สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งลูกค้าครองตำแหน่งสูงสุด การให้บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าออนไลน์หน้าใหม่หรือยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่เจริญรุ่งเรือง ความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

แต่คุณจะจัดการกับข้อซักถามและปัญหาของลูกค้ามากมายโดยไม่ทำให้เสียเหงื่อได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นคู่หูที่คุณไว้วางใจในโลกของการค้าปลีกออนไลน์

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจประเด็นสำคัญที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ปรับให้เหมาะกับโลกของอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การสนับสนุนหลายช่องทางไปจนถึงระบบอัตโนมัติและใช้งานง่าย เราจะเปิดเผยเคล็ดลับในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและขยายอาณาจักรอีคอมเมิร์ซของคุณ

ดังนั้น เรามาเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้เพื่อค้นหาเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะทำให้การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานอัตโนมัติ จัดการ และติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในหลายช่องทาง เป็นศูนย์กลางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ การจัดการตั๋ว การจัดการฐานความรู้ แชทสด การบูรณาการโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์

การใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการให้คำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อข้อซักถามของลูกค้า ลดเวลาในการตอบกลับ และทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวมโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซมีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้าในหลายช่องทาง ติดตามข้อมูลลูกค้า และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และประเด็นปัญหาของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า และทำให้แบรนด์ของพวกเขาเติบโต

แอปพลิเคชันการบริการลูกค้า: คุณสมบัติที่ควรมองหา

เมื่อเลือกแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การประเมินคุณสมบัติที่นำเสนอโดยตัวเลือกต่างๆ อย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการที่คุณควรพิจารณา:

การสนับสนุนหลายช่องทาง

แม้ว่านักการตลาด 95% ตระหนักถึงความสำคัญของการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับการกำหนดเป้าหมาย แต่มีเพียง 73% เท่านั้นที่อ้างว่าได้นำกลยุทธ์แบบหลายช่องทางไปใช้

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การสนับสนุนหลายช่องทางมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพียงใด ลูกค้าคาดหวังที่จะเข้าถึงธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย

มองหาโซลูชันการบริการลูกค้าที่ให้การสนับสนุนหลายช่องทาง ช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ระบบการจัดการตั๋ว

ระบบการจัดการตั๋วเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้คุณปรับปรุงและจัดลำดับความสำคัญของการสอบถามของลูกค้า ช่วยให้คุณสร้าง มอบหมาย และติดตามตั๋ว เพื่อให้มั่นใจว่าคำถามแต่ละข้อได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที

การจัดการตั๋วส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เนื่องจากช่วยรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและปลูกฝังความภักดีในหมู่ฐานลูกค้า มองหาซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถในการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ เช่น เวิร์กโฟลว์ตั๋วที่ปรับแต่งได้ การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และการยกระดับ เพื่อจัดการข้อซักถามของลูกค้าและให้วิธีแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการฐานความรู้

การช่วยเหลือบุคคลที่มีปัญหามักจะมีองค์ประกอบที่ต้องพึ่งพาและต้องใช้เวลามากขึ้น แนวทางที่ยั่งยืนและประหยัดเวลามากขึ้นคือวิธี DIY และจุดประสงค์เดียวของฐานความรู้คือการเพิ่มศักยภาพของ DIY

ฐานความรู้ได้กลายเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้า 51% ชอบฐานความรู้มากกว่าช่องทางการสนับสนุนแบบเดิมๆ เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์

มองหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่นำเสนอระบบการจัดการฐานความรู้ที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้าง จัดระเบียบ และเผยแพร่บทความได้ ฐานความรู้ที่ได้รับการดูแลอย่างดีสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณสามารถให้บริการตนเองได้ โดยลดปริมาณการร้องขอการสนับสนุน และทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีเวลามากขึ้น

การรายงานและการวิเคราะห์

ลูกค้า 52% ตัดสัมพันธ์กับธุรกิจเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี นี่เป็นเพียงการเน้นย้ำว่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

มองหาซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น เวลาตอบสนอง เวลาแก้ไขปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุงและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ

การบูรณาการกับเครื่องมืออื่นๆ

พิจารณาการบูรณาการที่นำเสนอโดยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ในธุรกิจของคุณ การผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบ CRM ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ และแพลตฟอร์มการสื่อสาร สามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้าของคุณ

มองหาซอฟต์แวร์ที่นำเสนอการผสานรวมที่หลากหลายเพื่อให้มั่นใจถึงการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นทั่วทั้งองค์กรอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น ThriveDesk มีการบูรณาการภายใน เช่น Freemius, FluentCRM, FunnelKit, Slack ฯลฯ และการบูรณาการแพลตฟอร์มกับ WordPress, Wix, Squarespace, SureCart เป็นต้น

ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ของแหล่งความช่วยเหลือสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแหล่งความช่วยเหลือของคุณ การทำงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ จะทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนและมีลำดับความสำคัญสูงมากขึ้นได้

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น และการดำเนินการแหล่งความช่วยเหลือโดยรวมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีการใช้ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงแหล่งความช่วยเหลือของคุณ:

• การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ : สามารถมอบหมายตั๋วให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ประเภทของปัญหาหรือสถานที่ของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้แน่ใจว่าตั๋วได้รับการจัดการโดยพนักงานที่พร้อมจะแก้ไขปัญหาได้ดีที่สุด

• คำตอบสำเร็จรูป : คุณสามารถสร้างและใช้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามหรือปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว วิธีนี้สามารถช่วยลดเวลาที่ใช้ในการตอบกลับตั๋ว ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ได้

• กฎการเลื่อนระดับ : ตั๋วสามารถเลื่อนระดับไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนระดับสูงกว่าได้โดยอัตโนมัติ หากยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากระยะเวลาหนึ่ง สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีตั๋วใดหลุดออกจากช่องโหว่ และลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม

• การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ : การผสานรวมซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณกับเครื่องมือ เช่น CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการโครงการสามารถช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญกว่า เช่น การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ใช้งานง่าย: ปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ

ในขอบเขตของอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ประสิทธิภาพและความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง สิ่งนี้ขยายไปถึงซอฟต์แวร์ที่เสริมศักยภาพให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณ เมื่อประเมิน ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือความง่ายในการใช้งาน

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: ซอฟต์แวร์ควรมีอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและมีการจัดระเบียบอย่างดี ซึ่งทั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและลูกค้าของคุณสามารถนำทางได้อย่างง่ายดาย ปุ่มและเมนูควรใช้งานง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่เกิดความสับสน

• การเข้าถึงผ่านมือถือ: ในโลกปัจจุบันที่มีมือถือเป็นศูนย์กลาง ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณควรสามารถตอบคำถามได้ในขณะเดินทาง ดังนั้นซอฟต์แวร์ควรสามารถเข้าถึงได้ง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วจากทุกที่

• พอร์ทัลบริการตนเอง: พอร์ทัลบริการตนเองเป็นทรัพย์สินที่มีค่า ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งและติดตามคำขอการสนับสนุนได้อย่างอิสระ ลดการพึ่งพาการสื่อสารการสนับสนุนโดยตรง ฟีเจอร์นี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแบ่งเบาภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโดยเน้นที่ความสะดวกในการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้มั่นใจว่าทีมและลูกค้าของคุณสามารถนำทางระบบได้อย่างราบรื่น ส่งเสริมการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม

ความคุ้มค่าสูงสุด: การดูโมเดลราคาสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ราคาเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หลายรายเสนอโมเดลราคาที่หลากหลาย และการทำความเข้าใจโมเดลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้ ต่อไปนี้คือโมเดลราคาทั่วไปบางส่วนสำหรับแอปพลิเคชันบริการลูกค้า:

ต่อตัวแทน

ในรูปแบบการกำหนดราคานี้ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนตัวแทนหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะใช้ซอฟต์แวร์ โดยทั่วไปโมเดลนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีทีมขนาดเล็กหรือมีงบประมาณจำกัด เนื่องจากคุณจะจ่ายเฉพาะจำนวนตัวแทนที่คุณต้องการเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ต้นทุนอาจเพิ่มขึ้นได้เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น ซึ่งทำให้คุ้มค่าน้อยลงในระยะยาว

ต่อผู้ใช้

ในรูปแบบการกำหนดราคานี้ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ใช้ที่จะเข้าถึงซอฟต์แวร์ โมเดลนี้เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าสำหรับแผนกหรือทีมหลายแผนก เช่น การขาย การตลาด และการสนับสนุน อนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนเข้าถึงซอฟต์แวร์ด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบเฉพาะของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม อาจไม่เหมาะกับธุรกิจที่มีผู้ใช้จำนวนมาก เนื่องจากต้นทุนอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ฟรีเมียม

Freemium เป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่นำเสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรีที่มีคุณสมบัติจำกัด และคุณสมบัติพรีเมียมเพิ่มเติมมีให้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โมเดลนี้ช่วยให้ธุรกิจทดลองใช้ซอฟต์แวร์ได้ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แผนแบบชำระเงิน และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด

อย่างไรก็ตาม อาจไม่มีฟีเจอร์ขั้นสูงทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการจัดการการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม

ตามการสมัครสมาชิก

ในรูปแบบราคานี้ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีคงที่เพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์และฟีเจอร์ต่างๆ โมเดลนี้มักจะมีฟีเจอร์ทั้งหมดและอนุญาตให้มีผู้ใช้หรือตัวแทนได้ไม่จำกัด ซึ่งอาจคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่มีทีมขนาดใหญ่หรือมีความต้องการบริการลูกค้าที่สูงกว่า

พิจารณางบประมาณ ขนาดทีม และข้อกำหนดคุณลักษณะของคุณ เมื่อประเมินโมเดลราคาสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เลือกรุ่นที่สอดคล้องกับงบประมาณของคุณและสร้างสมดุลระหว่างฟีเจอร์และต้นทุนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ - คู่แข่งอันดับต้น ๆ

ปัจจุบันตลาดเต็มไปด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประเภทต่างๆ แต่ละจุดมีจุดแข็ง จุดอ่อน กรณีการใช้งาน ฯลฯ ของตัวเอง เราได้รวบรวมสิ่งที่ดีที่สุดที่เป็นที่ต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

การเปรียบเทียบตั้งแต่แรกเห็น

1. เจริญเติบโตDesk

ThriveDesk เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการและปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนของตนได้ มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงการจัดการตั๋ว แชทสดและฐานความรู้ ThriveDesk ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ThriveDesk เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้เป็นตัวเลือกที่สะดวกสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานที่อยู่ห่างไกลหรือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการ

ThriveDesk นำเสนอคุณสมบัติมากมายที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณได้ คุณสมบัติเหล่านี้ได้แก่:

คุณสมบัติ ThriveDesk

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน: มุมมองและการจัดการการสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์
• แชทสด: แชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• ฐานความรู้: บทความความรู้แบบบริการตนเองและคำถามที่พบบ่อย
• การรายงาน: ปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ และข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า
• บูรณาการ: เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ
• การปรับแต่ง: ปรับแต่งซอฟต์แวร์ตามความต้องการและแบรนด์ของคุณ
• WPPortal: พอร์ทัลการสื่อสารแบบกำหนดเอง
• Assistive AI: ตัวเลือกการแก้ไขที่ขับเคลื่อนโดย AI
• บนคลาวด์: มอบความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการเข้าถึงที่เหนือชั้น ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจยุคใหม่

ราคา ThriveDesk

สำรวจบทช่วยสอน ThriveDesk และคู่มือผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้น

2. กรูฟเอชคิว

GrooveHQ เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือลูกค้าและโปรแกรมช่วยเหลืออเนกประสงค์ที่นำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด รวมถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซ ด้วยการมุ่งเน้นที่การลดความซับซ้อนในการโต้ตอบกับลูกค้า GrooveHQ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อซักถามสนับสนุน ตั๋วกำหนดเส้นทาง และให้การตอบกลับที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบตั๋วอีเมลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการอีเมลสนับสนุนลูกค้า ปรับปรุงเวลาตอบกลับ และรับรองว่าข้อซักถามแต่ละข้อได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ GrooveHQ เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าที่ช่วยจัดการข้อซักถามของลูกค้าจำนวนมาก ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน และสร้างแนวทางการบริการลูกค้าที่เป็นระบบมากขึ้น ซอฟต์แวร์นี้มีเครื่องมือการจัดการฐานความรู้และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และเสนอตัวเลือกการบริการตนเองผ่านฐานความรู้ที่ครอบคลุม

ความเข้ากันได้ของ GrooveHQ กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมและความสามารถในการบูรณาการกับเครื่องมือที่จำเป็น ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

คุณสมบัติ GrooveHQ

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน: ทำงานร่วมกันในตั๋วของลูกค้าและรับประกันการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
• การกำหนดเส้นทางตั๋ว: มอบหมายตั๋วให้กับแผนกหรือตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพตามความเชี่ยวชาญ
• ฐานความรู้: จัดเก็บและเผยแพร่บทความที่เป็นประโยชน์สำหรับการบริการตนเองของลูกค้า
• การรายงานและการวิเคราะห์: ติดตามตัวชี้วัดเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและระบุการปรับปรุง
• การบูรณาการผลิตภัณฑ์: ผสานรวม GrooveHQ เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify และ WooCommerce ได้อย่างราบรื่น เพื่อการจัดการตั๋วการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• การติดตามคำสั่งซื้อ: ตรวจสอบและอัปเดตคำสั่งซื้อของลูกค้า ลดการสอบถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ
• การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพิ่มยอดขาย และลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ราคา GrooveHQ

3. ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น มีชุดคุณลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้ในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท และโทรศัพท์

นอกจากนี้ Help Scout ยังมีเครื่องมือสำหรับธุรกิจในการติดตามความพึงพอใจของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และสร้างทรัพยากรการบริการตนเอง

HelpScout ยังเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีการสนับสนุนทางอีเมลที่แข็งแกร่ง ความสามารถหลายช่องทาง และการบูรณาการอีคอมเมิร์ซ ทำให้สามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้าและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเสนอฐานความรู้เพื่อลดการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนทั่วไป ระบบตั๋ว ระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ซ้ำกัน เครื่องมือการรายงานสำหรับข้อมูลเชิงลึก และฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน แม้จะปรับแต่งได้น้อยกว่าเล็กน้อย แต่ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนส่วนบุคคล ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนในภาคอีคอมเมิร์ซ

ช่วยเหลือคุณสมบัติลูกเสือ

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน: อีเมลสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณได้รับการจัดระเบียบไว้ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพียงกล่องเดียว ช่วยให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันและตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วได้อย่างง่ายดาย
• ฐานความรู้: สร้างและเผยแพร่ฐานความรู้ของบทความเพื่อช่วยลูกค้าในการให้บริการตนเอง HelpScout ช่วยให้ฐานความรู้ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ และทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• แชทสด: HelpScout ให้การสนับสนุนแชทสด ดังนั้นคุณจึงสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: HelpScout มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่หลากหลาย เช่น บันทึกภายใน แท็ก และการมอบหมายงาน ช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• การรายงาน: HelpScout มีรายงานที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณติดตามผลงานของทีมและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• บูรณาการ: HelpScout ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ มากมาย เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
• คำตอบสำเร็จรูป: สร้างและบันทึกคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ: กำหนดเส้นทางอีเมลของลูกค้าไปยังสมาชิกในทีมหรือตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: รวบรวมแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• แอพมือถือ: HelpScout ให้บริการแอพมือถือสำหรับ iOS และ Android เพื่อให้คุณสามารถจัดการกล่องจดหมายสนับสนุนลูกค้าและฐานความรู้ได้จากทุกที่

ช่วยเหลือราคาลูกเสือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเลือก ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คือการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสำเร็จโดยรวม

ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมควรให้การสนับสนุนที่เน้นอีเมลเป็นหลัก ความสามารถหลายช่องทาง และการผสานรวมอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น ช่วยให้คุณจัดการข้อซักถามของลูกค้าและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามา เช่น ฐานความรู้ ระบบตั๋ว ระบบอัตโนมัติ เครื่องมือการรายงาน และความสามารถในการทำงานร่วมกัน ไม่ควรมองข้าม แม้ว่าตัวเลือกการปรับแต่งอาจแตกต่างกันไป แต่สิ่งสำคัญคือการเลือกโซลูชันที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถให้บริการที่เป็นเลิศได้อย่างสม่ำเสมอ

ด้วยการพิจารณาปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบ คุณสามารถเลือกได้อย่างมีข้อมูลซึ่งมีส่วนช่วยในการเติบโตและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ