รายการตรวจสอบ Ultimate Black Friday สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Black Friday เป็นช่วงเวลาที่ทำกำไรได้มากที่สุดของปีสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรในหลายส่วนของโลก

โดยปกติแล้ว การเตรียมตัวสำหรับงานใหญ่ขนาดนี้จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ฉันมีส่วนร่วมในการเตรียม BFCM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจากอุตสาหกรรมต่างๆ ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าช่วงนี้จะวุ่นวายขนาดไหน

แต่ฉันยังได้บทเรียนเกี่ยวกับสิ่งที่มักจะใช้ได้ผลในช่วง Black Friday และสิ่งที่ไม่ได้ผลในแง่ของสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ การขาย

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันรายการตรวจสอบในวันแบล็คฟรายเดย์ซึ่งประกอบด้วยกลยุทธ์และเคล็ดลับที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ฉันบรรลุเป้าหมายยอดขายในช่วงวันหยุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กต่างๆ

รายการตรวจสอบ Black Friday: เคล็ดลับเพื่อความสำเร็จของ BFCM

1. เริ่มการเตรียมการแต่เนิ่นๆ

Black Friday มีแนวโน้มที่จะแอบเข้ามาหาคุณอย่างเงียบๆ โดยปกติแล้วจะมีลักษณะเช่นนี้: คุณยุ่งอยู่กับงานทางธุรกิจในแต่ละวัน จนกระทั่งวันหนึ่ง คุณดูปฏิทินของคุณ และความรู้สึกที่น่าตกใจก็เริ่มขึ้น - เหลืออีกเพียง 1 เดือนก็จะถึงวัน Black Friday!

สิ่งที่ตามมาคือความวุ่นวายมากมายที่อาจหลีกเลี่ยงได้หากคุณเริ่มเตรียมตัวตั้งแต่เนิ่นๆ

แล้วเราจะคุยกันเร็วแค่ไหน?

ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของธุรกิจของคุณและเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง แต่ก็ไม่เสียหายอะไรในการเริ่มต้น 3-4 เดือนล่วงหน้า (หากฟังดูมากเกินไป ฉันเคยเห็นทีมที่เริ่มคิดถึง BFCM ถัดไปทันทีที่ครั้งสุดท้ายสิ้นสุดลง)

2. วิเคราะห์ข้อมูลจากปีที่แล้ว

หากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณใช้งาน Black Friday คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายด้วยการย้อนกลับไปดูแคมเปญ BFCM ก่อนหน้าของคุณ

ไม่จำเป็นต้องลึกหรือซับซ้อนมากนัก แม้ว่าคุณจะให้ความสนใจกับภาพรวมอย่างกว้างๆ คุณก็สามารถตัดสินใจได้ดีโดยอาศัยการวิเคราะห์ง่ายๆ ข้อมูลเฉพาะบางส่วนที่คุณสามารถดูได้ ได้แก่:

• ประสิทธิภาพของช่องทางการตลาด: เครื่องมืออย่าง GA4 สามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางใด (การค้นหาทั่วไป โซเชียลทั่วไป การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย อีเมล ฯลฯ) ที่สร้าง Conversion สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด: สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การดูผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์จากปีที่แล้วเป็นวิธีที่ดีในการคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณคาดว่าจะมีส่วนในยอดขายโดยรวมในช่วงการขายที่กำลังจะมาถึง
• ประสิทธิภาพอีเมล: อีเมลส่งเสริมการขายใดๆ ที่คุณส่งเมื่อปีที่แล้วควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของหัวเรื่องและเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมของคุณ

นี่เป็นเพียงวิธีง่ายๆ บางส่วนที่คุณสามารถใช้ประสิทธิภาพแคมเปญในปีที่ผ่านมาเพื่อประกอบการตัดสินใจสำหรับ BFCM ทำสิ่งที่ใช้ได้ผลมากขึ้นในปีที่แล้ว และพยายามเปลี่ยนกลยุทธ์ในด้านที่มีศักยภาพแต่กลับไม่เห็นผลเท่าที่ควร

3. กำหนดเป้าหมายการขาย/รายได้

มีวิธีที่ซับซ้อนมากมายในการคาดการณ์เป้าหมายการขายในวันแบล็คฟรายเดย์ของคุณ

แต่กลยุทธ์ที่ฉันแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นเรียบง่าย พยายามทำให้ดีกว่ายอดขายและรายได้รวมที่คุณทำในปีที่แล้ว

คำถามก็คือ คุณควรจับตาดูรายรับที่เพิ่มขึ้นมากเพียงใด? คำตอบนั้นชัดเจนโดยการเปรียบเทียบตัวชี้วัดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของธุรกิจของคุณในปีนี้กับปีที่แล้ว

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่เพิ่มขึ้น การเติบโตของสมาชิกอีเมล การเปลี่ยนแปลงค่าโฆษณาของคุณ และอื่นๆ

เมื่อรวมเข้าด้วยกันโดยการประมาณการเติบโตของการเข้าชมและสถิติอื่นๆ ในช่วงแบล็คฟรายเดย์ (คุณสามารถดูค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ หรือเปรียบเทียบการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมแบบ BFCM กับการเข้าชมที่ไม่ใช่ BFCM บนไซต์ของคุณจากปีที่แล้ว) แล้วคุณจะมีข้อมูลที่ชัดเจน จำนวนที่คุณสามารถตั้งเป็นเป้าหมายในปีนี้ได้

4. ขยายเวลาการขายให้นานขึ้น

Black Friday ไม่ใช่แค่เรื่อง Black Friday เท่านั้น ผู้คนเริ่มช้อปปิ้งทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ก่อนวันขอบคุณพระเจ้าและหลังจากนั้นด้วย

การขยายการขายในระยะเวลาที่นานขึ้นจะทำให้คุณมีหน้าต่างที่ใหญ่ขึ้นมากในการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างยอดขายได้มากกว่าที่คุณคาดหวังจากการขายที่มุ่งเน้นเพียงวันเดียวหรือเพียงไม่กี่วัน

พิจารณาดำเนินการลดราคาตลอดทั้งสัปดาห์แบล็กฟรายเดย์ ในความเป็นจริง ในบางอุตสาหกรรม คุณสามารถสร้างผลกระทบที่ใหญ่กว่าได้ด้วยการลดราคาระยะยาว 10 วัน หรือแม้กระทั่งเมื่อขยายเวลาออกไปอีก 2 สัปดาห์เต็ม

ระยะเวลาการขายที่แน่นอนขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณและความทะเยอทะยานของคุณ หากคุณไม่มีประสบการณ์ในการจัดการกับการขายที่ยาวนานขึ้น คุณสามารถเริ่มต้นจากเล็กๆ และค่อยๆ เพิ่มขนาดขึ้นเมื่อคุณมีความมั่นใจมากขึ้นในปีหน้า!

แม้ว่าการวางแผนและดำเนินการแคมเปญการขายที่ยาวนานอาจมีความท้าทายมากขึ้นเล็กน้อย แต่ความพยายามเพิ่มเติมจะคุ้มค่าอย่างยิ่ง

5. สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจ

อันนี้ไม่ใช่เกมง่ายๆสำหรับรายการตรวจสอบ Black Friday ทุกแคมเปญ Black Friday ต้องการข้อเสนอที่ทรงพลังเพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณหรือร้านค้าในปริมาณมาก

ลูกค้าคาดหวังข้อเสนอที่ดีกว่าปกติในช่วงเวลานี้ นั่นหมายความว่า หากคุณเคยเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรับส่วนลด 30% มาก่อน คุณอาจต้องการเพิ่มส่วนลดสูงสุดถึง 40% แม้ว่าการเพิ่มขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนนี้จะไม่ใช่กฎ แต่อย่างใด แต่ก็คุ้มค่าที่จะให้ส่วนลดของคุณในช่วง BFCM มากขึ้นอีกเล็กน้อย (ด้วยเหตุผล)

นอกจากนี้ อย่าเพิ่งจำกัดตัวเองด้วยการลดราคาสินค้าของคุณ คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจได้หลายวิธี เช่น:

• จัดส่งฟรี: นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยโดยกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้ามากขึ้นด้วยเงินที่พวกเขาสามารถประหยัดค่าขนส่งได้ คุณสามารถใช้ฟิลด์คูปองและการคำนวณ WPForms เพื่อสร้างแบบฟอร์มที่จะลบค่าจัดส่งโดยอัตโนมัติด้วยคูปองได้อย่างง่ายดาย
• ชุดผลิตภัณฑ์: กำหนดราคาชุดผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยส่วนลดเล็กน้อยเมื่อเทียบกับราคาแต่ละรายการของสินค้า เพื่อเพิ่มยอดขายสำหรับอัตรากำไรโดยรวมที่มากขึ้น
• ซื้อบางอย่างรับฟรี 1 ชิ้น: การเสนอบางอย่างให้ฟรีนั้นเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและยอดขาย ดังนั้นคุณจึงได้รับผลกำไรที่สูงขึ้นโดยการเพิ่มปริมาณการขาย
• ผู้นำที่ขาดทุน: นำเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในราคาที่ไม่ทำกำไรเพื่อดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหลายรายการเพื่อให้ได้ผลกำไรโดยรวมที่สูงขึ้น

นี่เป็นเพียงวิธีการบางส่วนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่ฉันเคยเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กนำมาใช้กับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

6. สร้างแผนแคมเปญ BFCM โดยละเอียด

การเริ่มต้นเตรียมการตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งที่ช่วยให้แคมเปญ Black Friday และ Cyber ​​Monday ของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่น การสร้างแผนการจัดระเบียบสำหรับช่วงการขายของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

รายละเอียดสำคัญบางประการที่คุณสามารถรวมไว้ในแผนของคุณได้ ได้แก่:

• วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการขายของคุณ
• รายละเอียดเฉพาะของกลยุทธ์ส่วนลดและการกำหนดราคา
• กำหนดการสำหรับการออกแบบและการส่งข้อความส่งเสริมการขายของคุณ

นี่เป็นเพียงข้อมูลพื้นฐาน แต่คุณสามารถพัฒนาแผนพร้อมรายละเอียดได้มากเท่าที่คุณต้องการ เพื่อความสบายใจและอยู่เหนืองานของคุณก่อนการเปิดตัวแคมเปญ

7. เริ่มรวบรวมอีเมลตั้งแต่เนิ่นๆ

อีเมลมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดในแง่ของ ROI อย่างสม่ำเสมอ สำหรับฉัน นี่เป็นมากกว่าสถิติ อีเมลกระตุ้นให้เกิด Conversion จำนวนมากสำหรับเราที่ WPForms ในช่วงแคมเปญ BFCM ของปีที่แล้ว

เงื่อนไขแรกในการทำให้การโปรโมตทางอีเมลของคุณประสบความสำเร็จคือการมีรายชื่อสมาชิกที่ดี ยิ่งคุณมีสมาชิกมากเท่าใด การเข้าถึงโปรโมชัน BFCM ก็จะยิ่งกว้างขึ้นเท่านั้น

แบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับจุดประสงค์นี้ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ก่อน BFCM เพื่อค่อยๆ สร้างความสนใจ และยังเสนอข้อเสนอการเข้าถึงก่อนใครเพื่อให้มีคนสมัครใช้งานมากขึ้น

ส่วนที่ดีที่สุดคือแบบฟอร์มลงทะเบียนนั้นง่ายต่อการสร้างและออกแบบด้วย WPForms Pro

การผสานรวมการตลาดผ่านอีเมลแบบเนทีฟใน WPForms ยังทำให้การซิงค์แบบฟอร์มของคุณกับเครื่องมือใดๆ เป็นเรื่องง่าย ดังนั้นสมาชิกของคุณจะถูกเพิ่มลงในรายการและระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติ

สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลทันที

8. สร้างอีเมลการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนการสมัครอีเมลที่ดีต้องควบคู่ไปกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติบางประการที่ฉันปฏิบัติตามเพื่อทำให้อีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• สร้างลำดับอีเมลแบบเต็ม: หากคุณดำเนินการลดราคาแบบขยายในช่วงเวลาที่นานขึ้น คุณต้องมีลำดับอีเมลที่ยาวขึ้นเพื่อให้ตรงกับอีเมลเปิดตัวการลดราคา การช่วยเตือน และอีเมลโอกาสสุดท้ายเพื่อการเข้าถึงสูงสุด
• การแบ่งส่วน: สร้างอีเมลที่ไม่ซ้ำใครโดยเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ จากร้านค้าของคุณ หรือคุณลักษณะที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์เดียวโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อในอดีตของลูกค้าปัจจุบันของคุณ
• ส่งอีเมลทีเซอร์และตัวอย่าง: สร้างความสนใจและความตื่นเต้นในช่วงสัปดาห์ก่อนถึง BFCM ด้วยทีเซอร์เกี่ยวกับข้อตกลง การแจกของรางวัล การบริจาค และการนับถอยหลังจนถึงการเปิดตัวการขายเพื่ออุ่นเครื่องสมาชิกของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากอีเมลอัตโนมัติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติสำหรับพฤติกรรมเฉพาะ เช่น การละทิ้งรถเข็นหรือการดูผลิตภัณฑ์เฉพาะโดยไม่ต้องทำการซื้อ อีเมลเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มยอดขายและลดความสูญเสียจากการละทิ้ง

9. ใช้แบนเนอร์เว็บไซต์ส่งเสริมการขาย

ฤดูกาลแบล็คฟรายเดย์ทำให้เกิดการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ แต่คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการโปรโมตข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณและดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยทำให้ผู้เยี่ยมชมตระหนักถึงการขายของคุณ

แบนเนอร์ของเว็บไซต์ใช้พื้นที่เพียงเล็กน้อยบนหน้าเว็บของคุณ แต่ก็ไม่ควรพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เน้นส่วนลดหรือข้อเสนออื่นๆ ของคุณอย่างชัดเจนในแบนเนอร์ โดยมี CTA ที่ชัดเจนซึ่งชี้ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือราคาของคุณโดยตรง

คุณยังสามารถรวมแบนเนอร์ของคุณเข้ากับป๊อปอัป Exit Intent เพื่อลดการละทิ้งและโปรโมตข้อเสนอของคุณเป็นครั้งสุดท้ายด้วยความเร่งด่วนมากขึ้น (เช่น โดยการเพิ่มตัวจับเวลาการหมดอายุเพื่อกระตุ้น FOMO ในผู้เยี่ยมชม)

กลยุทธ์เหล่านี้ส่งผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับฉันในเว็บไซต์ต่างๆ เสมอโดยมีส่วนช่วยในการขายในช่วงแคมเปญ Black Friday ที่ผ่านมา ฉันไม่วางแผนที่จะละทิ้งกลยุทธ์เหล่านี้ในเร็วๆ นี้!

10. ตรวจสอบกระบวนการชำระเงินของคุณ

ประสบการณ์การชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือไม่ก็ตาม แต่ในช่วงแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก เนื่องจากนักช้อปออนไลน์มีทางเลือกมากมายและจะไม่ติดอยู่กับที่หากการชำระเงินของคุณช้า ไม่สะดวก หรือมีรถติดขัด

การคำนึงถึงการชำระเงินของคุณจากมุมมองของลูกค้าจะช่วยได้เสมอ มันง่ายพอไหม? มันสามารถทำให้ง่ายขึ้นอีกได้ไหม?

ตัวอย่างเช่น วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการชำระเงินคือการเสนอวิธีการชำระเงินที่ใช้งานง่าย เช่น Stripe หากคุณเปิดใช้งานลิงก์ใน Stripe ลูกค้าสามารถกรอกรายละเอียดการชำระเงินได้ในคลิกเดียวเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ตัวเลือกต่างๆ เช่น Google Pay และ Apple Pay ยังเพิ่มความสะดวกสบายอย่างไม่น่าเชื่อด้วยการให้ลูกค้าชำระเงินให้เสร็จสิ้นด้วยการคลิกน้อยลง

การรวม WPForms Stripe รองรับลิงก์สำหรับการกรอกรายละเอียดการชำระเงินอัตโนมัติ นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน Google Pay หรือ Apple Pay ก็สามารถใช้ตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้เพื่อดำเนินการชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

รับ WPForms ทันที

11. เตรียมไซต์ของคุณสำหรับการเข้าชมสูง

การเข้าชมเว็บไซต์มักจะเพิ่มขึ้นสูงสุดในช่วงเทศกาลวันหยุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ มันอาจเป็นหายนะสำหรับการขายของคุณหากคุณประสบปัญหาเว็บไซต์ช้าลง – หรือแย่กว่านั้น – ในช่วงกลางของระยะเวลาการขาย

จำเป็นต้องคิดล่วงหน้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะรับมือกับปริมาณการเข้าชมในวันแบล็คฟรายเดย์ที่มีปริมาณสูง ไม่มีอะไรทดแทนการทดสอบที่นี่ มีเครื่องมือทดสอบโหลดมากมายที่สามารถจำลองสภาพการเข้าชมสูงบนเว็บไซต์ของคุณและวัดผลกระทบได้

คุณสามารถดูบทช่วยสอน WPBeginner เกี่ยวกับการทดสอบความเครียดสำหรับ WordPress เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมที่จะรับมือกับปริมาณการเข้าชมในวัน Black Friday

ในเวลาเดียวกัน คุณควรใช้เครื่องมือเช่น PageSpeed ​​Insights เพื่อตรวจสอบการตอบสนองและความเร็วของเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงล่วงหน้า

ยังมีอีกหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณจะต้องเริ่มเตรียมตัวล่วงหน้าอย่างดีเพื่อเตรียมพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในช่วงแบล็คฟรายเดย์

12. เพิ่มประสิทธิภาพไซต์และแคมเปญของคุณสำหรับมือถือ

ธีมเว็บไซต์บนมือถือนั้นเหมาะกับมือถือด้วยการออกแบบในปัจจุบัน แต่นั่นเป็นเพียงแง่มุมเล็กๆ น้อยๆ ของการเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโต้ตอบจากอุปกรณ์มือถือได้ง่าย

นี่อาจหมายถึงการตรวจสอบว่าปุ่มและส่วนที่คลิกได้ทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณนั้นใช้ระบบสัมผัสได้ง่าย ฉันยังคงพบเว็บไซต์ที่มีปุ่มและลิงก์ที่เล็กเกินไปหรือคับแคบเกินไปบนหน้าจอมือถือบ่อยครั้ง

มันเป็นปัญหาทั่วไปของแบบฟอร์มออนไลน์เช่นกัน แต่ความเป็นมิตรต่อมือถือของ WPForm มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์แบบบนหน้าจอขนาดเล็กเช่นกัน

แต่ในขณะที่คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่าลืมสินทรัพย์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

หากคุณกำลังจะส่งอีเมล ให้ทดสอบทั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป เช่นเดียวกับแบนเนอร์และป๊อปอัปของเว็บไซต์ที่คุณจะใช้

13. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้า

การรักษาคุณภาพของลูกค้าไปพร้อมๆ กับการตอบกลับอย่างรวดเร็วถือเป็นหนึ่งในส่วนที่ท้าทายที่สุดของช่วงเทศกาลวันหยุด แต่คุณสามารถใช้มาตรการบางอย่างเพื่อเตรียมทีมสนับสนุนของคุณให้พร้อมสำหรับการเดินทางผ่าน Black Friday

ประการแรก มีความจำเป็นที่จะต้องมีความสอดคล้องกัน 100% ระหว่างทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณและแผนกอื่นๆ ทั้งหมด การสื่อสารภายในที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของการขาย ผลิตภัณฑ์ ราคา และนโยบายเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

การเก็บรักษาเอกสารที่ประกอบด้วยคำตอบที่คุณสามารถคัดลอกเพื่อตอบคำถามทั่วไป ปัญหา และการร้องเรียนทั่วไปอาจเป็นประโยชน์เพื่อเร่งเวลาตอบกลับของคุณ คุณยังสามารถมีหมายเหตุอื่นๆ เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงของทีมของคุณได้ เช่น นโยบายการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน การจัดส่ง และอื่นๆ

14. วัดประสิทธิภาพสำหรับทุกช่องทางการตลาด

รายการตรวจสอบในวันแบล็คฟรายเดย์ที่จริงจังไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้หากไม่มีการวัดประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในรายการหลัก วิธีเดียวที่จะเรียนรู้จากยอดขายในวันแบล็คฟรายเดย์และปรับปรุงยอดขายในปีหน้าคือการวัดว่าอะไรได้ผลในปีนี้และอะไรไม่ได้ผล

มีเมตริกต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามการขายและ Conversion ของคุณ นี่คือสิ่งสำคัญที่ฉันแนะนำ:

• GA4: Google Analytics ควรเป็นแหล่งข้อมูลที่แท้จริงสำหรับเมตริกหลักทั้งหมด เช่น รายได้ การซื้อทั้งหมด อัตรา Conversion และสถิติการเข้าชม
• สรุปการชำระเงิน WPForms: การติดตามการชำระเงิน WPForms มอบวิธีง่ายๆ ในการดูยอดขายรวม การคืนเงิน และการใช้คูปองสำหรับธุรกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการผ่านแบบฟอร์มที่สร้างด้วย WPForms
• สถิติการตลาดผ่านอีเมล: สำหรับแคมเปญอีเมล เครื่องมือทางการตลาดของคุณควรให้ข้อมูลตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการยกเลิกการสมัคร และแม้กระทั่งสถิติรายได้ (แม้ว่าสถิติเหล่านี้จะไม่ค่อยแม่นยำนักก็ตาม)
• Looker Studio: ด้วย Looker Studio คุณสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ทั้งหมดของคุณให้เป็นรายงานที่ครอบคลุมฉบับเดียวเพื่อการวิเคราะห์ที่ง่ายดาย
• แผนที่ความร้อน: ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการขุดลึกแค่ไหน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมด้วยการวิเคราะห์แผนที่ความร้อนเพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

15. ย้อนหลังเพื่อการปรับปรุงในอนาคต

Black Friday เป็นงานที่ค่อนข้างลำบาก และมีหลายสิ่งหลายอย่างในการวางแผนการขายให้ประสบความสำเร็จ การปิดบทนี้เมื่อการขายสิ้นสุดลงและไปยังงานสำคัญถัดไปสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ

แต่คุณอาจสูญเสียข้อมูลเชิงลึกและบทเรียนที่สำคัญจากช่วง Black Friday ได้ หากคุณรอนานเกินกว่าจะไตร่ตรองได้ ให้พยายามรวบรวมทีมของคุณทันทีหลังจากปิดการขายแล้ว และทบทวนร่วมกันว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ของการขายในแง่ของรายได้เท่านั้น เป็นเวลาที่ดีที่จะคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการของคุณเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการวางแผนการขายของคุณ

นั่นเป็น "ความลับ" อย่างมากในการดำเนินการขาย Black Friday ให้ประสบความสำเร็จทุกปี

จากนั้น ทดสอบแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ

แบบฟอร์มออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณไม่สามารถมีฟอร์มที่พังได้ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลแบล็คฟรายเดย์

เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ การทดสอบแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ รายการตรวจสอบการทดสอบแบบฟอร์มนี้ทำหน้าที่เป็นคำแนะนำโดยย่อสำหรับการตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานและประสบการณ์ผู้ใช้ของแบบฟอร์มของคุณ

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินตัวสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและมีการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อรับบทช่วยสอนและคำแนะนำ WordPress ฟรีเพิ่มเติม