คู่มือเตรียมอีคอมเมิร์ซวัน Black Friday ปี 2019

ในวันศุกร์ที่สี่ของเดือนพฤศจิกายนของทุกปี ความวุ่นวายในการจับจ่ายจะเกิดขึ้น

ร้านค้าลดราคา ลูกค้าแห่กันไปที่สาขาที่ใกล้ที่สุด และทุกคนก็ได้รับข้อเสนอ

แต่ไม่ใช่อีกต่อไป ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าไม่ต้องออกจากบ้านเพื่อเข้าร่วม Black Friday อีกต่อไป คอยดูโฆษณาและจดหมายข่าวก่อนกิจกรรม ลูกค้าสามารถเปิดแล็ปท็อป คลิกหยิบใส่ตะกร้า และชำระเงินทันทีที่นาฬิกาบอกเวลาสิบสองนาฬิกา

สำหรับลูกค้า อันนี้ดีมาก สำหรับพ่อค้า นั่นหมายถึงการแข่งขันยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น (ถ้าคุณคิดว่ามันเป็นไปได้) ไม่ใช่แค่การมีข้อเสนอที่ดีที่สุดอีกต่อไป มันเกี่ยวกับการมีทัศนวิสัยที่ดีที่สุด

ทำไมวัน Black Friday ถึงสำคัญ

แบล็คฟรายเดย์เป็นวันช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี โดย นักช้อปชาวอเมริกันใช้เงิน ไป 5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 ในปี 2561 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 19% โดยมีการ บันทึก ธุรกรรมออนไลน์ มากกว่า 14.8 ล้าน รายการ ด้วยเงินมากมายที่สามารถคว้าได้ Black Friday อาจเป็นหนึ่งในวันที่ทำกำไรได้มากที่สุดของปีสำหรับบางธุรกิจ ในบางกรณี แม้กระทั่งกำหนดกำไรประจำปีของร้านค้า

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมเครื่องประดับ Black Friday สามารถคิดเป็น 40% ของรายได้ประจำปีของธุรกิจ ด้วยเปอร์เซ็นต์ที่มากจากวันเดียว ผู้ค้าเหล่านี้มักถูกบังคับให้ทำให้แน่ใจว่าแคมเปญ Black Friday ของพวกเขาทำได้ดีกว่าปีต่อปี ทางเลือกนี้เป็นสิ่งที่หลายคนคิดไม่ถึง

หวังว่ายอดขายของคุณจะไม่ขึ้นอยู่กับ Black Friday มากนัก อย่างไรก็ตาม ยังมีเงินอีกมากสำหรับผู้รอบรู้เพียงพอที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสทางดิจิทัลที่มีให้สำหรับผู้ค้า

แต่ด้วยความต้องการที่มากขึ้นและลูกค้าที่มากขึ้น โอกาสที่จะเกิดความผิดพลาดก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในวัน Black Friday นี้ คุณไม่สามารถปฏิบัติได้เหมือนวันขายอื่นๆ หรือแม้แต่งานขายอื่นๆ

สถิติอีคอมเมิร์ซวัน Black Friday

จากข้อมูลของ NRF ผู้ ซื้อที่เข้าร่วมทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าเพิ่มขึ้น 40% จากปี 2017 โดยผู้ซื้อจากหลายช่องทางมีการใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อช่องทางเดียวถึง 93 ดอลลาร์ ในปีนี้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะได้เห็นผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากอีกครั้ง ต่อจากการเติบโตอย่างมากของปี 2018

ด้วย Black Friday ทางออนไลน์ ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องออกไปที่ศูนย์การค้าที่วุ่นวายอีกต่อไป และสามารถซื้อสินค้าจากโซฟาที่แสนสบายแทนได้

แม้ว่าผู้ซื้อในร้านค้าจะลดลงประมาณ 1% และ 44% ของผู้บริโภคบอกว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์ในปี 2560 เทียบกับเพียง 42% ในปี 2561

เกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซอุตสาหกรรมสำหรับ Black Friday

ก่อนงาน Black Friday ปี 2018 Blackfriday.com ได้สอบถามผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะมองหาในการขาย

เสื้อผ้าขึ้นอันดับหนึ่ง โดย 23% ของผู้บริโภคตั้งเป้าที่จะทำคะแนนให้ดีสำหรับสินค้าแฟชั่น ตามมาด้วยเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดย 22% ของผู้บริโภคกำลังมองหาแกดเจ็ตตัวต่อไป

ไปทางด้านล่างของกองคือการเดินทาง เนื่องจากเป็นการซื้อแบบจูงใจน้อยกว่า ผู้บริโภคเพียง 9% ตั้งเป้าที่จะค้นหาข้อเสนอการเดินทางในปีหน้า

หากคุณเป็นผู้ค้าเสื้อผ้าหรือสินค้าเทคโนโลยี Black Friday และ Cyber ​​Monday จะเป็นวันที่คุณต้องการเตรียมพร้อม

เตรียมไซต์ของคุณให้พร้อมสำหรับ Black Friday

การเตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday หมายถึงการเตรียมพร้อมที่มากกว่าสินค้าที่คุณจะขาย คาดว่าจะเห็น:

• การจราจรที่เพิ่มขึ้น
• การเพิ่มขึ้นของความเครียดของเซิร์ฟเวอร์
• โอกาสที่จะเกิดความผิดพลาดเพิ่มขึ้น

เราเคยเห็นมันหลายครั้งเกินไป พ่อค้าที่รอจนถึงวินาทีสุดท้ายเพื่อจัดการกับหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ และผลก็คือ พวกเขาล้มลง

การเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับ Black Friday ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน และไม่ต้องใช้เวลานาน แต่จะหมายความว่าคุณสามารถเพิ่ม ROI สูงสุดจากงานและรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าในวัน Black Friday ได้อีกหลายปี

เริ่มต้นก่อน

ยิ่งคุณเริ่มกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในวัน Black Friday เร็วเท่าไร คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น การเริ่มต้นใช้งานแต่เนิ่นๆ หมายถึงการเพิ่มทุกอย่างตั้งแต่การเตรียมงานไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาด

ผู้ค้าบางรายเริ่มทำการตลาดในวันแบล็คฟรายเดย์ตั้งแต่เดือนตุลาคม กับรายอื่นๆ เริ่มทำการตลาดในช่วงต้นเดือนกันยายน

เมื่อพิจารณาว่าจะเริ่มกลยุทธ์ทางการตลาดได้เร็วแค่ไหน ให้ย้อนกลับไปวิเคราะห์ปัจจัยเหล่านี้

• งบประมาณ: คุณต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการทำการตลาดในวัน Black Friday? ควรใช้งบประมาณนั้นที่ไหน? คุณจะเพิ่มการใช้จ่าย AdWords เพิ่มผลิตภัณฑ์อีเมลหรือมุ่งเน้นไปที่สื่อสิ่งพิมพ์แบบเดิม ๆ แทนหรือไม่?
• ทรัพยากร: พฤศจิกายนเป็นช่วงเวลาที่ต้องใช้ทรัพยากรมาก คริสต์มาสอยู่ใกล้แค่เอื้อม และขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน วันคนโสดก็อยู่ข้างหน้า Black Friday เพียงไม่กี่สัปดาห์ การคำนวณ ROI จากการใช้ทรัพยากรจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก คุณไม่ต้องการให้เงินหมดก่อนที่ Black Friday จะเริ่มต้นขึ้น
• ศักยภาพ: แม้ว่าจะเป็นการดีถ้าเราทุกคนมีผลิตภัณฑ์และโอกาสที่ไม่จำกัด แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นบ่อยครั้ง บางทีคุณอาจถูกจำกัดในแง่ของสต็อคหรือกระบวนการเติมเต็ม ยิ่งแคมเปญ Black Friday ของคุณมีศักยภาพน้อยเท่าไร ก็ยิ่งควรอุทิศเวลาให้น้อยลงเท่านั้น

เมื่อคุณได้วาดภาพที่ชัดเจนของพื้นที่เหล่านี้แล้ว จะเป็นความคิดที่ดีที่จะร่างโครงร่างช่องทางและผู้ชมต่างๆ ที่คุณตั้งเป้าที่จะกำหนดเป้าหมายและกำหนดวันที่ที่เกี่ยวข้อง

เตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ (และโฮสต์) ให้พร้อมสำหรับ Black Friday

หากคุณกำลังดำเนินการลดราคาในวัน Black Friday นั่นหมายความว่าคุณสามารถรับประกันได้ว่าปริมาณการเข้าชมจะหลั่งไหลเข้ามามากมาย นั่นหมายถึงมีโอกาสมากขึ้นสำหรับบางสิ่งที่จะผิดพลาด อย่าปล่อยให้มันเป็นแพลตฟอร์มโฮสติ้งของคุณ

เนื่องจากเป็นรากฐานของไซต์ของคุณ ปัญหาการโฮสต์อาจหมายถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ช้า องค์ประกอบของหน้าที่เสียหาย และในกรณีร้ายแรงที่สุด การหยุดทำงานทั่วทั้งไซต์ โชคดีที่มีขั้นตอนเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ Black Friday ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ และรักษา Conversion เหล่านั้นต่อไป

ขีด จำกัด ของคุณคืออะไร?

โฮสติ้งของคุณรับได้จริงแค่ไหน?

ทุกแพ็คเกจโฮสติ้งที่คุณซื้อจะมีข้อจำกัด หากไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมมากกว่าขีดจำกัดเหล่านั้น ไซต์ของคุณก็จะ ไม่ ขัดข้อง แต่จะทำให้การรวบรวมข้อมูลช้าลง โดยจัดคิวคำขอโหลดหน้าเว็บจนกว่าจะนานพอสำหรับระยะหมดเวลาอันน่าสะพรึงกลัว

หากคุณเห็นว่าปริมาณการใช้งานเกินขีดจำกัดของคุณอยู่แล้ว การอัพเกรดโฮสติ้งของคุณไปอีกระดับก็คุ้มค่าแน่นอน หากคุณใช้งานบน Nexcess Cloud คุณยังสามารถ เปิดใช้งานการปรับขนาดอัตโนมัติ ในพอร์ทัลไคลเอ็นต์ของคุณได้ เพียงแค่กดปุ่ม คุณก็จะพร้อมสำหรับการเข้าชมที่ไม่คาดคิด (หรือที่คาดไว้) ที่พุ่งสูงขึ้น

เตรียมความพร้อมสำหรับการขายระหว่างประเทศ

การขายระหว่างประเทศสามารถเพิ่มระดับความซับซ้อนให้กับร้านค้าได้ สำหรับผู้ค้า ตัวเลือกการชำระเงินอื่น ตัวเลือกการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน และการปรับแต่งเนื้อหาเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น การส่งมอบสินทรัพย์ดิจิทัลไปยังประเทศต่างๆ ครึ่งทางทั่วโลกทำให้เกิดปัญหาในตัวเอง

ใช่ ความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลดิจิทัลนั้นรวดเร็ว แต่การใช้งานเว็บไซต์ของคุณผ่านสายเคเบิลที่อยู่ใต้มหาสมุทรแอตแลนติกจะทำให้เกิดความล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความต้องการสูง (เช่นในวัน Black Friday) คุณจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร?

สำหรับร้านค้าส่วนใหญ่ที่ต้องการให้บริการลูกค้าต่างประเทศ การซื้อ CDN add-on สำหรับร้านค้าของพวกเขาจะอนุญาตให้มีทรัพย์สินคงที่ เช่น รูปภาพ ในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ทั่วโลก ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะมาจากที่ใด พวกเขาจะสามารถเข้าถึงสินทรัพย์ที่มีแบนด์วิดท์สูงจากที่ตั้งในพื้นที่ นั่นหมายถึงเวลาในการโหลดที่เร็วขึ้นและการแปลงที่มากขึ้น

เช็คอินกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเรา… ทำไมไม่ลองล่ะ

ปรัชญาของเราคือการสำรวจทุก ๆ ช่องทางที่มีให้คุณเสมอ เพื่อดูว่ามีบางสิ่งที่คุณพลาดไปหรือไม่ นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ลูกค้าทุกคนที่คาดว่าจะมีการจราจรหนาแน่นในช่วง Black Friday เพื่อเช็คอินและดูว่ามีอะไรที่เราสามารถช่วยได้หรือไม่

อาจจะไม่มี บางทีคุณอาจได้เตรียมร้านค้าของคุณไว้แล้วสำหรับกรณีใดๆ ก็ตาม แต่ถ้าคุณพลาดบางสิ่งไปและมันกลับมาหลอกหลอนคุณล่ะ? เรามักจะติดต่อลูกค้าที่เราคาดว่าจะพบปัญหา ดังนั้นโปรดคอยดูกล่องจดหมายของคุณ หรือเริ่มการสนทนาด้วยตัวคุณเอง

อย่างน้อยที่สุด การให้ทีมที่นี่รู้ว่าคุณกำลังวางแผนที่จะดำเนินการลดราคาในช่วงเวลาดังกล่าว เป็นวิธีที่ทีมของเราสามารถทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อติดตามแพลตฟอร์มโฮสติ้งของคุณและประสิทธิภาพการทำงาน

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซวัน Black Friday

เริ่มทำการตลาดก่อน

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในวัน Black Friday ที่ดีหมายถึงการเพิ่มความสนใจก่อนที่ Black Friday จะเริ่มต้นขึ้นจริง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการค้นหาดีลที่พวกเขาต้องการในระหว่างการขาย

การเริ่มต้นใช้งานแต่เนิ่นๆ หมายถึงการโปรโมตจดหมายข่าวทางอีเมลของบริษัทของคุณผ่านช่องทางทั่วไปและแบบชำระเงิน สิ่งนี้จะทำให้คุณมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากในการติดตามเมื่อคุณเริ่มทำการตลาดด้วยส่วนลดของคุณจริงๆ

ยิ่งคุณเริ่มทำการตลาดด้วยส่วนลดในวัน Black Friday ของคุณเร็วเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งมาเคาะประตูในวันสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

เริ่มการส่งเสริมการขายด้วยข้อความที่น่าดึงดูดว่างานขายของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร ข้อความอย่างเช่น “ส่วนลดมากกว่า 80% ในช่วง Black Friday นี้ ลงชื่อสมัครใช้เพื่อนำหน้า” ทำงานได้ดีเพื่อดึงดูดการสมัครสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับงานศิลปะที่ยั่วเย้า

รับการสร้างคู่มือของขวัญเฉพาะ

คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ทำไมไม่ปล่อยให้พวกเขาทำการตลาดเองล่ะ กลยุทธ์ทางการตลาดในวัน Black Friday ของคุณไม่ได้หมายความถึงเฉพาะผู้ซื้อเป้าหมายในวัน Black Friday เท่านั้น มีอินเตอร์เน็ตทั้งหมดของลูกค้าที่คุณเข้าถึงได้

นี่หมายถึงการสร้างสื่อการตลาดที่จะดึงดูดผู้ที่สนใจเฉพาะกลุ่มของคุณ แต่ไม่ใช่ Black Friday

คู่มือของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายคำหลัก SEO อีคอมเมิร์ซหางยาว พวกเขาไม่เพียงแค่กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในวัน Black Friday แต่ทุกคนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างคู่มือของขวัญที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณขายรองเท้า ลองสร้างสุดยอดคู่มือของขวัญสำหรับผู้ชายในปี 2019 กันดูไหม? ถ้าคุณขายหมวก ทำแบบเดียวกัน หากคุณมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้น ให้ขยายคู่มือของขวัญของคุณให้กว้างขึ้น ความเป็นไปได้นั้นไร้ขีดจำกัด

เตรียมขายต่อและขายต่อ

โดย ที่คนทั่วไปใช้จ่าย $289.19 ในช่วง Black Friday ในปี 2018 จึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะผลักดันการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง นี่อาจเป็นการจัดกลุ่มสินค้าเพื่อรับส่วนลดที่ดีขึ้น หรือให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องระหว่างการชำระเงิน

เพียงจำไว้ว่ากลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่ดีนั้นเกี่ยวข้องกับการให้คุณค่าแก่ผู้ซื้อของคุณ อย่าเพิ่งจัดกลุ่มสินค้าเข้าด้วยกันโดยไม่เลือกปฏิบัติ ลองนึกดูว่าการจัดกลุ่มสินค้าหลายรายการช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประโยชน์อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้า ผลิตภัณฑ์ดูแลรองเท้าถือเป็นการเพิ่มยอดขายที่ดี สิ่งเหล่านี้อาจเพิ่มอายุขัยของผลิตภัณฑ์ให้ยืนยาวขึ้น ซึ่งเข้ากันได้อย่างลงตัวกับเรื่องเล่าของผู้ซื้อเรื่องการประหยัดเงิน

หากคุณกำลังขายของขวัญบางประเภท ให้นึกถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เสริมว่า ยิ่งคุณคิดและผลักดันการเล่าเรื่องเกี่ยวกับผลประโยชน์ของผู้ซื้อมากเท่าไร คุณก็จะประสบความสำเร็จที่นี่มากขึ้นเท่านั้น

เตรียมกลยุทธ์อีเมลของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า 25% ของยอดขายในวัน Black Friday เริ่มต้นด้วยอีเมล อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ Custora พูด

นั่นหมายความว่าคุณควรจะกระโดดข้ามกลุ่มอีเมลหากคุณต้องการเพิ่ม ROI ให้สูงสุด แต่อย่างไร

แคมเปญอีเมลที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยสองสิ่ง: เวลาและหัวเรื่อง

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เริ่มทดสอบว่าช่วงเวลาใดดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ วันไหนในสัปดาห์ทำงานได้ดีที่สุด และพวกเขาจะตรวจสอบกล่องจดหมายของตนเมื่อใด

หากคุณใช้เวลา 1 ชั่วโมงในการสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบ ให้ใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสร้างหัวเรื่อง

จากนั้นทำงานในหัวเรื่องของคุณ ประโยคเหล่านี้ควรเป็นแกนหลักของเนื้อหาของคุณ หากคุณใช้เวลา 1 ชั่วโมงในการสร้างเนื้อหาอีเมลที่สมบูรณ์แบบ ให้ใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสร้างหัวเรื่อง บรรทัดหัวเรื่องจะส่งเสริมการเปิด การคลิกผ่าน และการขาย

เรียนรู้วิธีปรับแต่งอีเมลของคุณให้กับลูกค้าด้วย คำแนะนำใน การปรับแต่งอีเมลในแบบของ คุณ

ไปไกลกว่าแบล็กฟรายเดย์

มีสี่วันในการช้อปปิ้งในช่วง Black Friday: ไม่ใช่แค่ Black Friday เท่านั้น อย่าลืมกำหนดเป้าหมายในแต่ละวันเป็นรายบุคคล

จากนั้น ให้คิดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดในวัน Black Friday ของคุณยังคงสามารถกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร แม้ว่ากิจกรรมการขายจะจบลงแล้วก็ตาม ใช้เป็นโอกาสในการเพิ่มการเข้าถึงและความรู้ของผู้ชมแบรนด์ของคุณ

Don't Shrug Off Black Friday ในปี 2019

เราพบเห็นบ่อยเกินไป: พ่อค้าไม่เตรียมร้านค้าสำหรับวัน Black Friday และประสบปัญหาจากการชะลอตัวของไซต์และการหยุดทำงาน อย่าปล่อยให้เป็นคุณ

การพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่ผู้ค้าสามารถทำได้ภายในวันที่ 29 พฤศจิกายนปีนี้

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชันของ Nexcess มีประโยชน์กับคุณอย่างไร ดูสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่เรานำเสนอให้กับผู้ค้าในปีนี้ และรับส่วนลด 75% สำหรับบริการใหม่หรือการอัปเกรดด้วย รหัส HolidayPrep19