5 ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เสมือนที่ดีที่สุด 2023

เผยแพร่แล้ว: 2023-09-19
สารบัญ
  • ระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่ดีที่สุด 5 อันดับแรกมอบให้
  • เกณฑ์หลักในการเลือกโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจ
  • VoIP จำเป็นจริงหรือ?

การควบคุมการโทรเต็มรูปแบบ ลดต้นทุนการสื่อสาร การขายโทรศัพท์อัตโนมัติ การผสานรวมกับ CRM มีเหตุผลนับพันประการที่ทำให้ธุรกิจเลิกใช้สายโทรศัพท์ทองแดงและเปลี่ยนไปใช้หมายเลขเสมือนและระบบโทรศัพท์ VoIP

ทุกคนรู้เกี่ยวกับพวกเขา แต่ไม่มีใครบอกคุณว่าจะเลือกสิ่งที่ถูกต้องได้อย่างไร ตลาดโทรศัพท์ IP เต็มไปด้วยผู้ให้บริการหลายร้อยราย และแต่ละรายก็มีเงื่อนไขของตัวเอง

เพื่อไม่ให้ใครทำผิดพลาด เราได้รวบรวมการจัดอันดับระบบโทรศัพท์ IP สำหรับธุรกิจจากบริษัทชั้นนำ 5 อันดับแรกในตลาด และบอกวิธีตัดสินใจ

อ่านเพิ่มเติม: บริการโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP ราคาถูกที่ดีที่สุด

ระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่ดีที่สุด 5 อันดับแรกมอบให้

1. ไมตี้คอล

การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจไม่ควรเป็นเรื่องยุ่งยาก MightyCall ซึ่งถูกสร้างขึ้นเป็นบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณโต้ตอบได้อย่างราบรื่น การเลือกหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรี รวมถึงการจัดการการโทรและการส่งข้อความนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา ส่วนที่ดีที่สุดคือการซิงค์อย่างรวดเร็วในทุกแพลตฟอร์ม – สมาร์ทโฟนหรือพีซี ไม่พลาดการติดต่อไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ทำงาน ที่บ้าน หรือระหว่างเดินทาง

เป็นโซลูชันระดับมืออาชีพสำหรับการใช้งานศูนย์ติดต่อ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะในคิวสายเรียกเข้า รวมถึงโอกาสหลายประการสำหรับแคมเปญขาออกอัตโนมัติ

ชุดแอปสำหรับความรับผิดชอบของพนักงานศูนย์ติดต่อทั้งหมด - หน้าต่างผู้ปฏิบัติงานเพียงหน้าต่างเดียวและชุดโซลูชันสำหรับหัวหน้างาน - การตรวจสอบงานแบบเรียลไทม์ ข้อมูลประวัติกับผู้ออกแบบรายงาน การบันทึกการสนทนา และการประเมินคุณภาพผ่านแบบฟอร์มการประเมินผล การสมัครสมาชิกระดับเริ่มต้นคือ $15 ต่อผู้ใช้และรวมถึงบริการ VoIP เช่น:

  • หมายเลขสากลและหมายเลขไร้สาระ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่สวยงามแสดงถึงความแตกต่างและความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจดึงดูดพันธมิตรและผู้บริโภคจำนวนมากให้มาร่วมงานได้อย่างง่ายดาย
  • หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น สายที่ได้รับทั้งหมดจะได้รับการชำระโดยบริษัทที่คุณโทรหา
  • หมายเลขผู้โทร ตัวเลือกโทรศัพท์ระดับมืออาชีพที่ช่วยให้สามารถระบุผู้โทรได้
  • การกำหนดเส้นทางการโทรรายการ VIP และบล็อก ตัวเลือกในการสร้างรายการแบบกำหนดเองสำหรับหมายเลข VIP โดยแต่ละหมายเลขมี "สาขา" ของแผนผังการโทรของตัวเอง ในเวลาเดียวกัน การโทรที่เป็นสแปมสามารถรวมอยู่ในรายการต้องห้ามและจะถูกปฏิเสธทันที
  • การกระจายสายอัตโนมัติ ACD รับสายเรียกเข้า จัดเรียงสายตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ และกำหนดเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม
  • คิวโทรกลับ วิธีการที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความสุขและประสบการณ์ของลูกค้าโดยการให้ลูกค้าที่เข้ามาขอโทรกลับ แทนที่จะรอสายในคิวการโทรจำนวนมาก และลดอัตราการละทิ้งสาย
  • เสียงไปยังอีเมล / เสียงเป็นข้อความ ตัวเลือกที่อนุญาตให้แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความได้ทันที
  • บันทึกการโทร ใช้เพื่อบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ของสมาชิก
  • การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป็นระบบกระจายสายเรียกเข้าไปยังแผนกและโอเปอเรเตอร์ต่างๆ โดยใช้ข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

สามารถรวมเข้ากับรายการต่อไปนี้ได้สำเร็จ:

  • ฮับสปอต;
  • พนักงานขาย;
  • โซโห;
  • ซาเปียร์.

2. ตั๊กแตน

Grasshopper คือระบบโทรศัพท์เสมือนที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีโอกาสครอบครองหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจพร้อมชุดฟังก์ชันเพิ่มเติม หมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับสามารถใช้กับอุปกรณ์เครื่องเขียนหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอยู่ได้ ในขณะนี้ บริษัทให้บริการหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีสำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

ระบบจะเสนอช่วงทดลองใช้งานฟรี และหลังจากนั้นคุณจะต้องเลือกแผนภาษีรายการใดรายการหนึ่ง ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแผนต่างๆ คือจำนวนหมายเลขต่อและหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณได้รับ แผนทั้งหมดรวมการจัดการการโทรและนาทีไม่จำกัด

แผนธุรกิจขนาดเล็กมีฟังก์ชันการถอดข้อความเสียง ค่าใช้จ่ายในขณะที่เขียนมีดังนี้:

  • เดี่ยว – $28/เดือน;
  • คู่หู – $47/เดือน;
  • ธุรกิจขนาดเล็ก – $80/เดือน

คุณสมบัติของตั๊กแตน

มีให้ในแต่ละแพ็คเกจบริการ:

  • คำทักทายที่ปรับแต่งได้
  • การจัดการสายไม่จำกัด;
  • การเปลี่ยนเส้นทาง;
  • ดูการโทร;
  • แฟกซ์ขาเข้า
  • แฟกซ์ข้อความเสียงไปยังอีเมล
  • ข้อความทางธุรกิจ
  • โทรผ่าน Wi-Fi;
  • แอพ iPhone และ Android

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ VoIP สิ่งสำคัญคือซอฟต์แวร์จะทำงานร่วมกับแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ ที่ใช้ในธุรกิจของคุณในปัจจุบัน Grasshopper สามารถทำงานร่วมกับ Skype, LiveChat, Zapier และ Bitium ได้สำเร็จ

3. Google วอยซ์

Google Voice ซึ่งเป็นบริการสากลของ Google ช่วยให้คุณสามารถโทรฟรี แลกเปลี่ยนข้อความฟรี ปรับแต่งคำทักทายข้อความเสียง และดำเนินการโอนสายได้ หากคุณมีสมาร์ทโฟนหลายเครื่องที่มีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข นี่เป็นกรณีที่บริการ VoIP ออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ

ฟรีสำหรับทุกฟังก์ชั่น ยกเว้นการโทรระหว่างประเทศ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้ตัวเลือกทั้งหมดของ Google Voice โดยเสียค่าใช้จ่ายจากผู้ให้บริการของคุณ แต่คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินจำนวนหนึ่งสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

หลังจากลงทะเบียน คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ Google ที่สามารถติดต่อได้จากอุปกรณ์ต่างๆ คุณสามารถใช้คุณสมบัติที่น่าสนใจเพิ่มเติมนอกเหนือจากบริการปกติได้

  • การโทรภายใน: ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถโทรหาใครก็ได้ฟรี ประหยัดค่าการสื่อสาร
  • การโทรระหว่างประเทศ: คุณสามารถโทรระหว่างประเทศได้ในราคาประหยัด สิ่งที่คุณต้องทำคือเติมเงินเข้าบัญชีและชำระเงินสำหรับการโทร
  • ข้อความกลุ่ม: บริการนี้ให้ความสามารถในการส่งข้อความฟรีพร้อมกับรูปภาพและคุณสมบัติ MMS
  • ข้อความเสียง: Google Voice ให้บริการข้อความเสียงแบบดั้งเดิมฟรี การใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนสามารถเปลี่ยนข้อความเสียงของคุณให้เป็นข้อความและส่งต่อไปยังอีเมลได้
  • การโอนสาย: เมื่อคุณมีหลายหมายเลข คุณจะจำหมายเลขทั้งหมดได้ยาก คุณลักษณะประการหนึ่งของบริการนี้คือการให้หมายเลขหนึ่งหมายเลขเพื่อใช้กับอุปกรณ์ต่างๆ
  • บันทึกการโทร: ฟังก์ชั่นนี้อนุญาตให้คุณบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
  • ความสามารถในการรวบรวมข้อกำหนดด้านการสื่อสารของคุณเป็นคุณลักษณะที่ดีที่สุดของ Google Voice การสื่อสารในการประชุม สามารถดำเนินการได้พร้อมกันโดยมีผู้เข้าร่วมสูงสุด 4 คน
  • คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การบล็อกการโทร การสลับการโทร การจัดการการโทร และความช่วยเหลือเกี่ยวกับไดเรกทอรี

4. แป้นกด

นี่คือแพลตฟอร์มคลาวด์และระบบโทรศัพท์ขององค์กรที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งนำเสนอเทคโนโลยีโทรศัพท์ VoIP ที่ทันสมัยที่สุดแก่ธุรกิจเพื่อให้พนักงานเชื่อมต่อถึงกันและมีประสิทธิภาพ Dialpad Talk สำหรับการโทร, Dialpad Contact Center สำหรับการดูแลระบบศูนย์ติดต่อ และ Dialpad Sell ซึ่งเป็นโปรแกรมโทรออกด้วยหุ่นยนต์ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Dialpad รวมเสียง ข้อความ และการประชุมออนไลน์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต ประกอบด้วยนวัตกรรมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ล้ำสมัย เช่น WebRTC และ Opus codec เพื่อมอบคุณภาพการโทร VoIP ที่ไม่มีใครเทียบได้

Dialpad ช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารทั้งหมดระหว่างพนักงานและโลกภายนอกได้จากแพลตฟอร์มเดียวที่เรียบง่าย จากแล็ปท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถโทรออก จัดการประชุมทางวิดีโอ แลกเปลี่ยนข้อความ SMS/MMS และอื่นๆ อีกมากมาย

Dialpad ประกอบด้วยแอปเดสก์ท็อปและมือถือที่เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการทั้งหมด หรือเพียงเข้าสู่ระบบผ่านเว็บเบราว์เซอร์และใช้งานได้ที่นั่น โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด และเหมาะสำหรับการใช้งานในบริษัทขนาดเล็ก ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดอะไรเลยเพื่อเข้าร่วมการประชุมหรือการประชุมออนไลน์ของคุณ

Dialpad มีความโดดเด่นด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับการจดสิทธิบัตร ซึ่งรวมเข้ากับระบบปฏิบัติการโดยตรง ช่วยให้คุณสามารถเปิดและปิดการบันทึกการโทรอัตโนมัติ (หากคุณต้องการติดตามการสนทนาออนไลน์หรือเซสชันการประชุม) และยังให้อีเมลภาพรวมหลังการโทรอัตโนมัติพร้อมหัวข้อติดตามผล!

คุณสมบัติที่โดดเด่นอีกอย่างหนึ่งของระบบนี้คือความสามารถในการถอดข้อความเสียงแบบเรียลไทม์ คุณอยู่ในการนัดหมายหลายครั้งและไม่สามารถฟังอีเมลเสียงของคุณได้ใช่ไหม เพียงเปิดแอปเพื่ออ่านแทน

5. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นผู้ให้บริการบนคลาวด์ที่นำเสนอความสามารถในการจัดการการโทรขั้นสูง การโทรภายในไม่จำกัด ข้อความเสียงไปยังอีเมล ข้อความ แฟกซ์ออนไลน์ และอื่นๆ บริการนี้สามารถแนะนำได้ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ เพราะเราเชื่อว่ามีการผสมผสานที่ดีที่สุดของคุณสมบัติมาตรฐาน การสนับสนุนลูกค้าชั้นนำของอุตสาหกรรม และราคา

ข้อดี

ผู้ใช้ที่ให้รีวิวเชิงบวกแก่ Nextiva พูดคุยเกี่ยวกับการปรับปรุงการสื่อสารของลูกค้าตั้งแต่สมัครใช้บริการ ผู้ใช้จำนวนมากยังชื่นชมประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าตลอดจนการอัปเดตระบบอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสีย

ผู้ใช้ที่ให้รีวิวเชิงลบกับ Nextiva กล่าวว่าพวกเขามีปัญหาทางเทคนิค ซึ่งมาพร้อมกับปัญหากับบริการสนับสนุนด้วย ในขณะที่ผู้ใช้บางคนบอกว่าคุณภาพการบริการลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แต่บางคนก็ชี้ให้เห็นว่าพวกเขาขาดการตอบสนองและบอกว่าพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนที่จำเป็น

ราคาจะลดลงเมื่อมีการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ แผน Pro ประกอบด้วยฟังก์ชันพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การโอนสาย การระบุผู้โทร และอื่นๆ อีกมากมาย แผนบริการที่สูงขึ้นประกอบด้วยการประชุมทางโทรศัพท์และฟังก์ชันการโทรแบบกลุ่มมากขึ้น

คุณสมบัติที่ Nextiva มอบให้:

  • ขาออกไม่จำกัด;
  • การประชุมทางโทรศัพท์;
  • คำทักทายอัตโนมัติทันทีที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถเลือกบุคคลที่ตนพยายามติดต่อได้
  • แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์และปลั๊กอินจะรวมระบบการสื่อสารแบบครบวงจรของคุณเข้ากับ CRM การเรียกเก็บเงิน รายงาน และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่น ๆ ของคุณโดยตรง
  • แอพ NEXTIVA ติดต่อกับลูกค้าและพนักงานด้วยบริการสื่อสารในแอปแบบครบวงจร
  • IM และการแสดงตน บูรณาการเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การแชท และการแชร์สถานะจากอินเทอร์เฟซเดียวกับที่คุณจัดการการโทรและผู้ติดต่อของคุณ
  • แฟกซ์ไม่จำกัด ส่งแฟกซ์จากอีเมลและแอปพลิเคชันไปยังพีซีหรืออุปกรณ์พกพาได้ไม่จำกัดจำนวนทันทีโดยไม่ต้องเชื่อมต่อสายโทรศัพท์

เกณฑ์หลักในการเลือกโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจ

คุณทราบแล้วว่าบริษัทต้องการระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ จะเลือกอะไรดี? มีผู้ให้บริการเพียง 5 รายที่อยู่ในอันดับต้นๆ ของเรา และนี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของตลาด จะนำทางทั้งหมดนี้ได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเกณฑ์พื้นฐานบางประการ

ความจุจำนวน

โอเปอเรเตอร์แต่ละรายมีความสามารถจำนวนหนึ่งในการจัดสรรหมายเลขเสมือนให้กับลูกค้า มีตัวเลขดังนี้

  • หมายเลขภูมิภาค
  • จำนวนผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในรูปแบบ "1-800"
  • หมายเลขระหว่างประเทศ

การประเมินความจุของจำนวน ผู้ประกอบการจะพิจารณาที่:

  • ความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์
  • ค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อ
  • ค่าสมัคร.

หมายเลขหลายช่อง

หมายเลขเสมือนทั้งหมดเป็นแบบหลายช่อง หากโอเปอเรเตอร์กำลังพูดคุยกับลูกค้า ลูกค้ารายอื่นจะได้ยินคำร้องขอที่สุภาพให้ระงับทางออนไลน์แทนเสียงบี๊บสั้น ๆ และจะเข้าคิว จำนวนช่องสัญญาณเฉพาะขึ้นอยู่กับบริษัทและแผนภาษี

การทำงาน

โอเปอเรเตอร์แต่ละรายเชื่อมต่อชุดฟังก์ชันทางธุรกิจบางอย่างเข้ากับลูกค้าพร้อมกับ PBX เสมือน: เมนูเสียง การติดตามการโทร การบันทึก และการวิเคราะห์การสนทนา วิดเจ็ต สถิติ และอื่นๆ อีกมากมาย โดยปกติแล้ว องค์ประกอบจะขึ้นอยู่กับแผนภาษีที่เลือก ยิ่งมีคุณสมบัติมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องจ่ายแพงมากขึ้นเท่านั้น และสำหรับบางคนจะต้องจ่ายเพิ่มแยกต่างหาก เคล็ดลับคือการหาโอเปอเรเตอร์ที่จะเชื่อมต่อฟังก์ชันที่คุณต้องการราคาถูกที่สุด

ราคา

ระบบโทรศัพท์ IP ไม่เพียงเชื่อมต่อเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเงินอีกด้วย ผู้ให้บริการแต่ละรายมีอัตราภาษีของตนเอง ต้นทุนรวมของระบบโทรศัพท์ประกอบด้วยส่วนประกอบจำนวนมาก:

  • อัตราภาษีสำหรับการสื่อสาร
  • ค่าโทร;
  • ความพร้อมใช้งานและจำนวนนาทีว่าง
  • ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกหมายเลข
  • อัตราภาษีสำหรับ PBX เสมือน
  • ต้นทุนของฟังก์ชันเพิ่มเติม ฯลฯ

ภารกิจคือการค้นหาผู้ให้บริการที่มีอัตราต่ำสุดสำหรับการโทรในทิศทางที่จำเป็น แผนภาษีที่ยอมรับได้สำหรับการสื่อสาร ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับหมายเลข PBX เสมือน และในขณะเดียวกันก็มีฟังก์ชันการทำงานที่ดี

การสนับสนุนทางเทคนิค

บริษัทโทรศัพท์ IP ที่เคารพตนเองจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยหมายเลขโดยตรงเพื่อการโทรด่วน มันเป็นสิ่งที่ต้องมี หากคุณพบบริการที่สนับสนุน เช่น เวลา 10.00 น. ถึง 19.00 น. ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ อย่าลังเลที่จะผ่านไป น่าเสียดายที่ปัญหามักเกิดขึ้นหลังเวลาทำการ

ฟังก์ชั่นพื้นฐานและฟังก์ชั่นเพิ่มเติม

เมื่อเปรียบเทียบโทรศัพท์กับธุรกิจ ผู้ประกอบการมักจะพิจารณาอัตราส่วนและต้นทุนของฟังก์ชันพื้นฐานและฟังก์ชันเพิ่มเติม ควรนำเสนอฟังก์ชั่นหลักให้ครบถ้วนแม้จะอยู่ในแผนที่ถูกที่สุดก็ตาม หลักของพวกเขาคือ:

  • หลายช่อง;
  • คิวการโทร
  • สถิติและรายงาน
  • ความเป็นไปได้ของการรวมเข้ากับ CRM
  • เมนูเสียง

ความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญที่นี่: สิ่งที่ถือเป็นพื้นฐานและเพิ่มเติมจะถูกตัดสินใจโดยลูกค้าเสมอโดยเริ่มจากงานของธุรกิจ

VoIP จำเป็นจริงหรือ?

VoIP เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจสมัยใหม่อย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP ให้พิจารณาเกณฑ์ข้างต้นเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของคุณ