
• แผนการที่พวกเขากำลังทำอยู่
• เมื่อแผนสิ้นสุดลง
• พวกเขาเป็นสมาชิกมานานแค่ไหนแล้ว
• ผลลัพธ์ใดๆ ที่พวกเขาได้รับ

ข้อดีของการใช้เครื่องมืออย่าง FluentCRM คือการดึงข้อมูลการติดต่อที่เป็นประโยชน์ทุกประเภท เช่น อีเมลที่เปิด ประวัติการซื้อ และบันทึกย่อ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งทำให้มีแนวโน้มที่จะแปลงมากขึ้น

นอกจากการทำให้อีเมลของคุณรู้สึกเหมือนเขียนขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะแล้ว คุณจะต้องเน้นย้ำถึงสิทธิประโยชน์ของการเป็นสมาชิกของคุณอีกด้วย แม้ว่าคุณจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรมของคุณ แต่คุณก็ต้องเสริมเรื่องนี้กับสมาชิกปัจจุบันของคุณ

วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการเน้นกรณีศึกษาของผู้ใช้รายอื่นในโปรแกรมของคุณ สิ่งเหล่านี้ใช้งานได้ดีในส่วนหน้าในการแปลงผู้ใช้ให้เป็นสมาชิก แต่ยังช่วยเติมความตื่นเต้นและความเป็นไปได้ให้กับสมาชิกที่มีอยู่ได้อีกด้วย

วิธีการตั้งค่านี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือก แต่โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องสร้างอีเมลอัตโนมัติในการต่ออายุสมาชิกที่ส่งออกตามวันที่ที่พวกเขาซื้อสมาชิก

4. ให้ผู้ใช้ต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการต่ออายุคือการอนุญาตให้สมาชิกของคุณเปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องส่งการแจ้งเตือนเพื่อเพิ่มการต่ออายุ มันจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะปล่อยให้มันเป็นตัวเลือกระหว่างการชำระเงิน คุณสามารถจูงใจให้ต่ออายุอัตโนมัติได้

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ ได้แก่ :

• เสนอส่วนลดสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติ
• แบ่งราคาเป็นสมาชิกรายเดือนด้วยการต่ออายุอัตโนมัติ
• รวมการโทรฟรี 1 ชั่วโมงกับผู้ก่อตั้ง

เป้าหมายสูงสุดคือการทำให้ตัวเลือกการต่ออายุอัตโนมัติเป็นตัวเลือกที่มีมูลค่าเพิ่ม แม้ว่าจะมีราคาถูกกว่าสำหรับสมาชิกของคุณ แต่คุณก็สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นได้ในระยะยาว เนื่องจากการรักษาสมาชิกภาพที่มีการใช้งานอยู่จะมีอุปสรรคน้อยกว่า

5. จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกแบบอัตโนมัติ

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ก่อนถึงเวลาต่ออายุสมาชิก

โปรดจำไว้ว่าข้อเสนอแนะทั้งหมดจะเป็นประโยชน์ การตอบสนองเชิงลบอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงความภักดีและช่วยให้สมาชิกของคุณกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

อีเมลแบบสำรวจอัตโนมัติอาจเป็นเรื่องง่าย แต่ควรส่งออกไปหลังจากสมาชิกของคุณเริ่มต้นใช้งาน เมื่อพวกเขามีเวลาพอสมควรในการรับประโยชน์จากการเป็นสมาชิก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจอัตโนมัติที่ส่งออกไปเป็นเวลาสามเดือนในการเป็นสมาชิกใหม่เพื่อรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่า จากนั้นคุณสามารถใช้คำติชมนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างทริกเกอร์ตามเวลาในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ จากนั้น สมาชิกของคุณจะได้รับอีเมลแบบสำรวจอัตโนมัติสามเดือนหลังจากเป็นสมาชิก

คุณสามารถใช้เครื่องมือเฉพาะของ WordPress หรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Google Forms หรือ SurveyMonkey สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณสร้างแคมเปญอัตโนมัติและจัดสรรเวลาในการตรวจสอบคำตอบของคุณ

6. สร้างคุณค่าใหม่เพื่อดึงดูดการต่ออายุสมาชิก

หากการเป็นสมาชิกของคุณยังคงเหมือนเดิมและไม่พัฒนาให้ตรงตามความต้องการของสมาชิก คุณอาจเห็นอัตราการออกจากระบบที่สูง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ทำแบบสำรวจลูกค้าและคิดถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกปัจจุบันของคุณอยู่เสมอ

ต่อไปนี้เป็นการเพิ่มมูลค่าง่ายๆ ที่คุณสามารถพิจารณาเพิ่มได้:

• ฟอรัมชุมชนหรือกลุ่ม Facebook สำหรับสมาชิกของคุณ
• เข้าถึงข้อตกลงที่เกี่ยวข้องที่คุณเจรจาสำหรับสมาชิกของคุณ เช่น เครื่องมือซอฟต์แวร์ลดราคา
• การฝึกสอนเชิงลึก/ความรับผิดชอบกับคุณหรือทีมของคุณ

เมื่อคุณปรับปรุงการเป็นสมาชิกของคุณ ให้เพิ่มประกาศและคุณสมบัติใหม่เหล่านี้ลงในแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเพิ่มคุณสมบัติ เนื้อหา บทสัมภาษณ์ หรือการเข้าถึงระดับวีไอพีใหม่ให้กับสมาชิกในปีนี้ ให้กรอกรายละเอียดในอีเมลต่ออายุสมาชิกของคุณ

แคมเปญต่ออายุอัตโนมัติของคุณควรเป็นมากกว่าอีเมลเดียว

โครงสร้างง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้ได้มีดังนี้

• อีเมล 1: การแจ้งเตือนง่ายๆ ว่าสมาชิกภาพของพวกเขาจะหมดอายุใน 30 วัน
• อีเมล 2: อีเมลภาพรวมของสิ่งที่พวกเขาทำสำเร็จในปีโดยใช้โปรแกรม
• อีเมล 3: การแจ้งเตือนถึงสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาจะสูญเสียหากไม่ต่ออายุ
• อีเมล 4: อีเมลที่น่าหลงใหลซึ่งเน้นย้ำถึงสิ่งใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในปีนี้
• อีเมล 5: อีเมลกำหนดเวลาที่สามารถเสนอส่วนลดการต่ออายุได้

7. เสนอขายดาวน์สมาชิกสำหรับสมาชิกในรั้ว

สุดท้ายนี้ หากคุณพบว่าสมาชิกของคุณไม่ได้ต่ออายุสมาชิก คุณสามารถเสนอการเป็นสมาชิกที่มีราคาต่ำกว่าเพื่อให้พวกเขายังคงเป็นลูกค้าต่อไปได้

ตัวอย่างเช่น หากข้อเสนอหลักของคุณรวมการโทรฝึกสอนรายเดือน คุณสามารถสร้างการเป็นสมาชิกระดับล่างที่ให้พวกเขาดูการบันทึกแต่ไม่สามารถเข้าร่วมได้

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับข้อเสนอการเป็นสมาชิกเดิมของคุณ แต่ลองพิจารณาว่าจะจัดแพ็คเกจการเป็นสมาชิกของคุณเพื่อสร้างระดับต่างๆ ได้อย่างไร ปลั๊กอินสมาชิก WordPress จำนวนมากช่วยให้คุณสร้างหลายระดับและแพ็คเกจที่คุณสามารถเสนอให้กับผู้ใช้ของคุณได้

จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลและสร้างระบบการต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติสำหรับสมาชิกในระดับนั้นได้ ตัวอย่างเช่น FluentCRM มีตัวเลือกในตัวที่ให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับระดับผู้ใช้เฉพาะได้

ปิดความคิด

อย่างที่คุณเห็น การส่งเสริมการต่ออายุสมาชิกเป็นกระบวนการที่เริ่มต้นทันทีที่สมาชิกใหม่เข้าร่วมโปรแกรมของคุณ การสร้างระบบอัตโนมัติที่ส่งออกไปตลอดทั้งปีสามารถช่วยให้สมาชิกได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมของคุณ และรับข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อปรับปรุงการเป็นสมาชิกของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถสร้างระบบต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติบางส่วนที่จะปรับปรุงการต่ออายุทั่วกระดาน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการแจ้งเตือนการต่ออายุส่วนบุคคล อีเมลที่เน้นสิทธิประโยชน์ และแม้แต่การขายดาวน์เพื่อดึงดูดสมาชิกที่อาจไม่ต้องการชำระค่าสมาชิกหลักของคุณ

โดยรวมแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโปรแกรมสมาชิกที่ดีต่อสุขภาพคือการส่งมอบคุณค่าพร้อมทั้งปรับเปลี่ยนการเป็นสมาชิกของคุณตามความคิดเห็นของพวกเขา