3 คำถามแบบสำรวจ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเรา' ที่ดีที่สุด

คุณกำลังทำแบบสำรวจ How Did You Hear About Us? แบบสำรวจประเภทนี้ช่วยตรวจสอบกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าความพยายามทางการตลาดใดที่ได้ผลและสิ่งใดที่อาจใช้ได้ผลบ้าง

ด้วยแบบสำรวจนี้ เป้าหมายคือการทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาดใดให้บริการคุณได้ดีที่สุด แทนที่จะทำแบบสำรวจเชิงลึกเหมือนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่อาจอนุญาต

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูวิธีทำให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจของคุณ รวมถึงคำถามที่ดีที่สุด 3 ข้อที่จะรวมไว้ด้วย

คุณให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจของคุณได้อย่างไร?

แบบสำรวจจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องให้ลูกค้าเข้าร่วม

วิธีหนึ่งที่จะทำได้ก็คือการมองเห็น พิจารณาเพิ่มแบบสำรวจลงในเว็บไซต์ของคุณหรือส่งทางอีเมล อาจปรากฏบนป๊อปอัปหลังจากทำการซื้อ มันจะต้องง่ายต่อการค้นหา

คุณยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการสำรวจได้อีกด้วย หากลูกค้ารู้สึกว่ามีบางอย่างอยู่ในนั้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้น บางทีการตอบแบบสำรวจทำให้พวกเขาได้รับรางวัลบางอย่าง

คำถามสำรวจ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเรา' ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

การใช้เทมเพลตการสำรวจ 'คุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร' ของ WPForms เราจะพิจารณาคำถาม 3 ข้อที่จะถาม ซึ่งจะช่วยให้คุณได้ข้อมูลที่ต้องการ

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งปลั๊กอิน WPForms Pro พร้อมกับส่วนเสริมการสำรวจและการสำรวจความคิดเห็น ด้วยส่วนเสริมนี้ คุณสามารถเพิ่มช่องแบบสำรวจที่มีประโยชน์ เช่น NPS และยังเปิดใช้งานการรายงานเพื่อดูผลการสำรวจในแผนภูมิภาพที่เข้าใจง่าย

ขณะที่เราดำเนินการตามเทมเพลตด้านล่าง คุณจะสังเกตเห็นว่ามีตรรกะแบบมีเงื่อนไขอยู่บ้าง ด้วยวิธีนี้ เราสามารถออกแบบแบบสำรวจสั้นๆ ที่จะขยายเมื่อต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น

หากคุณต้องการดูคำแนะนำในการตั้งค่า โปรดดูคำแนะนำในการติดตั้ง WPForms

1. คุณรู้จักเราได้อย่างไร?

คำถามแรกในแบบสำรวจ How Did You Hear About Us ควรจะเป็น “คุณรู้จักเราได้อย่างไร”

วิธีที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับคุณบอกเล่าเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ คำถามแรกนี้สำคัญมากจนมักเป็นคำถามเดียวในแบบสำรวจ

เนื่องจากแบบสำรวจประเภทนี้แตกต่างจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเล็กน้อย เราจึงเน้นไปที่การเรียนรู้ว่าช่องทางการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเรา

ผู้ตอบสามารถใช้ช่องทำเครื่องหมายเพื่อเลือกทุกที่ที่พวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ตัวเลือกคำตอบในตัวอย่างเทมเพลตนี้คือสื่อและช่องทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด

อีกครั้ง เทมเพลตสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ หากคุณไม่ได้โฆษณาในหนังสือพิมพ์และทางวิทยุ สมมติว่าคุณสามารถลบตัวเลือกเหล่านั้นออกได้อย่างง่ายดาย ในทำนองเดียวกัน หากคุณโฆษณาผ่านช่องทางอื่น คุณสามารถเพิ่มได้

การรู้ว่าลูกค้าพบคุณผ่านโซเชียลมีเดียนั้นมีประโยชน์ การรู้ว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดเมื่อพบว่าคุณดียิ่งขึ้น นี่คือที่มาของตรรกะแบบมีเงื่อนไข

แทนที่จะมีแบบสำรวจยาวซึ่งเต็มไปด้วยตัวเลือกมากมายที่อาจหรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้ตอบแต่ละคน ตรรกะแบบมีเงื่อนไขจะทำให้แบบฟอร์มของคุณเป็นระเบียบโดยมีเพียงคำถามหลักเท่านั้น คุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจเพื่อให้เมื่อลูกค้าเลือกว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะได้รับคำถามติดตามเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

อย่างที่คุณเห็น เมื่อผู้ตอบเลือก “โซเชียลมีเดีย” คำถามติดตามปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มใดเมื่อได้ยินเกี่ยวกับคุณ

หากคุณต้องการให้รายละเอียดมากกว่านี้ คุณสามารถเพิ่มฟิลด์อื่นที่มีตรรกะตามเงื่อนไขให้กับตัวเลือก "อื่นๆ" จากนั้น หากมีคนได้ยินเกี่ยวกับคุณจากรีวิวบน TikTok หรือ Twitter พวกเขาสามารถกรอกข้อมูลนั้นได้

อีกทางเลือกหนึ่งที่มีประโยชน์ในส่วนนี้คือการอ้างอิง หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างแรงจูงใจในการสำรวจ วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือผ่านส่วนลดพิเศษหรือโบนัสสำหรับลูกค้าใหม่และพนักงานหรือลูกค้าที่อ้างอิงถึงเพื่อน

อีกครั้ง คุณสามารถตั้งค่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไข หากผู้ตอบระบุว่าพบเกี่ยวกับคุณผ่านการอ้างอิง คุณสามารถขอให้พวกเขาเลือกได้ว่าเป็นพนักงานหรือลูกค้า หากคุณต้องการให้รางวัลแก่ผู้ที่เป็นผู้อ้างอิง คุณสามารถตั้งค่าตรรกะตามเงื่อนไขเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อเปิดช่องข้อความใหม่เพื่อพิมพ์ชื่อ

2. คุณกำลังมองหาบริษัท/สินค้า/บริการเหมือนเราเมื่อคุณพบเราหรือไม่?

บางครั้งลูกค้าไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังมองหาคุณอยู่จนกว่าพวกเขาจะพบคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ถามว่าพวกเขากำลังมองหาบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่คล้ายคลึงกันหรือไม่เมื่อพวกเขาพบว่าคุณเป็นอีกคำถามหนึ่งที่ดี

หากผู้ตอบพบคุณขณะค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทจัดหาให้ แสดงว่า SEO ของคุณกำลังทำงานเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบคุณผ่านข้อความค้นหาทั่วไปในเครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ยังเป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถช่วยให้คุณรักษาความเป็นผู้นำได้

หากผู้ตอบไม่พบคุณโดยไม่ได้มองหา นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณให้ดีขึ้นอีกเล็กน้อย

3. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้คนอื่นรู้จักเรามากน้อยเพียงใด?

ฟิลด์คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) มักจะตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า การเพิ่มลงในแบบสำรวจ How Did You Hear About Us ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการเข้าร่วมเพื่อให้ส่งผลต่อคะแนน NPS โดยรวมของคุณ

NPS เป็นคำถามที่สามและเป็นคำถามสุดท้ายในเทมเพลตของเรา และจำเป็น การขอคำตอบจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ตอบจะตอบเพราะพวกเขาได้ตอบคำถามสองข้อแรกไปแล้ว

ด้วยส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจความคิดเห็น คุณจะไม่ต้องคำนวณคะแนน NPS ด้วยตนเอง คุณสามารถดูรายงานของคุณและดูคะแนนที่คำนวณโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ

ต่อไป เรียนรู้วิธีเขียนสรุปผลการสำรวจของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีเขียนสรุปผลการสำรวจของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรายงานความคืบหน้าของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

คุณยังสามารถเรียนรู้วิธีเพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าไปยังไซต์ WordPress ของคุณได้ หากคุณต้องการทำแบบสำรวจลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อดูบทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ WordPress ฟรีเพิ่มเติม