สุดยอดปลั๊กอินแชท WordPress (ฟรีและจ่ายเงิน)

หากคุณต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ปลั๊กอินแชทเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม แต่ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย จึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ ปลั๊กอินการแชท WordPress ที่ดีที่สุด ที่คุณควรพิจารณา

การบริการลูกค้าควรเป็นหนึ่งในความสำคัญหลักของคุณ หากคุณมีร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจ ก่อนหน้านี้เราพบว่ามีปลั๊กอินการบริการลูกค้าหลายประเภท ในโพสต์นี้ เราจะเน้นที่ปลั๊กอินการแชท

ก่อนที่เราจะข้ามไปที่รายการ มาทำความเข้าใจ ประโยชน์ของปลั๊กอินแชท กันดีกว่า

เหตุใดจึงต้องใช้ปลั๊กอินการแชท

ปลั๊กอินแชทช่วยให้คุณตอบกลับผู้เยี่ยมชมได้เร็วขึ้นและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าประจำที่กลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีก นอกจากการตอบคำถามแล้ว คุณยังสามารถใช้การแชทเพื่อเพิ่มยอดขายโดยเสนอข้อเสนอสุดพิเศษ

ปลั๊กอินแชทมีสามประเภทหลัก:

1. แชทสด
2. โทรศัพท์
3. จองตั๋วออนไลน์

มาดูทีละอย่างกันดีกว่า

1) แชทสด

แชทสดช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้แบบเรียลไทม์และรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในทันที เครื่องมือบางอย่างช่วยให้คุณเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้โดยตรงผ่านวิดเจ็ต

จุดบวกหลักของตัวเลือกแชทสดคือความเร็ว ในปัจจุบัน ลูกค้าไม่ต้องการรอคำตอบเป็นชั่วโมงหรือเป็นวัน ดังนั้น การให้คำตอบอย่างรวดเร็วอาจเป็นข้อแตกต่างระหว่างการปิดการขายกับการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณ

2) โทรศัพท์

ในกรณีนี้ ลูกค้าสามารถโทรติดต่อหมายเลขสายด่วนเพื่อขอความช่วยเหลือได้ อีกครั้ง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์ โดยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือ มันอาจจะท่วมท้นสำหรับทีมของคุณหากมีการโทรจำนวนมาก นอกจากนี้ หากคุณมีนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ คุณจะต้องพิจารณาภาษาและเขตเวลาที่แตกต่างกัน

3) การจองตั๋วออนไลน์

อีกวิธียอดนิยมในการให้การสนับสนุนลูกค้าคือการจองตั๋วออนไลน์ มักใช้ในบริษัทขนาดใหญ่และเมื่อปัญหาต้องการโซลูชันทางเทคนิคเพิ่มเติม ความแตกต่างหลักกับตัวเลือกก่อนหน้านี้คือคำตอบไม่ได้เกิดขึ้นทันที อาจใช้เวลาสองสามชั่วโมงหรือหลายวันก่อนที่คุณจะได้รับการตอบกลับ นอกจากนี้ พวกเขาต้องการซอฟต์แวร์การออกตั๋วโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับคำถาม/คำขอประเภทต่างๆ

ประเภทของปลั๊กอินแชทที่คุณควรใช้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ แชทสดจะสะดวกที่สุด เนื่องจากใช้งานและจัดการได้ง่ายกว่า แม้ว่าคุณจะไม่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปลั๊กอินแชทสามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุด

ปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดคือ:

1. โซเชียลแชท (ฟรีและพรีเมียม)
2. โทรเลขแชท (ฟรี)
3. LiveChat (ฟรีและพรีเมียม)
4. อินเตอร์คอม (พรีเมียม)
5. แชทบอท
6. Tawk.to

เรามาดูกันว่าแต่ละอย่างมีอะไรบ้าง

1) แชทโซเชียล

Social Chat เป็นปลั๊กอินขนาดเล็กที่ช่วยให้คุณรวม WhatsApp กับไซต์ WordPress ของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างตัวแทนได้ไม่จำกัดและปรับแต่งกล่องแชทแต่ละกล่องด้วยสีแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างข้อความต้อนรับและตั้งค่าข้อความที่กำหนดเองล่วงหน้าเพื่อส่งไปยังตัวแทนแต่ละราย ปลั๊กอินนี้ยังมีไอคอนมากกว่า 40+ ไอคอนและเข้ากันได้กับ WPML ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีผู้ชมทั่วโลก

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการปรับแต่งเวลาว่าง คุณสามารถกำหนดค่ากำหนดการของตัวแทนแต่ละรายตามเขตเวลาและความพร้อมใช้งาน ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงตัวแทนแต่ละรายในช่วงเวลาทำงานเท่านั้น

คุณสมบัติ

• ตัวแทนไม่จำกัด
• เค้าโครงที่กำหนดเอง
• การปรับแต่งกล่องแชท
• กล่องติดต่อ WhatsApp
• 40+ ไอคอนที่กำหนดเอง
• ข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ราคา

Social Chat เป็นปลั๊กอิน freemium มีรุ่น Lite ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐานและรุ่นพรีเมียมสองสามรุ่นที่มีฟีเจอร์ที่ทรงพลังกว่า และเริ่มต้นที่ 19 USD สำหรับใบอนุญาตโดเมนเดียว (ค่าธรรมเนียมครั้งเดียว)

2) โทรเลขแชท

Telegram Chat เป็นปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดอีกตัวหนึ่ง เครื่องมือขนาดเล็กนี้ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสนทนากับคุณทางโทรเลขได้โดยตรงจากไซต์ของคุณ ปลั๊กอินนี้เพิ่มกล่องแชทในเว็บไซต์ของคุณซึ่งผู้ใช้สามารถใช้เพื่อติดต่อคุณ และออกแบบมาเพื่อช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ยังตั้งค่าได้ง่ายสุด ๆ และทำงานได้อย่างราบรื่นกับอุปกรณ์ทุกประเภท

เครื่องมือนี้สนับสนุนตัวแทนสนับสนุนไม่จำกัดและมาพร้อมกับตัวเลือกมากมายในการปรับแต่งกล่องแชท คุณจะเปลี่ยนตำแหน่งของปุ่ม เลย์เอาต์ของกล่อง สีของแบรนด์ หรือแม้แต่ไอคอนได้ นอกจากนี้ยังเข้ากันได้กับ WPML ทำให้ง่ายต่อการแปลเป็นภาษาใดๆ

คุณสมบัติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการแสดงหรือซ่อนกล่องแชทในหน้า หมวดหมู่ หรือโพสต์เฉพาะ สุดท้าย คุณสามารถสร้างข้อความที่กำหนดเองเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น

คุณสมบัติ

• ไม่จำกัดจำนวนสมาชิกในทีม
• ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• รองรับหลายอุปกรณ์
• พร้อม WPML
• การกำหนดเป้​​าหมายหน้า

ราคา

Telegram Chat เป็นปลั๊กอินฟรีที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากลิงค์นี้

3) แชทสด

LiveChat เป็นโซลูชันการแชทที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจทุกประเภท เครื่องมือยอดนิยมนี้ใช้เทคโนโลยี AI (ปัญญาประดิษฐ์) ในตัวเพื่อช่วยให้เว็บไซต์สร้างลีดมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับระบบ AI คือการเพิ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปยังกลุ่มต่างๆ โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของพวกเขา ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายในภายหลัง

คุณยังสามารถปรับแต่งกล่องแชทและวิดเจ็ต และแม้กระทั่งโอนการแชท ด้วยคุณสมบัติการโอนแชท เจ้าหน้าที่สามารถย้ายการสนทนาไปยังแผนกอื่นได้ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับระบบตั๋ว

LiveChat ยังอนุญาตให้ผู้ใช้แชร์ไฟล์ในการแชทและส่งรายงานสรุปรายวันเพื่อให้คุณดูการแชทได้อย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น ปลั๊กอินนี้ยังมีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบธุรกิจและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ พวกเขาใช้การเข้ารหัส SSL 256 บิตพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่าง เช่น การมาสก์บัตรเครดิต การยืนยันสองขั้นตอน บันทึกการตรวจสอบ เข้าสู่ระบบด้วย Google และอื่นๆ

สุดท้าย LiveChat มีภาษาอื่นอีก 48 ภาษาในระบบ ดังนั้นการเปลี่ยนภาษาจากแบ็กเอนด์ทำได้เพียงไม่กี่คลิก

คุณสมบัติ

• AI . ในตัว
• ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
• การผสานรวมแบบกำหนดเอง
• รายงานแชท
• โอนแชท
• การติดแท็กตั๋ว

ราคา

LiveChat เป็นปลั๊กอินฟรีเมียม มีเวอร์ชันฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานและแผนพรีเมียมสี่แผนพร้อมฟังก์ชันขั้นสูงที่เริ่มต้นที่ 16 USD ต่อเดือน

4) อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นอีกหนึ่งปลั๊กอินแชทที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress นี่คือโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับผู้ที่มองหาการสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงและเครื่องมือทางการตลาด

อินเตอร์คอมสามารถรวมเข้ากับแอพและบริการมากกว่า 250 รายการ เช่น Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook และอื่นๆ อีกมากมาย ประกอบด้วยส่วน Business Messenger ที่แสดงทุกเธรดแชทสด ทำให้ง่ายต่อการจัดการ ด้วยวิธีนี้ ทีมของคุณสามารถจัดการเซสชันแชทสดหลายเซสชันพร้อมกันได้อย่างง่ายดายและติดตามผลได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติยอดนิยมอีกประการหนึ่งคือแชทบอทที่ให้คุณสร้างการตอบกลับอัตโนมัติตามตรรกะแบบมีเงื่อนไข ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยมและเพิ่มเวลาให้กับตัวแทนของคุณ

อินเตอร์คอมยังมีแดชบอร์ดสถิติเฉพาะเพื่อติดตามประสิทธิภาพของคุณ จากที่นั่น คุณสามารถดูประสิทธิภาพโดยรวมของทีมและมองหาจุดที่ต้องปรับปรุง สุดท้ายนี้เป็นเครื่องมือที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา ซึ่งคุณสามารถผสานรวมกับเว็บ, iOS และแอป Android ของคุณได้

คุณสมบัติ

• การสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือทางการตลาดแบบครบวงจร
• Chatbots เพื่อตอบกลับอัตโนมัติ
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• ตัวสร้างแคมเปญ
• เครื่องมือการจัดการที่หลากหลาย
• ผสานรวมกับแอปและบริการกว่า 250+ รายการ

ราคา

อินเตอร์คอมเป็นเครื่องมือระดับพรีเมียมที่เริ่มต้นที่ 79 USD ต่อเดือน

5) ChatBot

หากคุณต้องการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ChatBot คือเครื่องมือสำหรับคุณ แพลตฟอร์ม all-in-one นี้ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองและการตอบกลับตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ด้วยการกำหนดค่าที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับแผนการสมัครสมาชิกของคุณ คุณสามารถมีแชทบอทหนึ่งตัวหรือหลายตัวและปรับแต่งได้โดยใช้ตัวสร้างการลากและวาง นอกจากนี้ คุณสามารถเปลี่ยนการทำงานของปุ่มและปรับให้เข้ากับสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ

นอกจากนี้ยังมีส่วนรายงานซึ่งคุณสามารถดูประสิทธิภาพของแชทบอทและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ หากต้องการเปรียบเทียบเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถใช้แท็บประวัติและดูว่าคุณควรเน้นที่จุดใด

ChatBot ใช้การเข้ารหัสแบบ 256 บิตสำหรับข้อมูล ดังนั้นมีเพียงคุณและผู้เยี่ยมชมเท่านั้นที่จะทราบเนื้อหาของข้อความ สุดท้าย คุณสามารถรวม ChatBot กับ Facebook Messenger, Slack, FreshDesk และ Zapier ได้

คุณสมบัติ

• ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์
• รายงาน
• การปรับแต่งวิดเจ็ตแชท
• เครื่องมือทดสอบ ChatBot
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• รับสมัครเพื่อนร่วมทีม

ราคา

ChatBot เป็นเครื่องมือระดับพรีเมียมที่จะคืนเงินให้คุณ 42 USD ต่อเดือน

6) Tawk.to

เครื่องมือสุดท้ายในรายการปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดของเราคือ Tawk.to นี่เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม Tawk.to สามารถจัดการตัวแทนได้ไม่จำกัดพร้อม ๆ กันและเธรดการแชทที่ไม่มีที่สิ้นสุด ทำให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจทุกประเภท

ด้วยภาษาในตัวมากกว่า 45 ภาษา ทำให้การดำเนินธุรกิจหลายภาษาเป็นเรื่องง่าย คุณลักษณะที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการมอบหมายตัวแทนไปยังแผนกต่างๆ เพื่อจัดการสนทนาให้ดีขึ้น

Tawk.to มาพร้อมกับแดชบอร์ดที่ให้คุณตรวจสอบสิ่งที่ผู้ใช้ทำแบบเรียลไทม์และรวมคุณสมบัติการแชร์หน้าจอ สิ่งนี้มีประโยชน์มากเมื่อต้องรับมือกับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาในการแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ คุณลักษณะการติดตาม IP ทางภูมิศาสตร์อัตโนมัติจะติดตามที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมและแสดงตำแหน่งปัจจุบันในเธรดการแชท

เครื่องมือนี้ยังรวมถึงการรวม JavaScript API ที่เป็นประโยชน์สำหรับนักพัฒนาอีกด้วย คุณยังสามารถแบน/เลิกแบนผู้ใช้ตามพฤติกรรมของพวกเขา รวมทั้งเรียกเก็บเงินด้วยการชำระเงินในแชท (ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า) สุดท้าย ยังมีการแปลอัตโนมัติที่อยู่ในรุ่นเบต้าซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับเว็บไซต์หลายภาษา

คุณสมบัติ

• 45+ ภาษา
• ตัวแทนไม่จำกัด
• รายงานโดยละเอียดเพื่อดูว่าผู้ใช้ทำอะไรในแบบเรียลไทม์
• การแจ้งเตือนทางอีเมล
• การเข้ารหัสที่ปลอดภัย
• การชำระเงินในแชทและการแปลอัตโนมัติ (ทั้งในรุ่นเบต้า)

ราคา

Tawk.to เป็นเครื่องมือฟรีที่คุณสามารถหาได้จากที่เก็บ WordPress

บทสรุป

โดยรวมแล้ว ธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ควรจับตาดูการบริการลูกค้า มีเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าหลายประเภท และในคู่มือนี้ เราได้เน้นที่ปลั๊กอินการแชทของ WordPress ที่ดีที่สุด

เครื่องมือเหล่านี้ยอดเยี่ยมและจะช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าในรูปแบบต่างๆ หากคุณต้องการให้การสนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดีย Social Chat และ Telegram Chat คือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ ปลั๊กอินทั้งสองช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นการสนทนากับคุณได้โดยตรงจากไซต์ของคุณโดยใช้แอปส่งข้อความเหล่านี้ ติดตั้งและใช้งานง่ายสุด ๆ และทั้งสองรุ่นมีเวอร์ชันฟรี

ในทางกลับกัน หากคุณต้องการโซลูชันที่ซับซ้อนกว่านี้ Intercom, LiveChat และ ChatBot ก็เป็นตัวเลือกที่ดี LiveChat และ ChatBot ใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ในขณะที่ Intercom เป็นเครื่องมือสื่อสารลูกค้าแบบ all-in-one ที่ยอดเยี่ยม ปลั๊กอินทั้งสามนี้เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ พวกเขาทั้งหมดมีราคาที่แตกต่างกัน ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อต้องตัดสินใจว่าจะเลือกอันไหน

สุดท้าย Tawk.to เป็นโซลูชันฟรีที่ยอดเยี่ยมพร้อมคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย หากคุณเพิ่งเริ่มต้นในโลกแชทสด แพ็คเกจเริ่มต้นเป็นตัวเลือกที่ดี

คุณจะใช้ปลั๊กอินแชท WordPress ใด เราควรรวมเครื่องมือใดในรายการของเรา แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง

หากคุณพบว่าโพสต์นี้น่าสนใจ คุณอาจชอบบทความเหล่านี้:

• ปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
• วิธีเพิ่ม Facebook Messenger ใน WordPress
• สุดยอดปลั๊กอินแชทสดฟรี