วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณนั้นยอดเยี่ยมเพราะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานกับลูกค้าของคุณ

44% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะออกจากเว็บไซต์หากไม่มีข้อมูลติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์

ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

เมื่อลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีกับทีมสนับสนุนของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุนของบริษัท

ดังนั้นวิธีใดที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าบนไซต์ WordPress ของคุณ? ขอหารือ.

เหตุใดการสนับสนุนลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับไซต์ WordPress?

การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับไซต์ WordPress ด้วยเหตุผลหลายประการ:

ความช่วยเหลือทางเทคนิค:

เว็บไซต์จำนวนมากทั่วโลกใช้ WordPress และผู้คนมักต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค เช่น การเปลี่ยนธีมหรือทำให้ปลั๊กอินทำงานร่วมกัน ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วในการแก้ปัญหาและคำถามด้านเทคนิค

ความพึงพอใจของผู้ใช้:

การให้การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีประโยชน์ทำให้ผู้ใช้มีความสุขมากขึ้น เมื่อพวกเขาประสบปัญหาหรือมีคำถาม การขอความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสามารถทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นและไว้วางใจแพลตฟอร์มมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้ใช้

การรักษาและความภักดี:

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีสามารถช่วยรักษาลูกค้าไว้และทำให้พวกเขาภักดีมากขึ้น ด้วยการจัดการกับปัญหาผู้ใช้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เจ้าของไซต์ WordPress สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ใช้ได้ ซึ่งหมายความว่ามีคนออกน้อยลงและมีคุณค่ามากขึ้นจากลูกค้าแต่ละราย

การจัดการชื่อเสียง:

สิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับเว็บไซต์ WordPress มีความสำคัญมาก หากผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีกับการสนับสนุนลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้คำวิจารณ์ที่ดี บอกผู้อื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ และดึงดูดผู้ใช้ใหม่เข้ามา สิ่งนี้ทำให้ชื่อเสียงของไซต์แข็งแกร่งขึ้นและดึงดูดผู้คนได้มากขึ้น

ข้อเสนอแนะและการปรับปรุง:

การพูดคุยกับผู้ใช้ผ่านการสนับสนุนลูกค้าให้แนวคิดที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่รบกวนจิตใจพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการ ด้วยการใส่ใจกับสิ่งที่ผู้ใช้พูด เจ้าของไซต์ WordPress สามารถเข้าใจได้ว่าสิ่งใดต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น และมุ่งเน้นไปที่การทำสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดดีขึ้นสำหรับทุกคน

วิธียอดนิยมในการปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า WordPress

บทความนี้จะอธิบายกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ:

1- ใช้การสนับสนุนการแชทสด

คุณรู้ไหมว่าอะไรที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ในการเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ?

การเพิ่มการสนับสนุนการแชทสด เหมือนกับการมีสายตรงเพื่อช่วยเหลือในเวลาที่ลูกค้าต้องการ

พวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำตอบได้ทันที

และนี่คือเคล็ดลับเด็ด: ปรับแต่งคำทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกเป็นที่ต้อนรับและจัดการกับคำถามทั่วไปได้โดยตรง

โอ้และอย่าลืมฝึกฝนทีมสนับสนุนของคุณให้ดี

เมื่อพวกเขาทราบปัญหาทั้งภายในและภายนอก พวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

นั่นคือวิธีที่คุณทำให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาซื้ออีก

2- ออกแบบศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้งานง่าย

อีกวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้บนไซต์ WordPress ของคุณคือการสร้างศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายสุด ๆ

ให้คิดว่ามันเป็นพื้นที่พิเศษบนเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบทั้งหมดที่ต้องการได้

พวกเขาสามารถตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย ทำตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา และเจาะลึกแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

และเพื่อจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ ให้ตั้งค่าระบบตั๋ว มันจะช่วยให้คุณติดตามว่าใครต้องการความช่วยเหลือ และทำให้แน่ใจว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณมีคำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และแม้แต่การสนับสนุนแชทสด ด้วยวิธีนี้ คุณจะครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดและให้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องการ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อัปเดตศูนย์ช่วยเหลือของคุณอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ใช้พูดและตัวเลขที่บอกคุณ ด้วยวิธีนี้ มันจะใช้งานง่ายสุด ๆ และมีประสิทธิภาพโดยสิ้นเชิง

3- เพิ่มการตอบสนองด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ WordPress ของคุณดูดีและทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือ นั่นหมายความว่าควรปรับให้ดูดีไม่ว่าใครจะดูผ่านโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตก็ตาม

โชคดีที่มีปลั๊กอินที่มีประโยชน์เช่น WPtouch หรือ Jetpack ที่สามารถช่วยคุณทำเช่นนั้นได้

คุณควรปฏิบัติตามเคล็ดลับด้านล่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การท่องเว็บบนมือถือ:

• รับประกันการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อความสามารถในการปรับเปลี่ยนหน้าจอ
• ปรับภาพและเนื้อหาให้เหมาะสมเพื่อการโหลดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ใช้แบบอักษรและขนาดที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ใช้การนำทางที่เป็นมิตรกับการสัมผัส
• ใช้ปลั๊กอินเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ
• ทดสอบกับอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ต่างๆ
• เพิ่มประสิทธิภาพเมตาแท็กสำหรับการค้นหาบนมือถือ
• เปิดใช้ AMP เพื่อการโหลดหน้าเว็บที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ใช้แคชและการบีบอัด
• ติดตามการวิเคราะห์เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการทำให้ไซต์ WordPress ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ และทำให้พวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ทุกที่ ไม่ว่าจะอยู่บนรถบัสหรือนั่งชิลล์อยู่ที่ร้านกาแฟก็ตาม

4- ใช้ปลั๊กอินสนับสนุนลูกค้า

หากคุณใช้งานไซต์ WordPress และต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า มีปลั๊กอินมากมายที่จะช่วยคุณได้

ยกตัวอย่าง LiveChat และ Support Genix ทั้งคู่ได้รับความนิยมอย่างมากและมาพร้อมกับฟีเจอร์เจ๋งๆ เช่น แชทสด การติดตามตั๋ว และการจัดการฐานความรู้

ด้วยปลั๊กอินเหล่านี้ คุณสามารถทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณราบรื่นขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ของคุณ

5- บูรณาการ AI Chatbots

ทำไมไม่นำแชทบอท AI เข้ามาเพื่อเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณล่ะ?

และส่วนที่ดีที่สุด? มีปลั๊กอินแชทบอท AI ที่ยอดเยี่ยมบางตัวที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ WordPress

ปลั๊กอินเช่น WP Chatbot และ Tars Chatbot Builder ทำให้การรวมแชทบอท AI เข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือระดับสุดยอดพร้อมทั้งประหยัดเวลาและทรัพยากร

6- รวบรวมคำติชมอัตโนมัติ

การได้รับคำติชมจากลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น

แต่เอาเข้าจริง การทำด้วยตนเองต้องใช้เวลาและพลังงานมหาศาล

เครื่องมืออัตโนมัติผลตอบรับมีความสำคัญต่อการใช้ในสถานการณ์นี้

พวกเขาเป็นเหมือนผู้ช่วยที่เป็นประโยชน์ของคุณ คอยจัดการความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดให้กับคุณ

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าระบบที่รวบรวมความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ แล้วตรวจสอบผลลัพธ์ได้ทันที สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรกำลังไปได้ดีและสิ่งที่อาจต้องมีการปรับแต่งในกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ดังนั้น แทนที่จะต้องติดอยู่กับการทำงานตามคำติชมทั้งหมดด้วยมือ ให้เครื่องมือเหล่านี้ช่วยคุณในขณะที่คุณมุ่งเน้นที่การทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น

บทสรุป

ด้วยการใช้ปลั๊กอินและเครื่องมือเหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มทักษะการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างจริงจังและทำให้ผู้ใช้ของคุณมีความสุขมากยิ่งขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเลือกปลั๊กอินสนับสนุนลูกค้า แชทบอท AI หรือเครื่องมือตอบรับอัตโนมัติ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก ทั้งหมดนี้จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้คุณทำให้ระบบสนับสนุนทำงานได้ดีขึ้น และให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณ

เลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณที่สุด และดูกระบวนการสนับสนุนของคุณโดดเด่นจริงๆ!