ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ Data Intelligence ที่ดีที่สุด 10 อันดับสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ (UBA) หมายถึงกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และเครือข่าย การวิเคราะห์ประเภทนี้สามารถช่วยให้องค์กรเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้น ระบุรูปแบบและความผิดปกติ และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และความปลอดภัย ซอฟต์แวร์และเครื่องมือข่าวกรองข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวก UBA โดยการรวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลอย่างมีความหมาย ในบริบทนี้ ข้อมูลอัจฉริยะหมายถึงความสามารถในการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจอย่างรอบรู้

มีซอฟต์แวร์และเครื่องมือ Data Intelligence ที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

1. Google Analytics

Google Analytics เป็นบริการวิเคราะห์เว็บที่นำเสนอโดย Google ซึ่งติดตามและรายงานการเข้าชมเว็บไซต์ ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์เข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของตนอย่างไร และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น หน้าใดที่ได้รับความนิยมสูงสุด ระยะเวลาที่ผู้ใช้อยู่บนไซต์ ตลอดจนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่พวกเขาใช้ Google Analytics สามารถผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามคอนเวอร์ชั่น การแบ่งกลุ่มผู้ชม และการรายงานตามเวลาจริง

2. แผงผสม

Mixpanel เป็นซอฟต์แวร์และเครื่องมือข้อมูลอัจฉริยะสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจและองค์กรต่างๆ เข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ ของตนอย่างไร Mixpanel ให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้ม ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสม และเพิ่มการรักษาลูกค้า ด้วย Mixpanel ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามเหตุการณ์ สร้างช่องทาง และวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ในหลายแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ Mixpanel ยังมีการผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่หลากหลาย ทำให้ง่ายต่อการรวมข้อมูลผู้ใช้กับแหล่งข้อมูลอื่นๆ Mixpanel เสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลาย รวมถึงแผนฟรีพร้อมฟีเจอร์จำกัด และแผนชำระเงินที่หลากหลายตามการใช้งานและฟังก์ชันการทำงาน

3. การวิเคราะห์กอง

Heap Analytics เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่บันทึกและวัดทุกการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร ด้วย Heap Analytics ผู้ใช้สามารถติดตามเหตุการณ์ วิเคราะห์ช่องทาง และสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้เคลื่อนผ่านไซต์หรือแอปของตนอย่างไร นอกจากนี้ Heap Analytics ยังมีการผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมต่างๆ เช่น Salesforce, HubSpot และ Optimizely ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวมการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่

4. ความกว้าง

Amplitude คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ วัดการมีส่วนร่วม และวิเคราะห์การรักษาผู้ใช้ เป็นเครื่องมือข่าวกรองข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้ และช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับผลิตภัณฑ์ของตนให้เหมาะสมเพื่อการเติบโต

คุณสมบัติที่สำคัญบางประการของ Amplitude ได้แก่ :

• กลุ่มตามพฤติกรรม: ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำหรือพฤติกรรมที่คล้ายกัน และวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้
• ช่องทาง: ช่วยให้คุณติดตามโฟลว์ของผู้ใช้และระบุตำแหน่งที่ผู้ใช้ออกจากกระบวนการแปลง
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้: ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองอื่นๆ และวิเคราะห์ว่ากลุ่มต่างๆ มีพฤติกรรมอย่างไรบนแพลตฟอร์มของคุณ
• แดชบอร์ดตามเวลาจริง: ให้ข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และช่วยให้คุณสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อติดตามเมตริกหลัก
• การทดสอบ A/B: ให้คุณทดสอบรูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณ และวัดผลกระทบต่อพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

Amplitude เสนอแผนฟรีสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงแผนชำระเงินหลายรายการพร้อมคุณสมบัติและการสนับสนุนเพิ่มเติม

5. ไข่บ้า

Crazy Egg เป็นเครื่องมืออัจฉริยะด้านข้อมูลที่ให้การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ผ่านแผนที่ความร้อน แผนที่แบบเลื่อน รายงานการคลิก และการบันทึกของผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนเว็บไซต์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ Crazy Egg นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B การบันทึกเซสชัน และเครื่องมือคำติชมของผู้ใช้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น พร้อมใช้งานเป็นเครื่องมือบนเว็บและเสนอการผสานรวมกับระบบจัดการเนื้อหายอดนิยม เช่น WordPress, Shopify และ Magento

6. ฮอทจาร์

Hotjar เป็นซอฟต์แวร์ข่าวกรองข้อมูลที่ให้เจ้าของเว็บไซต์และแอพมือถือมีเครื่องมือในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น แผนที่ความร้อน การบันทึกผู้เยี่ยมชม ช่องทางการแปลง การวิเคราะห์แบบฟอร์ม และแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และรวบรวมข้อเสนอแนะ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ เจ้าของเว็บไซต์สามารถระบุส่วนต่าง ๆ ของไซต์ของตนที่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันสำหรับผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น Hotjar เข้ากันได้กับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ ระบบจัดการเนื้อหา และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ทำให้เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับธุรกิจทุกขนาด

7. เพนโด

Pendo เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของตน ด้วย Pendo ทีมผลิตภัณฑ์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจในแอปและกลไกคำติชมอื่นๆ Pendo นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้ และความสามารถในการทำแผนที่ถนนผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Salesforce, Marketo และ Slack เพื่อช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ข้อมูลและปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

8. วูปรา

Woopra เป็นเครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และจุดติดต่อทางดิจิทัลอื่นๆ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะสมและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้

ด้วย Woopra ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการดูหน้าเว็บ การคลิก การดาวน์โหลด การลงชื่อสมัครใช้ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการแบ่งส่วนขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแบ่งข้อมูลออกเป็นลูกเต๋าได้ตามต้องการ นอกจากนี้ Woopra ยังเสนอการผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Salesforce, Marketo และ Zendesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่และรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

Woopra เสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถทดลองใช้ได้ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แผนแบบชำระเงิน

9. คิสเมตริกส์

Kissmetrics เป็นซอฟต์แวร์และเครื่องมือข้อมูลอัจฉริยะสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วิเคราะห์ เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับแต่งแคมเปญการตลาด ผลิตภัณฑ์ และเว็บไซต์ของตน โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ ทำให้ธุรกิจสามารถระบุช่องทางและแคมเปญที่ให้ผลกำไรสูงสุด

Kissmetrics นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ช่องทาง การวิเคราะห์กลุ่ม การทดสอบ A/B การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุตำแหน่งที่ลูกค้าออกจากช่องทาง Conversion เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของตน แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม และแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การได้ผู้ใช้ใหม่ไปจนถึง Conversion

Kissmetrics ทำงานร่วมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามต่างๆ เช่น Salesforce, Segment, Shopify, Zapier และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือสำหรับ iOS และ Android ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่

10. การทดสอบผู้ใช้

UserTesting เป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการแก่ธุรกิจต่างๆ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการทดสอบผู้ใช้ระยะไกลและรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้จริงมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร แพลตฟอร์มนำเสนอวิธีการทดสอบที่หลากหลาย เช่น การทดสอบผู้ใช้ที่มีการควบคุมและไม่ผ่านการกลั่นกรอง การทดสอบความสามารถในการใช้งาน และการทดสอบ A/B UserTesting ให้การบันทึกวิดีโอของผู้ใช้ขณะที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผลลัพธ์ แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้โดยบริษัททุกขนาด รวมถึงแบรนด์ชั้นนำของโลกบางแบรนด์

บทสรุป

ซอฟต์แวร์และเครื่องมือข่าวกรองข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจลูกค้าและปรับปรุงบริการของพวกเขา เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด Google Analytics, Mixpanel, Heap Analytics, Amplitude, Crazy Egg, Hotjar, Pendo, Woopra, Kissmetrics และ UserTesting เป็นซอฟต์แวร์และเครื่องมือข้อมูลอัจฉริยะที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ เครื่องมือเหล่านี้แต่ละชนิดมีคุณลักษณะและคุณประโยชน์ที่แตกต่างกัน และธุรกิจต่างๆ ควรเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการและข้อกำหนดของตนมากที่สุด โดยรวมแล้ว การลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้

อ่านที่น่าสนใจ:

เครื่องมือจัดทำเอกสารซอฟต์แวร์อันดับต้น ๆ ของปี 2023

วิธีสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามโดยใช้ธีม BuddyX

ทำความเข้าใจและป้องกันการฉ้อโกงที่เป็นมิตรในอีคอมเมิร์ซ