7 ระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress เปรียบเทียบ (2022)

ทุกเว็บไซต์มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและทำให้พวกเขาพึงพอใจ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์ที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเปิดเว็บไซต์ใด ตั้งแต่ไซต์บล็อกไปจนถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้อาจมีคำถามหรือมีปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ นั่นคือที่มาของปลั๊กอินตั๋วสนับสนุน และนั่นคือเมื่อคุณต้องการระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ

การรวมระบบตั๋วสนับสนุนเข้ากับเว็บไซต์ WordPress นั้นง่ายกว่าที่คุณคิด มีปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือคุณภาพมากมายสำหรับ WordPress แต่ความท้าทายอยู่ที่การเลือกระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ WordPress

ในบทความนี้ เราจะช่วยให้คุณทราบภาพรวมของปลั๊กอินสนับสนุน WordPress คุณภาพสูงสุด และแนะนำคุณตลอดวิธีการเลือกปลั๊กอินที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมต้องใช้ระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับ WordPress?

WordPress รองรับระบบตั๋วช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างตั๋วสนับสนุนโดยใช้ฟังก์ชันที่ผสานรวม ระบบสนับสนุนที่ดีที่สุดยังมีระบบการออกตั๋วคำร้องแบบ Omnichannel รวมถึงโซเชียลมีเดีย แอพส่งข้อความ และช่องทางอื่นๆ ที่มีให้บริการ

คำถามคือทำไมคุณอาจต้องใช้ระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ? การจัดการจรวดสนับสนุนด้วยตนเองเป็นงานที่วุ่นวาย คุณสามารถทำให้ระบบการออกตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติได้โดยใช้หลายแอพพลิเคชั่น ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้นเมื่อคุณสามารถจัดการตั๋วทั้งหมดของคุณด้วยปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียว

ระบบตั๋วสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้หลายร้อยชั่วโมง ลดภาระงานของคุณ ช่วยให้คุณตอบสนองได้เร็วขึ้น นอกจากข้อดีที่น่าทึ่งเหล่านี้แล้ว คุณควรใช้ระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับ WordPress เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ดังต่อไปนี้

ประโยชน์ของระบบตั๋วสนับสนุนบนเว็บไซต์ WordPress

คุณสามารถได้รับประโยชน์จากระบบตั๋วสนับสนุนในระดับที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเว็บไซต์ WordPress ของคุณ นี่คือรายการประโยชน์ของระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับเว็บไซต์ WordPress

• ตัวแทนของคุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบโต้ตอบกับผู้เข้าชม/ผู้อ่าน
• พวกเขาสามารถตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมได้ทันที
• ตั๋วสนับสนุนสามารถจัดการได้ผ่านแดชบอร์ด WordPress
• คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเผชิญ
• คุณสามารถสร้างความไว้วางใจระดับสูงกับผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าของคุณ

ปลั๊กอินตั๋วสนับสนุน 7 อันดับแรกสำหรับ WordPress

ระบบนิเวศของ WordPress นั้นอุดมไปด้วยปลั๊กอินและธีมที่มีประโยชน์ในที่เก็บ ไม่ว่าคุณจะต้องการฟีเจอร์และฟังก์ชันอะไรก็ตาม มีปลั๊กอินบางตัวที่จะช่วยคุณแก้ปัญหา ในทำนองเดียวกัน มีระบบตั๋วสนับสนุน WordPress มากมายพร้อมให้คุณใช้งาน เราได้ระบุเฉพาะปลั๊กอินที่สมควรได้รับที่นี่ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีการศึกษาเมื่อเลือกระบบตั๋วสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

1. Zendesk

Zendesk เล่นได้ดีกับ WordPress คุณสามารถแปลงความคิดเห็นในบล็อกเป็นตั๋วสนับสนุน หรือเพิ่มตัวเลือกแชทสดลงในเว็บไซต์ WordPress ของคุณด้วย Zendesk แดชบอร์ด Zendesk ช่วยให้คุณจัดการใบสั่งงานและความคิดเห็นทั้งหมดได้จากที่เดียว มาทำความรู้จักกับคุณสมบัติหลักของปลั๊กอินสนับสนุนนี้กันเถอะ

คุณสมบัติหลัก

• การส่งข้อความแบบ Omnichannel บนโซเชียลมีเดีย มือถือ และเว็บ
• รองรับแชทสด เสียง อีเมล และ SMS
• ง่ายต่อการกำหนดค่ากระบวนการอัตโนมัติ
• การตอบกลับอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การรายงาน การสร้างข้อมูล และการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ
• การจัดเก็บไฟล์และข้อมูลที่ปลอดภัย
• การผสานรวมแอปพลิเคชันกว่า 1,000 รายการ
• โซลูชันที่มีประสิทธิภาพบนคลาวด์
• แท็บคำติชมส่วนบุคคล
• ฟังก์ชั่นบริการตนเองสำหรับผู้ใช้
• ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

ราคา :

Zendesk มีแพ็คเกจหลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ แพ็คเกจ Suit Team เริ่มต้นที่ $49 และแพ็คเกจ Suite Enterprise เริ่มต้นที่ $150 คุณสามารถดูรายละเอียดได้จากหน้าราคา

2. การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสร้างขึ้นสำหรับ WordPress เท่านั้น มีผู้ใช้งานมากกว่า 10,000 รายพร้อมการให้คะแนนผู้ใช้ที่เหมาะสม โดยจะแสดงเรื่องราวของตั๋วทั้งหมด ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ มอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ เพิ่มฟิลด์การส่งตั๋วที่กำหนดเอง และช่วยให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญ:

คุณสมบัติหลัก

• ตั๋วตัวแทนและผู้ใช้ไม่ จำกัด
• ไฟล์แนบหลายไฟล์เพื่อรองรับตั๋ว
• แสดงประวัติตั๋วแต่ละใบ
• ช่องที่กำหนดเองมากกว่า 12 ช่องสำหรับแบบฟอร์มตั๋ว
• การติดตามเวลาสำหรับตัวแทนสนับสนุน
• ระบบนำเข้าตั๋วจาก Zebdesk, Ticksy และ Helpcout
• การรวมอีคอมเมิร์ซสำหรับ WooCommerce, Envato และ Easy Digital Downloads
• ส่วนเสริมพรีเมียมกว่า 28+ รายการ

ราคา:

เครื่องมือนี้มีสี่แพ็คเกจที่มีราคาต่างกันเพื่อช่วยเหลือทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ราคาอยู่ที่ $149/ปี $229/ปี $289/ปี และ$409/ปี สำหรับ Standard Bundle, Professional Bundle, Enterprise Bundle และ Agency Bundle ตามลำดับ นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันฟรีบน WordPress.org

3. ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นหนึ่งในปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในระบบนิเวศของ WordPress มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติหลายอย่างพร้อมการผสานรวมมากกว่า 50 รายการ Help Scout เติบโตขึ้นด้วยคะแนนความสุขของลูกค้า 94% มาทำความรู้จักกับฟีเจอร์ใดบ้างที่ช่วยให้ Help Scout มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

คุณสมบัติหลัก

• รับข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• ส่งข้อความส่วนตัวถึงเพื่อนร่วมทีมเพื่อการทำงานร่วมกัน
• ใส่คำตอบที่บันทึกไว้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย
• รับรายงานเชิงลึกในรูปแบบ CSV/XLS
• ให้คำตอบทันทีโดยใช้ฐานความรู้
• เร่งกระบวนการสนับสนุนด้วยการแชทสด
• ข้อความส่วนบุคคลและยืดหยุ่น
• ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง
• Help Scout รองรับการทำงานร่วมกับเครื่องมือยอดนิยมเกือบทั้งหมด

ราคา:

Help Scout มีตัวเลือกราคาสองแบบ - รายปีและรายเดือน แพ็กรายปีเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแพ็กรายเดือนเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีจุดราคาเฉพาะสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและสตาร์ทอัพอีกด้วย ทราบรายละเอียดจากหน้าการกำหนดราคา

4. SupportCandy

SupportCandy อนุญาตให้ผู้ใช้เปิดใช้งานแบบฟอร์มการออกตั๋วด้วยรหัสย่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า คุณสามารถกำหนดบทบาทของเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและดูแลตั๋วสนับสนุนในคิวให้กับผู้ใช้เฉพาะได้ SupportCandy นำเสนอคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมายในราคาที่เหมาะสม

คุณสมบัติหลัก

• ลูกค้าสร้างตั๋วได้ไม่จำกัดจำนวน
• กำหนดตัวแทนได้ไม่จำกัด
• ฟิลด์กำหนดเองมากกว่า 12 ช่องช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการตอบกลับตั๋ว
• ผู้เข้าชมสามารถสร้างตั๋วในฐานะแขกได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ
• ตัวแทนสามารถใส่บันทึกส่วนตัวสำหรับตัวแทนอื่น ๆ สำหรับการใช้งานในอนาคต
• ปลูกฝังด้วยคุณสมบัติการกรองตั๋วขั้นสูง
• มันมาพร้อมกับฟังก์ชัน ajax 100% ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• คุณสามารถใช้ปลั๊กอินนี้ในภาษาใดก็ได้
• ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบกับเครือข่ายหลายไซต์
• รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ราคา:

SupportCandy มีเวอร์ชันฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด แพ็คเกจเริ่มต้นมีราคาอยู่ที่ $49 คุณสามารถรับแพ็คเกจมาตรฐานที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติมากมายในราคา $99 ดูรายละเอียดในหน้าราคาของ SupportCandy

5. เร็ว

FAST มีชื่อเสียงในด้านเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว เน้นที่การลดเวลารอของลูกค้า ทำงานได้ดีกับเว็บไซต์ WordPress และร้านค้า WooCommerce คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มการส่งตั๋วที่ปรากฏที่ส่วนหน้าได้อย่างง่ายดาย อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ง่ายต่อการใช้งานที่ส่วนหลัง มาดูกันว่า FAST ช่วยให้ผู้ใช้ WordPress จัดการระบบการออกตั๋วสนับสนุนได้อย่างไร

คุณสมบัติหลัก

• เวลาตอบสนองที่รวดเร็วเป็นพิเศษ
• เข้ากันได้กับอีเมล Slack และเว็บเบราว์เซอร์
• ไม่ต้องการส่วนเสริมเพิ่มเติม
• ตัวแทนและตั๋วไม่ จำกัด
• อนุญาตให้สนทนาโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ (โดยใช้อีเมลเท่านั้น)
• ฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับแบบฟอร์มการส่งตั๋ว
• รายงานเชิงลึกและแดชบอร์ดการวิเคราะห์
• ทำงานได้ดีกับ WooCommerce e-shops
• แปลเป็นภาษาใดก็ได้
• ตอบสนองทุกหน้าจอและอุปกรณ์

ราคา:

FAST มีให้บริการที่ codecanyon คุณสามารถรับปลั๊กอินบริการตั๋วสนับสนุนได้ในราคาเพียง 39 ดอลลาร์

6. WSDesk

WSDesk ใช้ AJAX ทำให้ง่ายต่อการใช้งานสำหรับทั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เครื่องมือนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูล มันจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดในระบบภายในของคุณแทนที่จะเก็บไว้ในคลาวด์ มีคุณสมบัติที่น่าสนใจอื่น ๆ ที่จะช่วยคุณจัดการระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

คุณสมบัติหลัก

• ไม่จำกัดโปรไฟล์ตัวแทนและหมายเลขตั๋ว
• การออกแบบที่ใช้ AJAX พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• คุณสามารถจำกัดผู้ชมของตั๋วแบบกำหนดเองได้
• การดำเนินการและทริกเกอร์แบบอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด
• การรวม Google Chat เข้ากับระบบจำหน่ายตั๋ว
• การสื่อสารทางอีเมล
• อนุญาตให้ตอบกลับ caned และการจัดรูปแบบข้อความที่มีรูปแบบ
• ข้อมูลเชิงลึกและรายงานการสำรวจ
• คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทน
• ผสานรวมกับ WooCommerce และ Easy Digital Downloads (EDD)
• รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ราคา :

WSDesk มาพร้อมกับสามแพ็คเกจ คุณสามารถซื้อได้ในราคา 89 ดอลลาร์สำหรับเว็บไซต์เดียว 129 ดอลลาร์สำหรับเว็บไซต์สูงสุด 5 เว็บไซต์ และ 249 ดอลลาร์สำหรับเว็บไซต์สูงสุด 25 เว็บไซต์

7. LiveAgent

LiveAgent มีชื่อเสียงในด้านโซลูชันการสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ติดตั้งระบบอัตโนมัติขั้นสูง การผสานรวมโซเชียลมีเดีย ตัวเลือกแชทสด และฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์ เครื่องมือนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติการจองตั๋ว 130+ รายการที่ทำงานได้ดีกับ 200+ แอปพลิเคชัน คุณสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าตามสถานที่ ระยะเวลาเซสชัน และพฤติกรรมการท่องเว็บ

คุณสมบัติหลัก

• แชทสดส่วนบุคคล
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• ระบบจองตั๋ว Omnichannel
• ไม่จำกัดจำนวนตัวแทน
• ประวัติตั๋วสนับสนุนไม่ จำกัด
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
• การสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์และแฮงเอาท์วิดีโอ
• การติดตามเวลาสำหรับตั๋วแต่ละใบ

ราคา:

LiveAgent เสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด มีตัวเลือกแบบชำระเงินสามแบบ 15 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือนสำหรับตั๋วเท่านั้น- 29 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือนสำหรับตั๋วและแชท และ 49 ดอลลาร์/ตัวแทน/เดือนสำหรับตั๋ว แชท การโทร และบริการสนับสนุนอื่นๆ

การกล่าวถึงเป็นพิเศษของปลั๊กอินตั๋วสนับสนุนเพิ่มเติม

แม้ว่าเราจะกล่าวถึง 7 อันดับแรกในรายการด้านบน แต่เราอดไม่ได้ที่จะแสดงรายการโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่น่าเชื่อถือกว่าสามรายการด้านล่างสำหรับคุณลักษณะที่น่าทึ่งและความปรารถนาดีในชุมชน WordPress

ตารางเปรียบเทียบ – ระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

เมื่อคุณทราบคุณสมบัติหลักที่ระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดแต่ละระบบสำหรับ WordPress มีอยู่แล้ว มาดูกันว่าพวกเขาเสนออะไรในแง่ของราคา การรับประกันคืนเงิน และเวอร์ชันฟรี ราคาของปลั๊กอินแต่ละตัวขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ไม่มีการกำหนดราคาคงที่ที่เราสามารถเพิ่มลงในแผนภูมิเปรียบเทียบนี้ได้ เยี่ยมชมหน้าการกำหนดราคาเพื่อทราบรายละเอียด

สิ่งที่ต้องมองหาในระบบตั๋วสนับสนุน

คุณอาจสงสัยว่าจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์อะไรหากคุณสามารถจัดการระบบการออกตั๋วสนับสนุนได้ฟรีด้วยเวอร์ชันฟรี ได้ คุณสามารถทำงานขั้นต่ำและขั้นพื้นฐานได้ด้วยเครื่องมือฟรี แต่คุณต้องการเวอร์ชันพรีเมียมเพื่อปลดปล่อยศักยภาพของระบบตั๋วสนับสนุนสำหรับ WordPress อย่างเต็มประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาเวอร์ชันฟรีหรือพรีเมียม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบตั๋วสนับสนุนของคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• รับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มที่มีอยู่
• เปลี่ยนความคิดเห็นหรือคำถามในบล็อกทันทีเป็นตั๋วสนับสนุน
• ให้การสนับสนุน WordPress และเผยแพร่การอัปเดตใหม่
• ง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน
• รวบรวมตั๋วสนับสนุนจากหลายแหล่งในที่เดียว
• อนุญาตการสนับสนุนแบบบริการตนเองสำหรับผู้ใช้
• โซลูชันที่ปรับขนาดได้ ที่เพิ่มตัวแทน แบรนด์ เว็บไซต์ ได้ไม่จำกัดจำนวน
• ผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอื่นๆ เช่น Slack, Salesforce, WooCommerce และอื่นๆ
• จัดทำรายงานเชิงลึกเพื่อติดตามสถิติ
• มอบความไว้วางใจระดับสูงและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถซื้อปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ได้หากประกอบด้วยสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐานที่ระบบตั๋วสนับสนุนปกติมีให้

เลือกระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ตามความต้องการของคุณ

ในที่สุดก็มาถึงการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ไม่มีผู้ชนะที่แน่นอนที่นี่ ระบบตั๋วสนับสนุนแต่ละระบบเสนอบางสิ่งที่แตกต่างกันในราคาที่แตกต่างกัน คุณต้องระบุความต้องการและเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ จากนั้นเลือกปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

เนื่องจากเครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือเหล่านี้ส่วนใหญ่มีให้ใช้งานเป็นปลั๊กอิน SaaS และ WordPress คุณจึงต้องระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเมื่อเริ่มการสนทนา ชี้แจงว่าคุณจะใช้เครื่องมือสำหรับ WordPress ล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกจะได้รับการสนับสนุน WordPress เต็มรูปแบบหากมีปัญหา

โพสต์นี้เขียนโดย Md. Tanvir Faisal ซึ่งเป็นนักเขียนเนื้อหาที่มีประสบการณ์มากกว่า 4 ปีในการเขียนเนื้อหา การเขียนข้อความโฆษณา การพิสูจน์อักษร และการแก้ไข เขาเน้นที่การเขียนเนื้อหาข้อมูลที่ดึงดูดความสนใจของโซเชียลมีเดียและเพิ่มการมองเห็นของเครื่องมือค้นหา จนถึงปัจจุบัน เขาได้ประสบความสำเร็จในการพัฒนาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์สำหรับเว็บไซต์จำนวนมากในทุกรูปแบบ