7 ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (ผ่านการทดสอบแล้ว)

กำลังมองหาซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณอยู่หรือเปล่า?

ซอฟต์แวร์แชทสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณได้ทันทีและช่วยให้คุณปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว แต่คุณใช้ซอฟต์แวร์ใด

คุณจะหาทางออกที่ใช้งานง่ายและติดตั้งได้ง่ายโดยไม่ต้องเสียเวลากับซอฟต์แวร์ทดลองใช้งานมากมายได้อย่างไร คุณต้องการทีมพัฒนาเพื่อจัดการกล่องแชทหรือไม่? คุณสามารถทำให้บางส่วนของกระบวนการสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติได้หรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเราจะให้คำแนะนำที่เราทดสอบแล้วเท่านั้น เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำอย่างนั้น

มาดำน้ำกันเถอะ

ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์แชทสด

การมีกล่องแชทสดบนไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ เมื่อใช้ซอฟต์แวร์แชทสด คุณสามารถตั้งค่ากล่องแชทพร้อมทริกเกอร์สำหรับ:

• ลูกค้าใช้เวลากับสินค้าหรือหน้าชำระเงินมาก
• ลูกค้าเพิ่มสินค้าในตะกร้า แต่ไม่สามารถชำระเงินได้
• ลูกค้าที่มีมูลค่ารถเข็นสูงเพื่อเสนอคูปองหรือส่วนลด

คุณสามารถสร้างทริกเกอร์อัตโนมัติทั้งหมดเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว กล่องแชทจะ ping ลูกค้าของคุณเมื่อทริกเกอร์อัตโนมัติเริ่มทำงาน และจากตรงนั้น คุณสามารถให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเข้ามาดูแลและช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อได้

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเหตุใดการเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ มาดูตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาดกัน

#1. แชทสด

LiveChat เป็นหนึ่งในโซลูชั่นซอฟต์แวร์แชทสดชั้นนำของโลก ติดตั้งและติดตั้งได้ง่ายมากด้วยปลั๊กอิน LiveChat ฟรีสำหรับ WordPress เราขอแนะนำให้เป็นหนึ่งในปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ

คุณสามารถใช้ LiveChat บนอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงอุปกรณ์มือถือและแท็บเล็ต ดังนั้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถให้บริการลูกค้าของคุณได้จากทุกอุปกรณ์ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมระยะไกลหรือทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ที่ทำงานหลายกะ

LiveChat ยังทำให้การเพิ่มแบบฟอร์มสำรวจเพื่อรับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเป็นเรื่องง่ายมาก หากคุณไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนในช่วงเวลาที่กำหนด คุณยังสามารถตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อส่งการตอบกลับไปยังลูกค้าของคุณ

ปลั๊กอินทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยม เช่น HubSpot ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ แน่นอน คุณยังสามารถรวมเข้ากับบริการการตลาดผ่านอีเมล เช่น Constant Contact และ SendinBlue

เริ่มต้นกับ LiveChat

#2. ฮับสปอต

ปลั๊กอิน HubSpot WordPress มาพร้อมกับหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด คุณยังได้รับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

HubSpot ยังเป็นหนึ่งในปลั๊กอินจดหมายข่าว WordPress ที่ดีที่สุด เพราะคุณได้รับซอฟต์แวร์เดียวเพื่อจับภาพ แบ่งกลุ่ม และทำให้รายชื่ออีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ หากคุณต้องการเพิ่มกิจกรรมการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณมากเกินไป คุณควรตรวจสอบเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาด้วย

ส่วนที่ยอดเยี่ยมที่สุดเกี่ยวกับ HubSpot คือคุณสามารถใช้ชุดซอฟต์แวร์ทั้งหมดเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ และโซลูชันทั้งหมดของพวกเขาผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างลงตัว แน่นอนว่าสิ่งนี้รวมถึงปลั๊กอินแชทสดด้วย ดังนั้นจึงไม่มีการทำงานด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดต CRM ของคุณเมื่อกล่องแชทของคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า

HubSpot ยังมีตัวสร้างหน้า Landing Page เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่ใช่ปลั๊กอินหน้า Landing Page ที่เราแนะนำมากที่สุดสำหรับ WordPress แต่ก็ยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเวอร์ชันฟรีเพื่อทดสอบซอฟต์แวร์ หรือคุณสามารถทำตามคำพูดของเราและซื้อปลั๊กอินแบบชำระเงิน

เริ่มต้นใช้งาน HubSpot

#3. เซ็นดินบลู

Sendinblue เป็นปลั๊กอินอีเมล WordPress ยอดนิยม แต่มันมากกว่านั้นมาก คุณสามารถใช้ Sendinblue เพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติและแคมเปญ SMS ได้ และแน่นอนว่าคุณยังได้รับหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดการตลาด

SendinBlue นำเสนอแพ็คเกจการตลาดที่สมบูรณ์แบบด้วย CRM, SMS และการตลาดผ่านอีเมล, แลนดิ้งเพจ และอื่นๆ ชุดเครื่องมืออันทรงพลังนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้มากขึ้น

กล่องแชท Sendinblue รวมเข้ากับชุดซอฟต์แวร์การตลาดโดยตรง ดังนั้น คุณสามารถจับลีดและส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับ ข้อความกู้คืนการละทิ้งรถเข็น การแจ้งเตือนการลดราคา และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

เริ่มต้นกับ Sendinblue

#4. แชทบอท

ChatBot เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในตลาด คุณสามารถสร้างแชทบอทอัตโนมัติด้วยข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั้งหมด สิ่งที่เจ๋งที่สุดคือคุณได้รับตัวสร้างภาพแบบลากและวางเพื่อสร้างแชทบอท ดังนั้นจึงไม่มีการเข้ารหัสใดๆ

คุณสามารถใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเปิดแชทบอทตัวแรกของคุณในเวลาไม่กี่นาที ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เทมเพลตบอทอีคอมเมิร์ซเพื่อแนะนำลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการซื้อทั้งหมด

ChatBot ยังมาพร้อมกับเทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น บอทร้านกาแฟ บอทจัดหางาน และแม้แต่บอทจองร้านอาหาร ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เพื่อใช้ ChatBot คุณสามารถสร้างแชทบอทสำหรับการแชทบน Facebook Messenger หรือแม้แต่ Slack ได้!

สิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยใช้แชทบอทที่คุณสร้างขึ้นนั้นไม่มีที่สิ้นสุดจริงๆ กรณีการใช้งานที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับแชทบอทคือการขายอัตโนมัติและการสนับสนุนลูกค้า แต่คุณยังสามารถสร้างโฟลว์เพื่อรับรีวิวเพิ่มเติมบนเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณได้อีกด้วย

และหากคุณต้องการรวม Chatbot กับแชทสดสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ คุณสามารถรวม ChatBot กับ LiveChat ได้อย่างง่ายดาย

เริ่มต้นใช้งาน ChatBot

#5. ทีดิโอ

Tidio เป็นซอฟต์แวร์แชทบอทยอดนิยมอีกตัว เช่นเดียวกับ ChatBot คุณสามารถสร้างแชทบอทอัตโนมัติที่ทรงพลังจากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบลากและวาง การใช้ Tidio ช่วยให้คุณดำเนินการค้นหาซ้ำโดยอัตโนมัติ และให้ทีมสนับสนุนของคุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

นี่คือเหตุผลว่าทำไม Tidio จึงเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด:

• ตอบกลับอัตโนมัติ
• ขายต่อยอดเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ
• วางคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติสำหรับการละทิ้งผู้เยี่ยมชม
• ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจในตัว
• สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดใน Tidio คือคุณสามารถดูว่าลูกค้าของคุณกำลังพิมพ์อะไรแบบเรียลไทม์ คุณจึงสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นมาก และปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

เริ่มต้นใช้งาน Tidio

#6. โอลาร์ค

Olark เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่มีราคาย่อมเยาที่สุด คุณสามารถเพิ่มปลั๊กอินลงในไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างรวดเร็วและใช้งานกล่องแชทสดได้ในไม่กี่นาที

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมอื่น ๆ Olark ช่วยให้คุณดำเนินการขายและกระบวนการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยการสร้างคำตอบสำเร็จรูป ไม่ใช่แชทบอทที่เต็มเปี่ยม แต่โฟลว์อัตโนมัติยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

คุณยังสามารถบันทึกและใช้บันทึกการแชทในภายหลังเพื่อให้ติดตามได้ง่ายขึ้น หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดใน Olark คือส่วนเสริมการเรียกดูร่วมกันที่ช่วยให้คุณดูหน้าจอของผู้เยี่ยมชมและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

Olark ยังรวมเข้ากับบริการยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp และ Zoom

เริ่มต้นกับ Olark

#7. เฟรชแชท

Freshchat โดย Freshworks เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในตลาด ไม่เป็นที่นิยมเท่ากับตัวเลือกอื่นๆ ในรายการของเรา แต่ในแง่ของคุณสมบัติก็เป็นตัวเลือกที่ดีจริงๆ

มันมาพร้อมกับตัวสร้างบอทที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น ซึ่งช่วยให้คุณสร้างบอทแบบกำหนดเองได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติและส่งต่อคำถามไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง

Freshchat แสดงข้อความทั้งหมดของลูกค้าในที่เดียว ไม่ว่าข้อความเหล่านั้นจะมาจากไหนก็ตาม สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เริ่มต้นใช้งาน Freshchat

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือตัวใด

ตกลง LiveChat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ หากคุณพิจารณาถึงความสมดุลระหว่างราคา ประสิทธิภาพ และคุณสมบัติ ก็ไม่มีการแข่งขันใดๆ

จากนั้น คุณสามารถมุ่งเน้นที่การขยายธุรกิจของคุณจริง ๆ แทนการชะลอตัวด้วยปัญหาทางเทคนิค

เมื่อพูดถึงการขยายธุรกิจของคุณ คุณลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชแล้วหรือยัง? การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าชม การมีส่วนร่วม และยอดขายได้โดยอัตโนมัติ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ เราขอแนะนำให้เริ่มต้นใช้งาน PushEngage ดูบทช่วยสอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว:

• 7 กลยุทธ์อันชาญฉลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การแจ้งเตือนแบบพุชมีผลหรือไม่ 7 สถิติ + 3 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ
• วิธีตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง (บทช่วยสอนอย่างง่าย)
• วิธีเพิ่มปลั๊กอิน WordPress การแจ้งเตือนเว็บในไซต์ของคุณ

PushEngage เป็นซอฟต์แวร์แจ้งเตือนแบบพุชอันดับ 1 ของโลก ดังนั้น แคมเปญของคุณจะอยู่ในมือที่ปลอดภัย

เริ่มต้นใช้งาน PushEngage วันนี้!