สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์

การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป ด้วยข้อบังคับและความคาดหวังเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องพิจารณาผลกระทบทางกฎหมาย ทางสังคม และทางเทคนิคในการทำให้เว็บไซต์เข้าถึงผู้ชมได้อย่างเต็มที่

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้รวบรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเพื่อแกะกล่องว่าการเข้าถึงเว็บไซต์เพิ่มทุกอย่างตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าไปจนถึง Conversion ได้อย่างไร และช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุเป้าหมายด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวม (DEI) ได้อย่างไร คุณสามารถรับชมการสัมมนาผ่านเว็บได้ตามต้องการสำหรับการสนทนาแบบเต็ม

การเข้าถึงเว็บไซต์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

การเข้าถึงเว็บไซต์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาเว็บทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บ ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ สามารถเข้าถึงและเข้าใจได้โดยบุคคลใด ๆ ได้ตลอดเวลา ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร

สิ่งแรกที่นึกถึงในการเข้าถึงเว็บคือคนที่ตาบอดโดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอสำหรับข้อความและรูปภาพ หรือคนที่หูหนวกหรือมีปัญหาในการได้ยินโดยใช้คำอธิบายภาพในวิดีโอ แต่ในความเป็นจริง ประโยชน์ของการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์มีมากกว่าส่วนนี้ ตัวอย่างเช่น หลายคนได้ประโยชน์จากคำบรรยายวิดีโอที่ไม่ได้ระบุว่าเป็นคนหูหนวก บางคนใช้เพราะพวกเขามีความผิดปกติในการประมวลผลการได้ยินหรือไม่สามารถเปิดเสียงได้ในเวลาที่พวกเขาเจอวิดีโอของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเข้าถึงเว็บไซต์ควรเป็นขั้นต่ำเปล่าเพื่อมอบประสบการณ์เนื้อหาเชิงบวกแก่ผู้ทุพพลภาพ แต่ก็เป็นประโยชน์สำหรับทุกคนเช่นกัน และหากไม่มีสิ่งนี้ คุณมักจะแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันออกจากข้อความของคุณ

อะไรคือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการเข้าถึงเว็บไซต์?

การทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นอาจต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกในส่วนแบ็คเอนด์และการพัฒนาไซต์ของคุณ แต่ยังมีการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ที่คุณทำได้เฉพาะกับเนื้อหาของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ทำ:

• ใช้ข้อความที่ชัดเจน: ยิ่งง่ายยิ่งดี ตัวอย่างเช่น การเพิ่มประเด็นสำคัญจากอินโฟกราฟิกลงในสำเนาของคุณดีกว่าการพยายามอธิบายอินโฟกราฟิกทั้งหมดในข้อความแสดงแทน
• หมายเลขและรูปแบบหัวเรื่องอย่างถูกต้อง: ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่มีโปรแกรมอ่านหน้าจอติดตามการไหลของเนื้อหาและข้ามไปมาได้หากจำเป็น
• ช่องแบบฟอร์มป้ายชื่อ: แบบฟอร์มการติดต่อหรือแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณควรมีป้ายชื่อที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับแต่ละเขตข้อมูล เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือบริษัท เพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์ม
• คำนึงถึงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่: หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดเพื่อเน้นประเด็น เนื่องจากไม่ได้แปลผ่านโปรแกรมอ่านหน้าจอ เมื่อใช้แฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย คุณควรพิมพ์อักษรตัวแรกของแต่ละคำให้เป็นตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อแยกคำออกจากกัน
• เพิ่มข้อความแสดงแทนและคำอธิบายรูปภาพให้กับกราฟิกและไอคอน: คำอธิบายควรสื่อถึงความหมายของภาพ ไม่ใช่เพียงลักษณะที่ปรากฏ ฮาร์วาร์ดมีคู่มือที่เป็นประโยชน์ในการสร้างข้อความอธิบาย และเว็บไซต์โซเชียลมีเดียแต่ละแห่ง เช่น Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ฯลฯ มีแนวทางของตนเอง

อย่า:

• ใช้สีที่มีความเปรียบต่างต่ำ: ไม่ว่าจะเป็นภาพกราฟิกหรือบนเว็บไซต์ ให้ใช้สีข้อความและพื้นหลังที่มีคอนทราสต์สูงเสมอ เพื่อให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและตาบอดสีอ่านเนื้อหาได้ง่ายขึ้น ใช้ตัวตรวจสอบการเข้าถึงความเปรียบต่างของสีเพื่อทดสอบสีของคุณหากคุณไม่แน่ใจ
• แสดง รายการ URL แบบเต็ม: URL ใดๆ ควรฝังอยู่ในไฮเปอร์ลิงก์ที่อธิบายเนื้อหาของหน้าที่เชื่อมโยง ไม่ว่าจะอย่างชัดแจ้งหรือภายในบริบทของสำเนา เช่น ลิงก์ตัวตรวจสอบความเปรียบต่างของสีด้านบน
• โหลดรูปภาพ, PDF, ตาราง และไอคอนมากเกินไป: เนื้อหากราฟิกเป็นเครื่องมือช่วยด้านภาพที่ยอดเยี่ยม แต่ยังเพิ่มความซับซ้อนและอุปสรรค ซึ่งส่งผลต่อความเข้าใจเว็บไซต์สำหรับผู้ที่มองไม่เห็น

แม้ว่าการมอบประสบการณ์เว็บที่เข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ควรเป็นสิ่งที่คุณ ต้องการ ทำ แต่ก็เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับองค์กรจำนวนมาก

กฎหมายและข้อบังคับการเข้าถึงเว็บไซต์

กฎหมายการเข้าถึงเว็บไซต์ของสหรัฐอเมริกา

ภายในสหรัฐอเมริกา มีกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเว็บไซต์

ในระดับรัฐบาลกลาง หัวข้อที่ 3 ของพระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพชาวอเมริกัน (ADA) ระบุว่าไม่มีบุคคลใดสามารถถูกเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความทุพพลภาพได้ และพวกเขาสามารถเข้าถึงความเพลิดเพลินอย่างเต็มที่และเท่าเทียมกันในสถานที่พักสาธารณะใดๆ นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1990 กฎหมายได้พัฒนาขึ้นเพื่อนำไปใช้กับเว็บไซต์เช่นกัน มาตรา 508 แห่งพระราชบัญญัติการฟื้นฟูสมรรถภาพปี 1973 ยังกำหนดให้หน่วยงานของรัฐบาลกลาง รัฐบาล และมหาวิทยาลัยต้องทำให้คนพิการสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และสารสนเทศได้

นอกจากนี้ยังมีกฎหมายเฉพาะของรัฐที่คล้ายกัน เช่น California Disabled Persons Act & California Unruh Civil Rights Act, Arkansas Act 1227 of 1999 และ Texas House Bill 2819

กฎหมายการเข้าถึงเว็บไซต์ทั่วโลก

หากคุณทำธุรกิจทั่วโลก มีกฎหมายการช่วยสำหรับการเข้าถึงหลายฉบับที่อาจมีผลบังคับใช้กับคุณ ตัวอย่างเช่น กฎหมายว่าด้วยสิทธิมนุษยชนของแคนาดาและกฎบัตรแห่งสิทธิและเสรีภาพของแคนาดาทำให้มั่นใจได้ว่ามีโอกาสและเสรีภาพเท่าเทียมกันจากการเลือกปฏิบัติสำหรับชาวแคนาดา ในสหภาพยุโรป รัฐสภายุโรปได้เผยแพร่คำสั่งเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของหน่วยงานภาครัฐ

ธุรกิจจำเป็นต้องทำเว็บไซต์ให้เข้าถึงได้ตามกฎหมายหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือใช่

ในสหรัฐอเมริกา คำตอบสำหรับคำถามนี้ซับซ้อน แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ที่ตั้งหน้าร้าน และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม จากคำแถลงล่าสุดของกระทรวงยุติธรรมที่ยืนยันว่า ADA มีผลกับเว็บไซต์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจต่างๆ ควรใช้ความพยายามอย่างเหมาะสมเพื่อทำให้เว็บไซต์ แอป และเนื้อหาสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด นี่เป็นกรณีสำหรับธุรกิจระดับโลกเช่นกัน เนื่องจากกฎระเบียบระหว่างประเทศใหม่กำลังเผชิญอยู่ตลอดเวลา

หมายเหตุ: รัฐบาลสหรัฐฯ ยังเสนอเครดิตภาษีสูงถึง $5,000 ต่อปี เพื่อให้เข้าถึงเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณได้มากขึ้น

ความสามารถในการเข้าใช้งานของแผงเว็บโฮสติ้งมีผลอย่างไร?

ภายใต้กฎหมายของหลายประเทศ ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บไซต์ เช่นเดียวกับผู้ให้บริการรายอื่น มีหน้าที่ทางกฎหมายในการจัดหาการเข้าถึงบริการของตนในลักษณะที่ไม่เลือกปฏิบัติต่อผู้ที่มีความทุพพลภาพ

เมื่อต้นปีนี้ เรามีหนึ่งในพันธมิตรตัวแทนที่โดดเด่นของเราดำเนินการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงโดยละเอียดบนไซต์การตลาด wpvip.com ไซต์เอกสาร docs.wpvip.com และแดชบอร์ด VIP ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ผู้ถือบัญชีของเราใช้เพื่อจัดการ แอปพลิเคชันของพวกเขา

การตรวจสอบระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้ ตั้งแต่ปัญหาพื้นฐาน เช่น เลย์เอาต์และโครงสร้างส่วนหัว ไปจนถึงการปรับปรุงโค้ดจริง ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการแก้ไขในไซต์ของเราเพื่อปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึง เรายังทำให้การฝึกอบรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงมีให้ในวงกว้างมากขึ้นสำหรับทีมภายในของเรา

คุณจะระบุปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

ข่าวดีเกี่ยวกับการตรวจสอบไซต์ของคุณสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงคือ คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ มีเครื่องมือและเอเจนซีที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ที่เข้าถึงได้

ปลั๊กอิน ส่วนขยาย และโซลูชัน SaaS

มีเครื่องมือมากมาย—ฟรีมากมาย—ที่ระบุปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงบนเว็บไซต์ของคุณ

ปลั๊กอิน WordPress Equalize Digital Accessibility Checker ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับข้อผิดพลาดในการเข้าถึง W3C (WCAG), ADA และมาตรา 508

ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น WAVE, IBM Equal Access Accessibility Checker และ Deque จะรายงานปัญหาที่แยกย่อยโดย WGAC ส่วนขยายเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณกำลังสร้าง Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรา 508

นอกจากนี้ยังมีโซลูชัน SaaS ที่เป็นทางการซึ่งเรียกใช้การสแกนการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน โดยเสนอรายงานแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเพื่อแก้ไขและแก้ไข

เอเจนซี่และนักพัฒนาเว็บ

อีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและสร้างเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นคือการจ้างเอเจนซี่หรือนักพัฒนาเว็บที่เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึง

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ให้ถามคำถามสำคัญเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถนำเสนอเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้สำหรับธุรกิจของคุณ

• แนวทางการเข้าถึงของคุณเป็นอย่างไร และการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะเข้าสู่กระบวนการของคุณเมื่อใด ข้อมูลนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาพิจารณาถึงความสำคัญในการเข้าถึงในกระบวนการพัฒนาเว็บของพวกเขาเพียงใด และความเชี่ยวชาญที่พวกเขาได้รวมเข้ากับเว็บไซต์
• คุณช่วยบอกรายชื่อเว็บไซต์ที่คุณสร้างให้ฉันได้ไหม เมื่อพวกเขาระบุรายการ URL แล้ว คุณไม่เพียงแต่สามารถทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์ได้ด้วยตัวเองเท่านั้น แต่ยังใช้เครื่องมือบางอย่างที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อดำเนินการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงของคุณเอง ดูว่ามีการติดธงแดงหรือข้อผิดพลาดที่ชัดเจนหรือไม่
• มีใครในทีมของคุณมีใบรับรองการช่วยสำหรับการเข้าถึงจาก International Association of Accessibility Professionals หรือไม่ ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือไม่
• ถามคำถามการใช้งานง่ายๆ ตัวอย่างเช่น ให้สถานการณ์สมมติเช่น "ฉันต้องการเพิ่มเมนูแบบเลื่อนลงไปยังหน้าบนเว็บไซต์ของฉัน คุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร" หากสิ่งแรกที่พวกเขาพิจารณาคือภาพจริง พวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในจิตใจได้

ระวังเอเจนซี่และนักพัฒนาที่เรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์ บ่อยครั้งกว่านั้น บริษัทโฮสติ้งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่ายและราบรื่น ดังนั้นการคิดค่าบริการสำหรับการเข้าถึงจึงควรเป็นธงสีแดง

การเข้าถึงเว็บไซต์จะช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุเป้าหมายด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมกลุ่มได้อย่างไร
การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่เข้าถึงได้เป็นแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำเพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันให้กับผู้ใช้ทุกคน

ปัจจัยต่างๆ เช่น คอนทราสต์ของสีหรืออินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่อวิธีที่ผู้เยี่ยมชมแต่ละรายโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น การเข้าถึงเว็บไซต์ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมที่มีความพิการสามารถนำทางและใช้เนื้อหาบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายและมั่นใจมากขึ้นในการมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ

นอกเหนือจากนั้น การเข้าถึงไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น มีข้อกำหนดทางกฎหมายเพื่อรองรับพนักงานของคุณในงานของพวกเขา เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในการจ้างทีมที่หลากหลายซึ่งรวมถึงผู้ทุพพลภาพเพื่อทำการทดสอบผู้ใช้ พวกเขาสามารถระบุปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้

กล่าวโดยย่อ การเข้าถึงเว็บไซต์ช่วยให้ทุกคนได้รับประสบการณ์เชิงบวกและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

สนใจที่จะเจาะลึกเข้าไปในการเข้าถึงเว็บไซต์หรือไม่? ดูการสนทนาแบบเต็มได้ที่นี่