โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: สุดยอดแนวทางสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วโดยมีคู่แข่งรายใหม่จำนวนมากทุกวัน เพื่อก้าวนำหน้าการแข่งขันครั้งนี้ การมีทีมที่แข็งแกร่งมีความสำคัญพอๆ กับการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อขาย แต่การหาวิธีสร้างทีมนั้นอาจเป็นเรื่องยากสักหน่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับเกมนี้

นี่หมายถึงการรู้ว่าควรจ้างงานตำแหน่งไหน ควรทำเมื่อใดในชีวิตของธุรกิจ และพนักงานเหล่านี้ควรประจำอยู่ที่ใด ถือเป็นงานที่ท้าทายสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ

เกรงกลัว? อย่าเป็น!

วันนี้เราจะแบ่งปัน โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด กับคุณ แน่นอนว่าทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน แต่เราหวังว่าจะมีประโยชน์เมื่อใช้โมเดลนี้เป็นจุดเริ่มต้น อ่านต่อ

ทำไมคุณถึงต้องการทีมงานเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือต้องการปรับปรุงธุรกิจที่มีอยู่ สิ่งสำคัญเสมอคือต้องแน่ใจว่าคุณมีทีมที่แข็งแกร่ง การมีทีมงานที่มีทักษะและครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทุกด้านของธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

หากทุกคนก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน ความสำเร็จก็จะดูแลตัวเอง

เฮนรี่ ฟอร์ด

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณมีทีมที่แข็งแกร่งพร้อมภารกิจและวิสัยทัศน์เดียวกัน ไม่มีอะไรสามารถหยุดยั้งคุณจากการไปถึงจุดหมายปลายทางได้

นี่คือเหตุผลบางประการว่าทำไมคุณถึงต้องการทีมอีคอมเมิร์ซ:

• ทักษะพิเศษ : ด้วยทีม คุณจะได้คนที่เก่งจริงๆ ในส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การขายของออนไลน์ การโปรโมต หรือการจัดการคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าแต่ละคนสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด และทำให้ทุกอย่างทำงานได้ดีขึ้น
• Better Ideas Together : เมื่อผู้คนทำงานร่วมกัน พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น ทีมของคุณสามารถแบ่งปันความคิดและแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ชาญฉลาด ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น
• ความเสี่ยงน้อยลง : หากคุณทำทุกอย่างโดยลำพัง ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เพราะคุณอาจพลาดบางสิ่งที่สำคัญ แต่เมื่อใช้เป็นทีม ทุกคนจะต้องระวังสิ่งต่าง ๆ ดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยที่จะมีบางอย่างผิดพลาดโดยไม่มีใครสังเกตเห็น
• Adapting to Changes : โลกของการขายของออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ด้วยทีม คุณสามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นและปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วเพื่อก้าวนำหน้าเกม
• เติบโตในระยะยาว : การสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนหมายถึงการคิดถึงอนาคต ทีมงานจะช่วยคุณวางแผนในระยะยาว เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง
• Balancing Work and Life : ถ้าทำทุกอย่างคนเดียวก็เหนื่อยได้ แต่เมื่อมีทีม คุณสามารถแบ่งปันภาระงานได้ ทำให้คุณมีเวลาพักผ่อนและสนุกกับชีวิตนอกงานมากขึ้น

ดังนั้น การมีทีมไม่เพียงแต่ทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น แต่ยังเป็นการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแข็งแกร่งขึ้นและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

อ่านเพิ่มเติม - การค้าเชิงสนทนาสามารถปรับปรุงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

สร้างโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดใน 9 ขั้นตอน

หากจำเป็นต้องมีทีม ควรมีขนาดใหญ่แค่ไหนเพื่อให้เว็บสโตร์ทำงานได้อย่างถูกต้อง? เราเข้าใจดีว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องการพูดคุยเกี่ยวกับบทบาทสำคัญในทีมอีคอมเมิร์ซ

การรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตำแหน่งใดในบทบาทอีคอมเมิร์ซหรือวิธีขยายทีมอีคอมเมิร์ซของคุณถือเป็นงานที่ยาก นี่คือเหตุผลว่าทำไมนี่คือโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. กรรมการ/ผู้จัดการ
2. ทีมนักพัฒนา
3. ทีมงานทรัพยากรบุคคล
4. ทีมงานบัญชี
5. ทีมการตลาด (ขาออก)
6. ทีมงานเนื้อหา (ขาเข้า)
7. ทีมงานปฏิบัติการ
8. ทีมสนับสนุนลูกค้า
9. ทนายความ

การสร้างทีมอีคอมเมิร์ซถือเป็นงานการจัดการที่ยากลำบากในองค์กรใดๆ ในปัจจุบัน เนื่องจากแนวคิดในการดำเนินแผนกอีคอมเมิร์ซมักเต็มไปด้วยการตัดสินใจที่ไม่แน่นอน

แต่เพื่อให้ถูกต้องตามกฎหมาย เราต้องปรับตัวให้เข้ากับโครงสร้างทีมสมัยใหม่และร่วมสมัยเพื่อที่เราจะได้ยึดติดกับการแข่งขันได้ ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายเพิ่มเติมของเราในแต่ละประเด็นที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อให้คุณติดตามในการแข่งขันของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

01. กรรมการ/ผู้จัดการ

คู่มือโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดของเราเริ่มต้นจากผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเป็นผู้อำนวยการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ หรือคุณสามารถจ้างใครก็ตามที่มีความเชี่ยวชาญระดับนั้นมาดำเนินการสตาร์ทอัพได้ แต่โปรดจำไว้ว่าบุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมหรือแผนกแต่ละคนกำลังทำงานของตน

งานสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การดูแลการซื้อ การขายทางเว็บ สัญญา การจัดการหุ้นส่วน การรายงาน การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์ การจัดทำงบประมาณ และการสร้างรายงาน P&L

สำหรับบริษัทขนาดเล็ก ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำงานหลักเพิ่มเติม แทนที่จะดูแลพนักงานคนอื่นๆ งานเพิ่มเติมอาจรวมถึงด้านการตลาดดิจิทัลและการดูแลไซต์

ผู้ชายคนนี้ควรมีความภักดี มีความรับผิดชอบ ทุ่มเท และมีทักษะในการจัดการทีม เขาสร้างแรงบันดาลใจให้เพื่อนสมาชิกในทีมเอาชนะความล้มเหลวและในขณะเดียวกันก็ระดมความคิดร่วมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไข

02. ทีมนักพัฒนา

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องมีรูปลักษณ์ออนไลน์เพื่อเปิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะมีทีมงานเว็บภายในหรือจะจ้างตัวแทนเว็บเพื่อช่วยในเรื่องนี้? ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับขนาดของร้านค้าของคุณ

หากคุณมีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่าย คุณอาจต้องได้รับการสนับสนุนเพียงเล็กน้อย ในทางกลับกัน หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย โดยมีขนาด ข้อมูลการจัดส่ง และสต็อกที่แตกต่างกัน คุณอาจต้องการลงทุนในการผสมผสานระหว่างทีมงานภายในและพันธมิตรตัวแทนอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ แม้ว่าคุณอาจไม่ต้องการนักพัฒนาเว็บภายในองค์กร แต่คุณจะต้องมีคนที่สามารถแก้ไขและอัปเดตไซต์ของคุณได้เป็นครั้งคราว

03. ทีมงานทรัพยากรบุคคล

ทีมทรัพยากรบุคคลเป็นโรงไฟฟ้าของบริษัท พวกเขาติดตามพนักงานของคุณ ผลการปฏิบัติงาน และเงินเดือน พวกเขาทำรายงานเรื่องนี้ด้วย คุณสามารถตัดสินใจตามรายงานของพวกเขาได้ เช่น บริษัทของคุณมีความก้าวหน้าหรือไม่ และสำหรับความคืบหน้าหรือการลดตำแหน่งนั้นพนักงานคนไหนมีความรับผิดชอบมากน้อยแค่ไหนก็สามารถติดตามได้ง่ายๆ

ต่อไปนี้เป็นงานสำคัญบางส่วนที่ทีมทรัพยากรบุคคลของคุณควรทำเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต่อไป

• จำนวนพนักงาน: เก็บบันทึกจำนวนพนักงานทั้งหมดที่กำลังทำงานให้คุณอยู่ หากมีใครเพิ่มหรือไล่ออกพวกเขาจะอัปเดต นอกจากนี้ยังอัปเดตสถานที่ตั้งของพนักงาน แหล่งที่มาของการจ้างงาน อัตราค่าจ้าง การรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
• แผนกและการกำหนด : หากมีการจ้างพนักงานใหม่ HR จะอัปเดตข้อมูลแผนกที่พวกเขาจ้างและการกำหนดตำแหน่ง
• ประกาศล่าสุด หากมีงานเกิดขึ้น HR จะประกาศให้ทราบโดยทั่วกัน
• ใครอยู่ในช่วงพักร้อน: เมื่อสมาชิกในทีมไม่อยู่ HR จะแจ้งให้ทีมทราบ
• ปฏิทินการลา: ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอนุมัติคำขอลา มอบหมายให้รัฐบาล วันหยุดและทำปฏิทินของมัน
• วิดเจ็ตการเข้าร่วม: ติดตามข้อมูลการเช็คอินและเช็คเอาต์ของพนักงานทุกคน
• การจ้างงาน: การจ้างสมาชิกใหม่ดำเนินการโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคล พวกเขาจัดทำกระดาษคำถาม (หากมีส่วนที่เป็นลายลักษณ์อักษร) สัมภาษณ์ บรรยายสรุปเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน และต้อนรับสมาชิกใหม่

การจ้างงาน การเริ่มต้นใช้งาน การจัดการการจ้างงาน การขอลางาน เงินเดือน ฯลฯ ใช้เวลานานมากและนั่นเป็นเวลาที่คุณไม่มีเวลาเมื่อคุณดำเนินธุรกิจ

หากคุณมีทีมอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต คุณควรพิจารณาทีมเล็กๆ ที่มีซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรบุคคล เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องกังวลเรื่องเงินเดือน การประกันภัย การสรรหาบุคลากร และอื่นๆ ที่ตรงเวลา

04. ทีมบัญชี

แม้ว่าการบัญชีมักถูกมองว่าเป็นส่วนที่ 'น่าเบื่อ' ในการเติบโตธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง การมีกระบวนการทางบัญชีที่ไม่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะขัดขวางการเติบโตของคุณเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลให้เกิดปัญหาทางกฎหมายในวงกว้างและร้ายแรงยิ่งขึ้นอีกด้วย

ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อมกับทีมบัญชีที่รับผิดชอบงานดังที่กล่าวมาด้านล่างนี้

• ผู้ใช้: ทีมบัญชีสร้างโปรไฟล์ลูกค้า ผู้ขาย และพนักงานที่ยังใหม่กับธุรกิจของคุณ พวกเขาคอยอัปเดตข้อมูลของผู้ใช้ทุกคน
• การขาย: พวกเขารับการชำระเงิน สร้างหรือลบใบแจ้งหนี้ และติดตามข้อมูลการขายสำหรับการรายงานขั้นสุดท้าย
• ค่าใช้จ่าย: ทีมนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการค่าใช้จ่ายที่สำคัญทั้งหมด เช่น การสร้างค่าใช้จ่าย การสร้างและการชำระบิล และอื่นๆ อีกมากมาย โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณซื้ออะไรสำหรับสินค้าคงคลัง พวกเขาจะเก็บบันทึกไว้
• บัญชีธนาคาร: จัดการบัญชีธนาคารในการรับเงินจากลูกค้า ใช้จ่ายเงินกับผู้ขาย และการโอนเงินระหว่างบัญชีเงินสดย่อยและบัญชีออมทรัพย์
• ภาษี: หากคุณทำธุรกิจที่ทำกำไรประเภทใดก็ตาม คุณต้องเสียภาษี ทีมงานบัญชีจัดการภาษีโดยการสร้างโซนภาษี หมวดหมู่ภาษี และสื่อสารกับหน่วยงานด้านภาษี
• รายงาน: การสร้างรายงานจากสมุดบัญชีแยกประเภทและบัตรกำนัลเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและละเอียดถี่ถ้วน ทีมนี้สร้างงบทดลอง รายงานบัญชีแยกประเภท งบกำไรขาดทุน ภาษีขาย งบดุล และอื่นๆ อีกมากมาย

การจัดการสิ่งที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดนี้ใช้เวลานานและสำคัญมากหากคุณต้องการจัดการด้วยตนเอง แต่ให้จัดเตรียมซอฟต์แวร์บัญชีอัตโนมัติให้กับทีมบัญชีของคุณเพื่อให้สามารถจัดการความรับผิดชอบเหล่านี้ได้อย่างราบรื่นและชาญฉลาด

05. ทีมการตลาด

เมื่อเรากำลังพูดถึงโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ทีมการตลาดคือหนึ่งในส่วนสำคัญของโครงสร้างนี้ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการเผยแพร่ชื่อและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาทำหน้าที่หลายอย่างเช่น

• วิเคราะห์ สังเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่สามารถดำเนินการได้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้บริหารโครงการ
• สื่อสารผลการดำเนินงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านตัวชี้วัด, OKR และ KPI ที่หลากหลาย รวมถึงส่วนแบ่งการค้นหา ประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตามแบรนด์ในช่องทางการค้าปลีก ลำดับการขาย และอื่นๆ

ทีมการตลาดอาจเป็นทีมที่รับผิดชอบการเติบโตอย่างต่อเนื่องของฐานลูกค้าของคุณ ดังนั้นการลงทุนด้านการตลาดจึงเป็นการลงทุนเพื่อการเติบโตในอนาคตของคุณ พวกเขายังแสดง

• การตลาดผ่านอีเมล: การตลาดผ่านอีเมลเป็นกระบวนการทางการตลาดที่คุ้มต้นทุนซึ่งสามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบการอัปเดต ฟีเจอร์ ส่วนลด แคมเปญลดราคา และอื่นๆ อีกมากมายในปัจจุบันของคุณ
• การวิเคราะห์คู่แข่ง: ทีมการตลาดของคุณวิเคราะห์คู่แข่งและแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ในขณะนี้และดำเนินการอย่างไรในตลาด การพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องถือเป็นแนวปฏิบัติที่ดี
• การตลาดเพื่อสังคม: ปัจจุบันการตลาดเพื่อสังคมมีอิทธิพลอย่างมากต่อการเติบโตของยอดขายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถติดตามและกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณจากโซเชียลมีเดียโดยแชร์ผลิตภัณฑ์ของคุณที่นั่น

06. ทีมการตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นการตลาดแบบผสมผสานที่เกี่ยวข้องกับแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้าง การดูแล เผยแพร่ และแบ่งปันเนื้อหา เพื่อให้คุณสามารถให้ความรู้ มีส่วนร่วม ปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย และบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

ช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าของคุณ ที่สำคัญกว่านั้นคือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคะแนน SEO เว็บไซต์ของคุณสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซ เว้นแต่คุณจะได้รับอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหา คุณจะต้องทนทุกข์ทรมานจากการขายผลิตภัณฑ์ ความรับผิดชอบสูงสุดของพวกเขาคือ

• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับสื่อหลากหลาย รวมถึงเว็บ โซเชียลมีเดีย สิ่งพิมพ์ และอื่นๆ
• ใช้ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ เน้นความใส่ใจในรายละเอียดและไวยากรณ์ที่ยอดเยี่ยม
• มีประสบการณ์กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เช่น HubSpot, Marketo และ ActiveCampaign และ
• อัปเดตเทรนด์อีคอมเมิร์ซซึ่งขับเคลื่อนกลยุทธ์มัลติมีเดียที่เป็นนวัตกรรมและเชิงทดลอง

หมายเหตุ: หากคุณมีทีมเล็กๆ หรือวางแผนที่จะเปิดตัวสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซโดยมีสมาชิกเพียงไม่กี่คน คุณสามารถรวมทีมการตลาดและเนื้อหาของคุณให้เป็นทีมเดียวได้ แต่คุณควรแยกแผนสำหรับทั้งสองทีมไว้สำหรับวันต่อๆ ไป

07. ทีมปฏิบัติการและบริหารสินค้าคงคลัง

ทีมปฏิบัติการของคุณจะครอบคลุมการจัดการและการจัดการผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของคุณ ดังนั้นการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นและจัดการคำสั่งซื้อได้มากขึ้น

พวกเขารับประกันว่าเว็บไซต์ทำงานได้อย่างราบรื่นจากมุมมองของผู้ซื้อ งานของทีมปฏิบัติการ ได้แก่ การป้อนและการตรวจสอบ SKU (Stock Keeping Unit) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแสดงอย่างถูกต้อง ตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของรหัสส่วนลด และประเมินความเร็วในการโหลด

พวกเขายังติดตามการเดินทางของลูกค้าตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัล ตัวเลือกเค้าโครงการทดสอบ A/B และหน้าที่อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้

นอกจากนี้ ทีมนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าหมายเลขการขายส่วนหน้าตรงกับการบัญชีสินค้าคงคลัง พวกเขาจะดำเนินการทันทีหากมีสินค้าขาดหายไปในสินค้าคงคลัง

08. ทีมสนับสนุนลูกค้า

การบริการลูกค้าแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่พนักงานอีคอมเมิร์ซมักไม่พบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซมักจะจ้างพนักงานให้ใช้แชทสดและรับสาย และบางครั้งก็ใช้แชทบอทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า

ความรับผิดชอบหลักหรืออาจกล่าวได้ว่าภารกิจของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคือการให้ความช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมร้านค้าบนเว็บและลูกค้าตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

ไม่ว่าผู้ซื้อจะประสบปัญหา ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ต้องการยืนยันการจัดส่งคำสั่งซื้อ หรือขอการสนับสนุนในการติดตามผล พวกเขาคาดหวังให้ทีมสนับสนุนลูกค้าตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

การมีทีมที่พร้อมรับมือกับลูกค้าที่โกรธเคืองจะหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะจัดการพวกเขาในแง่บวก สุภาพ และมีโครงสร้างมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสน้อยมากที่จะสูญเสียธรรมเนียมปฏิบัติของพวกเขา

09. ทนายความ (ที่ปรึกษากฎหมาย)

หากคุณกำลังวางแผนที่จะสร้างโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด นับทนายความก็เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างนี้ เตรียมทนายความไว้คอยปกป้องธุรกิจของคุณจากการกระทำผิดกฎหมายที่ไม่พึงประสงค์

ดังที่คุณทราบธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ดังนั้นเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ เช่น สินค้าที่ไม่ดีสามารถขายได้โดยไม่ได้ตั้งใจและเป็นข้อผิดพลาดทั่วไป หากลูกค้าของคุณดำเนินการทางกฎหมายกับคุณ ทนายความสามารถปกป้องคุณและปกป้องชื่อเสียงของคุณจากสถานการณ์ประเภทนั้นได้

นอกเหนือจากนั้น พวกเขาจัดการภาษีและภาษีของรัฐบาลและรัฐทั้งหมด พวกเขาดูแลกิจกรรมทางกฎหมายทั้งหมดของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทนายความประจำบ้านตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ให้หาฟรีแลนซ์หรือทนายความตามสัญญาที่จะทำงานแทนคุณหากจำเป็น

เค้าโครงโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

นี่คือแผนผังของทั้งทีมของคุณที่เราเพิ่งกล่าวถึงข้างต้น นี่คือสาระสำคัญของการสนทนาที่ยาวนานซึ่งจะช่วยคุณเมื่อคุณรีบและต้องการดูอย่างรวดเร็ว

วิธีจ้างคนที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ

หลังจากมีโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดแล้ว คุณอาจต้องจ้างคนที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมของคุณ ดังที่คุณทราบแล้วว่ากระบวนการจ้างงานควรเป็นไปตามความต้องการของทีมของคุณ การสรรหาบุคลากรที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทและจังหวะการทำงานของทีมได้

เมื่อคุณจะจ้างใครสักคน ให้มุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญบางอย่าง เช่น

• ทำความเข้าใจว่าความปรารถนาของผู้สมัครเหมาะสมกับงานอย่างไร
• พิจารณากลยุทธ์การประเมินผลนอกเหนือจากการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว
• ใส่ใจกับคำถามที่พวกเขาถาม
• จัดลำดับความสำคัญของวัฒนธรรมให้เหมาะสม
• ถามพวกเขาว่าพวกเขาไม่เก่งอะไร
• ใช้เวลาของคุณ
• มีความชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวัง
• เชื่อสัญชาตญาณของคุณเสมอ

ฉันกำลังคิดถึงการจ้างงานและกระบวนการจ้างงานก็เสร็จสิ้น สิ่งต่าง ๆ ไม่ทำงานเช่นนั้น คุณต้องทำตามขั้นตอนบางอย่าง

• เผยแพร่ตำแหน่งงานว่าง: ให้คนอื่นรู้ว่าคุณต้องการจ้างพนักงาน
• สร้างแบบฟอร์มที่กำหนดเองสำหรับตำแหน่งงานว่างแต่ละรายการ: สร้างแบบฟอร์มที่มีฟิลด์บังคับและยกเว้นฟิลด์ที่ไม่จำเป็นเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่แม่นยำซึ่งคุณอาจต้องการ
• สร้างแบบสอบถามและทำข้อสอบ: เตรียมชุดคำถามสำหรับการสอบข้อเขียนสำหรับผู้สมัครของคุณ
• สร้างรายงาน: หลังจากทำข้อสอบแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างรายงานวิวัฒนาการใหม่
• โทรหาพวกเขาเพื่อสัมภาษณ์: ในที่สุด โทรหาพวกเขาเพื่อสัมภาษณ์แบบเห็นหน้ากัน
• จ้างและนำเข้าข้อมูลไปยังระบบทรัพยากรบุคคลของคุณ: ตอนนี้ จ้างคนที่คุณต้องการให้อยู่ในทีมของคุณ หลังจากการสรรหาสำเร็จแล้ว ให้นำเข้าข้อมูลไปยังระบบ HR เพื่อนำไปใช้ต่อไป

กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การโพสต์งานไปจนถึงการจ้างใครสักคนในที่สุดอาจเป็นฝันร้ายสำหรับคุณหากคุณต้องการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ด้วยตนเอง

ดังนั้นในการเริ่มต้น ให้เลือกระบบอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณทำงานนี้ให้เสร็จภายในเวลาที่สั้นที่สุดและสมบูรณ์แบบ คุณสามารถใช้สุดยอดปลั๊กอิน WordPress Recruitment เพื่อสร้างและจัดการประกาศรับสมัครงานได้อย่างง่ายดาย

โบนัส: จะเป็นผู้จัดการที่สมบูรณ์แบบเพื่อกำหนดโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

สมมติว่าคุณได้สร้างทีมที่เหมาะสมสำหรับการเริ่มต้นของคุณตามคำแนะนำโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดนี้ แต่ถ้าคุณล้มเหลวในการรันมันอย่างราบรื่นล่ะ? ดังนั้น ยืนหน้ากระจกและสำรวจตัวเองว่าคุณขาดอะไรในการเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม

เพราะเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น การจัดการคน การสร้างวัฒนธรรมบริษัท และการปลูกฝังความสัมพันธ์จะซับซ้อนมากขึ้น หากปราศจากการเป็นผู้จัดการที่ดี คุณจะไม่สามารถทำทุกอย่างให้ถูกต้องได้ ต้องบอกว่าคุณควรจำไว้ว่า ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ไม่เคยเกิดมา แต่ถูกสร้างขึ้นมา

ดังนั้นคุณควรมีการเตรียมจิตใจที่ถูกต้องและมีทักษะที่เหมาะสมเพื่อไปถึงระดับนั้น แล้วการเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมต้องทำอย่างไร? เอาล่ะ เราสามารถสรุปได้ดังนี้

• รู้จักทีมดีกว่าทีมอื่น
• มีเป้าหมายและภารกิจที่ชัดเจนในใจ
• การสื่อสารที่ดีและสม่ำเสมอ
• การวางแผนล่วงหน้า มองภาพใหญ่ล่วงหน้า
• ให้เครดิตเมื่อครบกำหนด
• การรับความเสี่ยงด้วยความมั่นใจ
• การตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อให้ได้ทิศทางที่ถูกต้อง
• ยุติธรรมต่อหนึ่งและทุกคน
• ทักษะการบริหารจัดการของตัวเองที่ท้าทาย
• มีความสนุกสนานและแบ่งปันช่วงเวลาอันสดใส

ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อมก่อนที่จะเผชิญกับความลำบากใจขณะจัดการทีมของคุณ มีเพียงผู้จัดการทีมที่เก่งเท่านั้นที่จะสามารถพาทีมของเขาไปชมผลงานได้ และอย่าให้อะไรมาขัดขวางคุณในการเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม

โครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด - หมายเหตุสิ้นสุด

ธุรกิจของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จหากคุณไม่มีทีมงานที่เหมาะสมเสียก่อน ทีมงานดำเนินการของบริษัทคือกุญแจสู่ความสำเร็จในอนาคตที่อาจได้รับ

ดังนั้นเตรียมทีมของคุณให้พร้อม (อย่างน้อยก็วางแผน) ตามพิมพ์เขียวโครงสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดก่อนเปิดตัวสตาร์ทอัพของคุณ

ตาคุณ! หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการระบุวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น เราสามารถเสนอข้อมูลเชิงลึกจากความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่สั่งสมมาหลายปีของเรา คุณสามารถถามเราอะไรก็ได้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง เราขอขอบคุณสำหรับความพยายามของคุณ