7 ปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ที่ดีที่สุด 2022 (ฟรีและจ่ายเงิน)

JS Help Desk สำหรับ WordPress เป็นหนึ่งในระบบตั๋วที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ หากคุณต้องการทำให้กระบวนการรับความช่วยเหลือง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ผู้เยี่ยมชมจะสามารถส่งตั๋วได้โดยตรงจากส่วนหน้าของเว็บไซต์ ทำให้ซอฟต์แวร์นี้มีประโยชน์มาก

นอกจากการสร้างตั๋วในนามของผู้ใช้แล้ว ผู้ดูแลระบบยังสามารถทำงานในนามของผู้ใช้ได้อีกด้วย ซึ่งจะมีประโยชน์มากหากคุณได้รับคำถามทางโทรศัพท์และอีเมล

คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มสนับสนุนเว็บไซต์ให้แสดงได้มากเท่าที่คุณต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถอนุญาตให้ลูกค้าแนบไฟล์กับตั๋วสนับสนุนได้

นอกเหนือจากการให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของตั๋วสนับสนุนของคุณแล้ว ปลั๊กอินยังนำเสนอคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย ซึ่งทำให้การจัดการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอินนี้เป็นอีกหนึ่งปลั๊กอิน WordPress ฟรีสำหรับสร้างตั๋วสนับสนุน ที่ให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋วและกำหนดให้กับแผนกที่เหมาะสมได้

คุณยังสามารถค้นหาสถานะโดยละเอียดของตั๋วของคุณได้บนปลั๊กอิน ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามความคืบหน้าของการสื่อสารของคุณได้ตลอดเวลา

ด้วยการติดตั้งปลั๊กอิน คุณจะสามารถตอบกลับตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ ส่งการแจ้งเตือน รับรองการสนับสนุนลูกค้าที่ถูกต้อง และเพิ่มฟิลด์ใหม่ในแบบฟอร์มการสนับสนุนของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถเปลี่ยนลำดับการแสดงของฟิลด์รวมทั้งเพิ่มฟิลด์ใหม่ได้ รุ่นพรีเมียมมีคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง รวมถึงการกรองอีเมล การติดตามเวลา และรายงานความพึงพอใจ และอื่นๆ

ฟรีรุ่น Lite และ $35.00 พรีเมียม

WordPress มีปลั๊กอิน Helpdesk ที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่เมื่อเป็นปลั๊กอินที่มีประโยชน์ที่สุด WSDesk ก็โดดเด่นกว่าที่อื่น สิ่งนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าเวอร์ชันพื้นฐานมีการปรับปรุงจำนวนมากเหนือโซลูชันที่แข่งขันกัน

แอปพลิเคชันนี้จะช่วยให้คุณสร้างและรักษาตั๋วสนับสนุนออนไลน์ได้ รวมทั้งมอบคุณสมบัติขั้นสูงมากมายให้คุณ เช่น การวางท่ออีเมล ตัวแทนไม่จำกัด การตอบกลับที่ปรับแต่งได้ ประวัติใบแจ้งหนี้ และความสามารถในการอัปโหลดไฟล์

ด้วยเหตุนี้ อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เช่นเดียวกับข้อเสนอของ WSDeck จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังส่งผลให้ลูกค้ามีความผูกพันและความภักดีจากตัวแทนของคุณในระดับที่สูงขึ้น

ระบบที่รู้เวิร์กโฟลว์ของคุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว

ปลั๊กอินนี้ให้ระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่ดีสำหรับเว็บไซต์ WordPress และลูกค้าของคุณ หากพวกเขามีปัญหาใด ๆ พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายและเสนอเรื่องร้องเรียน

มีโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมากในตลาดปัจจุบัน แต่มีเพียง WSDesk เท่านั้นที่มอบชุดคุณสมบัติที่ทรงพลังกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ ให้กับคุณ

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ WSDesk ไม่เคยได้รับการบันทึกว่าส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ บทความต่อไปนี้กล่าวถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

ในเรื่องนี้ รายงานประสิทธิภาพของเอเจนต์รายสัปดาห์ที่ WSDesk จัดเตรียมไว้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบสนับสนุนของคุณ เพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

#ราคารวมคุณสมบัติทั้งหมดของปลั๊กอิน

ตรวจสอบการสนับสนุน KB หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินที่ใช้งานง่ายสำหรับ WordPress ที่มีแหล่งความช่วยเหลือและการสนับสนุนฐานความรู้ที่ครอบคลุม

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มสำหรับการส่งลูกค้าได้มากเท่าที่คุณต้องการ และด้วยโมดูล Email Support ลูกค้าของคุณจะสามารถใช้ระบบการจัดการตั๋วของคุณผ่านอีเมลได้

ลูกค้าสามารถส่งตั๋วและจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องลงทะเบียน เช่นเดียวกับตัวแทนที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลความพึงพอใจของลูกค้า

ความสามารถหลายอย่างช่วยให้ตัวแทนสามารถติดตามตั๋วได้ เช่น การเพิ่มบันทึกส่วนตัวและการตั้งค่าสถานะตั๋วเป็น ใหม่ เปิด ถูกระงับ และปิด สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคุณสามารถควบคุมตั๋วและบทความฐานความรู้ของคุณได้อย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้เฉพาะและส่งไปยังลูกค้าเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหา หรือเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถจำกัดบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้บางบทความสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเท่านั้น

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มส่วนขยายที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น Zapier ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมแอปพลิเคชันที่คุณชื่นชอบ เช่น Slack และ Mailchimp เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้

ปลั๊กอินนี้ฟรี ไม่ใช่สินค้าที่ต้องชำระเงิน

WordPress Live Chat Complete เป็นปลั๊กอินที่เน้นการบริการลูกค้าที่ขายดีที่สุด ซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทสด

ปลั๊กอินนี้มีเลย์เอาต์ที่ออกแบบมาอย่างดี นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทให้เข้ากับเนื้อหาในหัวใจได้ด้วยตัวเลือกและสีต่างๆ มากมาย

ผู้ใช้ 100 รายสามารถแชทบนเว็บไซต์ของคุณได้ตลอดเวลา และหากคุณออฟไลน์ วิดเจ็ตการแชทจะเปลี่ยนเป็นรูปแบบการติดต่อที่ผู้เข้าชมสามารถใช้เพื่อส่งข้อความถึงคุณได้

หากคุณต้องการ คุณสามารถเริ่มการแชทกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ และหากคุณอารมณ์ดี ให้แชทด้วยอีโมจิ

ขั้นตอนการติดตั้งนั้นง่ายมาก และคุณจะต้องมีบัญชี Firebase เท่านั้น แม้ว่าเซสชันการแชทจะทำงานผ่าน Firebase แต่ประวัติการแชทของคุณจะถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

WordPress Live Chat Complete รองรับ WPML, การเข้ารหัส SSL, WordPress 4.6+ และ PHP 7 นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มลิงก์โซเชียลเมื่อสิ้นสุดเซสชันการแชทหรือเมื่อตัวแทนของคุณออฟไลน์

ราคาปลั๊กอินคือ $25.00

การใช้ WooCommerce Support Ticket System (WCSTS) คุณสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนผู้ใช้และรายการได้ภายในพื้นที่ผู้ดูแลระบบ WooCommerce ซึ่งทำให้กระบวนการติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อและผู้ใช้ง่ายขึ้น

ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือได้โดยใช้ WooCommerce Support Ticket System ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถส่งตั๋วเพื่อแจ้งปัญหาที่อาจพบในเว็บไซต์ของตนหรือเพื่อรายงานคำสั่งซื้อเฉพาะ

ลูกค้าของคุณสามารถส่งตั๋วได้โดยตรงจากด้านหน้าของพวกเขาในขณะที่ซื้อของ และคุณอาจตอบกลับได้โดยตรงจากแดชบอร์ดแบ็กเอนด์ของคุณ ปลั๊กอินนี้คล้ายกับ WooCommerce; มันเพียงขยายฟังก์ชันการทำงานของกรอบงาน

เมื่อใช้ WooCommerce Support Ticket System คุณสามารถออกแบบปลั๊กอินของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ และเนื่องจากมันใช้รหัสย่อ คุณจึงสามารถวางไว้ที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังเพิ่มแท็บให้กับหน้าผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากพื้นที่เหล่านั้นด้วย

ระบบการออกตั๋วมีประโยชน์มากมาย เช่น ความสามารถในการกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนต่างๆ รับข้อมูลมากมายเกี่ยวกับตั๋วแต่ละใบ แก้ไขและลบตั๋ว รวบรวมข้อมูลลูกค้า และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย

ในปลั๊กอินนี้ คุณจะได้รับการสนับสนุน 12 เดือนในราคา $27.00

ระบบ Awesome Support เป็นหนึ่งในระบบสนับสนุน WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน นี่เป็นเพราะความยืดหยุ่นและความสะดวกในการใช้งาน และรวมเข้ากับธีม WordPress ส่วนใหญ่ได้อย่างราบรื่น ดังนั้นจึงสามารถใช้งานได้ทันที

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงสามารถสร้างตั๋วสนับสนุนที่คุณโต้ตอบกับทีมสนับสนุนได้ ซึ่งช่วยให้กำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากการออกแบบที่ตอบสนองได้ดี ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

ยิ่งไปกว่านั้น มันยังมีเครื่องมือปรับแต่งที่ยืดหยุ่น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรวมคุณสมบัติได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยความช่วยเหลือจากนักพัฒนาที่มีประสบการณ์

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณสามารถรวมระบบสนับสนุนของคุณเข้ากับผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าของคุณในลักษณะที่สะท้อนถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ในกรณีที่ลูกค้าเปิดตั๋วใหม่ หรือเมื่อตัวแทนตอบกลับลูกค้า ปลั๊กอินการบำรุงรักษาและการสนับสนุน WordPress นี้จะแจ้งเตือนทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความล่าช้าเกิดขึ้น

ปลั๊กอินช่วยให้คุณกำหนดตัวแทนหลายคนให้กับตั๋วตามลำดับความสำคัญ และเมื่อจำเป็น เพื่อย้ายตั๋วระหว่างตัวแทน

ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอาจต้องการตัวแทนเฉพาะเพื่อจัดการกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ตัวแทนจะจัดการกับคำถามของลูกค้า

ปลั๊กอินนี้ฟรี

WP Support Plus ค่อนข้างเป็นที่นิยม เวอร์ชันฟรีช่วยให้ลูกค้าของคุณส่งตั๋วผ่านเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือจากสมาชิกฟอรัมการสนับสนุนของคุณ

หนึ่งในโซลูชัน SaaS ไม่กี่ตัวที่มอบตัวแทนสนับสนุนได้ไม่จำกัดจำนวน เช่นเดียวกับตั๋วไม่จำกัด และช่วยให้คุณสร้างบทบาทหัวหน้างานสำหรับการจัดการตัวแทนของคุณ

ปลั๊กอินนี้อนุญาตให้คุณรับตั๋วแขกบนเว็บไซต์ของคุณและคุณสามารถส่งตั๋วแขกในนามของผู้อื่นได้

นอกจากนี้ คำถามยังสามารถกรองตามเกณฑ์ขั้นสูง และตั๋วสามารถแก้ไขได้ในรูปแบบ HTML ด้วย WP Support Plus สามารถแนบไฟล์ผู้ใช้เพื่อสนับสนุนการโต้ตอบเพื่อให้กระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทั้งผู้ใช้และตัวแทน

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มการสนับสนุนที่กำหนดเองโดยการเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองและปรับภาพและการออกแบบโดยใช้ CSS ที่กำหนดเอง คุณลักษณะอื่นที่มีให้คือช่วยให้คุณสามารถสร้าง 'บันทึกส่วนตัว' ภายในระบบตั๋วได้

ด้วยการใช้คุณลักษณะนี้ คุณจะสามารถลดความซับซ้อนในการสื่อสารระหว่างทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมภายใน ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและแบ่งปันความรู้นั้น

มันเป็นปลั๊กอินฟรี ไม่จำเป็นต้องชำระเงิน