การติดตามการละทิ้งรถเข็น Google Analytics – คู่มือฉบับสมบูรณ์

ต้องการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์การละทิ้งรถเข็นโดยใช้ Google Analytics

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ นักช้อปกว่า 70% ละทิ้งรถเข็นและนำไปสู่การสูญเสียรายได้

แม้ว่าจะระบุสถิติได้ง่าย แต่ก็ยังไม่ค่อยให้ความสำคัญกับระบบการสร้างเพื่อติดตามการละทิ้งรถเข็นและดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม

เรามาที่นี่เพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

ดังนั้น โพสต์นี้จะนำคุณไปสู่การติดตามการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ Google Analytics ในขั้นตอนง่ายๆ

การละทิ้งรถเข็นคืออะไรและส่งผลต่อร้านค้าของคุณอย่างไร?

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นคำที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซเมื่อผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วตัดสินใจออกจากร้าน

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงค่าขนส่งหรือภาษีที่ไม่คาดคิด การบังคับสร้างบัญชี การส่งช้า หรือแบบฟอร์มการชำระเงินที่ยาวนาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ที่มาของภาพ

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นได้ที่นี่

ในสถานการณ์จริง เหมือนกับเดินเข้าไปในร้านสะดวกซื้อ เพิ่มสินค้าทั้งหมดที่คุณต้องการลงในรถเข็นช็อปปิ้ง แล้วเดินออกจากร้านโดยทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลัง

ตามคำจำกัดความนี้ ควรมีความชัดเจนว่าการละทิ้งรถเข็นส่งผลต่อร้านค้าของคุณอย่างไร แต่ขอเพิ่มความชัดเจนเพิ่มเติม

อัตราการแปลงเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซน้อยกว่า 5%

ดังนั้น จาก 1,000 คนที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ผู้เข้าชมสูงสุด 50 คนจะทำการซื้อ

ส่วนที่เหลืออีก 950 รายการรวมถึงผู้ที่ละทิ้งรถเข็นหรือเรียกดูร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

เนื่องจากผู้ซื้อมากกว่า 70% ละทิ้งรถเข็นของตน และประมาณ 25% เพียงแค่เรียกดูร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มสินค้าในรถเข็น จึงมีโอกาสสูญเสียรายได้มากมาย

การนำผู้ใช้เหล่านี้กลับมาอาจส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทำไมต้องติดตามการละทิ้งรถเข็น?

การลดการละทิ้งรถเข็นอาจทำให้รายได้และผลกำไรของร้านค้าของคุณดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

การแก้ไขปัญหาเริ่มต้นด้วยการระบุตำแหน่งที่ปัญหาของคุณอยู่

เมื่อคุณเริ่มติดตามข้อมูลการละทิ้งรถเข็น คุณจะเริ่มเห็นว่าผู้คนออกจากที่ใด

ด้วยข้อมูลในมือ ตอนนี้คุณพร้อมที่จะหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการรั่วไหลเหล่านี้ในช่องทางของคุณเพื่อแปลงให้ดีขึ้น

นี่คือประโยชน์บางประการของการติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• เข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อ – Google ให้มุมมองภายในว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบสนองผู้ชมของคุณในวิธีที่ดีกว่ามาก
• วิเคราะห์กระบวนการเช็คเอาต์ – เมื่อคุณเริ่มติดตามข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ จะกลายเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นการรั่วไหลในช่องทางของคุณ วิเคราะห์กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ และทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณไหลผ่านช่องทางอย่างไร
• ระบุความสำเร็จของการแก้ไขเว็บไซต์ – ข้อมูลการติดตามช่วยให้คุณเห็นชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลอย่างไรต่อเว็บไซต์ของคุณและอัตราการละทิ้งรถเข็น
• ช่องทางการขายที่ดีขึ้น – คุณต้องบำรุงรักษาช่องทางของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีกำลังการผลิตที่เหมาะสมที่สุด เมื่อคุณเริ่มติดตาม คุณจะเห็นวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงกระบวนการขายและลดการละทิ้งรถเข็นพร้อมกับเพิ่ม Conversion

Google Analytics ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าการติดตามการละทิ้งรถเข็น

มาดูขั้นตอนการตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์ของคุณกัน!

วิธีการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

ก่อนที่เราจะเข้าสู่การตั้งค่า Google Analytics ก่อนอื่นเราจะเรียนรู้วิธีคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

สำหรับการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น ให้หารจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยจำนวนคนที่เพิ่มลงในรถเข็นทั้งหมด

(1 – (# จำนวนการขาย / # จำนวนการสั่งซื้อ)) * 100

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้า 10 รายทำยอดขายสำเร็จจาก 135 ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น อัตราการละทิ้งของคุณจะเป็น:

10 / 135 = 0.074 * 100 = 7.4%

แต่คุณไม่สามารถคำนวณอัตราด้วยตนเองทุกครั้งที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลนี้ เนื่องจากอาจใช้เวลานานเกินไป

วิธีติดตามการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ Google Analytics

Google Analytics ทำให้ง่ายต่อการค้นหาอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณโดยการตั้งค่าพื้นฐานสองสามอย่าง

เริ่มต้นด้วยการติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ Google Analytics

1. ตั้งเป้าหมายใน Google Analytics

Google ติดตามข้อมูลจากเวลาที่ผู้ใช้คลิกที่ผลการค้นหาจนกระทั่งออกจากเว็บไซต์ของคุณ

เราสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของเราในการติดตามช่องทาง Google Analytics ให้คุณสร้างเป้าหมายที่สามารถใช้เพื่อติดตามการไหลของหน้าที่ผู้ใช้ทำก่อนออกเดินทาง

คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างเป้าหมายช่องทางเฉพาะเพื่อดูว่าผู้ใช้กำลังข้ามผ่านหน้าช่องทางตามที่คุณคาดหวังหรือไม่

ในการตั้งเป้าหมาย:

• เข้าสู่ระบบ Google Analytics และขยายเมนูแฮมเบอร์เกอร์
• คลิกผู้ ดูแลระบบ หรือไอคอนการตั้งค่าตามที่แสดงในภาพหน้าจอด้านบน
• ใต้คอลัมน์ มุมมอง เลือก เป้าหมาย และสร้างเป้าหมายใหม่

2. กรอกรายละเอียดเป้าหมาย

ต่อไป เราต้องอธิบายเป้าหมายเพื่อการติดตามที่ดีขึ้น คำอธิบายนี้ยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าเป้าหมายถูกตั้งขึ้นเพื่ออะไร ดังนั้นการมีรูปแบบการตั้งชื่อที่ดีจึงช่วยได้

• ในหน้าการสร้างเป้าหมาย ให้ป้อนชื่อเป้าหมาย
• เลือกประเภทเป้าหมายเป็น ปลายทาง ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของผู้ใช้ไปยังหน้าปลายทาง
• ป้อน URL หน้า ขอบคุณ หรือ URL หน้าชำระเงินแบบคงที่ โปรดจำไว้ว่า Google ต้องการให้ URL เป็นแบบคงที่เพื่อติดตามข้อมูลอย่างถูกต้อง

3. เปิดการติดตามช่องทาง

ส่วนรายละเอียดเป้าหมายเป็นที่ที่คุณสามารถกำหนดค่าเป้าหมายที่สมบูรณ์ ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และช่องทางที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการ

• เปิดใช้งาน ช่องทาง สำหรับตัวเลือกการกำหนดค่าเพิ่มเติม
• สร้างแต่ละขั้นตอนของช่องทาง คลิก เพิ่มขั้นตอนใหม่ และป้อนชื่อของขั้นตอนหลังทากหน้า ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตาม www.cartflows.com/pricing เพียงพิมพ์ Source/Page เป็น /pricing ข้ามส่วนโดเมน
• เราได้ระบุปลายทางในคำอธิบายเป้าหมายของเราแล้ว เพื่อให้คุณสามารถข้ามการเพิ่มที่

บันทึกการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะไปยังขั้นตอนถัดไป

4. นึกภาพช่องทางของคุณ

แค่นั้นแหละ! ขณะนี้ Google กำลังติดตามกระบวนการของคุณอย่างแข็งขันในแต่ละขั้นตอน

ตอนนี้ คุณสามารถเห็นภาพได้ชัดเจนว่าผู้ใช้เริ่มต้นที่ด้านบนสุดของช่องทางของคุณกี่คนแต่ไปไม่ถึงจุดสิ้นสุด

Google ยังทำให้การแสดงภาพช่องทางของคุณเป็นเรื่องง่ายสุด ๆ และดูข้อมูลบนการแสดงภาพด้วย

• ไปที่ Conversion และเลือกการ แสดงช่องทาง
• เลือกช่องทางที่คุณต้องการให้เห็นภาพหากคุณได้สร้างไว้หลายช่องทาง
• และนั่นแหล่ะ!

ตอนนี้คุณสามารถวิเคราะห์แต่ละขั้นตอนเพื่อระบุตำแหน่งที่คุณมีช่องทางรั่วไหล

5. ส่งออกข้อมูลไปยัง Excel

คุณสามารถส่งออกข้อมูลไปยัง Excel เพิ่มเติมเพื่อการติดตาม การวิเคราะห์ และการรายงานที่ดียิ่งขึ้น เพียงกดส่งออกที่มุมบนขวาของหน้าจอข้อมูลช่องทางเพื่อดาวน์โหลดแผ่นงาน Excel

มีเหตุผลสองสามประการที่การส่งออกไปยัง Excel มีประโยชน์

• ติดตามข้อมูลรายสัปดาห์ในแต่ละคอลัมน์และเข้าถึงความคืบหน้ารายสัปดาห์ได้ทันทีโดยเปิดสเปรดชีต
• แสดงการเติบโตของหน้าแต่ละหน้า การแปลง และตัวเลขอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายโดยการติดตามสิ่งนั้นตามกำหนดเวลา
• วิเคราะห์ข้อมูลใน Excel ด้วยสูตรและวิธีการแสดงข้อมูลที่มีอยู่มากกว่าใน Google Analytics

แม้ว่าจะมีประโยชน์ในการดูข้อมูลใน Google Analytics แต่คุณอาจพบว่าการส่งออกข้อมูลรายสัปดาห์หรือรายเดือนไปยังสเปรดชีต Excel ทำได้ง่ายกว่าเมื่อคุณต้องการติดตามข้อมูล

ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่

แม้ว่า Google จะทำงานได้ดี แต่ก็มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณสร้างช่องทางใหม่และจำเป็นต้องติดตาม

แต่มีวิธีที่ง่ายกว่านั้น!

CartFlows Cart Abandonment Recovery เป็นปลั๊กอินฟรีสำหรับ WooCommerce ที่กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งบนระบบอัตโนมัติโดยการส่งอีเมลตามกำหนดเวลาและคูปองส่วนลดเพื่อนำลูกค้ากลับมา

จะแสดงรายงานประสิทธิภาพโดยละเอียดของแคมเปญการละทิ้งรถเข็นของคุณบนแดชบอร์ด

คุณสมบัติ :

• เทมเพลตอีเมลที่ทดสอบการแปลงแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด
• คูปองแบบจำกัดเวลา เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
• ลิงก์การชำระเงินที่ไม่ซ้ำ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกลับไปยังจุดที่พวกเขาค้างไว้ได้ด้วยคลิกเดียว
• การวิเคราะห์โดยละเอียด ของคำสั่งซื้อทั้งหมด รถเข็นที่กู้คืน และรายได้ที่กู้คืนพร้อมกับอัตราการกู้คืน
• และอีกมากมาย…

หากคุณต้องการกู้คืนผู้ใช้ของคุณให้ได้มากที่สุด โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ให้ลองใช้ ปลั๊กอินฟรี นี้

บทสรุป

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียด เช่น รายได้ที่ได้รับจากผู้ใช้แต่ละราย แหล่งที่มาที่ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

แต่การติดตามการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ Google Analytics จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าล่วงหน้า

CartFlows ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

เมื่อพูดถึงเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง มีบางตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด และด้วยเหตุนี้ด้วย Cartflows Cart Abandonment Recovery คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดนี้บนหน้าจอเดียวโดยไม่ต้องกำหนดค่าใดๆ

ไปข้างหน้าและเริ่มติดตามข้อมูลนี้จากแดชบอร์ด CartFlows ของคุณทันที คุณยังอาจค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย!