วิธีสร้างระบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน WordPress

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทำงานได้ดีจะประคองประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยความเอาใจใส่ มอบ ROI แบบกลุ่มผ่านความภักดีและการซื้อซ้ำ

คุณกำลังต้องการใช้ระบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถเปลี่ยนโชคชะตาของธุรกิจของคุณได้หรือไม่?

บทความนี้มีพิมพ์เขียวสำหรับการบรรลุเป้าหมายนั้น

ภายในไม่กี่นาทีต่อจากนี้ คุณจะค้นพบวิธีเปลี่ยนระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก WordPress ให้เป็นระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

และนี่คือ…

บทนำ

สัมผัสส่วนตัว.

เครื่องมือการขายและการตลาดที่ทรงพลังที่สุด

(และยังอาจประเมินต่ำที่สุด)

นี่เป็นการสรุปผลการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแง่ของการตลาดดิจิทัล

แต่ตามธรรมเนียมแล้ว การให้บริการที่มีคุณภาพมักจะถูกนำหน้าโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมการบริการ

โรงแรมจะเฉพาะเจาะจง

พิจารณาพนักงานต้อนรับ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ดำเนินการมาสเตอร์คลาสหน้าบ้านกับลูกค้าสามารถสร้างธุรกิจซ้ำซากสำหรับสถานประกอบการได้เพียงลำพัง

เหมืองทองคำที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า หากดำเนินการได้ดี

แต่มีโรงแรมกี่แห่งที่ใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบนี้? ที่จริงแล้วน้อยกว่าที่คุณคิดมาก

“…[เพียง] โรงแรมหรูประมาณ 1.9% ในสหรัฐอเมริกาจ้างเจ้าหน้าที่อำนวย ความสะดวก ”

ในปี 2013 แขก 50% ใช้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในโรงแรม แม้ว่าจะมีการใช้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแบบออนไลน์หรือผ่านแอพ เพิ่มขึ้น ก็ตาม”

(ที่มา: Ask Wonder quoting .TR Market Research และ Les Clefs d'Or.)

สัมผัสส่วนบุคคลได้ผล ลูกค้ามักจะชอบมัน ผู้ขาย (ทุกประเภท) ควรไว้วางใจให้มากกว่านี้

แต่เมื่อไม่สามารถโต้ตอบแบบตัวต่อตัวได้ล่ะ

ลูกค้าที่ทำงานอยู่ในแนวดิจิทัลคาดหวัง 'ผลกระทบจากเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า' หรือไม่?

เมื่อดูคำตอบจากข้อมูล เราจะพบว่า...

หลักฐานข้างต้นจาก รายงานสถานะการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Twilio แสดงให้เห็นชัดเจนว่าแม้ผ่านทางคอมพิวเตอร์หรือลูกค้าทางโทรศัพท์ เราทุกคนต่างก็มีสายใยที่อยากจะสานสัมพันธ์

ทุกคนเข้าใจดี แต่ธุรกิจต่างๆ ได้นำวิธีการทางการตลาดแบบมวลชนมาใช้แทนความครอบคลุมของพนักงานในแนวหน้า...

…จะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคลได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร?

เมื่อย้อนกลับไปในช่วงเวลาสั้นๆ กับตัวอย่างการต้อนรับของเรา เราถามแฟรงค์ ไลโน เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรมอันดับหนึ่งของโลกในอดีต – เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของเขาคืออะไร:

“ ความสามารถใน การ ฟัง และ เอาใจใส่แขก แขกมักไม่รู้ว่าต้องการอะไร พวกเขาอาจจะเจ็ทแล็กและเครียด มีไหวพริบ ซึ่งต้อง มีเครือข่ายที่ดีและมุ่งมั่นที่จะไม่รับคำ ตอบ จงเป็นคนที่ กลมกล่อมและสมดุล — อย่าหยุดเรียน รู้ มีความสามารถในการ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนา ที่ ชาญฉลาดและ มีข้อมูล แต่อย่าไปคิดมาก”

(ที่มา: Conde Nast Traveler)

สรุปคือต้องปรึกษา

ที่ปรึกษาที่ดี (ในการซื้อขายทั้งหมด) ใช้เวลาและความพยายามในการ:

• มีคุณสมบัติตรงตามที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
• ค้นพบว่าพวกเขาสามารถช่วยได้อย่างไร
• พิจารณาว่าใครหรือสิ่งที่พวกเขาจะแนะนำ
• เป็นแชมป์และ 'ชนะ' ให้กับลูกค้าของคุณ
• เรียนรู้เพิ่มเติม
• เข้ากันได้ดี

กลับมาที่มุมมองด้านดิจิทัล เราจะออกแบบระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทำผ่านอีเมลได้อย่างไร สมมติว่าแฟรงค์ทำในล็อบบี้ของโรงแรมได้อย่างไร

เพื่อย้ำแบบจำลองของแฟรงค์ เรามี 3 ขั้นตอนหลัก:

1. ฟังและเรียนรู้
2. เก็บตัวเลือกและวิธีแก้ปัญหามากมายในมือ
3. จัดบทสนทนาที่มีความหมาย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการฟัง (หรือที่ปรึกษาจะพูดว่า):

รอบคัดเลือก

และในทางดิจิทัล สิ่งนี้แปลเป็นข้อมูล

การได้มาและการวิเคราะห์ข้อมูล บริษัทต่างๆ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยละเอียด ซึ่งจะแสดงความเห็นอกเห็นใจและนำเสนอโซลูชัน

ดังนั้นธุรกิจส่วนใหญ่จึงเห็นพ้องกันว่าการเป็นเจ้าของและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มที่เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนธุรกิจให้มากขึ้น

แต่การแก้ไขประโยคข้างต้น คำว่า 'data' กระโดดออกมาเป็นประธาน แต่เป็นเจ้าของและใช้เป็นคำปฏิบัติการ และนั่นเป็นส่วนที่ยาก: 'การเป็นเจ้าของ' ความฉลาดของลูกค้า แล้วนำสิ่งที่คุณมีไปใช้ให้เกิดประโยชน์

ดังนั้นสิ่งที่หมายถึงการเป็นเจ้าของ?

เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ ข้อมูลลูกค้ามักถูกเก็บไว้ในระบบที่แตกต่างกันหลายระบบ

แทบจะไม่เคยอยู่ในที่เดียวกันเลย

ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมข้อมูลของคุณ

เมื่อทำสำเร็จแล้ว เมื่อข้อมูลทั้งหมดอยู่ในที่เดียวกัน ลำดับความสำคัญต่อไปนี้ของคุณคือการเชื่อมต่อจุดต่างๆ

ข้อมูลที่ไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่มีความหมาย ในทางกลับกัน ข้อมูลที่เชื่อมต่อนั้น มีความหมาย

(และเนื่องจากความสัมพันธ์กับลูกค้าควรมีความหมาย คุณจึงต้องรับข้อมูลของคุณ…เชื่อมต่อ)

เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ 'คิดออกมาดี' ระหว่างจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนแรกคือการแบ่งส่วน:

“ การแบ่งส่วนลูกค้า เป็นกระบวนการในการแบ่งลูกค้าออกเป็น กลุ่มย่อยที่ชัดเจน มีความหมาย และเป็นเนื้อเดียวกัน ตามคุณลักษณะและลักษณะต่างๆ ใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อสร้างความแตกต่าง ช่วย ให้องค์กรเข้าใจลูกค้า และ สร้างกลยุทธ์ที่แตกต่าง ซึ่ง ปรับ ให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของพวกเขา”

(ที่มา: O'Reilly)

เมื่อแบ่งกลุ่มแล้ว ข้อมูลลูกค้าของคุณจะสามารถตรวจสอบและตีความตามแนวโน้มและรูปแบบที่สังเกตได้

ติดอาวุธด้วยตรรกะที่มีข้อมูลเพียงพอ ต่อไปคือการขุดลึกและหาความมีไหวพริบ

นี่คือจุดที่ธุรกิจต่างๆ เราควรจะใช้ใบอนุญาตสร้างสรรค์ของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อ 'แก้ไข' และแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับเส้นทางที่ดีที่สุดในการเอาชนะปัญหาของพวกเขา

อีกครั้ง การอ้างอิงแฟรงก์ ไลโน เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ได้รับรางวัลของเรา วาทกรรมที่มีความคิดเห็นจะสร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจและอาจถึงขั้นทำให้ขุ่นเคือง

การรักษาดุลยพินิจของมืออาชีพตลอดเวลาเป็นกุญแจสำคัญในการแสดงให้เห็นว่า:

1. คุณมีความสนใจสูงสุดของลูกค้า และ;
2. คุณเคารพในความสามารถและอำนาจอธิปไตยของลูกค้าในการตัดสินใจของตนเอง

หากงานของคุณสำเร็จลุล่วง (และโซลูชันของธุรกิจของคุณให้คุณค่าที่ดีที่สุด) – การมีส่วนร่วมของคุณควรมีผลทางการเงินมากมาย

• ซื้อซ้ำ
• การอัพเกรดสินค้า/บริการ
• การร้องเรียนลดลงและลูกค้ายังคงอยู่

ประเด็นข้างต้นนี้เป็นเพียงประโยชน์บางประการของการมอบความเป็นเลิศในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การมีส่วนร่วมของลูกค้าในแง่ดิจิทัล (จากระยะไกลและไม่ใช่ด้วยตนเอง) ต้องใช้วิธีการที่เป็นระบบ

และการพูดถึงเรื่องนี้ การตัดสินใจเลือกระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมอาจเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน

ด้วยความยินดีที่บริการของคุณ เราได้รวบรวมคู่มือสำหรับการสร้างระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปรับแต่งเองโดยใช้ WordPress ผู้สร้างเว็บอันดับ 1 ของโลก

คู่มือการสร้างระบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้ WordPress

ระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคืออะไร?

ระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายและได้รับมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวและความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับวิธีการให้บริการที่ดีที่สุด

หัวใจสำคัญของระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือฐานข้อมูลกลางที่ทำหน้าที่เป็นที่เก็บส่วนกลางสำหรับแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามทั้งหมด

ควบคู่ไปกับฐานข้อมูลคือชุดตัวช่วยซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการที่จำเป็น:

• การจัดการข้อมูล,
• กำลังประมวลผล,
• การวิเคราะห์และ
• การสื่อสารกับลูกค้า

เหตุใดซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์สร้างความผูกพันกับลูกค้าทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว โดยไม่ต้องพบกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว

ใช้การรวมกันของ:

• แหล่งข้อมูล
• โปรแกรมประมวลผลและ
• ช่องทางการสื่อสาร

…ซอฟต์แวร์สร้างความผูกพันกับลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการสนทนาเชิงพาณิชย์ที่ราบรื่นซึ่งสร้างจากความเข้าใจและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า

ด้วยการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายในทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางของลูกค้า ธุรกิจสามารถบรรลุ:

• รักษาลูกค้าได้นานขึ้น
• ขึ้นขายเพิ่มเติมและปิดการขายข้าม
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า
• คำแนะนำลูกค้าเพิ่มเติม
• รีวิวดีกว่า
• ความคิดเห็นของลูกค้าเพิ่มเติม
• ผลกำไรที่มากขึ้น

นี่เป็นเพียงผลประโยชน์บางส่วนที่ได้รับจากธุรกิจที่ใช้ระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้สำเร็จ

4 คุณสมบัติที่ชนะของระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ตามที่ระบุไว้ในหัวข้อข้างต้น ระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นโซลูชันที่เชื่อมต่อกันมากกว่าซอฟต์แวร์ตัวเดียว

ที่กล่าวว่ามีคุณสมบัติทั่วไปบางอย่างที่ใช้กับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่

นี่คือรายละเอียดโดยย่อของส่วนประกอบทั่วไปที่ประกอบด้วยระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

ฐานข้อมูล CRM

นี่คือจุดยึดสำหรับโซลูชันทั้งหมด นอกเหนือจากการเป็นสถานที่จัดเก็บสำหรับทั้งระบบแล้ว CRM ยังควรมีฟังก์ชันโดยกำเนิดที่ช่วยพนักงานในการสืบค้น จัดระเบียบ และใช้ข้อมูลลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ

ข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ แดชบอร์ด และรายงานยังเป็นข้อได้เปรียบ เนื่องจากมีสแนปชอตระดับการจัดการของกลุ่มลูกค้าและกลุ่มประชากรตามรุ่น

โต๊ะช่วยเหลือ

โดยพื้นฐานแล้ว กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนสำหรับตั๋วการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด

นี่คือศูนย์จัดการอีเมลของแพลตฟอร์มที่เก็บข้อมูลแท็บและเธรดการสื่อสารของลูกค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างต่อเนื่องซึ่งเริ่มต้นผ่านช่องทางการสนับสนุน

ฐานความรู้แบบบริการตนเอง

แหล่งความรู้มีความสำคัญต่อการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องรู้ 'อย่างไร' 'ที่ไหน' 'เมื่อไหร่' 'อะไร' - พวกเขาอาจมีคำถามมากมายเกี่ยวกับการใช้และคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การเผยแพร่ฐานความรู้พร้อมคำตอบ บทช่วยสอน และ 'คำตอบ' โดยทั่วไปสำหรับคำถามของลูกค้าจะช่วยป้องกันเนื้อหาที่ซ้ำซ้อนซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง และอำนวยความสะดวกให้กับตัวแทนและลูกค้า

เว็บแชท

แชทสดทางเว็บเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการสื่อสารโทรคมนาคมออนไลน์ ที่จริงแล้ว มักจะทำงานได้ดีกว่าการโทรโดย:

• เวลารอสำหรับการแชททางเว็บอาจสั้นลง
• คุณมีข้อได้เปรียบของภาพเช่นภาพหน้าจอหรือการแชร์เอกสาร
• คุณมีบันทึกที่ตรวจสอบได้ของการสนทนาเพื่อตรวจสอบ

คำแนะนำส่วนใหญ่ที่ให้ไว้ในการสนทนาทางเว็บนั้นจริง ๆ แล้ว AI สร้างขึ้นเพื่อจำกัดการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

โดยไม่ได้หมายความว่าส่วนประกอบข้างต้นควรจะแสดงถึงอาร์เรย์ที่ครอบคลุมของโปรแกรมซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่เป็นผู้เล่นปกติที่อยู่ในรายการ

3 ปลั๊กอินที่จำเป็นสำหรับการสร้างระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้า WordPress

ในกรณีที่คุณสงสัยว่าทำไม WordPress? ก่อนอื่น ฟังเหตุผลของเรา...

คุณลักษณะที่สำคัญของระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการบูรณาการ แม้ว่าในทางปฏิบัติแล้ว ระบบจะเป็นแบบผสม แต่ประกอบด้วยหลายส่วน แต่ประโยชน์ที่ได้รับจากระบบคือการสนทนาอัจฉริยะแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวกับลูกค้า

ดังนั้นการแก้ปัญหาจึงต้องผสมเจลเข้าด้วยกัน และไม่มีทางแตกแยกได้

บอกตามตรง ดีกว่าที่จะยอมรับข้อจำกัดของระบบที่ไม่สมบูรณ์ ดีกว่าพยายามบังคับระบบที่พยายามทำเกินความสามารถและปล่อยลูกบอลซ้ำๆ

(เช่น underpromise และ over กับ overpromise และผิดหวัง)

ดังนั้น ความสามารถหลักของระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือ การบูรณาการ

จะต้องเชื่อมโยงและบำรุงรักษาข้อต่อแบบกันน้ำที่ทางแยกระหว่างส่วนต่างๆ

ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงแนะนำ WordPress – เครื่องมือสร้างเว็บและระบบจัดการเนื้อหาอันดับ 1 ของโลก

ทำไมต้องเป็นผู้สร้างเว็บ

แหล่งข้อมูลบุคคลที่สามส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ทั้งหมดจะใช้ระบบคลาวด์

ดังนั้น เว็บแอปพลิเคชันที่สามารถเชื่อมต่อกับแหล่งที่มาเหล่านั้นผ่าน API และเชื่อมต่อจุดข้อมูลจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างยูทิลิตีข้อมูล

และที่สำคัญคือ WordPress เป็นแพลตฟอร์มการรวมเว็บที่ยอดเยี่ยม

ด้วยระบบนิเวศมูลค่า 596.7 พันล้านดอลลาร์ซึ่งประกอบด้วยผู้ให้บริการด้านการพัฒนาซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการโฮสต์และปลั๊กอิน WordPress นำเสนอขอบเขตดิจิทัลที่หลากหลายของความยืดหยุ่นในการใช้งานสำหรับโครงการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นโอเพ่นซอร์สและพร้อมใช้งานในใบอนุญาตสาธารณะทั่วไป ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อจำกัดว่าคุณจะปรับเปลี่ยนโค้ดอย่างไรเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงที่กำหนดเองให้เหมาะสม

นั่นคือข้อดีโดยทั่วไปของ WordPress โดยสรุป

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

WordPress ยังมีฟังก์ชันพิเศษบางอย่างที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า – โดยพร็อกซีของส่วนขยายปลั๊กอินพรีเมียมบางตัว...

..และนี่คือ:

ฮีโร่อินบ็อกซ์

เราเริ่มต้นด้วยปลั๊กอิน Heroic Inbox เป็นโซลูชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบพรีเมียมสำหรับโครงการ WordPress โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นมาเพื่อรวบรวมอีเมลสนับสนุนลูกค้าไว้ในที่เดียวเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณจัดการ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลาเช่นระบบตอบรับอัตโนมัติและกลไกการควบคุมการจัดการทรัพยากรเช่นกฎการจัดสรร

ใช้ Heroic Inbox สำหรับเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ทำงานร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ซึ่งซ่อนอยู่หลังแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WordPress ของคุณอย่างสะดวกสบาย

ฐานความรู้ฮีโร่

ปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base เป็นผู้บุกเบิกในหมู่ปลั๊กอินฐานความรู้ของ WordPress ด้วยยอดขายมากกว่า 27,000 รายการและคุณสมบัติมากมายที่ไม่เพียงแต่ทำให้ความรู้ในสถาบันของคุณเข้าถึงได้และค้นหาได้ง่าย แต่ยังช่วยให้คุณมองเห็นทุกมุมของการสร้างเนื้อหาด้วยรายงานการค้นหาที่ไม่มีข้อมูล – Heroic Knowledge Base คือตัวเลือกที่ชนะสำหรับโครงการ WordPress ของคุณ .

ใช้ Heroic Knowledge Base เพื่อติดตั้งพื้นที่เก็บข้อมูลที่สามารถจัดทำดัชนีได้สูงสำหรับเก็บทรัพยากรความรู้ที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและลูกค้าของคุณ

แบบฟอร์มแรงโน้มถ่วงด้วย Gravity Bot

ปลั๊กอิน Gravity Forms เป็นแกนที่เปลี่ยนกระบวนการรวบรวมข้อมูลในโครงการ WordPress ทั่วโลก นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2008 Gravity Forms ไม่เพียงแต่ได้รับชื่อเสียงจากการเป็นผู้บุกเบิกปลั๊กอินระดับพรีเมียมในทุกหมวดหมู่เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สร้างฟอร์มชั้นนำสำหรับแพลตฟอร์ม WordPress (เช่นทุกวันนี้)

อย่างไรก็ตาม Gravity Forms เป็นมากกว่าตัวสร้างแบบฟอร์ม เป็นเฟรมเวิร์กที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือแบบหลายแง่มุมสำหรับการรับอินพุตของผู้ใช้และประมวลผลการส่งเป็นเอาต์พุตที่มีความหมายประเภทต่างๆ ด้วย Gravity Forms คุณสามารถสร้าง CRM, ERP, ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง, ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้, ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ...

ปลั๊กอิน Gravity Bot เป็นส่วนขยายแชทบอทของปลั๊กอิน Gravity Forms Gravity Bot อาศัยตรรกะตามเงื่อนไขในตัวของ Gravity Forms เลียนแบบซอฟต์แวร์แชทบอทที่ตอบสนองต่อ AI ด้วยเว็บฟอร์ม / การรวบรวมข้อมูลที่ผสานรวมช่วยให้ลูกค้าสามารถยกระดับปัญหาได้

ใช้ปลั๊กอิน Gravity Forms และ Gravity Bot เพื่อติดตั้งที่เก็บที่จัดทำดัชนีได้สูงสำหรับการเก็บทรัพยากรความรู้ที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและลูกค้าของคุณ

บทสรุป

ดังนั้น เพื่อเป็นการปัดเศษ – ระบบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะช่วยคุณในการส่งมอบเส้นทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวทุกครั้ง

สร้างขึ้นจากฐานข้อมูลเดียวที่เชื่อมต่อกัน ระบบให้วิธีการที่เชื่อถือได้ในการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างผลกำไรและความพึงพอใจสูงสุด

ข่าวดีก็คือ…

… คุณไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าแค่เว็บไซต์ WordPress ของคุณเองในการติดตั้ง และด้วยปลั๊กอินสำหรับฟังก์ชันเพิ่มเติม – ไม่มีโค้ดที่จำเป็นสำหรับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่..

ทำไมไม่เริ่มต้นวันนี้?