5 ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce ที่ดีที่สุดในปี 2022

การสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างและรักษาชื่อเสียงที่ดีที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณให้คงอยู่ คุณต้องมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ

ด้วยร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ที่ทำงานบน WooCommerce การค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้นจึงกลายเป็นงานที่สำคัญที่สุดงานหนึ่งของคุณ นี่คือที่มาของปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce โดยเฉพาะ

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาและหารือเกี่ยวกับปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce ที่ดีที่สุด 6 ประการที่จะยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

คุณต้องการปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce หรือไม่?

WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำทั่วโลก โดยมีอำนาจมากกว่า 25% ของร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตโดยใช้ WooCommerce และคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความสุขของลูกค้า การแนะนำปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce ให้กับชุดเครื่องมือของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

มีข้อดีหลายประการในการใช้ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าของ WooCommerce ต่อไปนี้คือประโยชน์หลายประการที่เราจะกล่าวถึงในรายการโซลูชันนี้:

• โซลูชันแชทสดที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
• แก้ไขหน้าต่างแชทตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
• เข้าถึงการรายงานข้อมูล การวิเคราะห์ การจัดการเวิร์กโฟลว์ ข้อความที่มีรหัสสี ฯลฯ
• ให้การสนับสนุนในภาษาต่างๆ พร้อมการแปลในตัว
• รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
• เปิดใช้งานการส่งข้อความออฟไลน์สำหรับลูกค้า
• สร้างแบบฟอร์มและป๊อปอัปเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าไม่พลาดคำถามของลูกค้า

5 ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce ที่ดีที่สุด

มาเริ่มกันเลยดีกว่า เราได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับโซลูชันที่ให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับร้านค้า WooCommerce โดยเฉพาะ และนี่คือปลั๊กอินอันดับต้น ๆ ที่เราพบ

ThriveDesk

ThriveDesk เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ของ WordPress และโซลูชันแชทสดที่สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ คุณสามารถจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย รวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น กล่องขาเข้าที่แชร์ แชทสด ฐานความรู้ และการรวม WordPress เช่น WooCommerce

ThriveDesk สามารถเชื่อมต่อกับ WooCommerce ได้ทันที และให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณติดตามลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้คุณดูประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคืนเงินได้ถัดจากกล่องจดหมาย

ฟีเจอร์แชทสดยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดตามสรุปคำสั่งซื้อของพวกเขาได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ด้วยคุณลักษณะคำถามและคำตอบที่มีการเติมข้อมูลล่วงหน้า คุณสามารถตอบกลับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายอย่างเหลือเชื่อ คุณลักษณะเด่นอื่นๆ บางส่วน ได้แก่ การเชื่อมต่อหลายร้าน การตอบกลับที่บันทึกไว้ ระบบการออกตั๋ว ระบบตอบรับอัตโนมัติ ฯลฯ

คุณสมบัติ

• ประวัติลูกค้า
• การวัดประสิทธิภาพ
• การรวบรวมตะกั่ว
• ยกเลิกคำสั่งซื้อ
• ออกเงินคืน

ราคา

ราคาของ ThriveDesk เริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมด เช่น แชทสด ฐานความรู้ การรวม WordPress เช่น WooCommerce Shopify เป็นต้น

แชทสด

LiveChat เป็นปลั๊กอินการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอีกตัวที่แนะนำสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กร แชทบอทอัตโนมัติของ AI สามารถสร้างลีด ตอบคำถามของลูกค้า สร้างตั๋วออฟไลน์ และแชทพร้อมกันในช่องทางต่างๆ

ด้วยการผสานการทำงานจำนวนมาก LiveChat ยังสามารถปรับแต่งเพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า จัดการคำสั่งซื้อ ทำสินค้าคงคลัง รับชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายแบบออร์แกนิกและมีส่วนร่วมกับลูกค้าบ่อยๆ LiveChat เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

คุณสมบัติ

• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การจัดการคำติชม
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• การจัดการคิว
• การบูรณาการของบุคคลที่สาม
• การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• การวัดประสิทธิภาพ

ราคา

LiveChat เสนอแผนราคา 4 แผนเริ่มต้นที่ 16 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนเริ่มต้น และสูงถึง 50 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับธุรกิจ พวกเขายังเสนอแผน Enterprise ที่คุณสามารถติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับราคาได้

Zendesk

Zendesk Support Suite จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในหลากหลายช่องทาง เช่น แชทสด ตั๋วออฟไลน์ อีเมล และแอปปฏิสัมพันธ์ทางสังคม แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปรับแต่งได้สามารถเข้าใจและจดจำบริบทการสืบค้นของลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ Zendesk ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อจัดการบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน การกำหนดเส้นทาง ระบบอัจฉริยะ การจัดการความรู้ พื้นที่ทำงานของตัวแทน ฯลฯ

คุณสมบัติ

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การจัดการคำติชม
• การจัดเก็บเอกสาร
• การจัดการเวิร์กโฟลว์
• แชทเชิงรุก
• การวิเคราะห์เชิงทำนาย

ราคา

ต่างจากโซลูชันอื่นๆ ที่กล่าวถึงจนถึงตอนนี้ เนื่องจากบริการของ Zendesk เสนอแผนหลายแผนเริ่มต้นที่ $49/เดือน และสูงถึง $99/เดือน นอกจากนั้น คุณจะต้องซื้อปลั๊กอิน Zendesk for WooCommerce ที่ราคา $129/ปี

Freshdesk

FreshDesk เป็นซอฟต์แวร์การดูแลลูกค้าบนคลาวด์ นอกจากการแปลงคำขอรับการสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น แชทสด อีเมล Facebook เป็นต้น Freshdesk ยังเสนอการผสานรวม WooCommerce สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ WooCommerce

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะแนะนำลูกค้าในการแก้ปัญหาหรือเชื่อมโยงพวกเขากับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ซับซ้อน ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย และดูรายการตั๋วที่ใช้งานอยู่ได้โดยตรงบนหน้าจอ "บัญชีของฉัน" บน WooCommerce

คุณสมบัติ

• การจัดการนัดหมาย
• การจัดการการสื่อสาร
• การรายงานและสถิติ
• การบูรณาการของบุคคลที่สาม
• การจัดการใบสั่งงาน
• รายงานสรุป

ราคา

เช่นเดียวกับ Zendesk FreshDesk เป็นบริการของตัวเองที่มีระดับราคา 4 ระดับ ตั้งแต่ฟรีถึง $79/เดือน นอกจากนี้ คุณจะต้องใช้ปลั๊กอินการรวม FreshDesk WooCommerce ที่มีราคา 79 ดอลลาร์/ปี

ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงซึ่งมีลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่า 12,000 ราย เช่น OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift เป็นต้น ใช้งานง่าย HelpScout ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ภายในไม่กี่นาทีเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก .

คุณลักษณะเพิ่มเติมเช่นเครื่องมืออัตโนมัติและเครื่องมือการทำงานร่วมกันทำให้การทำงานง่ายขึ้น การสนับสนุนแชทสดไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าในแบบเรียลไทม์และแนะนำบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะข้อความเพื่ออัปเดตลูกค้าของคุณและอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และความคิดริเริ่มใหม่ๆ

คุณสมบัติ

• การตรวจสอบอีเมล
• การจัดการคิว
• การจัดการเทมเพลต
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• ตัวบล็อกสแปม
• การเก็บถาวรและการเก็บรักษา
• การจัดการการตอบสนอง

ราคา

อีกครั้ง Help Scout เป็นโซลูชัน SaaS ที่เรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปี ราคามีตั้งแต่ $20/ปี/ผู้ใช้ ถึง $60/ปี/ผู้ใช้ ปลั๊กอินการรวม WooCommerce Help Scout เพิ่มอีก 99 เหรียญต่อปีในใบเรียกเก็บเงินของคุณ

บทสรุป

ปลั๊กอิน WordPress ที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ วิเคราะห์ และแก้ปัญหาลูกค้าของคุณได้มากขึ้น ปลั๊กอินเหล่านี้จะตอบสนองความต้องการร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณและช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ร้านค้า WooCommerce ของคุณได้อย่างแน่นอน

จากการวิจัยของเรา เราพบว่า ThriveDesk เป็นโซลูชันแบบบูรณาการที่สมบูรณ์ที่สุดซึ่งต้องการการผสานรวมน้อยที่สุดในราคาที่เหมาะสม

ในฐานะผู้ใช้ Help Scout เองก็ใกล้จะถึงแล้ว แต่คุณต้องจ่ายแยกต่างหากสำหรับบริการเอง เช่นเดียวกับปลั๊กอินการรวมสำหรับ WooCommerce

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด คุณจะไม่ผิดพลาดด้วยการเพิ่มปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้า WooCommerce ที่มีประสิทธิภาพลงในรายการเพลงของคุณ ดังนั้นให้เลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับคุณ