รายชื่อแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้ายอดนิยมประจำปี 2023

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหมายถึงชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นผ่านจุดติดต่อต่างๆ โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบการตลาดอัตโนมัติ การจัดการโซเชียลมีเดีย การบริการลูกค้า และการวิเคราะห์ เป้าหมายหลักของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจทุกขนาดและในทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่มีความหมายมากขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้

ผลิตภัณฑ์เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในปี 2023

1. พนักงานขาย

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีเครื่องมือมากมายสำหรับการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการวิเคราะห์ เป็นซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้า ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ในทุกจุดสัมผัส Salesforce มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาส ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การจัดการการบริการลูกค้า และการวิเคราะห์และการรายงาน สามารถปรับแต่งได้สูงและสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจทุกขนาดและอุตสาหกรรม ด้วย Salesforce ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีความหมายมากขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้

อ่านเพิ่มเติม: โซเชียลเน็ตเวิร์กคืออะไร?

2. ฮับสปอต

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์การตลาดและการขายขาเข้าแบบครบวงจรที่มีเครื่องมือสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เป็นแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลในหลายช่องทาง

HubSpot มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดได้ ด้วย HubSpot ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่จุดสัมผัสแรกไปจนถึงการขายขั้นสุดท้าย และอื่นๆ

3. อะโดบี เอ็กซ์พีเรียนซ์ คลาวด์

Adobe Experience Cloud เป็นชุดเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าซึ่งประกอบด้วย Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud และ Adobe Advertising Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้าง จัดการ และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ Adobe Experience Cloud มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการเนื้อหา การวิเคราะห์ การโฆษณา และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพตามเวลาจริงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ด้วย Adobe Experience Cloud ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกันผ่านจุดสัมผัสที่หลากหลาย รวมถึงเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียล และอีเมล เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้โดยดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมายมากขึ้น

4. ออราเคิล CX คลาวด์

Oracle CX Cloud เป็นชุดประสบการณ์ลูกค้าที่นำเสนอเครื่องมือสำหรับการตลาด การขาย การค้า การบริการ และโซเชียล เป็นแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัสด้วยการรวมข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ Oracle CX Cloud มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาส ระบบการตลาดอัตโนมัติ การจัดการบริการลูกค้า และการจัดการโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดได้

ด้วย Oracle CX Cloud ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่จุดสัมผัสแรกไปจนถึงการขายขั้นสุดท้าย และอื่นๆ เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้โดยดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมายมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: หลักสูตรการตลาดออนไลน์: 5 วิธีในการสร้างเครือข่ายของคุณให้แข็งแกร่ง

5. เซนเดสก์

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีเครื่องมือสำหรับการสนับสนุน การแชท และการส่งข้อความ เป็นแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลในระดับต่างๆ ได้ Zendesk มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการตั๋ว แชทสด และการบริการตนเองของลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จของความพยายามในการให้บริการลูกค้า ด้วย Zendesk ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งครอบคลุมหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

6. งานสด

Freshworks เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีเครื่องมือสำหรับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ Freshworks มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จของการตลาดและการบริการลูกค้า

ด้วย Freshworks ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่จุดสัมผัสแรกไปจนถึงการขายขั้นสุดท้าย และอื่นๆ เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้โดยดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมายมากขึ้น

7. อินเตอร์คอม

Intercom คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการแชทสด อีเมล และการส่งข้อความในแอป เป็นแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ที่มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชทแบบเรียลไทม์ การส่งข้อความอัตโนมัติ และการจัดการข้อมูลลูกค้า

อินเตอร์คอมยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จของแคมเปญการส่งข้อความได้ ด้วยอินเตอร์คอม ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าผ่านช่องทางและจุดติดต่อที่หลากหลาย อินเตอร์คอมสามารถรวมเข้ากับแอพและเครื่องมือของบุคคลที่สามที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสิทธิภาพ เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วยการสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

8. ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการขายที่มีเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการขั้นตอนการขาย และการพยากรณ์การขาย เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการขายและปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย Pipedrive มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย การติดตามข้อตกลง และการรายงานการขาย นอกจากนี้ยังรวมการผสานรวมกับเครื่องมือการขายและการตลาดอื่นๆ เช่น CRM การตลาดผ่านอีเมล และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ด้วย Pipedrive ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกระบวนการขายที่คล่องตัว ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการปิดการขาย เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการขาย

อ่านเพิ่มเติม: ชุมชนออนไลน์ประเภทต่างๆ ที่น่าติดตาม

9. Zoho CRM

Zoho CRM เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ระบบการขายอัตโนมัติ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Zoho CRM มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย การติดตามข้อตกลง และการคาดการณ์การขาย นอกจากนี้ยังรวมการผสานรวมกับเครื่องมือการขายและการตลาดอื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย และระบบอัตโนมัติทางการตลาด ด้วย Zoho CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งครอบคลุมหลายช่องทางและจุดติดต่อ เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

10. ต้นกล้าสังคม

Sprout Social เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบ การวิเคราะห์ และการเผยแพร่โซเชียลมีเดีย เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย Sprout Social มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การฟังจากโซเชียลมีเดีย การตั้งเวลาเนื้อหา และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพสื่อสังคมออนไลน์และวัดความสำเร็จของแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ของตนได้ ด้วย Sprout Social ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของตนซึ่งครอบคลุมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย เป็นแพลตฟอร์มอันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางและจุดติดต่อที่หลากหลาย แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

มีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากมายในตลาด โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะและความสามารถที่แตกต่างกัน การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินแพลตฟอร์มต่างๆ และเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคาก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจมากที่สุด

อ่านที่น่าสนใจ:

ทำการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงด้วยตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ปลั๊กอิน WordPress 10 อันดับแรกสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับทางอีเมล