10 เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ดีที่สุด

ในขอบเขตแห่งความสำเร็จของลูกค้าที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลง เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเปิดศักราชใหม่ ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตผ่านข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงเกมเท่านั้น พวกเขากำลังปรับโฉมสนามเด็กเล่นทั้งหมด ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกโลกที่น่าทึ่งของเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เราจะสำรวจวิธีที่พวกเขาส่งเสริมธุรกิจให้เข้าใจ มีส่วนร่วม และสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ขับเคลื่อนความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น เข้าร่วมกับเราในการเดินทางครั้งนี้ในขณะที่เราค้นพบเทคโนโลยีและกลยุทธ์ล้ำสมัยที่กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจบรรลุความสำเร็จของลูกค้า

วิวัฒนาการของความสำเร็จของลูกค้า

ความสำเร็จของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเปลี่ยนจากฟังก์ชันการสนับสนุนเชิงรับไปสู่การเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์เชิงรุกระหว่างธุรกิจและลูกค้า วิวัฒนาการนี้สะท้อนให้เห็นถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของความคาดหวังของลูกค้า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการเน้นความสัมพันธ์ระยะยาวที่เพิ่มมากขึ้น มาร่วมเดินทางผ่านขั้นตอนต่างๆ ของวิวัฒนาการนี้กัน:

1. การสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม

• ในช่วงแรกๆ การสนับสนุนลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาและการให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้าประสบปัญหาเป็นหลัก
• การสนับสนุนมักมีการตอบสนอง โดยลูกค้าจะติดต่อขอความช่วยเหลือเฉพาะเมื่อพวกเขาเผชิญกับความท้าทายเท่านั้น
• ความสำเร็จของลูกค้ามักวัดจากความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหา

2. การเกิดขึ้นของการบริการลูกค้า

• เมื่อธุรกิจเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า แผนกบริการลูกค้าก็ขยายออกไป
• การสื่อสารเชิงรุกและการโต้ตอบส่วนบุคคลกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น
• เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตลอดกระบวนการจัดซื้อและนอกเหนือจากนั้น

3. การแนะนำตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

• ตัวชี้วัดเช่น Net Promoter Score (NPS) และความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้รับความนิยมในฐานะตัวชี้วัดความสุขของลูกค้าเชิงปริมาณ
• ธุรกิจต่างๆ เริ่มรวบรวมความคิดเห็นและใช้ข้อมูลเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• มุ่งเน้นไปที่การป้องกันปัญหาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

4. การจัดการความสำเร็จของลูกค้า

• แนวคิดของการจัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) กลายเป็นวินัยเฉพาะภายในองค์กร
• ทีมงาน CSM ได้รับมอบหมายให้ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าบรรลุผลตามที่ต้องการและได้รับคุณค่าอย่างต่อเนื่อง
• บทบาทของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ากลายเป็นส่วนสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

5. ยุคแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า

• ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูล ได้เปลี่ยนแปลงความสำเร็จของลูกค้า
• เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้สามารถตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าในเชิงรุกและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์ปัญหาได้
• ระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลกลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

6. ความสำเร็จของลูกค้าในฐานะตัวขับเคลื่อนธุรกิจ

• ปัจจุบัน ความสำเร็จของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแผนกเท่านั้น มันเป็นปรัชญาทั่วทั้งบริษัท
• ธุรกิจต่างๆ ตระหนักดีว่าความสำเร็จของลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของตนเอง
• ขณะนี้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ามีบทบาทเชิงกลยุทธ์ในการเติบโตของรายได้ การขายต่อยอด และการสนับสนุนลูกค้า

7. อนาคตของความสำเร็จของลูกค้า

• อนาคตของความสำเร็จของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะถูกกำหนดโดยเทคโนโลยี AI ขั้นสูงยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนความเป็นส่วนตัวได้มากและให้คำแนะนำเชิงคาดการณ์ได้
• ธุรกิจต่างๆ จะยังคงมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า และมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมต่อไป

อ่านเพิ่มเติม: สำรวจการเปลี่ยนระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce

ทำความเข้าใจ AI ในความสำเร็จของลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะผู้เปลี่ยนเกมในความสำเร็จของลูกค้า โดยปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจในระยะยาว เพื่อทำความเข้าใจความสำคัญของ AI ในบริบทนี้ เรามาเจาะลึกว่า AI คืออะไร และ AI กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของความสำเร็จของลูกค้าอย่างไร:

การกำหนด AI ในความสำเร็จของลูกค้า AI หมายถึงการจำลองกระบวนการทางปัญญาของมนุษย์โดยเครื่องจักร โดยเฉพาะระบบคอมพิวเตอร์ ในขอบเขตแห่งความสำเร็จของลูกค้า AI ครอบคลุมเทคโนโลยีและอัลกอริธึมมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์ และทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้คือรายละเอียดบทบาทของ AI ต่อความสำเร็จของลูกค้า:

1. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้า
• ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง คาดการณ์การเลิกใช้งาน และคาดการณ์โอกาสในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยเสริมกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าเชิงรุก

2. การติดตามสุขภาพลูกค้า

• เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะตรวจสอบความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดและจุดข้อมูลต่างๆ
• ความผิดปกติหรือการเบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานทำให้เกิดการแจ้งเตือน ช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเข้ามาแทรกแซงก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย
• การตรวจสอบแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• AI ช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวสูงโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งคำแนะนำ เนื้อหา และการโต้ตอบ
• ลูกค้าจะได้รับการสื่อสารที่มีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายสูง ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของพวกเขา
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

4. ระบบอัตโนมัติ

• AI ทำให้งานประจำและความสำเร็จของลูกค้าที่ทำซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงได้
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจัดการการเริ่มต้นใช้งาน การติดตามผล และการมีส่วนร่วม เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
• ระบบอัตโนมัตินี้ขยายความพยายามในการประสบความสำเร็จของลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนตามสัดส่วน

5. การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

• NLP ช่วยให้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์
• ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนและข้อมูลได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงการเข้าถึงและการตอบสนอง
• NLP ปรับปรุงตัวเลือกการบริการตนเอง

6. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

• AI ดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากชุดข้อมูลจำนวนมหาศาล ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
• ความคิดเห็นของลูกค้า การวิเคราะห์ความรู้สึก และรูปแบบพฤติกรรมให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการพัฒนากลยุทธ์
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นแนวทางในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

7. การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

• ระบบ AI เรียนรู้และปรับตัวเมื่อเวลาผ่านไป โดยจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น
• การฝึกอบรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือ AI ยังคงสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

อ่านเพิ่มเติม: ถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยน Powerpoint แบบเก่า: ซอฟต์แวร์ Morden สำหรับการนำเสนอ

คุณสมบัติหลักของเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณสมบัติหลักของเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI: การปฏิวัติความสัมพันธ์กับลูกค้า

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบและตอบสนองลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ ที่ช่วยให้กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าเชิงรุก ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเฉพาะบุคคล นี่คือคุณสมบัติหลักที่กำหนดเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

1. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

• การพยากรณ์พฤติกรรมลูกค้า : AI วิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น แนวโน้มที่จะเลิกใช้งาน หรือโอกาสในการขายต่อยอด
• การแจ้งเตือนและคำแนะนำ : การแจ้งเตือนอัตโนมัติจะแจ้งทีมถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าไปแทรกแซงได้ทันท่วงที
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : AI สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

2. การติดตามสุขภาพลูกค้า

• การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ : เครื่องมือประเมินความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยการวิเคราะห์การมีส่วนร่วม การใช้งาน และตัวชี้วัดอื่น ๆ
• ระบบเตือนภัยล่วงหน้า : ความผิดปกติทำให้เกิดการแจ้งเตือน ช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาก่อนที่จะบานปลาย
• การประเมินความเสี่ยง : AI จะประเมินความสมบูรณ์โดยรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยจัดหมวดหมู่บัญชีว่าอยู่ในเกณฑ์ดี มีความเสี่ยง หรือวิกฤต

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• เนื้อหาส่วนบุคคลขั้นสูง : AI ปรับแต่งการสื่อสารและเนื้อหาตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย
• เครื่องมือแนะนำ : ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• การมีส่วนร่วมแบบไดนามิก : การโต้ตอบส่วนบุคคลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

4. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

• งานอัตโนมัติ : งานประจำเพื่อความสำเร็จของลูกค้า เช่น การเตรียมความพร้อม การติดตามผล และการรายงานจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ประสิทธิภาพและความสม่ำเสมอ : ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่างานจะเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ
• การสนับสนุนการขยายขนาด : ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถรองรับฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มทรัพยากรบุคคลตามสัดส่วน

5. การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI : แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย NLP และผู้ช่วยเสมือนดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยให้การสนับสนุนทันที
• การเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน : ลูกค้าสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือและข้อมูลได้ตลอดเวลา ช่วยเพิ่มการตอบสนอง
• ตัวเลือกการบริการตนเอง : NLP ช่วยให้มีตัวเลือกการบริการตนเอง ช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์

6. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

• การวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้า : AI ขุดความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจและระบุจุดที่เป็นปัญหา
• รูปแบบพฤติกรรม : การวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าแจ้งการพัฒนาและกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
• การระบุแนวโน้ม : AI ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นและความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นแนวทางในการริเริ่มในอนาคต

7. การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

• Adaptive Algorithms : ระบบ AI เรียนรู้และปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างต่อเนื่อง
• การฝึกอบรมและการปรับแต่ง : การฝึกอบรมและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือ AI ยังคงมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์ CRM 5 อันดับแรกในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

การเดินทางของลูกค้าด้วย AI

AI กำลังปฏิวัติการเดินทางของลูกค้า ปรับปรุงการโต้ตอบ และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัส นี่คือวิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงการเดินทางของลูกค้า:

1. การค้นพบและการตระหนักรู้

• เอ็นจิ้นการแนะนำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะวิเคราะห์การตั้งค่าและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
• Chatbots ช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ ตอบคำถามและให้ข้อมูล

2. การวิจัยและการพิจารณา

• ผู้ช่วยเสมือนจะแนะนำลูกค้าผ่านการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และการวิจัยโดยละเอียด โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำ
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังคงให้การสนับสนุน โดยตอบคำถามและข้อกังวลเฉพาะ

3. การซื้อและการแปลง

• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้การชำระเงินราบรื่น ช่วยเหลือกระบวนการชำระเงิน และแก้ไขปัญหา
• มีการนำเสนอข้อเสนอและส่วนลดส่วนบุคคลตามข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

4. การเริ่มต้นใช้งานและการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

• กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำเสนอบทช่วยสอน คำแนะนำ และแหล่งข้อมูลที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าใหม่จะเริ่มต้นได้อย่างราบรื่น
• ข้อความติดตามผลและการแจ้งเตือนอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์ครั้งแรก

5. การมีส่วนร่วมและการรักษาไว้

• AI วิเคราะห์พฤติกรรมและการโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อส่งเนื้อหาและคำแนะนำส่วนบุคคลผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง เปิดใช้งานการแทรกแซงเชิงรุกเพื่อป้องกันการเลิกใช้งาน

6. การสนับสนุนและการแก้ไขปัญหา

• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จัดการการสอบถามการสนับสนุนตามปกติ โดยมอบโซลูชั่นทันทีและลดเวลาตอบสนอง
• ผู้ช่วยเสมือนช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหา ซึ่งมักจะแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

7. ขายต่อยอดและขายต่อ

• AI ระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องตามการใช้งานและพฤติกรรมของลูกค้า
• คำแนะนำได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคล ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อเพิ่มเติม

8. ข้อเสนอแนะและการสนับสนุน

• AI ดำเนินการวิเคราะห์ความรู้สึกต่อความคิดเห็นของลูกค้า ระบุแนวโน้มและจุดที่ต้องปรับปรุง
• ลูกค้าที่พึงพอใจได้รับการสนับสนุนให้เป็นผู้สนับสนุนผ่านโปรแกรมการอ้างอิงและสิ่งจูงใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI

9. ความภักดีและการสนับสนุน

• โปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้รางวัลและดึงดูดลูกค้าประจำด้วยข้อเสนอและประสบการณ์เฉพาะตัว
• ผู้สนับสนุนจะได้รับการระบุและเลี้ยงดู ซึ่งจะช่วยขยายการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก

10. ข้อเสนอแนะและการปรับปรุง – AI วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ – ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจาก AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งกลยุทธ์การเดินทางของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM ที่เป็นนวัตกรรม 10 อันดับแรกที่ต้องชำระ

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำ

1. เกนสายตา

Gainsight เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าชั้นนำที่ใช้ AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจรักษาและเพิ่มพูนความสัมพันธ์กับลูกค้า Gainsight เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่โดดเด่น ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน และขับเคลื่อนการเติบโต ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและกลยุทธ์เชิงรุกสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า Gainsight ช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของ Gainsight ได้แก่ การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การสำรวจอัตโนมัติและการรวบรวมข้อเสนอแนะ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้า เพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ และเพิ่มรายได้ในที่สุด

2. โตแทงโก้

Totango นำเสนอแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า Totango เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน และขับเคลื่อนการเติบโต ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญของ Totango ได้แก่ การให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การติดตามการมีส่วนร่วมในแอป และเวิร์กโฟลว์การสื่อสารอัตโนมัติ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงในเชิงรุก เพิ่มการยอมรับของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Totango ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจ

3. ปั่นซีโร่

ChurnZero มุ่งเน้นไปที่การลดการเลิกใช้งานของลูกค้าและเพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ChurnZero เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การลดการหมุนเวียนของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีชุดเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของ ChurnZero ได้แก่:

1. การให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า : ChurnZero ใช้ AI เพื่อประเมินความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการเชิงรุกเพื่อป้องกันการเลิกใช้งาน
2. การสื่อสารอัตโนมัติ : แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้สามารถสื่อสารอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
3. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า : ChurnZero ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดทำแผนที่และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกในทุกจุดสัมผัส
4. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอป : ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณเพิ่มการยอมรับและความพึงพอใจ
5. งานและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ : ChurnZero ดำเนินงานและเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการ และประหยัดเวลาให้กับทีมของคุณ
6. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : แพลตฟอร์มใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้า ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ ChurnZero มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกขนาด

อ่านเพิ่มเติม: การสำรวจการเปลี่ยนระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce: การระบุทางเลือกระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสม

4. กักขัง

Custify เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้ AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ Custify เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก ลดการเลิกใช้งาน และขับเคลื่อนการเติบโต

คุณสมบัติที่สำคัญของ Custify ได้แก่:

1. การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้า : Custify ใช้อัลกอริธึม AI เพื่อประเมินความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้า ช่วยให้ทีมสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
2. การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ : แพลตฟอร์มนี้นำเสนอเวิร์กโฟลว์การสื่อสารแบบอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความและการอัปเดตที่ทันท่วงที
3. การแบ่งส่วนลูกค้า : Custify ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ ช่วยให้สามารถปรับแนวทางให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้
4. การติดตามการยอมรับผลิตภัณฑ์ : ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรม
5. งานอัตโนมัติ : Custify ดำเนินภารกิจความสำเร็จของลูกค้าซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีผลกระทบสูง
6. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : แพลตฟอร์มใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และระบุโอกาสในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง

โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Custify มุ่งสู่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาวสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

5. เพนโด

Pendo นำเสนอการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และโซลูชันผลตอบรับจากลูกค้าเพื่อเพิ่มความสำเร็จของลูกค้า Pendo เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และโซลูชันคำติชมของผู้ใช้ แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ แต่ความสามารถของเครื่องมือก็มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความสำเร็จของลูกค้าด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนตามพฤติกรรมและคำติชมของผู้ใช้

คุณสมบัติที่สำคัญของ Pendo ได้แก่ :

1. การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ : Pendo นำเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณระบุรูปแบบการใช้งาน อัตราการใช้คุณลักษณะ และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
2. การส่งข้อความและการสื่อสารในแอป : แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้โดยตรงภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยให้คำแนะนำ ประกาศ และการสนับสนุนในเวลาและสถานที่ที่ผู้ใช้ต้องการ
3. แบบสำรวจและคำติชมของผู้ใช้ : Pendo ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมของผู้ใช้ผ่านแบบสำรวจและการประเมิน NPS (Net Promoter Score) ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
4. การเริ่มต้นใช้งานและการศึกษาของผู้ใช้ : Pendo ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและบทช่วยสอนในแอปเพื่อเพิ่มการยอมรับและความพึงพอใจของผู้ใช้
5. การวางแผนแผนงานผลิตภัณฑ์ : ตามความคิดเห็นและข้อมูลของผู้ใช้ Pendo สนับสนุนทีมผลิตภัณฑ์ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการพัฒนาคุณสมบัติและการจัดลำดับความสำคัญ

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และโซลูชันผลตอบรับจากผู้ใช้ของ Pendo เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถนำไปสู่ความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมได้

6. UserIQ

UserIQ มอบเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการยอมรับและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ UserIQ เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่แข็งแกร่ง ซึ่งเชี่ยวชาญในการปรับปรุงการยอมรับและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับธุรกิจ มีชุดเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและขับเคลื่อนความสำเร็จ

คุณสมบัติที่สำคัญของ UserIQ ได้แก่:

1. การเริ่มต้นใช้งานและคำแนะนำในแอป : UserIQ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างคำแนะนำในแอปแบบโต้ตอบ ทัวร์ชม และบทช่วยสอนให้กับผู้ใช้ที่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับปรุงการนำคุณสมบัติไปใช้
2. การวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์ : แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพ
3. คำติชมและการสำรวจของผู้ใช้ : UserIQ ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมของผู้ใช้และดำเนินการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึก ความต้องการ และประเด็นปัญหาของลูกค้า
4. การให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า : เสนอการให้คะแนนสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจโดยรวมและระดับการมีส่วนร่วมของฐานผู้ใช้ของคุณ
5. การสื่อสารอัตโนมัติ : UserIQ รองรับการส่งข้อความและการสื่อสารในแอปอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตและการสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
6. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า : คุณสามารถวางแผนการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์เชิงบวกและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ UserIQ มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการยอมรับและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความสำเร็จและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

7. วอล์คมี

WalkMe ใช้ AI เพื่อสร้างคำแนะนำบนหน้าจอแบบโต้ตอบและการวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ WalkMe เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่โดดเด่นซึ่งเชี่ยวชาญด้านการสร้างคำแนะนำและการวิเคราะห์บนหน้าจอแบบโต้ตอบสำหรับธุรกิจ แม้ว่าจะไม่ได้เป็นเครื่องมือสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้าโดยเฉพาะ แต่ก็มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการยอมรับของผู้ใช้ การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของ WalkMe ได้แก่:

1. บทสรุปและบทช่วยสอนในแอป : WalkMe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำแนะนำและบทช่วยสอนบนหน้าจอทีละขั้นตอนภายในแอปพลิเคชันของตน ช่วยให้ผู้ใช้นำทางและเข้าใจคุณสมบัติต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. การวิเคราะห์การใช้งาน : แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณ ช่วยคุณระบุปัญหาคอขวด พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และอัตราการนำไปใช้ของฟีเจอร์
3. แบบสำรวจและคำติชมของผู้ใช้ : WalkMe รองรับการรวบรวมคำติชมและแบบสำรวจของผู้ใช้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกและความต้องการของผู้ใช้
4. การเตรียมความพร้อมและการฝึกอบรมผู้ใช้ : ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ และเสนอการฝึกอบรมในแอปเพื่อปรับปรุงอัตราการนำไปใช้
5. ระบบอัตโนมัติและการทำงานให้เสร็จสิ้น : WalkMe ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานและกระบวนการที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ ทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายภายในแอปพลิเคชันได้ง่ายขึ้น
6. การติดตามการยอมรับผลิตภัณฑ์ : คุณสามารถติดตามและวัดว่าผู้ใช้รับและใช้งานคุณสมบัติใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

โซลูชันคำแนะนำและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ WalkMe เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ และขับเคลื่อนความสำเร็จโดยรวมของลูกค้า

8. สไตรค์เด็ค

Strikedeck เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดการเลิกใช้งานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Strikedeck เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การลดการเลิกใช้งานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือและฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงรุกและขับเคลื่อนการเติบโต

คุณสมบัติที่สำคัญของ Strikedeck ได้แก่:

1. การให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า : Strikedeck ใช้อัลกอริธึม AI เพื่อประเมินความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและดำเนินการป้องกันได้
2. การสื่อสารอัตโนมัติ : แพลตฟอร์มนำเสนอเวิร์กโฟลว์การสื่อสารอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการอัปเดตและการสนับสนุนอย่างทันท่วงที
3. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า : Strikedeck ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดทำแผนที่และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกในทุกจุดสัมผัส
4. งานและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ : ช่วยให้งานความสำเร็จของลูกค้าที่ทำซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและรับประกันความสม่ำเสมอในการโต้ตอบกับลูกค้า
5. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : Strikedeck ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
6. การจัดการข้อเสนอแนะและการสำรวจ : แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการสำรวจเพื่อวัดความพึงพอใจและรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Strikedeck มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดที่คุ้มค่ากับเวลาของคุณ

9. อินเตอร์คอม

Intercom นำเสนอเครื่องมือสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธุรกิจ อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์ที่นำเสนอเครื่องมือการสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ความสามารถของเครื่องมือดังกล่าวมีส่วนอย่างมากในการยกระดับความสำเร็จของลูกค้าโดยส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

คุณสมบัติที่สำคัญของอินเตอร์คอม ได้แก่ :

1. แชทสดและการส่งข้อความ : อินเตอร์คอมช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าผ่านการแชทสดและการส่งข้อความ อำนวยความสะดวกในการตอบกลับข้อซักถามและความต้องการการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว
2. การส่งข้อความในแอป : แพลตฟอร์มนี้รองรับการส่งข้อความในแอป ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชันของตน
3. แคมเปญอีเมล : อินเตอร์คอมมีเครื่องมือสำหรับการสร้างและส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล แจ้งให้ผู้ใช้ทราบและมีส่วนร่วม
4. ข้อมูลผู้ใช้และลูกค้า : ให้การติดตามข้อมูลผู้ใช้และลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้
5. การแบ่งส่วนลูกค้า : อินเตอร์คอมช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ ช่วยให้สามารถสื่อสารและสนับสนุนเป้าหมายได้
6. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ : แพลตฟอร์มนี้รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และกระบวนการสนับสนุน

โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Intercom ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความสำเร็จโดยรวมที่เพิ่มขึ้น

10. ห้องนักบินโดย ServiceNow

Cockpit เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มของ ServiceNow ที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้บริการลูกค้าเชิงรุก ServiceNow Cockpit เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ ServiceNow ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าเชิงรุกและการจัดการความสำเร็จ แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ก็มีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและรับประกันความสำเร็จ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Cockpit โดย ServiceNow ได้แก่:

1. การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้า : ห้องนักบินใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์ของบัญชีลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจระบุปัญหาและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์
2. การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ : แพลตฟอร์มดังกล่าวให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติแก่ทีมความสำเร็จของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาตระหนักถึงเหตุการณ์สำคัญและสามารถดำเนินการได้ทันที
3. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า : ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างไร
4. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ : ห้องนักบินช่วยให้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับงานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า ลดความซับซ้อนของกระบวนการ และประหยัดเวลาสำหรับทีม
5. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : แพลตฟอร์มใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
6. การบูรณาการกับแพลตฟอร์ม ServiceNow : ห้องนักบินสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม ServiceNow ที่กว้างขึ้นได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอสภาพแวดล้อมที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการบริการลูกค้าและการจัดการความสำเร็จ

Cockpit by ServiceNow ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงรุก ลดการเลิกใช้งาน และขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาวด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมือ AI ยอดนิยมสำหรับโซเชียลมีเดียปี 2023

การใช้ AI ในกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

การรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าอาจเป็นความพยายามในการเปลี่ยนแปลง โดยนำเสนอศักยภาพในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ลดการปั่นป่วน และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ หากต้องการบูรณาการ AI เข้ากับกลยุทธ์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ โปรดปฏิบัติตามแผนงานนี้:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

• ระบุเป้าหมายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ คุณต้องการลดอัตราการเลิกใช้งาน เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด หรือปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่?
• กำหนด KPI ที่วัดได้เพื่อติดตามความคืบหน้าและความสำเร็จ

2. การรวบรวมข้อมูลและบูรณาการ

• รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ รวมถึงระบบ CRM ตั๋วสนับสนุน และการวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์
• รับประกันคุณภาพและความแม่นยำของข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม

• เลือกเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ พิจารณาการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การติดตามสุขภาพของลูกค้า หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ประเมินเครื่องมือตามความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการบูรณาการ และความสะดวกในการใช้งาน

4. การฝึกทีม

• ฝึกอบรมทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงวิธีตีความและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึก

5. ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

• ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า
• ปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR หรือ CCPA เพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

6. การบูรณาการกับกระบวนการที่มีอยู่

• บูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ควรเสริมและไม่รบกวนขั้นตอนการทำงานของคุณ
• ทำงานประจำโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาให้ทีมของคุณสำหรับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติม

7. ส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วม

• ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า
• ใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

8. การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

• ติดตามประสิทธิภาพ AI และผลลัพธ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• ปรับและเพิ่มประสิทธิภาพอัลกอริธึมและเวิร์กโฟลว์ AI ตามความต้องการและคำติชมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

9. ห่วงคำติชมของลูกค้า

• กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการโต้ตอบของ AI
• ใช้คำติชมนี้เพื่อปรับแต่งการตอบสนองของ AI และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

10. วัดผลและทำซ้ำ – วัดผลกระทบของ AI ต่อ KPI ความสำเร็จของลูกค้าของคุณเป็นประจำ – ทำซ้ำกลยุทธ์ของคุณตามผลลัพธ์และการเปลี่ยนแปลงไดนามิกของลูกค้า

11. ความสามารถในการปรับขนาด – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณสามารถปรับขนาดได้เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น – เลือกเครื่องมือและโซลูชันที่สามารถรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและการโต้ตอบกับลูกค้า

12. การให้ความรู้แก่ลูกค้า – ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และวิธีที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์เหล่านั้น – จัดเตรียมทรัพยากรและคำแนะนำสำหรับลูกค้าเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสนับสนุนและบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เมื่อปฏิบัติตามแผนงานนี้ คุณจะสามารถนำ AI ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า โดยสร้างแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนความพึงพอใจ ความภักดี และการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน

อ่านเพิ่มเติม: ปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับการยินยอม CCPA และ GDPR Cookie 2023

แนวโน้มในอนาคตของ AI และความสำเร็จของลูกค้า

แนวโน้มในอนาคตของ AI และความสำเร็จของลูกค้า: การกำหนดทศวรรษหน้า

อนาคตของ AI ในความสำเร็จของลูกค้าคือภูมิทัศน์ที่น่าตื่นเต้นซึ่งโดดเด่นด้วยนวัตกรรม การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดทิศทางในทศวรรษหน้า:

1. การปรับแต่งแบบ Hyper-Personalization

• AI จะนำความเป็นส่วนตัวไปสู่อีกระดับหนึ่ง การโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษ โดยพิจารณาจากความชอบ พฤติกรรม และแม้กระทั่งอารมณ์ของแต่ละบุคคล
• อัลกอริธึม AI แบบคาดการณ์จะคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า โดยนำเสนอโซลูชันก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่าต้องการความช่วยเหลือ

2. ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น พวกเขาจะจัดการกับคำถามและธุรกรรมของลูกค้าที่ซับซ้อน โดยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอย่างราบรื่น
• ผู้ช่วยเหล่านี้จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

3. ความสำเร็จของลูกค้าเชิงรุก

• AI จะเปิดใช้งานกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าเชิงรุกโดยการระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและจัดให้มีการแทรกแซงตั้งแต่เนิ่นๆ
• Customer health monitoring will evolve to predict potential issues, allowing businesses to take preemptive actions.

4. Voice and Visual Recognition

• Voice and visual recognition technologies will gain prominence. Customers can interact with AI through voice commands and even images.
• This trend will enhance accessibility and convenience, particularly in mobile apps and smart devices.

5. AI in Customer Feedback Analysis

• AI will play a significant role in analyzing customer feedback. Sentiment analysis and emotion detection will provide deeper insights into customer satisfaction and pain points.
• Businesses will use these insights to drive product improvements and service enhancements.

6. AI-Enhanced Self-Service

• Self-service options will become more sophisticated with AI. Customers will access AI-powered knowledge bases and troubleshoot issues independently.
• AI will guide customers through troubleshooting processes using real-time diagnostics.

7. AI in Customer Education

• AI will assist in educating customers. Interactive tutorials, simulations, and training programs will be AI-driven, enabling customers to make the most of products or services.
• AI will also identify gaps in customer knowledge and offer targeted educational resources.

8. Predictive Analytics at Scale

• Predictive analytics will be used at an unprecedented scale. Businesses will harness AI to analyze vast datasets, gaining insights into market trends and customer behavior.
• AI will automate decision-making processes, enabling faster responses to changing customer dynamics.

9. Ethical AI and Data Privacy

• As AI plays an increasing role in customer interactions, ethical considerations and data privacy will be paramount.
• Businesses will need to adhere to strict ethical guidelines and transparent data practices to build and maintain customer trust.

10. AI-Driven Customer Advocacy – AI will identify and nurture customer advocates. Businesses will leverage AI to identify loyal customers and turn them into brand advocates. – AI-driven loyalty programs will reward and incentivize advocacy.

The future of AI in customer success holds immense potential to redefine customer-business relationships. As AI becomes more integrated into daily operations, businesses that harness its power effectively will be well-positioned to thrive in the evolving customer-centric landscape.

บทสรุป

In the dynamic landscape of customer success, AI-powered tools are emerging as indispensable assets for businesses striving to thrive in an increasingly competitive market. These innovative solutions have redefined the way organizations understand, engage with, and support their customers. From predictive analytics that foretell customer behavior to automated workflows that streamline processes, AI-driven customer success tools offer a multi-faceted approach to ensuring customer satisfaction and retention.

The transformative power of AI in customer success is undeniable. By harnessing the capabilities of these tools, businesses can proactively monitor customer health, deliver personalized experiences, and make data-driven decisions. This not only reduces churn but also creates a virtuous cycle of growth through delighted and loyal customers.

As technology continues to advance, AI-powered customer success tools will evolve, pushing the boundaries of what's possible in fostering customer relationships. In this era of digital transformation, the wise integration of AI is becoming the hallmark of successful customer-centric businesses, ensuring not only survival but also prosperity in the competitive marketplace.

Interesting Reads:

Top 20 Questions About Content Marketing Asked On Google

How to start an online community website?

How to Boost Blog Conversions? 5 Quick Tweaks