5 ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุด & วิธีสร้างของคุณเอง

คุณกำลังตามล่าหาหน้าคำถามที่พบบ่อยขั้นสูงสุดเพื่อจุดประกายความคิดสร้างสรรค์สำหรับการออกแบบครั้งต่อไปของคุณหรือไม่?

Desk.com ระบุว่า: ผู้คน 72% คิดว่าการบริการตนเองเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้า 40% ขอรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์หลังจากที่ไม่พบคำตอบโดยใช้ตัวเลือกบริการตนเองเท่านั้น

เห็นได้ชัดว่า: เนื้อหาการสนับสนุนในรูปแบบของคำถามที่พบบ่อยและอื่นๆ เป็นวิธีการเข้าถึงการสนับสนุนที่ผู้ใช้ยุคใหม่ต้องการ

ช่องทางการสนับสนุนดังกล่าวไม่เพียงแค่ดึงดูดลูกค้าเท่านั้น พวกเขาดึงดูดเจ้าของธุรกิจเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยกับการช่วยเหลือตนเองด้วยทรัพยากรเหล่านี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มตั๋วน้อยลง (ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการสนับสนุนได้มาก)

แต่ฉันเข้าใจแล้ว... การสร้างเนื้อหาความช่วยเหลือทุกประเภทเป็นเรื่องยาก แม้แต่คำถามที่พบบ่อย ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่ทันสมัย ​​ฉันได้รวบรวมตัวอย่างคำถามที่พบบ่อย 5 ข้อไว้

เกณฑ์บางประการในการเลือกคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้เหมือนกับการศึกษาการแยกส่วนประสบการณ์ผู้ใช้คำถามที่พบบ่อยยอดนิยมที่จัดทำขึ้น

อีกสองสามอย่างที่ฉันพิจารณา:

• คำถามที่พบบ่อยจำเป็นต้องมีการจัดหมวดหมู่หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น มีการแบ่งประเภทหรือไม่?
• มันง่ายที่จะค้นหาคำถาม?
• การออกแบบดูง่ายต่อสายตาหรือไม่?
• มีฟังก์ชันการค้นหารวมอยู่ด้วยหรือไม่

อย่างที่คุณทราบ ฉันได้ดูประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยโดยรวมแล้ว — นั่นเหมือนกับการดูทั้งการออกแบบและโครงสร้าง

เราทดสอบและวิจัยทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน HeroThemes อย่างเข้มงวด กระบวนการตรวจสอบของเรา เรายังอาจได้รับค่าคอมมิชชันหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

สร้างเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อย - วิธีง่ายๆ!

สร้างคำถามที่พบบ่อยที่สามารถค้นหาได้เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

รับธีม

1. เมล์กวี

MailPoet บริการการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นมิตรสำหรับไซต์ WordPress นำเสนอประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมพร้อมโครงสร้างและการจัดระเบียบที่เหมาะสมสำหรับรายการคำถามที่จับคู่กับแบบอักษรที่ยอดเยี่ยม

โครงสร้างตามรายการแบบง่าย : เนื่องจาก MailPoet เป็นบริการที่ค่อนข้างเรียบง่ายและมีคำถามที่พบบ่อยจำกัด จึงสมเหตุสมผลที่จะแสดงคำถามเป็นรายการแทนที่จะแนะนำหมวดหมู่หรือโครงสร้างที่ไม่จำเป็น

นอกจากนี้ การใช้องค์ประกอบหีบเพลงในการเสนอคำตอบยังช่วยให้คำถามที่พบบ่อยดูเรียบร้อยอีกด้วย การใช้องค์ประกอบหีบเพลงก็สมเหตุสมผลในกรณีนี้ เพราะคำถามส่วนใหญ่ไม่มีคำตอบ 2-3 ประโยค หากเป็นกรณีนี้ คำตอบก็จะได้รับการตอบแบบอินไลน์อย่างดี

แบบอักษรที่อ่านได้: คำถามที่พบบ่อยของ MailPoet นั้นง่ายต่อการมองเห็น – ด้วยแบบอักษรที่อ่านง่าย สีของแบบอักษรตัดกับพื้นหลังมากเกินไป จึงช่วยให้อ่านง่ายขึ้น

ลิงก์ที่ระบุได้ง่าย: เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยจำนวนมากลิงก์ไปยังบทความช่วยเหลือต่างๆ ในคำตอบ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ลิงก์จะต้องจดจำได้ง่าย ซึ่งเป็นกรณีนี้

2. เฟรชบุ๊คส์

FreshBooks ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บัญชีจากธุรกิจขนาดเล็ก ขจัดปัญหาคำถามที่พบบ่อยด้วยการจัดหมวดหมู่คำถามเพื่อให้เข้าถึงได้รวดเร็ว

การจัดหมวดหมู่อย่างรอบคอบ: ตามที่คาดไว้ โซลูชันสำคัญอย่าง FreshBooks ทำให้เกิดคำถามมากมาย ดังนั้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำถาม (และคำตอบ) ได้ง่าย FreshBooks จึงเสนอหมวดหมู่มากถึง 10 หมวดหมู่

การแบ่งส่วนเพื่อประสบการณ์การสแกนที่ดียิ่งขึ้น: FreshBooks จะแสดงคำถามด้วยรูปแบบใหม่ที่สร้างขึ้นโดยใช้การแบ่งส่วน ทำให้สามารถสแกนคำถามได้ค่อนข้างดี

คำถามที่แนะนำ: เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยของ FreshBooks แสดงรายการคำถามมากเกินไป จึงมีแนวโน้มว่าผู้ใช้อาจต้องใช้เวลาหลายนาทีเพื่อค้นหาคำตอบ (แม้จะมีการจัดหมวดหมู่ก็ตาม) ดังนั้น เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยที่สุดในทันที FreshBooks จึงนำเสนอคำถามที่พบบ่อยยอดนิยม 9 รายการในหน้าสนับสนุน ดังนั้นผู้ใช้จำนวนมากจึงไม่ต้องพยายามเรียกดูหมวดหมู่และคำถามต่างๆ

3. ทาสก์แรบบิท

TaskRabbit ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ของฟรีแลนซ์ที่ทำงานในท้องถิ่น สร้างประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่มีความหมายโดยการแบ่งคำถามที่พบบ่อยตามประเภทกลุ่มเป้าหมายหลัก

โครงสร้างคำถามที่พบบ่อยที่เหมาะสม: เนื่องจาก TaskRabbit รองรับผู้ชม 2 ประเภท: ผู้ที่ต้องการทำงานให้สำเร็จ (ลูกค้า) และผู้ที่ทำงาน (Taskers) TaskRabbit จึงแบ่งคำถามที่พบบ่อยออกเป็น 2 ส่วนหลัก: (1) ลูกค้า ทรัพยากรและ (2) ทรัพยากรทาซเคอร์

ด้วยการแนะนำการจัดหมวดหมู่ระดับกว้างนี้ TaskRabbit ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ที่อยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งไม่ต้องเสียเวลาไปกับการค้นหาคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง

การจัดหมวดหมู่คำถาม: คำถามในหัวข้อเดียวกันจะถูกจัดกลุ่มไว้ด้วยกันตามหมวดหมู่ และสำหรับแต่ละหมวดหมู่ TaskRabbit จะมีคำถามยอดนิยม (ใต้ชื่อหมวดหมู่) ดังนั้นจึงให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้ในคลิกเดียว

ลิงก์ที่จดจำได้ง่าย: ลิงก์ทั้งหมดในคำถามที่พบบ่อยของ TaskRabbit สามารถระบุได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมจึงได้รับการปรับปรุง

คุณยังสามารถสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลการวิจัย UX เพื่อปรับกระบวนการ UI และ UX โดยรวมได้

4. ลินดา

Lynda แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์เพิ่มสีสันให้กับคำถามที่พบบ่อยและยังมี... นำเสนอหมวดหมู่ยอดนิยม!

หมวดหมู่ที่แนะนำ: ด้วย 15 หมวดหมู่ Lynda จะช่วยผู้ใช้ได้อย่างมากด้วยการนำเสนอหมวดหมู่ยอดนิยมของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมเพื่อค้นหาคำถามของตนได้

คำถามที่แนะนำ: เมื่อคุณวางเมาส์เหนือหมวดหมู่ต่างๆ คุณจะเห็นคำถามที่ถูกถามมากที่สุดในหมวดหมู่นั้นทันที การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบทันที

5. แอร์บีเอ็นบี

AirBnB โซลูชั่นที่พักระดับสุดยอดสำหรับทุกที่ในโลก มีหน้าการสนับสนุน / คำถามที่พบบ่อยที่มีตราสินค้ามากมายซึ่งแสดงหัวข้อความช่วยเหลือและคำถามยอดนิยม

แถบค้นหาที่โดดเด่น: AirBnB ไม่ใช่รายการแรกในรายการนี้ที่มาพร้อมกับฟังก์ชันการค้นหา แต่เป็นรายการแรกที่สังเกตเห็นแถบค้นหาได้ง่ายอย่างแน่นอน

ตำแหน่งของแถบค้นหามีความสำคัญในเนื้อหาสนับสนุน เนื่องจากลูกค้า 63% พบว่าประสบการณ์แถบค้นหาน่าหงุดหงิด Desk.com แนะนำให้วางให้เด่นชัดบนหน้าเว็บ

หมวดหมู่เด่น: ด้วยการนำเสนอหมวดหมู่ AirBnB อำนวยความสะดวกในกระบวนการค้นหาความช่วยเหลือ

คำถามเด่น: ด้านล่างหมวดหมู่ คุณจะพบคำถามช่วยเหลือ AirBnB ที่ถูกถามถึง 5 ข้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ดังนั้นผู้ใช้ส่วนใหญ่จึงสามารถค้นหาความช่วยเหลือได้ทันทีบนหน้าเว็บ

ดังที่เห็นในตัวอย่างข้างต้น การออกแบบเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักที่ช่วยสร้างประสบการณ์คำถามที่พบบ่อย (หรือเนื้อหาสนับสนุน) ที่มีความหมาย สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไป - การเลือกโซลูชันเนื้อหาสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

หมายเหตุ: คุณควรเลือกโซลูชันที่พร้อมใช้งานสำหรับโซลูชันนี้ เนื่องจากการที่ระบบดังกล่าวได้รับการพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้นจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมาก (บวกกับจะมีค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาที่เกิดขึ้นซ้ำสูงด้วย

การเลือกคำถามที่พบบ่อยที่เหมาะสมหรือโซลูชันเนื้อหาสนับสนุน

จากคำถามที่พบบ่อยข้างต้น หากฉันต้องรวบรวมรายการคุณสมบัติที่ต้องมีในคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพหรือโซลูชันเนื้อหาสนับสนุน รายการเหล่านั้นจะเป็น:

• แบบอักษรที่อ่านง่าย
• โครงสร้างที่สามารถสแกนได้
• คุณลักษณะการค้นหา (ดียิ่งขึ้นหากมาพร้อมกับการแนะนำอัตโนมัติและแถบค้นหาที่วางไว้อย่างเด่นชัด)
• การสนับสนุนสำหรับหมวดหมู่
• ความสามารถในการถามคำถามยอดนิยม

และคุณสมบัติที่ดีบางประการก็คือ:

• การวิเคราะห์ (เพื่อดูว่าเนื้อหาทำงานอย่างไร)
• ความสามารถในการรวบรวมข้อเสนอแนะ (เพื่อปรับปรุงเนื้อหาต่อไป)
• การป้องกันด้วยรหัสผ่าน (เพื่อปกป้องเนื้อหาวิธีใช้ในกรณีที่คุณต้องการให้ใช้งานได้เฉพาะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเท่านั้น)

ตอนนี้ หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress คุณโชคดีเพราะเราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานข้างต้นทันทีที่แกะกล่อง

HeroThemes ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์มากมายที่นำเสนอคุณสมบัติเหล่านี้

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจอะไร คุณสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อดูแลเนื้อหาการสนับสนุนของคุณได้ ทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมอยู่ในปลั๊กอินอันทรงพลังนี้

ตรวจสอบปลั๊กอินฐานความรู้ของเราเพื่อดูรายละเอียด

บทสรุป

เช่นเดียวกับที่เราพูดในบล็อกนี้ คำถามที่พบบ่อยที่ดี (หรือเนื้อหาช่วยเหลือสำหรับเรื่องนั้น) เป็นมากกว่าคำถาม คำตอบ และบทความเชิงปฏิบัติ สิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงมีมากกว่าเนื้อหา พวกเขาคำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของผู้ใช้ ดังนั้นนอกเหนือจากเนื้อหาแล้ว ให้ใส่ใจกับการออกแบบ โครงสร้าง และการจัดองค์กรด้วย

ตัวอย่างที่คุณชื่นชอบจากรายการด้านบนคืออะไร? และตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยอื่นๆ ที่คุณพบว่าน่าประทับใจมีอะไรบ้าง แชร์ในความคิดเห็น!