8 ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดในปี 2565: เสนอวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วสำหรับปัญหาของลูกค้า

เนื่องจากมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ผู้คนกำลังออนไลน์เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบ ด้วยเหตุนี้ ขณะนี้จึงมีโซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือจำนวนมากที่มุ่งช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการจัดการลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไรและสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ยังกล่าวถึงคุณลักษณะที่คุณควรมองหาในโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือ และคุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะที่ได้รับความนิยมมากที่สุดถึงแปดคุณลักษณะที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ Help desk เป็นเครื่องมือ 'ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ' (โดยทั่วไปเรียกว่า SaaS) สำหรับจัดการคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน คำถามอาจมาจากลูกค้าภายนอก หรืออาจเป็นคำขอจากฝ่ายบริการภายในจากพนักงานของคุณ

คุณลักษณะทั่วไปอาจรวมถึงระบบตั๋ว กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน แชทสด ฐานความรู้ การบริการตนเอง ฯลฯ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของแหล่งความช่วยเหลือ

ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยรวมกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในเครื่องมือเดียว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ และช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ Help Desk

การนำซอฟต์แวร์ Help Desk มาใช้สามารถนำข้อดีหลายประการมาสู่ธุรกิจ รวมถึง:

• ช่วยประหยัดเวลาและเงินด้วยการแก้ไขปัญหาทั่วไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยมักจะไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์
• มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ปรับปรุงการสื่อสารภายในโดยจัดให้มีศูนย์กลางสำหรับธุรกิจในการติดตามและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า และอนุญาตให้ตัวแทนบริการทำงานร่วมกันได้
• ช่วยติดตามและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หมวดหมู่ของซอฟต์แวร์ Help Desk

ซอฟต์แวร์ Help Desk มีสามประเภท: บนคลาวด์ โฮสต์ด้วยตนเอง และโอเพ่นซอร์ส

โต๊ะช่วยเหลือบนคลาวด์ (หรือเว็บ) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งโฮสต์ออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ นี่เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการสร้าง Help Desk เนื่องจากซอฟต์แวร์ได้รับการดูแลรักษาและอัปเดตอย่างต่อเนื่องโดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และไม่ต้องทำการติดตั้งใดๆ

ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์แบบโฮสต์เอง (ซึ่งซอฟต์แวร์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ) และซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส (ซึ่งมีรหัสที่นักพัฒนาสามารถเข้าถึงได้) มักใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทีมไอทีเฉพาะและงบประมาณการปรับแต่งและการบำรุงรักษาจำนวนมากเท่านั้น

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อมองหาโซลูชัน Help Desk

เมื่อมองหาซอฟต์แวร์ Help Desk ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ มีบางสิ่งที่คุณควรทราบ:

บทความต่อไปด้านล่าง

1. วัตถุประสงค์ของ Help Desk ของคุณ

แหล่งความช่วยเหลือของคุณจะช่วยเหลือพนักงานภายในหรือลูกค้าภายนอกด้วยไอที (เทคโนโลยีสารสนเทศ) หรือปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ หรือไม่? หรือจะจัดการกับคำถามของลูกค้า (ภายในหรือภายนอก)?

วัตถุประสงค์ของแหล่งความช่วยเหลือของคุณและคนที่จะช่วยทุกคนให้มีผลกับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น คุณสมบัติของโต๊ะช่วยเหลือด้านเทคนิคมักประกอบด้วยระบบตั๋วเพื่อจัดลำดับความสำคัญและติดตามคำขอของฝ่ายบริการ ในทางตรงกันข้าม Help Desk ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักจะมีกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน คุณลักษณะการทำงานร่วมกัน และเครื่องมือเวิร์กโฟลว์

2. ใช้งานง่าย

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณต้องตั้งค่าได้ง่ายและใช้งานง่าย เพื่อลดความจำเป็นในการฝึกอบรมผู้ใช้

3. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของผู้พัฒนา

ไม่ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์จะใช้งานง่ายเพียงใด โอกาสก็จะมาถึงเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนาเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับโซลูชันดังกล่าว

ดังนั้น เลือกผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

4. เครื่องมือการทำงานร่วมกัน การทำงานอัตโนมัติ และการเพิ่มผลผลิตที่มีประสิทธิภาพ

การมีชุดเครื่องมือการทำงานร่วมกัน ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มั่นคงช่วยให้ทีมของคุณสามารถโต้ตอบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้เวิร์กโฟลว์มีความคล่องตัว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความสุข

5. เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์

สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการตรวจสอบว่าการสนับสนุนลูกค้าและแผนกช่วยเหลือของคุณทำงานได้ดีเพียงใด การมีข้อมูลประเภทนี้จะทำให้คุณสามารถระบุสิ่งที่ทำงานได้ดีและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

6. รองรับหลายช่องทาง

การสนับสนุนหลายช่องทางช่วยให้คุณยอมรับคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ หรือการส่งข้อความ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเสนอช่องทางที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

7. เครื่องมือบริการตนเอง

เครื่องมือบริการตนเองอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเองโดยไม่ต้องโต้ตอบกับตัวแทนของคุณโดยตรง ตัวอย่างเช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านที่ลืมมักจะทำแบบบริการตนเอง

8. บูรณาการ

การมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการผสานรวมกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ สามารถปรับปรุงชุดคุณลักษณะของระบบบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวยิ่งขึ้น

บทความต่อไปด้านล่าง

9. ความสามารถในการปรับขนาด

หวังว่าธุรกิจของคุณจะเติบโต และมันก็สมเหตุสมผลหากทีม Help Desk และซอฟต์แวร์ที่ใช้สามารถเติบโตไปพร้อมกับมันได้อย่างง่ายดาย

8 โซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk ที่แนะนำ

ด้านล่างนี้คือ 8 แพ็คเกจซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2022 รายการนี้มีทั้งตัวเลือกฟรีและพรีเมียม ดังนั้นคุณควรจะสามารถหาแพ็คเกจที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของบริษัทของคุณได้

โปรดทราบว่าคุณลักษณะจะแตกต่างกันอย่างมากระหว่างแต่ละคุณลักษณะ ดังนั้น ต้องแน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรจากโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือของคุณ เพราะจะช่วยให้คุณระบุแพ็คเกจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดที่แทบทุกคนเคยได้ยิน พวกเขามอบโซลูชันการสนับสนุนหลายช่องทางที่แข็งแกร่งพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล เสียง SMS และแชทสด

ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกใช้โซลูชันการขายหรือบริการของ Zendesk คุณจะได้รับคุณลักษณะต่างๆ เช่น คำตอบที่สร้างโดย AI ระบบการออกตั๋ว อีเมลที่ติดตามได้ การตั้งค่าการนัดหมายพร้อมการรวมปฏิทิน เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การวิเคราะห์ และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกใช้โซลูชันการขายหรือบริการของ Zendesk แน่นอน คุณสมบัติจริงขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก โดยที่ฟีเจอร์ที่แพงกว่านั้นมีทุกอย่าง

โดยรวมแล้ว ชุดคุณสมบัติของ Zendesk หมายความว่ายังทำอะไรไม่ได้มาก อย่างไรก็ตาม จุดอ่อนที่สำคัญคือการติดตั้งและใช้งานค่อนข้างซับซ้อน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้เวลา พลังงาน และทรัพยากรอย่างเพียงพอในการเริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม เมื่อเป็นเช่นนั้น มันจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ

ราคา

แผน Zendesk สองชุดพร้อมใช้งาน:

1. Zendesk for Sales ราคา 19 – 99 ดอลลาร์ต่อเดือน
2. Zendesk for Service ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $49 – $99 ต่อเดือน

ในทั้งสองกรณี ราคานี้เป็นราคาสำหรับข้อผูกพันรายปี นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีของแผนทั้งหมด

รับ Zendesk

จิรา เซอร์วิส แมนเนจเม้นท์

Atlassian อาจเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องเครื่องมือการทำงานร่วมกันของพวกเขา นั่นคือ Trello ยังนำซอฟต์แวร์ Jira Service Management ที่ทำงานบนคลาวด์มาให้เราด้วย

บทความต่อไปด้านล่าง

Jira Service Management เป็นโซลูชันที่กำหนดเป้าหมายไปที่ทีมไอทีภายในรวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ตั๋วสนทนา เวิร์กโฟลว์ต่างๆ การจัดการเหตุการณ์และการชันสูตรพลิกศพ SLA และการจัดการสินทรัพย์ พอร์ทัลบริการตนเอง การวิเคราะห์และรายงานโดยละเอียด ฯลฯ

เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินโครงการเป็นไปอย่างราบรื่น ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองและสร้างฟอร์มได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถมอบหมายงานที่มีสถานะเป็นรายบุคคลได้ เพื่อให้บุคลากรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องทราบว่าต้องดำเนินการใดเพื่อปิดปัญหาอย่างรวดเร็ว

ราคา

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มใช้งาน Help Desk ข่าวดีก็คือ Jira Service Management มีแผนให้บริการฟรี แน่นอนว่ามีข้อจำกัดบางอย่างเมื่อเทียบกับแผนแบบชำระเงิน เช่น การจำกัดตัวแทนสามคน แต่มีคุณสมบัติมากมายที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับโลกของซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการได้อย่างดีเยี่ยม

แน่นอนว่าการอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินจะมาพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม สิ่งเหล่านี้เริ่มต้นที่ $20 ต่อตัวแทนต่อเดือน ในขณะที่แผนรายปีมีราคาตั้งแต่ $600 ต่อปีสำหรับตัวแทนสามคน รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละแผนมีอยู่ในหน้าราคาของ Atlassian

รับ Jira Service Management

Zoho Desk

Zoho เป็นที่รู้จักกันดีในด้านเครื่องมือ CRM แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขายังมีโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel อีกด้วย Zoho Desk?

ซอฟต์แวร์ Zoho Desk มีทุกสิ่งที่คุณคาดหวังจากซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า เช่น ฐานความรู้ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การจัดการตั๋ว พอร์ทัลบริการตนเอง เวิร์กโฟลว์ ฯลฯ

นอกจากนี้ Zoho Desk ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง รวมถึงความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาโดยอัตโนมัติ วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ระบุปัญหาในตั๋ว และอื่นๆ และแน่นอนว่า Zoho Desk ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ Zoho อื่นๆ ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

โปรดทราบว่าคุณลักษณะขั้นสูงจะมาพร้อมกับแผนราคาที่สูงกว่าเท่านั้น

ราคา

เช่นเดียวกับการจัดการบริการของ Jira Zoho Desk ยังเสนอแผนฟรีแบบจำกัดสำหรับตัวแทนสูงสุดสามคน

แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน ในขณะที่แผนราคาแพงที่สุดมีค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน มีการมอบส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกรายปี พร้อมให้ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน

รับ Zoho Desk

SysAid

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ SysAid เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและหลากหลายที่จะช่วยให้องค์กรของคุณจัดการการดำเนินงานสนับสนุนด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ SysAid มีคุณสมบัติและเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณติดตามและแก้ไขปัญหาด้านการสนับสนุนด้านไอที ซึ่งรวมถึงระบบตั๋ว ฐานความรู้ การวิเคราะห์ ฯลฯ

คุณสมบัติหลักอื่นๆ ของ SysAid รวมถึงพอร์ทัลบริการตนเองที่ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการกับคำของ่ายๆ โดยไม่ต้องโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่บริการด้านไอทีโดยตรง รวมทั้งเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์เพื่อควบคุมทรัพย์สินฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทั้งหมดของคุณ

ราคา

ขออภัย SysAid ไม่ได้เผยแพร่ราคาของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น คุณจะต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

รับ SysAid

HelpScout

Help Scout เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์ Help Desk พร้อมคุณสมบัติที่หลากหลาย ดังนั้น คาดว่าจะพบเครื่องมือการออกตั๋วและแชทสดที่มีประสิทธิภาพ กล่องขาเข้าที่แชร์ ฐานความรู้ และการวิเคราะห์โดยละเอียด

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของ Help Scout คือซอฟต์แวร์สร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าที่โต้ตอบกับมันผ่านการแชทสด โปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้รวมถึงข้อมูล เช่น บริษัท บทบาท และการโต้ตอบก่อนหน้า (ถ้ามี) ยิ่งไปกว่านั้น โปรไฟล์ยังสามารถแก้ไขได้ ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

Help Scout ยังมีแอพมือถือ (iOS และ Android) ที่อนุญาตให้เจ้าหน้าที่บริการรับการแจ้งเตือนและจัดการปัญหาในขณะที่ไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยจัดการการสนับสนุนลูกค้า Help Scout เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณา

ราคา

Help Scout เป็นซอฟต์แวร์พรีเมียมเท่านั้นที่มีราคา $20 – $60 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนตามข้อผูกมัดรายปี การสมัครสมาชิกรายเดือนก็มีให้เช่นกัน เริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน

หากคุณต้องการลองใช้ Help Scout ก่อนซื้อ ทุกแผนสามารถทดลองใช้งานฟรี 15 วันได้

ขอความช่วยเหลือลูกเสือ

Freshdesk

Freshdesk เป็นแพ็คเกจซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่ครอบคลุมและใช้งานง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขนาดใหญ่ เช่น ศูนย์บริการ

ควบคู่ไปกับคุณลักษณะของแหล่งความช่วยเหลือทั่วไป เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ฐานความรู้ แชทสด ฯลฯ Freshdesk ยังมีอีเมล แชท และบอทเสียงเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดแรงกดดันต่อทีมของคุณ

การจัดการบริการภาคสนามที่เป็นตัวเลือกช่วยให้คุณเพิ่มบุคลากรภาคสนามของคุณไปยัง Freshdesk ผ่านแอป iOS และ Android ซึ่งจะเป็นการขยายขีดความสามารถการบริการลูกค้าและแหล่งความช่วยเหลือของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด Freshdesk เสนอแผนฟรีเพื่อให้คุณเริ่มต้น ข้อมูลนี้ครอบคลุมถึงเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือสูงสุดสิบคน และมอบเครื่องมือการจองตั๋วทางโซเชียลและอีเมล ฐานความรู้ การรายงานแนวโน้มตั๋ว และคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน ทั้งหมดนี้ฟรี

ราคา

ฉันได้กล่าวถึงแผน Freshdesk ฟรีแล้ว ซึ่งเป็นการแนะนำซอฟต์แวร์และโลกแห่ง Helpdesk ที่สมบูรณ์แบบ

แผนการชำระเงินมีคุณสมบัติเพิ่มเติมและมีราคา 18 – 95 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน การผูกมัดในการสมัครสมาชิกรายปีช่วยลดต้นทุนเป็น $15 – $79 ขึ้นอยู่กับแผนที่เลือก แผนชำระเงินทั้งหมดพร้อมให้ทดลองใช้ฟรี 21 วัน

บอทมีราคา 75 เหรียญสำหรับ 1k เซสชันต่อเดือน (แม้ว่าแผนราคาแพงที่สุดจะมีเซสชัน 5k) และตัวเลือกการจัดการบริการภาคสนามมีค่าใช้จ่าย 15 เหรียญต่อพนักงานภาคสนามต่อเดือน

หากคุณต้องการลองใช้ Help Scout ก่อนซื้อ ทุกแผนสามารถทดลองใช้งานฟรี 15 วันได้

รับ Freshdesk

HelpDesk

HelpDesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบตั๋ว ให้ตำแหน่งศูนย์กลางสำหรับการติดตามและจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด ทำให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

HelpDesk ยังมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำซ้อน และการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบว่าความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร นอกจากนี้ ตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อช่วยในการจดจำแบรนด์ ได้แก่ อีเมลที่ปรับแต่งได้และข้อความขอคำติชม การเชื่อมต่อโดเมนแบบกำหนดเอง และลายเซ็นส่วนบุคคลสำหรับตัวแทนแต่ละราย

HelpDesk เสนอบัญชี "Viewer" ฟรี อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ดังกล่าวมีคุณลักษณะที่จำกัด และอนุญาตให้ผู้ชมเรียกดูและอ่านตั๋วเท่านั้น แต่ไม่สามารถดำเนินการได้ ที่ค่อนข้างไร้ประโยชน์ อย่างไรก็ตาม โชคดีที่แผนแบบชำระเงินนั้นคุ้มค่ามาก

ราคา

มีแผน HelpDesk แบบชำระเงินสามแผน: Starter, Team และ Enterprise

ค่าใช้จ่ายเริ่มต้น $5 ต่อตัวแทนต่อเดือน และทีมคือ $24 ราคาเหล่านั้นลดลงเหลือ $4 และ $19 ต่อตัวแทนต่อเดือน หากคุณสมัครรับข้อมูลรายปี ราคาระดับองค์กรมีให้โดยการติดต่อนักพัฒนาเท่านั้น

แผน HelpDesk ทั้งหมดมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

รับ HelpDesk

Salesforce Service Cloud

Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่เป็นที่รู้จักในด้านโซลูชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) Service Cloud คือการสนับสนุนของพวกเขาในตลาดซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ

กำหนดเป้าหมายไปยังองค์กรที่จัดตั้งขึ้นมากกว่าการเริ่มต้น Salesforce Service Cloud นำเสนอคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากแพลตฟอร์มระดับมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น คุณได้รับการจัดการความรู้ เวิร์กโฟลว์ พอร์ทัลบริการตนเอง และการจัดการคอลเซ็นเตอร์ รวมถึงระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อลดภาระงานในทีมบริการของคุณ

นอกจากนี้ แม้ว่าโซลูชันนี้จะช่วยคุณจัดการกับปัญหาลูกค้าภายนอก แต่ก็ยังมีฟีเจอร์สำหรับจัดการคำถามของพนักงานที่มุ่งไปที่แผนกทรัพยากรบุคคลและไอทีของคุณ เจ้าหน้าที่บริการภาคสนามจะไม่ถูกมองข้ามเช่นกัน เนื่องจากซอฟต์แวร์มีเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

แน่นอน Salesforce Service Cloud ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ Salesforce อื่นๆ ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น รวมถึง CRM นั่นทำให้เป็นโซลูชันที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ราคา

Salesforce ไม่เผยแพร่ราคาของโซลูชันซอฟต์แวร์ใดๆ ดังนั้น คุณจะต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

รับ Salesforce Service Cloud

ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่คุณชื่นชอบคืออะไร?

หวังว่าบทความนี้จะแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และคุณลักษณะต่างๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อลงทุนกับซอฟต์แวร์ดังกล่าว

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ การเลือกโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือเป็นการตัดสินใจที่ไม่ควรรีบร้อน คุณต้องพิจารณาถึงความต้องการในทันทีและระยะยาวของธุรกิจและทีมบริการของคุณ จากนั้นจึงควรเริ่มมองหาโซลูชันที่สามารถช่วยคุณตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

คุณใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk อยู่แล้วหรือไม่? ถ้าใช่ คุณกำลังใช้ข้อใดข้อหนึ่งที่แนะนำในบทความนี้หรืออะไรที่แตกต่างออกไป และถ้าไม่ใช่ คุณกำลังคิดที่จะลงทุนในเร็วๆ นี้หรือไม่?

หากคุณสนใจปลั๊กอิน Help Desk โปรดอ่านบทความ WPLift “11 Best WordPress Help Desk Plugins in 2021” และถ้าคุณเพียงแค่มองหาแชทบอทอัตโนมัติ "8 ซอฟต์แวร์แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ของคุณในปี 2022: บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีพนักงานเพิ่มเติม" ก็คุ้มค่าที่จะลองดู