มาตราส่วน Likert คืออะไร? คำจำกัดความพร้อมตัวอย่าง (+วิธีใช้งาน)

ต้องการทราบว่ามาตราส่วน Likert คืออะไรและใช้งานอย่างไร

การใช้มาตราส่วน Likert ในแบบฟอร์ม WordPress ของคุณเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือและง่ายดายอย่างยิ่งในการวัดทัศนคติ ความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชม หรือความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ การใช้คำถามประเภทต่างๆ สามารถให้พลังที่แท้จริงแก่คุณได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่ามาตราส่วน Likert คืออะไรและจะใช้อย่างไรในการคำนวณการรับรู้และประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

นี่คือสารบัญที่จะช่วยคุณสำรวจโพสต์นี้:

• มาตราส่วน Likert คืออะไร?
• ตัวอย่างสเกล Likert
• วิธีการตั้งค่ามาตราส่วน Likert (ที่ได้ผลลัพธ์)
  1. ตัดสินใจว่าจะวัดอะไร
  2. สร้างคำถามตัวบ่งชี้มาตราส่วน Likert
  3. ตัดสินใจเกี่ยวกับการตอบสนองของสเกล Likert

มาตราส่วน Likert คืออะไร?

เราทุกคนถูกถามในแบบสำรวจว่าเราเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความดังกล่าวมากน้อยเพียงใด นั่นคือมาตราส่วน Likert

เป็นมาตราส่วนการให้คะแนนประเภทหนึ่ง ซึ่งมักพบในแบบฟอร์มสำรวจ ซึ่งจะ วัดว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับบางสิ่ง รวบรวมข้อมูลที่เข้าใจง่ายและอิงจากผลงานของนักจิตวิทยาสังคมอเมริกัน Rensis Likert

ในทางเทคนิคแล้ว Likert จะปรับมาตราส่วน 'มาตราส่วนพร้อมตัวเลือกคำตอบตามช่วงเวลา' 'ลำดับ' หมายความว่าคำถามจะปรากฏในลำดับที่เฉพาะเจาะจงจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

ถามตัวเองว่า สเกล Likert 5 จุด คืออะไร? ดูตัวอย่างด้านล่าง

มาตราส่วน Likert ที่มีประสิทธิภาพมักมี 3 องค์ประกอบ:

• คำถามหนึ่งข้อขึ้นไป
• ชุดคำตอบ มักแสดงเป็นมาตราส่วน 5 จุดหรือมาตราส่วน 7 จุด
• จุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง

มันวัดระดับของข้อตกลง ดังนั้นจึงไม่ใช่มาตราส่วนที่เป็นตัวเลขเสมอไป

ตอนนี้คุณรู้คำตอบของคำถามที่ว่า 'ลิเคิร์ตสเกลคืออะไร' มาดูตัวอย่างกัน

ตัวอย่างสเกล Likert

เครื่องชั่ง Likert เหมาะสำหรับการกระตุ้นให้ผู้คนตอบคำถามโดยละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้มาตราส่วน Likert เพื่อวัดว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์โดยอิงจากการวิจัยแบบสำรวจของคุณ

ต่อไปนี้คือคำถามสเกล Likert สองสามข้อพร้อมตัวเลือกคำตอบที่เราสามารถใช้ได้

ด้านซ้ายมือของตารางมีชุดคำสั่งต่างๆ ถ้าคุณสร้างมาตราส่วน Likert จากเทมเพลตฟอร์ม ปกติแล้วคุณจะใช้คำถามเหล่านี้เป็นคำถามของคุณ

ด้านขวามือจะแสดงตัวเลือกการตอบสนอง คุณจะเห็นได้ว่าเรามีความรู้สึกเชิงบวกและความรู้สึกเชิงลบอยู่ในคำตอบ และในแต่ละตัวอย่าง จะมีตัวเลือกที่เป็นกลางอยู่ตรงกลางเพื่อไม่ให้ผู้ตอบแบบสำรวจที่ตัดสินใจไม่ได้รู้สึกว่าถูกบังคับให้แสดงความคิดเห็น

รูปแบบของคำถามเกี่ยวกับมาตราส่วน Likert ช่วยให้คุณไม่ต้องถามคำถามแบบสำรวจที่ยากต่อผู้อื่น เช่น คำถามปลายเปิด เติมในช่องว่าง ใช่/ไม่ใช่ ง่ายๆ เลือกทุกข้อที่เกี่ยวข้อง และจัดอันดับคำถาม

และการใช้แบบสำรวจขนาด Likert ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น มันตอบคำถามเฉพาะ และผลลัพธ์ก็เข้าใจง่าย เนื่องจากจัดเรียงตามมาตราส่วนที่คุณกำหนดค่าไว้

สุดท้ายนี้ การกำหนดขนาด Likert ของคุณแบบไม่เปิดเผยตัวตนช่วยลดแรงกดดันทางสังคม และช่วยลดอคติต่อความต้องการทางสังคม

วิธีการตั้งค่ามาตราส่วน Likert (ที่ได้ผลลัพธ์)

การตั้งค่ามาตราส่วน Likert นั้นง่ายดายด้วย WPForms และส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจความคิดเห็น เป็นปลั๊กอินแบบฟอร์มการติดต่อที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน และมาพร้อมกับวิธีการมากมายที่จะช่วยลดการละทิ้งแบบฟอร์ม

อันที่จริง สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน คุณสามารถดูบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มมาตราส่วน Likert ให้กับแบบฟอร์ม WordPress ของคุณได้

และอย่าลืมดูบทช่วยสอนของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบสำรวจใน WordPress หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

ดังนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มใช้เครื่องชั่ง Likert และไม่แน่ใจว่าจะสร้างส่วนแบบสอบถามจริงสำหรับแบบฟอร์มแบบสำรวจของคุณอย่างไร โดยมีวิธีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ตัดสินใจว่าจะวัดอะไร

สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำเมื่อตั้งค่ามาตราส่วน Likert ในแบบฟอร์มการสำรวจของคุณคือตัดสินใจว่าคุณต้องการวัดอะไร นี้จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณและมาตราส่วนการตอบสนอง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณต้องการวัดสามารถปรับขนาดได้ในแง่ของความคิดเห็น ทัศนคติ ความรู้สึก หรือประสบการณ์ ควรมีสุดขั้วที่ชัดเจนสองจุดและมีพื้นที่ตรงกลางสำหรับจุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างมาตราส่วนของ Likert ของสิ่งที่ต้องวัด เช่น:

• ข้อตกลง: เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• ความถี่: มักจะไม่เคย
• คุณภาพ: ดีมากถึงแย่มาก
• โอกาส: ไม่มีวันแน่นอน
• ความสำคัญ: สำคัญ มากกับไม่สำคัญ

คุณสามารถใช้การวัดเหล่านี้กับธุรกิจของคุณในแบบที่คุณต้องการ ตั้งแต่การตรวจทานผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับขั้นตอนการลงทะเบียนกิจกรรม WordPress ของคุณ

ค้นหาว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การสนับสนุนลูกค้า ตัวเลือกราคา การตัดสินใจซื้อ การออกแบบแบรนด์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อปรับปรุงและเพิ่มทั้งความพึงพอใจและยอดขายของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: สร้างคำถามตัวบ่งชี้มาตราส่วน Likert

หากมีหลายสิ่งที่มีอิทธิพลต่อความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับบางสิ่ง นั่นคือเมื่อคุณรู้ว่าถึงเวลาที่จะใช้มาตราส่วน Likert ในแบบฟอร์มแบบสำรวจของคุณ

อันที่จริง สเกล Likert นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเมื่อคำถามหนึ่งข้อ และคำตอบเพียงข้อเดียว ไม่อาจตัดขาดได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ มีหลายสิ่งที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจนี้ เช่น คุณภาพที่รับรู้ ราคา ความเร็วในการให้บริการ และการสนับสนุน

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องพัฒนาคำถามเกี่ยวกับตัวบ่งชี้มาตราส่วน Likert เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้จัดการกับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ไม่เช่นนั้น คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อทำให้บริษัทของคุณดีขึ้นได้

นี่คือตัวอย่างคำถามมาตราส่วน Likert ที่ดี:

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคำถามแบบสำรวจเหล่านี้:

• เฉพาะเจาะจงเมื่อพูดถึงสิ่งที่คุณถาม
• ตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้คำศัพท์ที่พวกเขาจะเข้าใจ
• อยู่ห่างจากคำถามแบบสำรวจที่มีอคติที่อาจชักจูงให้คนตอบแบบใดแบบหนึ่งหรือบังคับให้คนเลือกระหว่างสุดขั้ว
• หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่ยาว ซับซ้อน หรือเสี่ยงที่จะถาม คำถามสองข้อในคำถามเดียว ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไร

ยิ่งคุณตอบคำถามสเกล Likert ได้แม่นยำมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: ตัดสินใจเลือก Likert Scale Responses

ดังนั้น ขั้นตอนสุดท้ายในการตั้งค่ามาตราส่วน Likert ที่ประสบความสำเร็จคือการตัดสินใจว่าจะให้คำตอบใดแก่ผู้ที่ทำแบบสำรวจของคุณ และจำไว้ว่าคุณตัดสินใจแล้วว่าจะวัดอะไร แต่ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับคำตอบที่แท้จริง

• Stay Odd — ใช้คำตอบเป็นจำนวนคี่ ตามหลักการแล้ว คุณควรรวม 5 หรือ 7 ไว้ด้วย หากคุณเลือกได้ต่ำกว่า 5 ตัวเลือก ผู้คนจะไม่สามารถตอบได้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรจริงๆ ถ้าคุณทำได้มากกว่าเจ็ด ผู้คนจะรู้สึกหนักใจและเลือกตัวเลือกแบบสุ่ม ซึ่งจะทำให้คุณเสียโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ที่แท้จริง
• ใช้คำพูด — หากคุณใช้ตัวเลขเพื่อระบุคำตอบ ผู้คนอาจสับสนว่าด้านใดเป็นด้านบวก ด้านใดด้านหนึ่งเป็นด้านลบ และคำตอบที่ไม่ถูกต้อง
• ใช้ทั้งช่วง — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณครอบคลุมช่วงมาตราส่วนทั้งหมด เพื่อให้ผู้คนที่อยู่ปลายทั้งสองฝั่งสุดโต่งสามารถตอบตามความจริงได้

และหากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่ทำแบบสำรวจออนไลน์ของคุณจริงๆ ให้พิจารณาเปิดใช้งานตรรกะแบบมีเงื่อนไขที่ชาญฉลาดในระดับ Likert ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนแสดงความไม่พอใจกับทีมสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วยตรรกะตามเงื่อนไข คุณสามารถแสดงฟิลด์แบบฟอร์มเพิ่มเติมเพื่อขอให้พวกเขาอธิบายคำตอบ

การใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขในแบบฟอร์มแบบสำรวจของคุณเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณใส่ใจคำตอบของพวกเขา แม้ว่าจะเป็นแง่ลบ และคุณกำลังพยายามปรับปรุง

ต่อไป ให้พิจารณาแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

และที่นั่นคุณมีมัน! ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าสเกล Likert คืออะไรและจะนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

หากคุณต้องการวิธีเพิ่มเติมในการวัดความภักดีของลูกค้า โปรดดูบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) ใน WordPress

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้

และอย่าลืม ถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter